Đề án Tốt nghiệp: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Tiền Giang

Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển mạnh mẽ của internet, ngành ngân hàng đang trải qua quá trình chuyển đổi số sâu rộng, đặc biệt là sự trỗi dậy của các dịch vụ ngân hàng kỹ thuật số như mobile banking. Dịch vụ này không chỉ mang lại sự tiện lợi vượt trội và hiệu quả cho người dùng mà còn là yếu tố then chốt thúc đẩy xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt và sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Mặc dù Agribank E-Mobile Banking có tiềm năng lớn và vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nhưng tỷ lệ khách hàng sử dụng tại chi nhánh Tiền Giang vẫn còn thấp hơn mức trung bình toàn quốc, cho thấy tiềm năng chưa được khai thác triệt để. Do đó, nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị để gia tăng số lượng người dùng, cải thiện chất lượng dịch vụ và góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa phương.

Các giám đốc, quản lý và nhân viên thuộc Agribank (đặc biệt là chi nhánh Tiền Giang) và các ngân hàng thương mại khác đang phát triển dịch vụ mobile banking; các nhà nghiên cứu, giảng viên và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính - ngân hàng; và các nhà hoạch định chính sách về công nghệ tài chính và thanh toán không dùng tiền mặt.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố cốt lõi ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại chi nhánh Agribank Tiền Giang, với mục tiêu cung cấp cơ sở đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng tệp khách hàng. Phương pháp nghiên cứu định lượng được áp dụng thông qua khảo sát 237 khách hàng cá nhân có tài khoản thanh toán tại Agribank Tiền Giang. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng hệ số Cronbach's Alpha để đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến sử dụng phần mềm SPSS 22.0 nhằm đo lường mức độ tác động của từng nhân tố. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng “Cảm nhận hữu ích” là nhân tố có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng, theo sau là “Cảm nhận tin cậy”, “Cảm nhận chi phí” và “Cảm nhận dễ sử dụng”. Đặc biệt, “Cảm nhận rủi ro” lại có tác động tiêu cực, làm giảm ý định sử dụng dịch vụ. Dựa trên những phát hiện này, tác giả đề xuất một loạt các hàm ý quản trị và giải pháp chiến lược nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, thu hút thêm khách hàng và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa bàn tỉnh Tiền Giang, đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng số.