Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Hải Dương

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp. Nhiều tổ chức gặp thách thức trong việc quản lý, tối ưu hóa năng lực sản xuất và thích nghi với biến động thị trường. Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, một đơn vị trọng yếu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin, cũng không ngoại lệ. Mặc dù đã có nhiều nỗ lực cải thiện, Trung tâm vẫn đối mặt với các hạn chế về chăm sóc khách hàng, nhân sự và quản lý chi phí. Nghiên cứu này ra đời nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại đơn vị này, đóng góp vào sự phát triển ổn định và lâu dài.

Nhà quản lý, cán bộ và nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương và các đơn vị viễn thông tương tự; sinh viên, nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh.

Nghiên cứu này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường viễn thông đầy cạnh tranh. Luận văn thiết lập cơ sở lý luận vững chắc về hiệu quả kinh doanh, bao gồm các khái niệm, phân loại và bản chất của việc nâng cao hiệu quả, cung cấp một khung phân tích toàn diện. Tác giả tiến hành phân tích sâu rộng thực trạng kết quả kinh doanh của Trung tâm VNPT – Hải Dương trong giai đoạn 2018-2021, đánh giá các chỉ số tài chính, sử dụng tài sản, chi phí và lao động để nhận diện những điểm mạnh và hạn chế còn tồn tại. Từ đó, nghiên cứu đề xuất một hệ thống các giải pháp cụ thể và đồng bộ nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh, bao gồm các giải pháp về sản phẩm dịch vụ, quản lý khách hàng, tối ưu hóa doanh thu, quản trị chi phí, tổ chức và quản lý người lao động, cũng như lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm. Các phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm thu thập dữ liệu thứ cấp (báo cáo, văn bản quy định) và dữ liệu sơ cấp (quan sát thực địa, phỏng vấn chuyên sâu), được xử lý bằng thống kê và phần mềm Microsoft Excel. Nghiên cứu không chỉ có giá trị ứng dụng trực tiếp cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương mà còn mang ý nghĩa tham khảo cho các doanh nghiệp viễn thông khác trong nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.