zunia.vn

Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z

zunia.vn

» Kinh Doanh Marketing

» Quản trị kinh doanh

Giáo trình quản trị học part 9

Chia sẻ: Pham Duong | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:10

Báo xấu

176
lượt xem 44
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Phong cách lãnh đạo dân chủ. Có các đặc điểm sau: Trước khi quyết định một vấn đề gì, người lãnh đạo cũng tham ý kiến người khác; dành nhiều quyền hạn cho cấp dưới; họ không hành động khi có nhiều thành viên trong tổ chức không đồng tình quyết định của họ. Phong cách lãnh đạo này có nhiều ưu điểm, vì vậy nó đang được sử dụng khá phổ biến trong quản trị doanh nghiệp ở nước ta và nhiều nước trên thế giới. b4. Phong cách lãnh đạo tự do....

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Giáo trình quản trị học part 9

HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM b3. Phong caùch laõnh ñaïo daân chuû. Coù caùc ñaëc ñieåm sau: Tröôùc khi quyeát ñònh moät vaán ñeà gì, ngöôøi laõnh ñaïo cuõng tham yù kieán ngöôøi khaùc; daønh nhieàu quyeàn haïn cho caáp döôùi; hoï khoâng haønh ñoäng khi coù nhieàu thaønh vieân trong toå chöùc khoâng ñoàng tình quyeát ñònh cuûa hoï. Phong caùch laõnh ñaïo naøy coù nhieàu öu ñieåm, vì vaäy noù ñang ñöôïc söû duïng khaù phoå bieán trong quaûn trò doanh nghieäp ôû nöôùc ta vaø nhieàu nöôùc treân theá giôùi. b4. Phong caùch laõnh ñaïo töï do. Coù caùc ñaëc ñieåm sau: Ngöôøi laõnh ñaïo ñeà ra muïc tieâu (nhieäm vuï) cho ñoái töôïng, ñoái töôïng töï choïn keá hoaïch, phöông phaùp thöïc hieän nhieäm vuï cuûa mình, ngöôøi laõnh ñaïo ít khi söû duïng quyeàn löïc can thieäp vaøo hoaït ñoäng cuûa ñoái töôïng; ngöôøi laõnh ñaïo ñoùng vai troø laø ngöôøi giuùp ñôõ cho ñoái töôïng hoaït ñoäng nhö: cung caáp phöông tieän caàn thieát, cung caáp thoâng tin, taïo moâi tröôøng thuaän lôïi vaø giuùp ñôõ khi ñoái töôïng gaëp phaûi khoù khaên trong hoaït ñoäng cuûa mình. c. Löïa choïn phong caùch laõnh ñaïo. - Löïa choïn phong caùch theo kieåu oâ baøn côø cuûa Giaùo sö Robert vaø Jane Mouton ñeà xuaát nhö sau: 1.9 9.9 5.5 1.1 9.1 - Haøng ngang (truïc hoaønh): theå hieän söï quan taâm ñeán coâng vieäc. 81 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM - Haøng doïc (truïc tung): theå hieän söï quan taân ñeán con ngöôøi. + Goùc 1.9: Ngöôøi quaûn trò quan taâm saâu saéc caùc nhu caàu con ngöôøi, daãn tôùi baàu khoâng khí taâm lí thaân aùi nhöng khoâng quan taâm ñeán coâng vieäc, thöôøng nghieâng veà phía “Höõu” ñoâi khi theo ñuoâi nhaân vieân, boû lôõ caùc cô hoäi thöïc hieän caùc muïc tieâu, nhieäm vuï cuûa mình. + Goùc 9.1: Nhaø quaûn trò chuyeân quyeàn trong coâng vieäc, hoï chæ quan taâm ñeán coâng vieäc maø khoâng quan taâm gì ñeán con ngöôøi. Noù seõ giaûi quyeát ñöôïc coâng vieäc, nhöng thöôøng hay va chaïm, ít ñöôïc söï uûng hoä cuûa nhieàu ngöôøi vaø vì vaäy chaát löôïng coâng vieäc hoï thöïc hieän khoâng cao. + Goùc 9.9: Nhaø quaûn trò quan taâm saâu saéc caû con ngöôøi vaø caû cho coâng vieäc. Ñaây laø loaïi ngöôøi lyù töôûng nhaát, nhöng trong thöïc thöïc teá khoâng theå coù vì khoâng phaûi taát caû vieäc gì cuõng phuø hoïp caû lôïi ích cuûa caù nhaân vaø taäp theå. Do ñoù, hoaëc