Luận văn Thạc sĩ Công nghệ thông tin: Hệ thống tự động phân luồng câu hỏi và giải đáp yêu cầu trực tuyến

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ<br /> <br /> NGUYỄN ĐẮC NAM<br /> <br /> HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG PHÂN LUỒNG CÂU HỎI VÀ<br /> GIẢI ĐÁP YÊU CẦU TRỰC TUYẾN<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN<br /> <br /> Hà Nội – 2017<br /> <br /> ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ<br /> <br /> NGUYỄN ĐẮC NAM<br /> <br /> HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG PHÂN LUỒNG CÂU HỎI VÀ<br /> GIẢI ĐÁP YÊU CẦU TRỰC TUYẾN<br /> <br /> Ngành: Công nghệ thông tin<br /> Chuyên ngành: Kỹ thuật phần mềm<br /> Mã số: 60480103<br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN<br /> <br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. Phạm Ngọc Hùng<br /> TS. Trần Quốc Long<br /> <br /> Hà Nội – 2017<br /> <br /> 1<br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,<br /> kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất<br /> kỳ công trình nào khác.<br /> Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã<br /> được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Học viên thực hiện Luận văn<br /> (Ký và ghi rõ họ tên)<br /> <br /> 2<br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Lời cảm ơn trân trọng đầu tiên em muốn dành tới các thầy cô Trường Đại<br /> học Công Nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình giảng dạy và truyền đạt<br /> kiến thức trong suốt khóa học cao học vừa qua. Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới<br /> các thầy cô trong bộ môn Kỹ thuật phần mềm cũng như khoa Công nghệ thông<br /> tin.<br /> Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn hai thầy PGS. TS. Phạm Ngọc Hùng<br /> và TS. Trần Quốc Long, đã dìu dắt và hướng dẫn em trong suốt quá trình làm<br /> luận văn, sự chỉ bảo và định hướng của thầy giúp em tự tin nghiên cứu những vấn<br /> đề mới và giải quyết bài toán một cách khoa học.<br /> Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu và các thầy cô Trường Đại học<br /> Công nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tạo các điều kiện cho em được học tập<br /> và làm khóa luận một cách thuận lợi.<br /> Xin được cảm ơn Trung tâm Quản lý Chất lượng – Trường Đại học Công<br /> nghiệp Hà Nội đã tạo mọi điều kiện để tôi được đi học và hoàn thành tốt khoá<br /> học.<br /> Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, nhưng chắc chắn trong quá trình học tập cũng<br /> như luận văn không khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự thông cảm và chỉ<br /> bảo tận tình của các thầy cô và các bạn.<br /> Hà Nội, Ngày tháng năm 2017<br /> <br /> Nguyễn Đắc Nam<br /> <br /> 3<br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. 1<br /> LỜI CẢM ƠN .................................................................................................... 2<br /> MỤC LỤC ......................................................................................................... 3<br /> DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................... 5<br /> DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ................................................................ 6<br /> GIỚI THIỆU CHUNG ....................................................................................... 7<br /> CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG TRẢ LỜI TỰ ĐỘNG .............. 11<br /> 1.1 Hệ thống trả lời tự động .......................................................................... 11<br /> 1.2 Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước .............................................. 14<br /> 1.3 Phân loại các mô hình trả lời tự động ...................................................... 16<br /> CHƯƠNG 2: CƠ SỞ MẠNG NƠ-RON NHÂN TẠO...................................... 22<br /> 2.1 Kiến trúc mạng nơ-ron nhân tạo .............................................................. 22<br /> 2.2 Hoạt động của mạng nơ-ron nhân tạo ...................................................... 24<br /> 2.3 Mạng nơ-ron tái phát và ứng dụng........................................................... 28<br /> CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH MẠNG NƠ-RON VÀO TRẢ LỜI TỰ<br /> ĐỘNG .............................................................................................................. 33<br /> 3.1 Phát sinh ngôn ngữ trả lời tự động .............................................................. 33<br /> 3.2 Mô hình chuỗi tuần tự liên tiếp ................................................................... 35<br /> 3.3 Mô hình trả lời tự động............................................................................... 37<br /> 3.4 Một số đặc điểm khi xây dựng hệ thống trả lời tự động .............................. 38<br /> 3.4.1. Phụ thuộc bối cảnh .............................................................................. 38<br /> 3.4.2. Kết hợp tính cách ................................................................................ 39<br /> 3.5 Các vấn đề khó khăn khi trả lời tự động bằng Tiếng Việt ........................... 39<br /> 3.5.1 Đặc điểm ngữ âm ................................................................................. 39<br /> 3.5.2 Đặc điểm từ vựng: ................................................................................ 40<br /> 3.5.3 Đặc điểm ngữ pháp............................................................................... 40<br /> <br />