intTypePromotion=1
zunia.vn Tuyển sinh 2024 dành cho Gen-Z zunia.vn zunia.vn
ADSENSE
 » 
 » 

Hành vi người tiêu dùng (Liên Phước) - Chương 2

Chia sẻ: Lê Thị Chị | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:71

Thêm vào BST
Báo xấu
166
lượt xem 33
download
 
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Hành vi người tiêu dùng (Liên Phước) - Chương 2

  1. Chương 2 TIẾN TRÌNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG GV: Cô Liên phước (CONSUMER DECISION PROCESS) 1
  2. Nội dung chương 2: 2.1 Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng 2.2 Hành vi khách hàng trước khi mua hàng 2.3 Mua hàng 2.4 Hành vi khách hàng sau khi mua hàng 2
  3. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Những người làm Marketing không những phải tạo được những ảnh hưởng khác nhau đến người mua mà còn phải tìm hiểu xem người tiêu dùng thực tế đã thông qua các quyết định mua hàng của mình như thế nào. Người làm Marketing phải xác định được - Ai là người thông qua quyết định mua hàng? - Các kiểu quyết định mua sắm? - Những bước đi của quá trình mua sắm? - 3
  4. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Tiêu dùng và các vai trò quyết định mua + Người khởi xướng + Người ảnh hưởng ( cố vấn, áp đặt…) + Người quyết định Bố + Người mua Bạn bè con + Người sử dụng Mẹ Anh chị 4
  5. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Các yếu tố môi trường. Tác động tích cực tác động tiêu cực 5
  6. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Đặc tính khách hàng Dễ tính khó tính 6
  7. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. Tiến trình mua hàng phụ thuộc vào: - Đặc tính sản phẩm (giá trị của sản phẩm đối với người mua) Thấp cao 7
  8. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Xe đạp Xe máy Ôtô 8
  9. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. Mua khẩn cấp mưa Áo mưa tiện lợi 9
  10. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. Quyết định trung thành với nhãn hiệu: Khách hàng sẽ hết lòng vì một nhãn hiệu nào đó vì họ tin tưởng. Mua theo thói quen Quyết định mua sắm ngẫu nhiên: khách hàng khác có thể tin rằng tất cả các loại sản phẩm thì như nhau và việc mua loại nào không quan trọng lắm 10
  11. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.2 Phân loại tiến trình mua hàng. mua sắm những sản phẩm có giá trị Mua theo tiến trình cao hoặc có tầm quan trọng Air blade Nouvo Honda Yamaha Hayate Le mh Suzuki Ya xa a m 11
  12. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.3 Mô hình tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng ? Làm thế nào để có thể nhận ra những giai đoạn điển hình trong quá trình mua sắm một sản phẩm nhất định bất kỳ nào? 12
  13. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.3 Mô hình tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng -Phương pháp tự suy xét, hồi tưởng. -Phương pháp phỏng vấn , thăm dò khách hàng. - Ý kiến chuyên gia 13
  14. 2.1 TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.3 Mô hình tiến trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng Nhận Nhận Tìm kiếm Tìm kiếm Đánh giá Đánh giá Mua Mua Phản ứng thứ thứcc thông tin thông tin phương án phương án hàng hàng sau khi mua nhu ccầu nhu ầu Hành vi khách hàng Hành vi khách hàng Mua hàng trước khi mua sau khi mua 14
  15. Nội dung chương 2: 2.1 Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng 2.2 Hành vi khách hàng trước khi mua hàng 2.3 Mua hàng 2.4 Hành vi khách hàng sau khi mua hàng 15
  16. 2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA 2.2.1 Nhận thức nhu cầu Nhận biết nhu cầu diễn ra khi khách hàng cảm thấy có sự khác biệt giữa hiện trạng và mong muốn. Hiện trạng Mong muốn M ức chênh lệch có Không có nhu cầu nhu cầu 16
  17. 2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA 2.2.1 Nhận thức nhu cầu Mức độ mong muốn của 1 người nhằm giải quyết một nhu cầu cụ thể tùy thuộc vào các nhân tố sau: - Độ lớn của sự khác biệt giữa hiện trạng và ước muốn. - Khách hàng có sự giới hạn về ngân sách và thời gian. - Những nhu cầu quan trọng hơn thường được giải quyết trước. 17
  18. Nhận thức nhu cầu được thể hiện ở 2 hình thái: - Nhu cầu “thay thế cái củ”: Cần một sản phẩm – dịch vụ mới cho một nhu cầu hiện hữu (đã tồn tại lâu nay)  Nhu cầu chọn lực (Selective needs) - Nhu cầu “về cái hoàn toàn mới”: Cần một sản phẩm dịch vụ nhằm thỏa mãn một 18
  19. 2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA 2.2.1 Nhận thức nhu cầu (1) Các yếu tố kích thích nhu cầu: Những kích thích bên trong Mong muốn Những kích thích bên ngoài 19
  20. 2.2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA 2.2.1 Nhận thức nhu cầu + Những kích thích bên trong - Sự phát triển của cá nhân - Những động cơ mua sắm - Những cảm xúc - Tình huống hiện tại của cá nhân - Những thay đổi về tình trạng tài chính - Những sản phẩm đã được mua sắm 20
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

CEO.27: Bộ Tài Liệu Dành Cho StartUp - Quản Lý Doanh Nghiệp Thời Đại 4.0
272 tài liệu
1747 lượt tải
THÔNG TIN
TRỢ GIÚP
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Theo dõi chúng tôi

Chịu trách nhiệm nội dung:

Nguyễn Công Hà - Giám đốc Công ty TNHH TÀI LIỆU TRỰC TUYẾN VI NA

LIÊN HỆ

Địa chỉ: P402, 54A Nơ Trang Long, Phường 14, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

Hotline: 093 303 0098

Email: support@tailieu.vn

Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2022-2032 TaiLieu.VN. All rights reserved.

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2