hy sinh moät phaàn coâng vieäc (lôïi ích cuûa taäp theå) ñeå taêng theâm söï thoaõ maõn lôïi ích cuûa caù nhaân vaø ngöôïc laïi seõ hy sinh moät phaàn lôïi ích caù nhaân ñeå taêng theâm lôïi ích cuûa taäp theå. + Goùc 1.1: Laø goùc quaûn trò suy keùm nhaát, hoï khoâng quan taâm ñeán con ngöôøi maø cuõng chaúng quan taâm gì ñeán coâng vieäc, chæ duy trì caùc hoaït ñoäng cuûa toå chöùc ôû möùc toái thieåu nhaát. Hoï boû maëc taát caû, hoï chæ coøn giöõ vai troø laø ngöôøi cung caáp thoâng tin töø treân xuoáng. Töø phaân tích 4 goùc, 4 phong caùch quaûn trò cöïc ñoan, hai oâng naøy ñeà nghò choïn phong caùch laõnh ñaïo ôû goùc (5.5) laø coù hieäu quaû nhaát. - Söï choïn löïa nhö treân, giuùp cho ta moät phöông höôùng chung (khoâng neân ôû cöïc naøy hay cöïc khaùc) ñeàu khoâng toát, caàn phaûi dung hoøa giöõa yeâu caàu coâng vieäc chung vaø nguyeän voïng chính ñaùng cuûa caù nhaân. Tuy nhieân, cuõng caàn phaân bieät phong caùch laõnh ñaïo vaø caùch xöû lyù chuùng trong töøng tình huoáng cuï theå, ngöôøi quaûn trò coù theå aùp duïng naëng veà tính chuyeân quyeàn ñoái vôùi ngöôøi naøy, tình huoáng naøy hay naëng veà tính daân chuû ñoái vôùi ngöôøi khaùc tình huoáng khaùc treân cô sôû vì lôïi ích chung cuûa toå chöùc vaø coù quan taâm ñeán lôïi ích caù nhaân. “Khoâng coù giaûi phaùp naøo hoaøn haûo cho baát kyø moät vaán ñeà naøo. Khoâng coù moät quyeát ñònh naøo laøm cho moïi ngöôøi ñeàu vui loøng ñöôïc. Toát nhaát laø moät söï dung hoøa. Sau khi caân nhaéc moïi khaû naêng, haõy quyeát ñònh theo caùch maø baïn cho laø toát nhaát. Nhöng laïy Chuùa, ñöøng trì hoaõn - PARKINSON” (trích: “Lôøi vaøng cho caùc nhaø kinh doanh” – Nhaø xuaát baûn treû naêm 1994). 3. Phöông phaùp laõnh ñaïo (phöông phaùp chung) 82 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM - Theo TS. Yves Enregle thì “Laõnh ñaïo laø laøm cho ngöôøi khaùc laøm vieäc vaø hieåu bieát coâng vieäc ñeå laøm cho ngöôøi khaùc laøm”. Muoán taùc ñoäng ñeán ngöôøi khaùc laøm vieäc, ngöôøi laõnh ñaïo phaûi thoâng qua caùc phöông phaùp. Phöông phaùp laõnh ñaïo laø toång theå caùc caùch thöùc taùc ñoäng cuûa ngöôøi laõnh ñaïo ñeán ñoái töôïng nhaèm thöïc hieän nhöõng muïc tieâu mong ñôïi. Neáu so vôùi chöùc naêng, nguyeân taéc thì phöông phaùp laø boä phaän naêng ñoäng nhaát, ngöôøi laõnh ñaïo khoâng nhöõng phaûi bieát löïa choïn phöông phaùp thích hôïp cho töøng tình huoáng vaø ñoái töôïng cuï theå maø coøn phaûi bieát thay ñoåi phöông phaùp khi phöông phaùp ñoù toû ra khoâng thích hôïp vaø thay theá vaøo ñoù nhöõng phöông phaùp thích hôïp hôn. Vì vaäy, phöông phaùp laø raát phong phuù vaø ña daïng, nhöng coù theå phaân chuùng thaønh 3 loaïi sau: a. Phöông phaùp haønh chính - Laø phöông phaùp söû duïng quyeàn löïc mang tính chaát baét buoäc ñoái töôïng phaûi thöïc hieän nhieäm vuï cuûa mình. - Caùc coâng cuï ñeå thöïc hieän quyeàn löïc cuûa mình: Caùc quyeát ñònh quaûn trò; caùc coâng cuï keá hoaïch; caùc coâng cuï toå chöùc; caùc coâng cuï chính saùch, cheá ñoä vaø caû caùc coâng cuï kyõ thuaät quaûn trò khaùc. - Söû duïng phöông phaùp haønh chính trong quaù trình laõnh ñaïo moät taäp theå ngöôøi laø ñieàu raát caàn thieát, bôûi ôû ñoù noù theå hieän caùi quyeàn