Ch ng 2ươ
TI N TRÌNH MUA HÀNG C A Ế Ủ
NG I TIÊU DÙNGƯỜ
GV: Cô Liên ph cướ
(CONSUMER DECISION PROCESS)
1
N i dung ch ng 2:ộ ươ
2.1 Ti n trình quy t đ nh mua c a ng i tiêu dùng ế ế ị ủ ườ
2.2 Hành vi khách hàng trước khi mua hàng
2.3 Mua hàng
2.4 Hành vi khách hàng sau khi mua hàng
2
2.1 TI N TRÌNH QUY T Đ NH MUA C A Ế Ế Ị Ủ
NG I TIÊU DÙNG ƯỜ
Nh ng ng i làm Marketing không nh ng ph i t o đ c nh ng ữ ườ ữ ả ạ ượ ữ
nh h ng khác nhau đ n ng i mua mà còn ph i tìm hi u xem ả ưở ế ườ ả ể
ng i tiêu dùng th c t đã thông qua các quy t đ nh mua hàng ườ ự ế ế ị
c a mình nh th nào.ủ ư ế
Ng i làm Marketing ph i xác đ nh đ c ườ ả ị ượ
- Ai là ng i thông qua quy t đ nh mua hàng?ườ ế ị
- Các ki u quy t đ nh mua s m? ể ế ị ắ
-Nh ng b c đi c a quá trình mua s m?ữ ướ ủ ắ
-
3
4
2.1.1 Tiêu dùng và các vai trò quy t đ nh muaế ị
+ Ng i kh i x ngườ ở ướ
+ Ng i nh h ng ( c v n, áp đ t…)ườ ả ưở ố ấ ặ
+ Ng i quy t đ nhườ ế ị
+ Ng i muaườ
+ Ng i s d ngườ ử ụ
2.1 TI N TRÌNH QUY T Đ NH MUA C A Ế Ế Ị Ủ
NG I TIÊU DÙNG ƯỜ
B ố
B n bèạcon
MẹAnh chị
Ti n trình mua hàng ph thu c vào:ế ụ ộ
- Các y u t môi tr ng.ế ố ườ
5
Tác đ ng tích c cộ ự tác đ ng tiêu c cộ ự
2.1 TI N TRÌNH QUY T Đ NH MUA C A NG I Ế Ế Ị Ủ ƯỜ
TIÊU DÙNG
2.1.2 Phân lo i ti n trình mua hàng. ạ ế