Khảo sát chất lượng giao tiếp của điều dưỡng tại các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất

Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015 Nghiên cứu Y học<br /> <br /> <br /> KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG<br /> TẠI CÁC KHOA LÂM SÀNG BỆNH VIỆN THỐNG NHẤT<br /> Bùi Thị Thu Thủy*, Nguyễn Văn Tài*<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Mục tiêu: Đánh giá chất lượng giao tiếp của Điều dưỡng trong công tác chăm sóc người bệnh tại các khoa<br /> lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất năm 2014.<br /> Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang có phân tích được thực hiện trên 292 người bệnh và người nhà<br /> bệnh nhân ra viện bằng bộ câu hỏi theo thang đo likert .<br /> Kết quả: có 58,2% người bệnh khi đến khám và điều trị được Điều dưỡng đón tiếp nhanh, với thái độ đón<br /> tiếp niềm nở 57,2%. Điều dưỡng chăm sóc tự giới thiệu rõ tên mình với bệnh nhân chiếm 34,2%, có thái độ chào<br /> hỏi vui vẻ, thân thiện 62,0%, và khi tiếp xúc với bệnh nhân điều dưỡng xưng hô lịch sự chiếm 62,0%. Bệnh nhân<br /> khi nằm viện được giải thích và hướng dẫn rõ về nôi quy bệnh viện, khoa là 57,9%, khi làm các xét nghiệm hay<br /> thủ thuật là 54,8%, hướng dẫn cơ sở vật chất, dụng cụ sinh hoạt là 48,3%, thuốc và cách sử dụng thuốc là 57,2%<br /> và chế độ ăn bệnh lý 50,0%. Nghiên cứu còn cho thấy, Điều dưỡng giải thích đầy đủ về bệnh tật và hướng điều trị<br /> cho bệnh nhân 52,7%.<br /> Kết luận: Chất lượng giao tiếp của điều dưỡng tại bệnh viện Thống Nhất được bệnh nhân đánh giá khá tốt.<br /> Tỷ lệ hài lòng chung của bệnh nhân theo kết quả nghiên cứu về giao tiếp của điều dưỡng là 98,3%.<br /> Từ khoá: chất lượng giao tiếp của điều dưỡng<br /> ABSTRACT<br /> A SURVEY ON THE QUALITY OF NURSES’ COMMUNICATION WITH PATIENTS IN THONG<br /> NHAT HOSPITAL IN 2014<br /> Bui Thi Thu Thuy, Nguyen Van Tai<br /> * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Supplement of Vol. 19 - No 5 – 2015: 209 - 214<br /> <br /> Objective: surveying on the quality in communication of nurses, who work in clinical departments of Thong<br /> Nhat Hospital, in caring of patients in 2014.<br /> Method: a descriptive cross-sectional analysis, performed on 292 patients as well as relatives of patients with<br /> questionnaires in Likert scale<br /> Results: There is 58.2% of patient answered that he was quickly welcome by Nurse. 57.2% of patient had a<br /> feedback answer that nurse had an enthusiastic attitude with him. 34.2% of Nurse introduced his name at the<br /> beginning of the dialog with patients. Besides, 62% of nurse had an attitude of cheerful, friendly and polite while<br /> talking with patients. The percent of Nurse who gave explanations, detailed guidance’s as well as provided<br /> hospital crib to patients is 57.9%; to patients to do tests or tricks is 54.8%, to introduce the physical facilities and<br /> prescribes is 48.3%; about drugs and usages is 57.2% and diet due to each disease is 50.0%. The study also<br /> showed that there is 52.7% of nurse explains about the diseases and treatments for patients.