laõnh ñaïo cuûa ngöôøi laõnh ñaïo, buoäc ñoái töôïng phaûi phuïc tuøng voâ ñieàu kieän, laøm cho coâng vieäc ñöôïc tieán haønh moät caùch nhanh choùng vaø töông ñoái deã thöïc hieän. Tuy nhieân, khoâng neân quaù laïm duïng phöông phaùp naøy cuõng seõ daãn ñeán söï nhaøm chaùn neáu khoâng muoán noùi laø söï sôï haõi cuûa caáp döôùi khi hoï nhaän quaù nhieàu meänh leänh haønh chính, laø cô hoäi phaùt sinh ra beänh quan lieâu giaáy tôø, xa rôøi thöïc teá. b. Phöông phaùp kinh teá - Laø söû duïng caùc bieän phaùp khuyeán khích baèng lôïi ích vaät chaát. Chaúng haïn nhö taêng giaûm tieàn löông, tieàn thöôûng, tieàn phuï caáp, tieàn boài döôõng, … hieän nay “khoaùn” laø hình thöùc khuyeán khích baèng lôïi ích vaät chaát mang laïi nhieàu hieäu quaû ôû nhieàu ngaønh ngheà treân nhieàu lónh vöïc khaùc nhau, bôûi noù coù söï raøng buoäc giöõa quyeàn lôïi vaø nghóa vuï laïi vôùi nhau, vì muoán coù quyeàn lôïi baét buoäc phaûi thöïc hieän toát nghóa vuï cuûa mình. Söû duïng phöông phaùp naøy coù yù nghóa raát to lôùn trong coâng taùc laõnh ñaïo, noù phaùt huy tính naêng ñoäng saùng taïo cuûa caáp döôùi vaø taïo ñoäng löïc maïnh meõ thuùc ñaåy ñoái töôïng thöïc hieän coù hieäu quaû caùc nhieäm vuï cuûa mình. Tuy nhieân, neáu quaù nhaán maïnh phöông phaùp kinh teá maø boû qua caùc phöông phaùp khaùc seõ khuyeán khích cho chuû nghóa thöïc duïng phaùt trieån, laøm xoùi moøn caùc nguyeân taéc – ñaïo lyù vaø nhaân caùch cuûa con ngöôøi, seõ gaây nguy haïi veà kinh teá – xaõ hoäi. c. Phöông phaùp giaùo duïc 83 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM - Laø phöông phaùp taùc ñoäng leân tinh thaàn cuûa ngöôøi lao ñoäng, nhaèm khôi daäy tính tính tích cöïc, tính töï giaùc, haêng haùi thi ñua hoaøn thaønh toát caùc nhieäm vuï ñöôïc giao. Phöông phaùp giaùo duïc coù yù nghóa cöïc kyø to lôùn trong moät toå chöùc, bôûi con ngöôøi laø nguoàn löïc cuûa moïi nguoàn löïc, caàn phaûi ñöôïc phaùt trieån toaøn dieän veà: tö töôûng, trình ñoä, naêng löïc, theå löïc, phaåm chaát ñaïo ñöùc, nhaân sinh quan, theá giôùi quan, … coù nhö vaäy con ngöôøi môùi coù khaû naêng töï laøm chuû baûn thaân vaø xaõ hoäi. Coù nhieàu caùch khaùc nhau ñeå tieán haønh vieäc giaùo duïc con ngöôøi. Nhöng caên cöù vaøo noäi dung giaùo duïc ngöôøi ta chia thaønh hai loaïi: giaùo duïc cô baûn vaø giaùo duïc cuï theå. - Giaùo duïc caên baûn giuùp cho con ngöôøi phaùt trieån toaøn dieän. Thoâng qua caùc hình thöùc ñaøo taïo daøi haïn cuõng nhö boài döôõng ngaén haïn phuø hôïp vôùi trình ñoä vaø ñieàu kieän cuûa töøng ñoái töôïng khaùc nhau. - Giaùo duïc cuï theå laø giaùo duïc töøng maët, cho töøng tình huoáng cuï theå. Thoâng qua caùc hình thöùc: khen - cheâ; thuyeát phuïc; töï pheâ bình vaø pheâ bình; khen thöôûng - kyû luaät; toå chöùc caùc phong traøo thi ñua lao ñoäng saûn xuaát, ñoäng vieân khuyeán khích, khen thöôûng nhöõng taäp theå vaø caù nhaân tích cöïc, haïn cheá nhöõng taäp theå caù nhaân thieáu tích cöïc. Moãi loaïi phöông phaùp neâu treân ñeàu coù nhöõng öu, nhöôïc ñieåm rieâng. Vì vaäy, trong quaûn trò caàn keát hôïp ñoàng thôøi caùc phöông phaùp laõnh ñaïo. d. Söï keát hôïp caùc phöông phaùp laõnh ñaïo Trong laõnh ñaïo caàn söû duïng keát hôïp caùc