Đừng ngại “cổ điển”

Đừng ngại “cổ điển”

Ví dụ gần nhất là Gigabyte, đơn vị gây dựng được thương hiệu trong lĩnh vực bo

mạch chủ của thế giới, vẫn kiên trì bước qua cái bóng của bản thân để thử sức

trong lĩnh vực sản xuất laptop. Khó khăn mà Gigabyte phải đối mặt rất nhiều bởi

người dùng dù đã quen với bo mạch chủ Gigabyte nhưng vẫn nghi ngại với sản

phẩm laptop. Đó là một trở ngại lớn.

Điều này thể hiện ở việc 5 năm qua, để thâm nhập thị trường Việt Nam, Gigabyte

đã phải đổi đến 3 nhà phân phối, với hy vọng tìm được đối tác có chiến lược phù

hợp với định hướng khách hàng của mình.

Lần trở lại Việt Nam này, kết hợp cùng FPT, với các công cụ hiện đại như hiện

nay, rõ ràng, Gigabyte hoàn toàn có thể áp dụng những phương pháp tiếp thị sáng

tạo như truyền thông kỹ thuật số qua các mạng xã hội, diễu hành thương hiệu...

Tuy nhiên, nếu đối chiếu với tâm lý và hành vi tiêu dùng của người Việt Nam, sẽ

thấy rằng những phương pháp hiện đại như thế chỉ có tác dụng với số ít người

dùng, trong khi đối tượng mà Gigabyte laptop hướng đến hiện tại là khách hàng

tầm trung, có thu nhập trung bình.

Người Việt vẫn quen với mua hàng trực tiếp. Như vậy, cách tốt nhất vẫn là chăm

sóc cho hệ thống phân phối. Hệ thống phân phối phải thấy rằng mình có lợi khi

tiêu thụ sản phẩm nào, họ sẽ biết cách làm cho người dùng thấy được lợi ích khi

chọn sản phẩm ấy.

Song song với chăm sóc hệ thống phân phối là chiến dịch khuyến mãi, quảng cáo

để khách hàng chú ý đến thương hiệu và có nhu cầu dùng thử sản phẩm. Nhìn tổng

thể cả chương trình, có thể, nhiều người cho rằng chiến lược của Gigabyte là “lỗi

thời” nhưng kiên trì đi theo con đường này, Gigabyte đã có những bước thành

công nhất định.

Chọn phương pháp tiếp thị truyền thống, nhưng tất nhiên không thể phủ nhận vai

trò của sáng tạo. Trong sản xuất, Gigabyte vẫn chú ý sáng tạo nên những thiết kế

riêng cho thị trường Việt Nam.

Tôn trọng, mạnh dạn sáng tạo nhưng không ngại “cổ điển”, phải biết khéo léo, tùy

thị trường mà ứng dụng, người trẻ sẽ dễ dàng thành công hơn việc đuổi theo

những sáng tạo. Bởi vì, bản chất của sáng tạo vẫn có một phần của rủi ro

- Thực hiện nhất quán từ phát ngôn tới hành động, để dư luận nhận thấy sự quan

tâm đặc biệt của doanh nghiệp đến sự việc đang xảy ra, đồng thời thấy tính nhất

quán trong quá trình xử lý của doanh nghiệp, nhằm để cộng đồng xem rằng sự việc

xảy ra chỉ mang tính hiện tượng chứ không thuộc về bản chất. Theo đó, doanh

nghiệp không nên thể hiện tinh thần tránh né, hứa hẹn vòng vo.-

Cách ly thông tin trong giải quyết khủng hoảng. Trong khi doanh nghiệp đang xử

lý khủng hoảng ở khu vực miền Bắc cũng có thể song song làm chương trình

chăm sóc khách hàng ở khu vực miền Tây.

- Tìm đồng minh từ những cá nhân hay tổ chức có uy tín và tạo sức ảnh hưởng.

Một cá nhân hay tổ chức có khả năng tạo sức ảnh hưởng với cộng đồng sẽ giúp

doanh nghiệp giữ được uy tín của công ty trong những lúc khó khăn này. Hãy sắp

xếp khéo léo cho thông tin xuất hiện ra thị trường một cách có lợi nhất.

- Lấy lợi ích của cộng đồng làm trung tâm trong hành động. Khủng hoảng xảy ra

là một thiệt hại, tuy nhiên cũng là cơ hội để doanh nghiệp chứng minh mình “trong

sạch”, uy tín với cộng đồng và “trung thành phục vụ” khách hàng mục tiêu.

Hãy lấy lợi ích của cộng đồng (khách hàng) làm trung tâm trong quá trình hành

động giải quyết khủng hoảng, bỏ qua những tổn thất nhỏ để bảo vệ hình ảnh và

giữ vị trí đẹp của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

- Xem xét lại thương hiệu và rút kinh nghiệm. Sau chương trình xử lý khủng

hoảng, hãy xem xét lại thương hiệu, từ nhận diện đến cảm xúc của khách hàng.

Hình ảnh mới nên được xem xét kỹ.

Tóm lại, mỗi doanh nghiệp thường phải sống chung với nhiều rủi ro tiềm ẩn, và có

những rủi ro sẽ trở thành khủng khoảng. Đặc biệt, khi doanh nghiệp lên sàn chứng

khoán thì câuchuyện còn phức tạp hơn. Thực tế này đòi hỏi bộ phận PR phải sáng

suốt để lập trình một hệ thống phòng ngừa rủi ro và ứng phó nhanh nhạy khi

khủng hoảng xảy ra.