Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mạng Vinaphone tại VNPT Bắc Ninh

Bối cảnh thị trường viễn thông di động ngày càng cạnh tranh gay gắt, đặc biệt sau quy định cho phép chuyển mạng giữ số, đã đặt ra thách thức lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ. Trong môi trường này, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng này, nghiên cứu tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động mạng Vinaphone tại VNPT Bắc Ninh, nhằm cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Các nhà quản lý, hoạch định chính sách trong ngành viễn thông, đặc biệt là tại VNPT và Vinaphone, các chuyên gia marketing, cũng như sinh viên và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và dịch vụ khách hàng.

Nghiên cứu này đi sâu phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động mạng Vinaphone trên địa bàn VNPT Bắc Ninh, một vấn đề có ý nghĩa chiến lược trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt. Luận văn đặt mục tiêu làm rõ các khái niệm về dịch vụ viễn thông và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời đánh giá thực trạng hài lòng của khách hàng Vinaphone thông qua việc thu thập dữ liệu sơ cấp từ phiếu điều tra và dữ liệu thứ cấp từ VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2018-2020. Các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thống kê, phân tích, so sánh và điều tra xã hội học, được sử dụng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu dự kiến sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và các yếu tố khác tác động đến trải nghiệm khách hàng. Từ đó, luận văn đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể và có cơ sở khoa học nhằm tăng cường sự hài lòng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh cho VNPT Bắc Ninh. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc đưa ra định hướng chiến lược và ứng dụng thực tiễn cho các nhà quản lý trong ngành viễn thông.