<br /> Conclusion: The communication’s quality of nurses, who works in Thong Nhat Hospital, evaluated by<br /> patient is good. The percentage is overall satisfaction of patients according to the results of nursing<br /> communication is 98.3%<br /> <br /> * Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Thống Nhất, TP. Hồ Chí Minh<br /> Tác giả liên lạc: ĐD Bùi Thị Thu Thủy ĐT: 0919865246 Email: phucthuy@gmail.com<br /> Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015 209<br /> Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015<br /> <br /> Key works: the quality in communication of nurses<br /> ĐẶT VẤN ĐỀ ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU<br /> Giao tiếp là yếu tố cơ bản của hoạt động con Thiết kế nghiên cứu<br /> người, cho phép con người thiết lập, duy trì và Nghiên cứu mô tả cắt ngang<br /> tăng cường sự tiếp xúc giữa người với người.<br /> Giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng<br /> Thời gian nghiên cứu<br /> nhất được sử dụng để tạo mối quan hệ giữa Từ tháng 9/2014 đến tháng 10/2014<br /> người điều dưỡng và bệnh nhân trong quá trình Địa điểm nghiên cứu<br /> chăm sóc và điều trị(1). Tất cả các khoa lâm sàng tại Bệnh viện<br /> Một giao tiếp cá nhân lành mạnh cho phép Thống Nhất<br /> chia sẻ các ý kiến, giải quyết các vấn đề, ra quyết<br /> Đối tượng nghiên cứu<br /> định và phát triển nhận thức. Trong chăm sóc<br /> 292 bệnh nhân và người nhà người bệnh<br /> điều dưỡng, có rất nhiều tình huống đòi hỏi kỹ<br /> điều trị tại Bệnh viện Thống Nhất được chọn<br /> năng giao tiếp cá nhân.<br /> ngẫu nhiên.<br /> Lực lượng điều dưỡng viên giữ vai trò nòng<br /> cốt trong hệ thống chăm sóc sức khỏe Tiêu chuẩn chọn mẫu<br /> (WHO,2002) và thường chiếm khoảng 60% nhân Tất cả bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân<br /> lực trong một bệnh viện. Điều dưỡng là người ≥ 18 tuổi, có đủ năng lực để trả lời các câu hỏi<br /> tiếp xúc đầu tiên và liên tục với người bệnh, nếu điều tra, đồng ý tham gia vào nghiên cứu và<br /> giao tiếp ứng xử tốt sẽ tạo khác biệt về sự hài chuẩn bị ra viện tại các khoa lâm sàng.<br /> lòng của người bệnh. Cở mẫu<br /> Thời gian gần đây có nhiều vấn đề nổi cộm lấy mẫu toàn thể trong khoảng thời gian từ<br /> liên quan tới y đức. Người nhà bệnh nhân rất tháng 9/2014 đến tháng 10/2014.<br /> bức xúc về thái độ nhân viên y tế khi ứng xử với Chọn mẫu<br /> bệnh nhân. Những phản ánh của người dân<br /> Thuận tiện.<br /> chính là cơ hội để chấn chỉnh hoạt động chuyên<br /> môn, y đức và tăng cường chất lượng quản lý Phương pháp thu thập số liệu<br /> bệnh viện. Phương pháp thu thập<br /> Để tăng cường mối quan hệ giữa bệnh viện Người khảo sát sẽ giải thích cho bệnh nhân<br /> và bệnh nhân và cũng là cơ sở để người bệnh, hoặc người nhà bệnh nhân rõ về nội dung câu<br /> người dân và người quản lý giám sát, đánh giá hỏi.