Giữ hoà khí bằng câu hỏi thông minh

Người quản lý gặp phải sự phản đối hàng ngày. Và cách họ giải quyết vấn đề thường không thực sự hiệu quả. Sự phản ứng có thể đến từ một vị sếp khi ông ta không chấp thuận một dự án, một người quản lý ngang hàng từ chối cung cấp nguồn lực, một khách hàng thẳng thừng từ chối lời đề nghị - và bất cứ ai ngăn cản bạn đạt được mục tiêu. Những nhà quản lý thông thường luôn giữ phản ứng mặc định khi ai đó nói "không" là vẫn tiếp tục nhắc lại ý...