Giải bài toán marketing trong tài chính tiêu
dùng
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
Muốn tạo dựng được lòng tin vào sản phẩm, việc đầu tiên là phải hiểu được nhu
cầu của khách hàng, biết họ thật sự cần gì và tại sao lại cần điều đó.
Để làm được việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải thật nhạy cảm với những thay đổi
của thị trường, phải biết lắng nghe và đón nhận những phản hồi từ khách hàng để
mang lại những sản phẩm phù hợp nhất.
Khi tiếp cận thị trường Việt Nam, Home Credit đã phải đầu tư rất nhiều để nghiên
cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu về sản phẩm tín dụng của đa số người tiêu
dùng Việt Nam.
Chủ động tiếp cận
Không như những sản phẩm tiêu dùng khác chỉ cần đẩy mạnh các chiến dịch
quảng cáo và lôi kéo khách hàng tìm đến mình, dịch vụ cho vay hỗ trợ mua sắm
phải chủ động tiếp cận khách hàng sau khi hiểu rõ nhu cầu của họ.
Tiếp cận một cách khéo léo qua nhiều kênh thông tin và hình thức liên kết không
chỉ giúp khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, mà còn tạo dựng
được niềm tin vào dịch vụ nhằm định hướng cho họ có những quyết định tài chính
phù hợp. Điều này được chúng tôi áp dụng qua mạng lưới liên kết với các cửa
hàng, đại lý bán sản phẩm trên toàn quốc nhằm tiếp cận được khách hàng ngay tại
điểm bán.
Nhân viên Home Credit tại các cửa hàng liên kết với đối tác bán lẻ luôn chủ động
tiếp cận để giới thiệu các gói sản phẩm cho vay đến với khách hàng, giúp họ lựa
chọn những sản phẩm phù hợp với điều kiện tài chính của mình. Đội ngũ nhân
viên hỗ trợ đại lý được huấn luyện từ kỹ năng giao tiếp đến kỹ năng tư vấn, hỗ trợ
khách hàng làm hợp đồng xin vay.
Việc chủ động tiếp cận khách hàng không chỉ dừng lại ở thời điểm trước khi khách
hàng sử dụng dịch vụ, mà còn được chúng tôi triển khai qua hệ thống chăm sóc
khách hàng, luôn sẵn sàng tiếp nhận những thắc mắc, khiếu nại và giải quyết một
cách nhanh chóng, giúp khách hàng yên tâm với sản phẩm, dịch vụ mà họ chọn.
Giá trị đích thực
Với thị trường mà tính cạnh tranh cao như tài chính tiêu dùng, từng yếu tố nhỏ
cũng góp phần tạo nên sự khác biệt cho dịch vụ. Ưu điểm thủ tục đơn giản chỉ với
chứng minh nhân dân, hộ khẩu và thời gian duyệt hồ sơ trong vòng 10 phút là
những tính năng giúp Home Credit vượt qua các đối thủ cùng ngành, giữ vững vị
trí dẫn đầu thị trường cho vay hỗ trợ mua sắm tại Việt Nam.
Chương trình khuyến mãi thiết thực
Một đặc điểm không thể thiếu của chiến lược tiếp thị là tổ chức các chương trình
khuyến mãi mang lại các lợi ích bổ sung cho khách hàng.
Chương trình khuyến mãi với ý tưởng độc đáo được tung ra đúng thời điểm là
những yếu tố quyết định thành công của chương trình. Điều này cũng góp phần
làm tăng sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Quan tâm đến các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, nhiều công ty ưu tiên triển khai
nhiều chương trình khuyến mãi mang tính định hướng xã hội.
Các chương trình một mặt mang đến cho khách hàng những quà tặng hấp dẫn, mặt
khác kêu gọi sự quan tâm của cộng đồng nhằm cải thiện các vấn đề chung của xã
hội. Có thể kể đến một số chương trình khuyến mãi như: vay mua xe máy nhận
nón bảo hiểm an toàn hay vay hỗ trợ mua sắm nhận áo khoác mùa Đông.
Hợp tác với các đối tác thân thiết cũng là chiến lược tổ chức chương trình khuyến
mãi của nhiều công ty. Riêng chúng tôi đã phối hợp với nhiều nhà sản xuất như
Samsung, LG, Nokia, HP tổ chức nhiều chương trình giới thiệu sản phẩm mới,
hoặc các chương trình bán hàng đặc biệt với quà tặng từ cả nhà sản xuất lẫn nhà
cung cấp dịch vụ tín dụng, qua đó cùng nhau xây dựng hình ảnh thương hiệu.