loaïi phöông phaùp nhaèm taïo ra moät ñoäng löïc maïnh meõ hôn, phöông phaùp haønh chính taïo ra ñoäng löïc chính trò, phöông phaùp kinh teá taïo ra ñoäng luïc vaät chaát, phöông phaùp giaùo duïc taïo ra ñoäng löïc tinh thaàn. Ñoàng thôøi söû duïng keát hôïp caùc phöông phaùp seõ khaéc phuïc cho nhau nhöõng nhöôïc ñieåm trong moãi loaïi phöông phaùp. Neáu chæ phöông phaùp haønh chính khoâng thoâi thì deã gaây söï öùc cheá caêng thaúng; hoaëc quaù nhaán maïnh khuyeán khích baèng lôïi ích vaät chaát thì deã sinh ra tö töôûng thöïc duïng; hay chæ coi troïng giaùo duïc khoâng thoâi thì cuõng seõ nhaøm chaùn. Ttaëng moät caùi baèng khen keøm theo moät chieác “bao thö” laø vaäy. VI. TRUYEÀN THOÂNG TRONG QUAÛN TRÒ Truyeàn thoâng laø truyeàn ñi nhöõng thoâng tin cho caùc ñoái töôïng nhaän tin. Moïi hoaït ñoäng cuûa nhaø quaûn trò ñeàu thoâng qua truyeàn thoâng. Chaát löôïng truyeàn thoâng coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa toå chöùc. 1. Caùc loaïi thoâng tin a. Caên cöù tình traïng cuûa thoâng tin, ta coù: - Thoâng tin goác hay thoâng tin sô caáp. - Thoâng tin dieãn suaát hay thoâng tin thöù caáp. 84 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM b. Caên cöù vaøo nguoàn goác thoâng tin: ta coù: - Thoâng tin beân trong: laø nhöõng thoâng tin beân trong noäi boä cuûa toå chöùc. - Thoâng tin beân ngoaøi: laø nhöõng thoâng tin beân ngoaøi cuûa toå chöùc. c. Caên cöù theo ñoái töôïng söû duïng thoâng tin: ta coù: - Thoâng tin chæ huy hay thoâng tin töø treân xuoáng. - Thoâng tin chaáp haønh hay thoâng tin phaûn hoài – thoâng tin töø döôùi leân. d. Caên cöù vaøo vai troø cuûa thoâng tin: ta coù: - Thoâng tin baùo caùo. - Thoâng tin keá hoaïch. - Thoâng tin toå chöùc. - Thoâng tin kieåm tra. - Thoâng tin thoáng keâ. - Thoâng tin keá toaùn. 2. Tieán trình truyeàn thoâng Trong toå chöùc caùc nhaø quaûn trò söû duïng tieán trình truyeàn thoâng ñeå thöïc hieän caùc chöùc naêng, duy trì caùc vai troø quaûn trò cuûa mình. Coù nhieàu yù kieán khaùc nhau veà caùc böôùc cuûa tieán trình truyeàn thoâng, sau ñaây laø soá böôùc caên baûn. 2 1 3 Ngöôøigôûi, Maõ hoaù Maïch ngöôøi taïo baèng caùc chuyeån - ra nguoàn thoâng keânh tryeàn thoâng tin ñieäp thoâng Ngöôøi nhaän Giaûi maõ vaø nhaän caùc thoâng Thoâng tin thöùc thoâng tin phaûn hoài tin a. Ngöôøi göûi: laø ngöôøi taïo ra nguoàn thoâng tin vaø phaùt ñi nhöõng thoâng tin ñoù ñeán ngöôøi nhaän, vaø laø ngöôøi baét ñaàu cuûa tieán trình truyeàn thoâng. Tröôùc khi göûi moät thoâng tin 4 5 6 ñeán ngöôøi nhaän, ngöôøi göûi phaûi maõ hoaù nhöõng tö töôûng, yù ñònh cuûa mình thaønh nhöõng kyù hieäu ngoân ngöõ nhaát ñònh, ngöôøi ta goïi laø thoâng ñieäp. b. Thoâng ñieäp: bao goàn nhöõng kyù hieäu baèng chöõ vieát, baèng lôøi hoaëc baèng cöû chæ haønh ñoäng. 