<br /> việc thực hiện Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của Người khảo sát phát bộ câu hỏi để bệnh<br /> điều dưỡng theo Quyết định số 20/QĐ-HĐD, nhân tự trả lời hoặc người khảo sát điền theo ý<br /> ngày 10 tháng 09 năm 2012 của Chủ tịch Hội kiến của bệnh nhân.<br /> Điều dưỡng Việt Nam, chúng tôi tiến hành khảo<br /> Kiểm tra các bảng câu hỏi đã được trả lời đầy<br /> sát về chất lượng giao tiếp của Điều dưỡng tại<br /> đủ.<br /> các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất.<br /> Phương tiện thu thập số liệu<br /> Mục tiêu nghiên cứu<br /> Dùng bộ câu hỏi có sẵn được xây dựng dựa<br /> Đánh giá chất lượng giao tiếp của Điều<br /> vào “Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ<br /> dưỡng trong công tác chăm sóc người bệnh tại<br /> sở khám chữa bệnh”(3) và “Chuẩn đạo đức nghề<br /> các khoa lâm sàng Bệnh viện Thống Nhất.<br /> nghiệp của điều dưỡng”(2).<br /> <br /> <br /> <br /> 210 Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015<br /> Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015 Nghiên cứu Y học<br /> <br /> Xử lý số liệu Bảng 4: Thái độ đón tiếp người bệnh<br /> Bằng chương trình SPSS 17.0 Khoa Khám bệnh/Cấp cứu Khoa Điều trị<br /> Số phiếu Tỉ lệ % Số Tỉ lệ%<br /> KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN phiếu<br /> Rất niềm nở 96 32,9 108 37,0<br /> Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Niềm nở 171 58,6 167 57,2<br /> Đặc điểm n = 292 Tỉ lệ % Bình thường 24 8,2 16 5,5<br /> = 65 tuổi 101 34,6<br /> Nữ 150 51,4 và điều trị đều được đón tiếp niềm nở.<br /> Giới<br /> Nam 142 48,6 Bảng 5: Thời gian tiếp xúc và số lần tiếp xúc với<br /> Hưu trí 108 37,0<br /> người bệnh/ngày<br /> CCVC 45 15,2<br /> n = 292 Tỉ lệ %<br /> Công nhân 39 13,4<br /> Nghề nghiệp Nhiều 84 28,8<br /> HSSV 9 3,1<br /> Vừa 169 57,9<br /> Tự do 30 10,4 Thời gian tiếp xúc<br /> Ít 38 13,0<br /> Khác 61 20,9<br /> Quá ít 1 0,3<br /> PTTH 84 28,8<br /> 2 lần 48 16,4<br /> Đai hoc 116 39,7<br /> Trình độ 3 lần 133 45,5<br /> Sau ĐH 12 4,1 Số lần tiếp xúc<br /> 4 lần 61 20,9<br /> Khác 80 27,4<br /> > 4 lần 50 17,1<br /> Tỉnh 70 24,0<br /> Khu vực<br /> Tp. HCM 222 76,0 Nhận xét: Thời gian tiếp xúc bệnh nhân của<br /> Bệnh nhân 227 77,7 điều dưỡng được đánh giá vừa chiếm 57,9% và<br /> Đối tượng<br /> Người nhà BN 65 22,3 điều dưỡng tiếp xúc với người bệnh 3 lần/ngày<br /> Nhận xét: Có 292 bệnh nhân và người nhà chiếm 45,5 %.<br /> bệnh nhân thỏa tiêu chuẩn chọn mẫu được nhận Bảng 6: Bệnh nhân biết tên Điều dưỡng chăm sóc và<br /> vào nghiên cứu. Trong đó bệnh nhân có độ tuổi thái độ chào hỏi người bệnh của Điều dưỡng<br /> >= 65 là 34,6%, nữ 51,4%, hưu trí 48,687. 