Nắm vững những kỹ năng sau đây,
sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả
nhất, với ít công sức và thời gian
nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000
1 http://www.thelamgroup.vn
I. Khái niệm cơ bản.
A. 4 yếu tố hành vi của con người:
1. Nhận thức_Hiếu kỳ
2. Hứng thú_Hưng phấn
3. Nhu cầu_ Áp lực
4. Hành động_Thỏa mãn
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 2
B. Bốn quá trình lớn để khai
thác khách hàng.
1. Tiếp cận, giao thiệp, xử lý, gần gũi, áp sát.
2. Giới thiệu, nói rõ, biểu hiện, tiến cử.
3. Khích lệ, cổ vũ, kích thích, thúc giục, tăng
áp lực, cho ý kiến.
4. Đốc thúc thành công, kí kết, hoàn thành,
kết thúc, tổng kết.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 3
II. Quan niệm cụ thể.
A. Kỹ thuật chiến đấu(tính tuyệt đối)
1.Vịt: Ngoài tròn trong vuông.
2. Ngựa hoang: lỏng trước căng sau.
3. Gậy đánh bóng chày: không có quyền
lựa chọn.
4. Câu cá: nhẫn nại & kỹ xảo.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 4
B. Chiến thuật.
1. Thuyết “tự tú thì vô tội”
2. Thuyết “bảo vệ lớp màng”
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 5
C. Chiến lược.
1. Tiêu thụ theo tình huống.
2. Tìm kiếm tập thể.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 6
III. Công việc cụ thể
A. Sản phẩm mà người tiêu thụ hỏi bán là
gì?
1. Không phải quần áo mà thiết kế,
kiểu dáng & lưu hành.
2. Không phải máy móc và công cụ mà
là sức sản xuất & hiệu quả.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 7
B. Công việc thăm hỏi
1. Trước:
Tự chuẩn bị:
Hình tượng
trang phục, ăn no ngủ kỹ,
dụng cụ tiếp thị, kế hoạch
thăm hỏi.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 8
B. Công việc thăm hỏi
2. Trong:
Triển khai thăm hỏi:
Kiên định lòng tin, sự dẻo dai &
nhẫn nại của tính kiêncường, đầu
óc minh bạch, tâm trạng bình
tĩnh, thái độ khi chia tay.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 9
B. Công việc thăm hỏi
3. Sau:
Tự kiểm điểm: Ghi chép tư liệu,
công việc ghi chép, thiết kế lần thăm hỏi
sau, kiểm điểm sự được mất.
(sử lý cự tuyệt, nhu cầu sản phẩm)
SALES là ngành nghề độc lập nhất.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 10
C. Tại sao khách hàng lại cự
tuyệt?
1. Cự tuyệt theo thói quen.
2. Cự tuyệt khi phải mua hàng.
3. Chưa có nhu cầu.
4. Chưa thấy lợi ích thực tế.
5. Mong có nhiều tin tức hơn.
6. Vấn đề về tiền.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 11
IV. Thảo luận.
1. Thuyết “Lưỡng đao”
2. Cách tấn công “tại sao”?
3. Nguyên tắc 20/80.
4. Đừng bao giờ hỏi “bạn cảm
thấy như thế nào”?
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 12