Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh: Quan điểm quản lý trong thời kỳ số hóa

Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh:<br /> quan điểm quản lý trong thời kỳ số hóa<br /> <br /> TS.BS. Phùng Nam Lâm – chuyên khoa HSCC, PTGĐ<br /> TS. Đinh Thùy Dương – TP. Quản lý Chất lượng<br /> ThS. Nguyễn Hoàng Việt – GĐ. TT Đào tạo Mô phỏng<br /> <br /> Hệ thống Bệnh viện đa khoa Quốc tế Vinmec<br /> <br /> Nội dung<br /> • Chất lượng chăm sóc: các chỉ số đánh giá<br /> • Chương trình quản lý và cải thiện chất lượng<br /> • Các yếu tố góp phần vào quản lý và cải thiện chất<br /> lượng<br /> • Vai trò và giá trị của công nghệ số trong cải thiện chất<br /> lượng chăm sóc<br /> <br /> Chất lượng chăm sóc<br /> • Kết quả khám chữa bệnh: outcome cuối cùng khi ra<br /> viện và chất lượng cuộc sống sức khỏe sau ra viện<br /> • Thời gian nằm viện<br /> • Tai biến, biến chứng, sự cố y khoa (nkbv, sự cố PT/TT,<br /> thuốc…)<br /> • Giảm nhẹ các triệu chứng và chăm sóc: đau, suy dinh<br /> dưỡng, tâm lý, vận động…<br /> • Thái độ và giao tiếp đem lại sự thoải mái, hài lòng<br /> • Các chất lượng phục vụ khác<br /> <br /> Chương trình quản lý và cải thiện chất lượng<br /> • Nhận diện các chỉ số quan<br /> trọng và có ý nghĩa<br /> • Xây dựng quy trình, tổ chức<br /> triển khai thu thập và phân<br /> tích số liệu một cách khoa<br /> học<br /> – Thu thập số liệu<br /> – Phân tích số liệu để nhận<br /> diện vấn đề<br /> – Phân tích số liệu để tìm ra<br /> nguyên nhân và giải pháp khả<br /> thi khắc phục vấn đề<br /> <br /> • Triển khai các giải pháp và<br /> đánh giá điều chỉnh - PDSA<br /> <br /> Xác định vấn đề cần<br /> theo dõi cải thiện<br /> <br /> Các vấn<br /> đề tồn<br /> tại<br /> <br /> Các ưu<br /> tiên<br /> của BV<br /> Dịch vụ<br /> có số<br /> lượng<br /> NB lớn<br /> <br /> Các quy<br /> trình có<br /> nguy cơ<br /> cao<br /> <br /> Yêu<br /> cầu<br /> của<br /> JCI,<br /> BYT<br /> <br /> Dịch vụ<br /> có chi<br /> phí cao<br /> <br /> Plan<br /> <br /> Do<br /> <br /> Act<br /> <br /> Study<br /> <br /> Xây dựng chỉ số chất<br /> lượng<br /> Thu thập số liệu và<br /> báo cáo<br /> Phân tích chuyên sâu<br /> khi không đạt<br /> Thực hiện can<br /> thiệp/cải thiện<br /> <br /> Các yếu tố góp phần cải thiện chất lượng –<br /> vai trò của kỹ thuật số<br /> • Nâng cao năng lực tay nghề, ý thức trách nhiệm, thái<br /> độ giao tiếp của đội ngũ chăm sóc y tế<br /> – Đào tạo dựa vào mô phỏng thông minh (mô phỏng kỹ<br /> thuật số)<br /> – Ghi nhận và phản hồi từ đào tạo và từ thực tế<br /> <br /> • Quản lý và cải thiện chất lượng<br /> – Ghi nhận số liệu làm nền tảng cho đánh giá, phân tích<br /> nhận diện vấn đề<br /> – Phân tích số liệu và tìm giải pháp cải thiện chất lượng<br /> trong chu trình PDSA<br /> <br /> • Giám sát, đánh giá và cải tiến các quy trình kỹ thuật,<br /> mô hình chăm sóc<br /> • Ứng dụng một số mô hình công nghệ làm thay đổi mô<br /> hình chăm sóc<br /> <br />