85 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM b1. Thoâng ñieäp baèng lôøi noùi, ngöôøi truyeàn tin duøng lôøi noùi ñeå dieãn ñaït nhöõng thoâng tin mình caàn cung caáp cho ñoái töôïng nhaän tin. Laø hình thöùc söû duïng khaù phoå bieán trong quaûn trò. Vì hình thöùc naøy giuùp cho ngöôøi truyeàn tin dieãn ñaït khaù ñaày ñuû vaø chi tieát nhöõng thoâng tin caàn truyeàn ñi, nhöng chaát löôïng truyeàn thoâng cao hay thaáp coøn phuï thuoäc vaøo naêng khieáu vaø naêng löïc trí tueä cuûa ngöôøi göûi vaø ngöôøi nhaän thoâng tin. b2. Thoâng ñieäp baèng chöõ vieát. Ñaây cuõng laø hình thöùc phoå bieán, noù coù nhieàu öu ñieåm laø nhanh, goïn, traùnh sai leäch vaø coù theå kieåm soaùt ñöôïc, cho pheùp löu giöõ thoâng tin laâu daøi. Tuy nhieân hình thöùc naøy thöôøng gaëp nhieàu trôû ngaïi veà ngöõ nghóa ñoâi khi khoâng roõ raøng hoaëc khoâng theå dieãn ñaït heát taát caû nhöõng chi tieát cuûa noäi dung thoâng tin caàn truyeàn taûi. Vì vaäy, trong thöïc teá nhöõng quyeát ñònh quaûn trò coù tính chaát ñaëc bieät quan troïng ngöôøi ta thöôøng keát hôïp hai hình thöùc thoâng tin baèng vaên baûn chöõ vieát vaø tin baèng lôøi. b3. Thoâng ñieäp khoâng lôøi. Taát caû nhöõng thoâng ñieäp khoâng söû duïng chöõ vieát vaø lôøi noùi ñeàu laø thoâng ñieäp khoâng lôøi. Thoâng ñieäp khoâng lôøi raát höõu ích, noù ñöôïc theå hieän qua neùt maët, ñieäu boä, caùc ñoäng taùc cuûa cô theå. Thoâng ñieäp khoâng lôøi deã nhaän thaáy nhaát ôû caùc haønh vi ngöôøi troïng taøi treân treân saân coû, ngöôøi chæ huy ôû chieán tröôøng, caùc nhaø kinh doanh treân thò tröôøng chöùng khoaùn vaø khi giao tieáp tröïc tieáp vôùi nhau thì coù khoaûng 50% thoâng ñieäp ñöôïc truyeàn taûi qua neùt maët, ñieäu boâ, caùc ñoäng taùc khaùc cuûa cô theå, qua ñoù maø ngöôøi nhaän hieåu ñöôïc phaàn naøo veà söï mong muoán, tình caûm cuûa ngöôøi truyeàn tin. Thoâng ñieäp khoâng lôøi coøn coù moät daïng khaùc, ñoù laø thoâng ñieäp baèng hình aûnh, ñaây cuõng laø hình thöùc söû duïng khaù phoå bieán trong caùc tröôøng hoïc. Ngaøy nay, nhôø söï tieán boä khoa hoïc kyõ thuaät, söï trôï giuùp cuûa coâng cuï maùy tính cho pheùp caùc thoâng tin ñöôïc truyeàn qua maïng Internet ñi khaép theá giôùi vôùi nhieàu ngoân ngöõ ña daïng nhö lôøi noùi, chöõ vieát, hình aûnh. Giuùp cho cho coâng vieäc truyeàn thoâng ñöôïc thuaän tieän, deã daøng vaø chính xaùc. c. Maïch chuyeån (keânh truyeàn thoâng). Laø con ñöôøng maø moät thoâng ñieäp ñöôïc truyeàn ñi töø ngöôøi göûi ñeán ngöôøi nhaän. Söï phong phuù thoâng tin gaén lieàn vôùi khaû naêng chuyeån taûi thoâng tin cuûa keânh, ñieàu ñoù noùi leân moãi maïch chuyeån coù khaû naêng chuyeån taûi thoâng tin khaùc nhau. Coù 4 maïng (keânh) chuyeån taûi thoâng tin ñoù laø: Thaûo luaän tröïc tieáp; qua maïng internet; qua ñieän thoaïi; qua ñöôøng lieân laïc thö töø taøi lieäu. Trong ñoù, truyeàn tin tröïc tieáp tính phong phuù cuûa thoâng tin cao nhaát; keá ñeán laø ñieän thoaïi; internet vaø ñöôøng lieân laïc baèng thö töø, taøi lieäu. d. Giaûi maõ. Laø dòch nhöõng thoâng ñieäp nhaän ñöôïc thaønh nhöõng kyù hieäu ngoân ngöõ maø ngöôøi nhaän coù theå hieåu ñöôïc yù nghóa cuûa chuùng. Chaúng haïn, oâng giaùm ñoác nhaän ñöôïc böùc thö cuûa ñoái taùc, oâng ta coù theå dòch ra hoaëc nhôø ngöôøi khaùc dòch ra thaønh nhöõng kyù hieäu ngoân ngöõ maø oâng ta coù theå hieåu chuùng ñöôïc ñoù laø söï giaûi maõ. Khi hai beân göûi vaø 86 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM nhaän khoâng ñoàng ngoân ngöõ thì vieäc maõ hoaù vaø giaûi maõ coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán chaát löôïng thoâng tin. e. Ngöôøi nhaän vaø nhaän thöùc