Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của VNPT tại Ninh Bình

Trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp, phá vỡ thế độc quyền truyền thống của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), việc nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông đã trở thành yếu tố sống còn. Sự đa dạng về dịch vụ, gói cước và phương thức tiếp cận khách hàng đã đặt ra thách thức lớn về thị phần cho các nhà cung cấp. Đặc biệt tại Ninh Bình, VNPT phải đối mặt với áp lực duy trì và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt. Luận văn này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, giữ vững vị thế và đảm bảo sự phát triển bền vững cho VNPT trong giai đoạn hiện nay.

Các nhà quản lý, nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông và các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đặc biệt là tại VNPT.

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của VNPT tại Ninh Bình, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường bưu chính viễn thông ngày càng cạnh tranh. Luận văn cung cấp cái nhìn tổng quan về cơ sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ viễn thông. Sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống trong kinh tế, bao gồm thu thập số liệu thứ cấp từ tài liệu, báo cáo, và số liệu sơ cấp thông qua điều tra bảng hỏi, nghiên cứu đã đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của VNPT tại Ninh Bình giai đoạn 2018-2020. Kết quả phân tích giúp xác định những thành công đạt được cũng như chỉ ra các tồn tại, hạn chế trong hoạt động cung cấp dịch vụ và quản lý chất lượng. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một loạt các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ, cùng với những kiến nghị cho Tập đoàn VNPT và các cơ quan quản lý nhà nước. Những giải pháp này hướng đến mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh, gia tăng sự hài lòng của khách hàng và góp phần vào sự phát triển ổn định của VNPT trong tương lai.