5%, ở n = 292 Tỉ lệ %<br /> thành phố là 76,0%, trình độ đại học: 39,7%. Rất rõ 55 18,8<br /> Bảng 2: Số lần đến khám và điều trị ĐD tự giới Rõ 100 34,2<br /> thiệu tên Không rõ 28 9,6<br /> Tần xuất Tỉ lệ%<br /> Không giới thiệu 109 37,3<br /> Lần đầu 178 61,0<br /> Vui vẻ, thân thiện 181 62,0<br /> Nhiều lần 114 39,0<br /> Thái độ chào Binh thường 106 36,3<br /> Tổng cộng 292 100,0<br /> hỏi Lạnh lùng, thờ ơ 2 0,7<br /> Nhận xét: Số bệnh nhân đến khám và điều Gắt gỏng, to tiếng 3 1,0<br /> trị lần đầu chiếm tỉ lệ cao hơn 61%. Rất lich sự 91 31,2<br /> Xưng hô lịch Lich sự 181 62,0<br /> Bảng 3: Đón tiếp người bệnh<br /> sự Binh thường 19 6,5<br /> Khoa Khám bệnh/Cấp cứu Khoa Điều trị<br /> Không lich sư 1 ,3<br /> Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ%<br /> Rất nhanh 87 29,8 46 15,8 Nhận xét: Điều dưỡng chăm sóc không tự<br /> Nhanh 188 64,4 170 58,2 giới thiệu tên mình với bệnh nhân chiếm 37,3%,<br /> Trung bình 13 4,5 76 26,0 có thái độ chào hỏi vui vẻ, thân thiện 62,0%, và<br /> Chậm 4 1,4 0 0,0 khi tiếp xúc với bệnh nhân điều dưỡng xưng hô<br /> Tổng cộng 292 100 292 100<br /> lịch sự chiếm 62,0%.<br /> Nhận xét: Đa số người bệnh khi đến khám<br /> và điều trị đều được đón tiếp nhanh.<br /> <br /> <br /> Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015 211<br /> Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015<br /> <br /> <br /> Bảng 7: Giải thích và hướng dẫn cho người bệnh<br /> Nội quy Làm các xét nghiệm, Thuốc và cách Chế độ Sử dụng cơ sở vật chất,<br /> bệnh viện, khoa tiến hành thủ thuật sử dụng thuốc ăn bệnh lý dụng cụ sinh hoạt<br /> Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ%<br /> Rất rõ 71 24,3 91 31,2 100 34,2 91 31,2 61 20,9<br /> Rõ 169 57,9 160 54,8 141 48,3 146 50,0 167 57,2<br /> Không rõ 22 7,5 14 4,8 37 12,7 38 13,0 21 7,2<br /> Không giải thích 30 10,3 27 9,2 14 4,8 17 5,8 43 14,7<br /> Tổng cộng 292 100 292 100 292 100 292 100 292 100<br /> Nhận xét: Bệnh nhân khi nằm viện được giải nghiệm hay thủ thuật là 9,2%, hướng dẫn cơ sở<br /> thích và hướng dẫn rõ ràng tuy nhiên vẫn còn vật chất, dụng cụ sinh hoạt là 14,7%, thuốc và<br /> một số người bệnh chưa được giải thích cụ thể: cách sử dụng thuốc là 4,8%.<br /> nôi quy bệnh viện, khoa là 10,3%, khi làm các xét<br /> Bảng 8: Giải đáp thắc mắc, cung cấp dịch vụ chăm sóc<br /> Bệnh tật và hướng điều trị Thắc mắc, yêu cầu của BN Cung cấp dịch vụ chăm sóc, dụng cụ sinh hoạt<br /> Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ% Số phiếu Tỉ lệ%<br /> Rất đầy đủ 81 27,7 87 29,8 73 25,0<br /> Đầy đủ 154 52,7 195 66,8 178 61,0<br /> Không đầy đủ 41 14,0 10 3,4 28 9,6<br /> Không giải thich 16 5,5 0 0,0 13 4,5<br /> Tổng cộng 292 100 292 100 292 100<br /> Nhận xét: Việc không giải thích về bệnh tật Bảng 11: Sự hài lòng của người bệnh<br /> và hướng điều trị cho bệnh nhân vẫn còn 5,5%, n = 292 Tỉ lệ%<br /> khi bệnh nhân thắc mắc, yêu cầu giải thích Hài lòng 287 98,3<br /> Không hài lòng 5 1,7<br /> không đầy đủ 3,4%, bên cạnh đó chúng ta cung<br /> Tổng 292 100,0<br /> cấp dịch vụ chăm sóc, dụng cụ sinh hoạt không<br /> đầy đủ chiếm 9,6%. Nhận xét: Đa số người bệnh ra viện đều hài<br /> lòng chiếm 98,3 %,<br /> Bảng 9: Khi người bệnh hỏi hoặc thắc mắc Điều<br /> dưỡng trả lời như thế nào? Bảng 12: Bệnh nhân giới thiệu người thân đến khám<br /> n = 292 Tỉ lệ% và điều trị<br /> Trả lời ngay 205 70,2 n = 292 Tỉ lệ%<br /> Trung binh 82 28,1 Có 280 95,9<br /> Chậm 4 1,4 Không 12 4,1<br /> Không trả lời 1 0,3 Tổng cộng 292 100,0<br /> <br /> Nhận xét: Khi người bệnh hỏi hoặc thắc mắc Nhận xét: Đa số người bệnh muốn giới thiệu<br /> Điều dưỡng trả lời ngay (70,2%). cho người thân đến khám và điều trị tại bệnh<br /> viện (95,9 %)<br /> Bảng 10: Bệnh nhân tìm Điều dưỡng khi cần<br /> n = 292 Tỉ lệ% Bảng 13 : Bệnh nhân tìm Điều dưỡng khi cần<br /> Rất dễ 96 32,9 n = 292 Tỉ lệ%<br /> Dễ 188 64,4 Rất dễ 96 32,9<br /> Khó 8 2,7 Dễ 188 64,4<br /> Tổng cộng 292 100,0 Khó 8 2,7<br /> Tổng cộng 292 100,0<br /> Nhận xét: Khi cần việc gì bệnh nhân khó tìm<br /> thấy Điều dưỡng chiếm 2,7%.<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 212 Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015<br /> Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015 Nghiên cứu Y học<br /> <br /> KẾT LUẬN Chuyên môn: Bác sĩ không thống nhất trong<br /> điều trị, Điều dưỡng chưa có phản xạ cấp cứu,<br /> Với kết quả khảo sát chúng tôi có thể đánh<br /> Điều dưỡng nên đi cùng với học sinh thực tập,<br /> giá chất lượng giao tiếp qua việc thực hiện<br /> thời gian chờ thay băng lâu, quy trình tiếp nhận<br /> “Chuẩn đạo đức nghề nghiệp” và “Quy định về<br /> tại Phòng khám còn chậm, chưa chu đáo trong<br /> chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa<br /> quy trình chuyển bệnh nhân sau phẫu thuật.<br /> bệnh” của điều dưỡng bệnh viện chưa đạt yêu<br /> cầu, nhưng cũng đáp ứng được phần lớn nhu Thời gian chờ đợi: chờ khám và lấy thuốc<br /> cầu của người bệnh với tỉ lệ hài lòng của người lâu, chờ ra viện lâu.<br /> bệnh là 98,3% và bệnh nhân muốn giới thiệu cho Dinh dưỡng: cần cải thiện bữa ăn trong<br /> người thân đến khám và điều trị tại bệnh viện ngày, suất ăn không đúng chế độ bệnh lý.<br /> (95,9 %). Đa số bệnh nhân vào viện được đón Cơ sở vật chất, dụng cụ sinh hoạt: trang bị<br /> tiếp nhanh với thái độ niềm nở, xưng hô lịch sự quạt trần trong phòng bệnh, đèn nhà vệ sinh nên<br /> của điều dưỡng. Tuy nhiên, khảo sát cũng ghi sáng hơn, bổ sung thêm bình thủy, máy nước<br /> nhận vẫn còn một số người bệnh chưa được giải nóng cho bệnh nhân lớn tuổi, cung cấp nước<br /> thích cụ thể về: nội quy bệnh viện, khoa là 10,3%, uống cho bệnh nhân, nên thay vòi nước bị hư,<br /> khi làm các xét nghiệm hay thủ thuật là 9,2%, giường bệnh nên để xa chỗ rửa mặt.<br /> hướng dẫn cơ sở vật chất, dụng cụ sinh hoạt là<br /> Đồ vải, vệ sinh khoa phòng: thay quần áo,<br /> 14,7%, thuốc và cách sử dụng thuốc là 4,8%.