thoâng tin. Khi nhaän ñöôïc thoâng ñieäp cuûa ngöôøi gôûi ñaõ ñöôïc giaûi maõ thì ngöôøi nhaän tin seõ hieåu ñöôïc noäi dung thoâng ñieäp cuûa ngöôøi gôûi. Nhöng do khaû naêng vaø trình ñoä khaùc nhau maø ngöôøi nhaän coù theå hieåu noäi dung thoâng ñieäp coù theå khaùc nhau. Ngöôøi coù khaû naêng tö duy toát söï nhaän thöùc bao giôø cuõng coù choïn loïc, hoï thöôøng tìm kieám caùi maø ngöôøi göûi mong ñôïi; ngöôïc laïi, ngöôøi coù tö duy nhaän thöùc keùm thöôøng ghi nhaän moät caùch raäp khuoân maùy moùc, hieåu thieáu chính xaùc hoaëc khoâng ñaày ñuû. f. Thoâng tin phaûn hoài. Thoâng tin phaûn hoài laø nhöõng phaûn öùng cuûa ngöôøi nhaän ñoái vôùi thoâng ñieäp cuûa ngöôøi gôûi. Noù cho ta thaáy raèng ngöôøi nhaän ñaõ nhaän ñöôïc vaø möùc ñoä hieåu ñeán ñaâu? Ví duï, thaày giaùo giaûng baøi, sinh vieân gaät hoaëc laéc ñaàu laø phaûn öùng cuûa ngöôøi nhaän tin, noù cho ngöôøi Thaày hieåu phaàn naøo veà ngöôøi hoïc troø ñaõ nghe qua baøi giaûng cuûa mình, töø ñoù ngöôøi Thaày coù theå hoaøn thieän hôn baøi giaûng cuûa mình. 3. Raøo caûn cuûa truyeàn thoâng Quaù trình truyeàn thoâng thöôøng gaëp raát nhieàu trôû ngaïi laøm aûnh höôûng tôùi chaát löôïng thoâng tin. Sau ñaây laø laø moät soá trôû ngaïi (raøo caûn) thöôøng gaëp: - Khoâng coù keá hoaïch thu thaäp, xöû lyù, löu tröû thoâng tin, ñeán khi caàn tìm kieám voäi vaõ neân thoâng tin khoâng lieân tuïc chính xaùc, chaát löôïng thoâng tin thaáp. - Söï maäp môø veà ngöõ nghóa trong caùc thoâng tin, laøm cho ngöôøi nhaän coù theå hieåu nghóa naøy hay nghóa khaùc hoaëc ngöôïc laïi, gaây haäu quaû khoù löôøng tröôùc ñöôïc trong quaù trình thöïc hieän. - Caùc thoâng tin ñöôïc dieãn taû keùm, cuõng seõ laøm cho ngöôøi nhaän khoâng ñaày ñuû hoaëc keùm chính xaùc. Hieän töôïng naøy lieân quan ñeán naêng khieáu cuûa ngöôøi truyeàn tin. Tuy nhieân, cuõng coù theå khaéc phuïc chuùng baèng caùc bieän phaùp coù lieân quan ñeán khaâu chuaån bò tröôùc khi truyeàn tin. - Söï maát maùt do truyeàn ñaït hay do ghi nhaän keùm. Hieän töôïng xaûy ra khaù phoå bieán trong quaù trình truyeàn thoâng. Muoán khaéc phuïc hieän töôïng naøy caàn phaûi coù nhieàu bieän phaùp ñoàng boä töø caû hai phía ngöôiø truyeàn tin vaø ngöôøi nhaän tin. - Ít laéng nghe hoaëc ñaùnh giaù voäi vaõ. Ñaây laø hieän töôïng thöôøng baét gaëp ôû nhöõng nhaø laõnh ñaïo ñoäc ñoaùn chuyeân quyeàn, coù phöông phaùp laøm vieäc keùm, chuùng coù theå gaây ra nhöõng haäu quaû naëng neà cho toå chöùc. 87 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM - Söï khoâng tin caäy, söï ñe doïa sôï haõi laøm cho thoâng tin sai leäch. Hieän töôïng ngöôøi gôûi hoaëc ngöôøi nhaän khoâng tin caäy beân kia hoaëc do söï sôï haõi cuûa caáp döôùi phaûi baùo caùo sai söï thaät laøm cho thoâng tin sai leäch thieáu chính xaùc, chaát löôïng thoâng tin keùm. - Do söùùc eùp veà maët thôøi gian khoâng cho pheùp, phaûi tieán haønh moät caùch voäi vaõ daãn ñeán chaát löôïng thoâng tin thaáp laø ñieàu khoù traùnh khoûi. Tuy nhieân, chuùng ta coù theå khaéc phuïc chuùng baèng caùch: caäp nhaät caùc thoâng tin kòp thôøi, xaùc ñònh caùc tieâu chí taäp hôïp thoâng tin phuïc vuï cho nhieàu phöông aùn khaùc nhau. 4. Truyeàn thoâng höõu hieäu Ñeå coâng taùc