Ch ng 4ươ
1
NH NG NH H NG T Ữ Ả ƯỞ Ừ BÊN TRONG Đ N Ế
HÀNH VI MUA C A KHÁCH HÀNGỦ
3. Đ ng c – c m xúcộ ơ ả
4. Ni m tin – thái đề ộ
2. Cá tính
1. Nh n th cậ ứ
Ph n 1ầ
2
1. Nh n th cậ ứ
PERCEPTION
N i dungộ
Th nào là nh n th c và hi u bi t c a ng i tiêu ế ậ ứ ể ế ủ ườ
dùng?
Ti n trình nh n th cế ậ ứ
nh h ng c a nh n th c và hi u bi t t i hành vi Ả ưở ủ ậ ứ ể ế ớ
mua?
Đ nh h ng ho t đ ng marketing theo nh n th c và ị ướ ạ ộ ậ ứ
3
KHÁI QUÁT V NH N TH C VÀ HI U BI TỀ Ậ Ứ Ể Ế
Nh n th c và hi u bi t đ c đ nh nghĩa nh ậ ứ ể ế ượ ị ư
là t p h p nh ng ậ ợ ữ thông tin đ c thu th p, ượ ậ
x lý và l u tr trong b nh . ử ư ữ ộ ớ
Nh ng thông tin mà khách hàng s d ng trên th ữ ử ụ ị
tr ng đ đánh giá và mua s m g i là nh n th c và ườ ể ắ ọ ậ ứ
hi u bi t c a khách hàng.ể ế ủ
4
KHÁI QUÁT V NH N TH C VÀ HI U BI TỀ Ậ Ứ Ể Ế
5
Phân lo i nh n th c ( theo tâm lý ạ ậ ứ
h c)ọ
-Nh n th c c m tính (c m giác và tri giác)ậ ứ ả ả
-Trí nh (ghi nh , gi ghìn, tái hi n t i, quên)ớ ớ ữ ệ ạ
-Nh n th c lý tính (t duy, t ng t ng)ậ ứ ư ưở ượ