<br /> drap, váy che bệnh nhân nữ kéo xương mỗi<br /> Hoặc không giải thích về bệnh tật và hướng điều<br /> ngày, vách tường, cửa phòng cần lau chùi cẩn<br /> trị cho bệnh nhân vẫn còn 5,5%, khi bệnh nhân<br /> thận hơn, vệ sinh kém, toillet còn dơ, còn mùi<br /> thắc mắc, yêu cầu gì thì Điều dưỡng giải thích<br /> hôi.<br /> không đầy đủ 3,4%, bên cạnh đó chúng ta cung<br /> Bảo vệ nội bộ: người thăm nuôi vào nhiều,<br /> cấp dịch vụ chăm sóc, dụng cụ sinh hoạt không<br /> làm phiền bệnh nhân, buổi sáng có người rao<br /> đầy đủ chiếm 9,6%.<br /> bán hàng trong bệnh viện.<br /> Khi người bệnh hỏi hoặc thắc mắc điều gì thì<br /> Điều dưỡng trả lời ngay (70,2%). Nhưng thời KIẾNNGHỊ<br /> gian tiếp xúc người bệnh của Điều dưỡng được Điều dưỡng cần tăng cường thực hiện các<br /> đánh giá là nhiều chỉ chiếm 28,8% và số lần Điều qui chế, quy định của Bộ Y tế đặc biệt chú<br /> dưỡng tiếp xúc với người bệnh 3 lần/ngày chiếm trọng đến Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của<br /> 45,5 %, đó chỉ là những lúc điều dưỡng lấy dấu điều dưỡng. Cần quan tâm đến công tác giáo<br /> sinh hiệu, phát thuốc, tiêm thuốc cho bệnh nhân. dục sức khỏe cho bệnh nhân và người nhà<br /> Song khi tiếp xúc với bệnh nhân, Điều dưỡng bệnh nhân để họ có thể tự chăm sóc khi ra<br /> chăm sóc không tự giới thiệu tên mình với người viện. Ngoài ra nên tăng thời gian, số lần tiếp<br /> bệnh chiếm 37,3%. xúc với người bệnh và Điều dưỡng chăm sóc<br /> Mặc dù tỉ lệ bệnh nhân hài lòng khi nằm phải tự giới thiệu tên mình để tạo sự thân<br /> viện cao song vẫn có một số ý kiến của bệnh thiện với bệnh nhân, tạo niềm tin và sự an tâm<br /> nhân đóng góp rất chân tình với mục đích xây khi bệnh nhân nằm viện.<br /> dựng bệnh viện được tốt hơn nữa. Những ý kiến Về phía Bệnh viện cần giám sát, đánh giá<br /> đó là: thực hiện Quy tắc ứng xử của nhân viên hàng<br /> Thái độ: có số ít Bác sĩ lạnh lùng, Điều tháng, định kỳ tổ chức tập huấn về kỹ năng<br /> dưỡng chưa thật cởi mở với bệnh nhân. Nhân giao tiếp cho điều dưỡng bệnh viện và cần ghi<br /> viên tiếp nhận bệnh tại Phòng khám còn cáu gắt. nhận những ý kiến đóng góp của bệnh nhân<br /> để xây dựng bệnh viện ngày càng lón mạnh.<br /> <br /> <br /> <br /> Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015 213<br /> Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 19 * Số 5 * 2015<br /> <br /> 3. Quyết định số 4031/2001/QĐ – BYT ngày 27/9/01 của Bộ Y tế<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> về “Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa<br /> 1. Bộ Y tế. Điều dưỡng cơ bản 1. Nhà xuất bản Y học, Hà Nội bệnh”<br /> năm 2007, trang 109.<br /> 2. Quyết định số 20/QĐ-HĐD, ngày 10 tháng 09 năm 2012 của<br /> Chủ tịch Hội Điều dưỡng Việt Nam về việc ban hành Chuẩn Ngày nhận bài báo: 12/08/2015<br /> đạo đức nghề nghiệp của điều dưỡng.<br /> Ngày phản biện nhận xét bài báo: 28/08/2015<br /> Ngày bài báo được đăng: 20/10/2015<br /> <br /> <br /> <br /> <br /> 214 Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật BV. Thống Nhất năm 2015<br />