truyeàn thoâng höõu hieäu, caùc nhaø quaûn trò caàn naém vöõng caùc yeâu caàu cuûa thoâng tin, caùc nguyeân taéc vaø kyõ naêng truyeàn thoâng nhaát ñònh. a. Caùc yeâu caàu cuûa thoâng tin. Trong quaûn trò, thoâng tin coù yù nghóa cöïc kyø quan troïng. Ngaøy nay, nhöõng ngöôøi chieán thaéng laø ngöôøi coù thoâng thoâng tin ñaày ñuû, kòp thôøi vaø chính xaùc nhaát. PAUL GETY coù noùi raèng “thoâng tin – ñoù laø meï cuûa tröïc giaùc”. - Thoâng tin ñaày ñuû, kòp thôøi vaø chính xaùc. Laø cô hoäi toát ñeå doanh nghieäp thaéng theá trong caïnh tranh treân thöông tröôøng. - Thoâng tin coù ích hay thoâng tin phaûi phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuûa ngöôøi nhaän. Ñieàu ñoù ñoøi hoûi ngöôøi nhaän thoâng tin phaûi bieát phaân tích vaø choïn loïc ñeå phuïc vuï cho nhöõng söï vieäc nhaát ñònh. - Thoâng tin phaûi coâ ñoïng vaø logic. Noù cho pheùp ta hieåu roõ baûn chaát, moái lieân heä söï vieäc vaø hieän töôïng trong quaù trình phaùt sinh, phaùt trieån cuûa chuùng. b. Caùc nguyeân taéc truyeàn thoâng. - Caùc yù töôûng hình thaønh leân nguoàn thoâng tin phaûi roõ raøng. - Xaùc ñònh muïc ñích truyeàn thoâng ñuùng ñaén. - Xem xeùt ñieàu kieän maø söï truyeàn thoâng seõ thöïc hieän. - Tham khaûo yù kieán ngöôøi khaùc neáu thôøi gian cho pheùp. - Söû duïng caùc ngoân ngöõ truyeàn thoâng phuø vôùi khaû naêng cuûa maïch chuyeån vaø ngöôøi nhaän. - Tìm cô hoäi ñeå hoå trôï ngöôøi nhaän tin. - Theo ñuoåi coâng vieäc cho ñeán khi hoaøn thaønh. - Lôøi noùi phaûi ñi ñoâi vôùi vieäc laøm. 88 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM c. Moät soá kyõ thuaät trong truyeàn thoâng. - Noùi: + Chuaån bò kyõ tröôùc khi noùi. Duø baïn laø ngöôøi thaät söï coù taøi huøng bieän cuõng neân chuaån bò kyõ tröôùc khi noùi, nhö vaäy seõ laøm cho caâu chuyeän maïch laïc, logic, suùc tích vaø gaõy goïn hôn nhieàu. + Söï roõ raøng vaø maïch laïc. Ñaây laø yeâu caàu cho taát caû nhöõng baøi phaùt bieåu naøo, vì noù bieåu thò chaát löôïng cuûa baøi phaùt bieåu. + Keát hôïp nhieàu ngoân ngöõ khaùc nhau, chuù yù ngoân ngöõ khoâng lôøi. Trong giao tieáp vôùi nhau ngöôøi ta thaáy raèng, coù hôn 50% thoâng tin ñöôïc truyeàn ñi baèng caùc cöû chæ, ñieäu boä thaân theå. Moät maët, chuùng laøm taêng theâm söï phong phuù thoâng tin, maët khaùc laøm loâi cuoán ngöôøi nghe, giaûm nheï bôùt meät moûi vaø nhaøm chaùn nhaát laø nhöõng cuoäc hoïp keùo daøi nhieàu tieáng ñoàng hoà. + Tìm caùch taïo caùc tình huoáng gay caán vaø giaûi quyeát chuùng hoaëc coù theå ñaët caâu hoûi ñeå taïo theâm söï chuù yù ñoái vôùi ngöôøi nghe hoaëc gôïi yù ngöôøi nghe ñaët caâu hoûi, … nhö vaäy seõ laøm cho khoâng khí buoåi hoïp sinh ñoäng vaø höùng thuù hôn nhieàu. + Laøm giaûm nheï söï caêng thaúng khi meät moûi. Baèng nhöõng caâu chuyeän vui, nhöõng ví duï minh hoïa dí doûm nhaèm giaûi toûa söï caêng thaúng nhaát laø nhöõng giôø cuoái buoåi hoïc taäp, buoåi hoïp goàm nhieàu tieáng ñoàng hoà. - Laéng nghe ngöôøi khaùc noùi: + Söï kieân nhaãn laéng nghe. Duø nhöõng gì baïn khoâng muoán nghe cuõng haõy kieân nhaãn laéng nghe hoï noùi baèng caùc bieåu hieän beân ngoaøi ñeå cho ngöôøi noùi coù theå caûm nhaän ñöôïc söï laéng nghe cuûa baïn, ví duï: khoâng toû ra meät moûi, chaùn ngaùn hoaëc toû ra khoù chòu, … + Khuyeán khích ngöôøi noùi baèng nhöõng khích leä phuø hôïp taâm lyù ngöôøi noùi, coù theå baèng caùc cöû chæ taùn thöôûng hoï nhö gaät ñaàu, nhoûm ngöôøi veà phía tröôùc, nôû nuï cöôøi khích leä, ... + Trình baøy nhöõng gì nghe ñöôïc baèng ngoân ngöõ rieâng cuûa mình thaáy thaän tieän nhaát nhaèm ghi nhôù laïi nhöõng gì maø baïn thaáy caàn thieát. Maët khaùc cuõng theå hieän söï chaêm chuù cuûa mình khi ñang nghe. + Theå hieän caûm xuùc khi nghe ñeå ñoäng vieân ngöôøi noùi, chaúng haïn nhö voã tay khi ngöôøi noùi ngaét caâu. 89 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM
HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM + Coá gaéng cheá ngöï nhöõng ñònh kieán vaø thaønh kieán cuûa baûn thaân. Chaúng haïn nhö gioïng noùi, hình thöùc aên maëc, phöông phaùp noùi khoâng phuø hôïp vôùi taâm lyù cuûa mình. + Traùnh phaùn quyeát voäi vaõ. Deã gaây ra maát thieän caûm hoaëc thaønh kieán khoâng ñaùng coù. “Toâi öôùc ao coù moät tröôøng daïy ngöôøi ta laéng nghe. Suy cho ñeán cuøng, moät nhaø quaûn lyù cuõng caàn phaûi laéng nghe nhö anh ta caàn noùi vaäy. Raát nhieàu ngöôøi khoâng nhaän thöùc ñöôïc raèng söï giao tieáp dieãn ra hai chieàu – LEE IACOCCA” (trích: “Lôøi vaøng cho caùc nhaø kinh doanh” – Nhaø xuaát baûn treû naêm 1994) - Vieát: + Ngaén goïn, suùc tích, söû duïng töø ngöõ ñôn giaûn deã hieåu. + YÙ roõ raøng. + Trình baøy thoâng ñieäp phuø hôïp vôùi muïc ñích. + Vieát ñuùng chính taû. VII. XUNG ÑOÄT 1. Xung ñoät laø thuoäc tính cuûa quaûn trò Trong moät toå chöùc, do maâu thuaãn veà quyeàn lôïi, taâm lí vaø trong quan heä neân xung ñoät xaûy ra giöõa nhoùm (boä phaän naøy) naøy vôùi nhoùm khaùc (boä phaän khaùc) giöõa caù nhaân naøy vôùi caù nhaân khaùc döôùi nhieàu möùc ñoä cuõng khoâng gioáng nhau, laø ñieàu khoâng theå traùnh khoûi. Hieåu ñieàu ñoù seõ giuùp cho chuùng ta coù moät quan ñieåm chung thoáng nhaát: khoâng quaù aâu lo veà noù nhöng cuõng khoâng neân xem thöôøng noù maø phaûi bình tónh tìm caùch giaûm bôùt söï xung ñoät vaø giaûm nheï möùc ñoä xung ñoät. 2. Nguoàn goác cuûa xung ñoät Xung ñoät baét nguoàn töø nhieàu nguyeân nhaân khaùc nhau, sau ñaây laø soá nguyeân nhaân thöôøng xaûy ra söï xung ñoät: - Do yù thöùc toå chöùc kyû luaät cuûa boä phaän hoaëc caù nhaân keùm. - Do ñaëc ñieåm taâm lí khaùc nhau. - Do phaùt sinh trong caùc quan heä: kinh teá, chính trò, caùc quan heä xaõ hoäi phöùc taïp. - Do phaùt trieån khoâng ñoàng ñeàu veà trình ñoä nghieäp vuï, chuyeân moân. - Do thieáu soùt, söï thieân vò vaø taùc phong laõnh ñaïo cuûa caùn boä laõnh ñaïo. 3. Caùc loaïi hình xung ñoät - Xung ñoät giöõa caùc thaønh vieân trong ban laõnh ñaïo cuûa toå chöùc. Ñaây laø xung ñoät ôû boä phaän caáp cao, noù coù aûnh höôûng raát lôùn ñeán chaát löôïng hoaït ñoäng cuûa toå chöùc, neáu xung ñoät gay gaét vaø keùo daøi coù theå laøm tan raõ cuûa moät toå chöùc. 90 Bieâ n soaï n: Thaân Toân Troï ng Tín HTTP://SINHVIENNGANHANG.COM

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CMO.03: Bộ Tài Liệu Hệ Thống Quản Trị Marketing Thương Hiệu

385 tài liệu

1276 lượt tải

THÔNG TIN

TRỢ GIÚP

HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.