TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 121
NGHIÊN CỨU NHẬN BIẾT CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
GIAO THÔNG VẬN TẢI VỀ THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP
VIỄN THÔNG, ÁP DỤNG TRƯỜNG HỢP THƯƠNG HIỆU
VIETTEL
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Lớp:
ThS. Nguyễn Văn Khoa
Nguyễn Thị Hồng Hạnh
Nguyễn Thị Ánh
Kinh tế BCVT K59
Tóm tắt: Thương hiệu chính là giá trị vô hình, là phần hồn của doanh nghiệp và luôn
nằm trong tiềm thức của khách hàng vì vậy để khách hàng nhận biết được thương hiệu là
1 điều vô cùng quan trọng. So với các doanh nghiệp khác thì hoạt động của doanh nghiệp
viễn thông Viettel có những nét đặc thù riêng và để đánh giá mức độ nhận biết của sinh
viên trường đại học Giao thông vận tải với thương hiệu Viettel, nhóm nghiên cứu đã dựa
trên lý thuyết về thương hiệu để thiết lập những câu hỏi trực tiếp cho sinh viên tại trường.
Từ những thông tin thu thập được của các bạn sinh viên, nhóm nghiên cứu đã đưa ra được
kết luận về sự nhận diện thương hiệu Viettel của các bạn sinh viên trường Đại học giao
thông vận tải. Từ đó đề xuất ra các biện pháp để cải thiện và nâng cao sự nhận biết thương
hiệu Viettel đối với các bạn sinh viên.
1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Bối cảnh hội nhập của xã hội kéo theo đó là sự phát triển kinh tế, hàng loạt các doanh
nghiệp mới nổi lên với tài chính và nhân lực vượt trội, để có thể tồn tại vững vàng trên thị
trường đòi hỏi tất cả các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình 1 thương hiệu riêng không
nhầm lẫn với ai, thương hiệu đó phải phải luôn gắn liền với các giá trị cốt lõi của doanh
nghiệp và được khách hàng chấp nhận, đó là 1 phần không thể thiếu để khẳng định doanh
nghiệp trên thị trường. Viettel là 1 doanh nghiệp đã có sẵn vị thế trong tay, chỉ cần đưa ra
các chỉ tiêu sẽ mang thương hiệu mình vượt lên hàng đầu về linh vực công nghệ số. Dù
Viettel có sức ảnh hưởng rất lớn nhưng không phải ai cũng quan tâm và tìm hiểu về nó,
đặc biệt là các bạn sinh viên. Vì vậy nhận thấy sự quan trọng và cần thiết của việc nhận
diện thương hiệu, nhóm đã lựa chọn “Nghiên cứu nhận biết của sinh viên trường đại học
giao thông vận tải về thương hiệu Viettel” là đề tài nghiên cứu của nhóm.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 122
2. CÁC NỘI DUNG CHÍNH
A. Giới thiệu thương hiệu Viettel
- Tập đoàn công nghiệp viễn thông quân đội Viettel là một tập đoàn lớn ở Việt Nam với
các ngành nghề kinh doanh chính:
+ Ngành dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin
+ Ngành nghiên cứu sản xuất và thiết bị điện tử viễn thông
+ Ngành công nghiệp quốc phòng
+ Ngành công nghiệp an ninh mạng
+ Ngành cung cấp dịch vụ số
B. Phương pháp nghiên cứu
Thiết kế bảng hỏi gồm 16 câu hỏi và đưa đến sinh viên trường đại học giao thông vận
tải khảo sát qua hình thức online.
Số lượng phát hành bản câu hỏi là 210 bản. Sau khi thu thập, làm sạch thì số hồi đáp
hợp lệ là 198, chiếm 94,3% trên tổng số bản hỏi, được xem là một tỷ lệ chấp nhận được,
rất phù hợp với cách chọn mẫu ban đầu và có thể đáp ứng được các yêu cầu cho các phân
tích tiếp theo.
Mẫu và thu tập dữ liệu:
1. Cơ cấu mẫu theo giới tính
Bảng 1. Cơ cấu mẫu theo giới tính Biểu đồ 1: cơ cấu theo giới tính
Biểu đồ 1 cho thấy tỷ lệ nam nữ gần như là tương đương nhau, nam chiếm 46% (91 hồi
đáp), nữ chiếm 54% (107 hồi đáp).
2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi
Bảng 0. Cơ cấu mẫu theo khóa học Biểu đồ 2 Cơ cấu mẫu theo khóa học
Khóa
học
Số lượng
Tỷ lệ
Đi làm
1
0,5%
57
7
3,5%
58
33
16,7%
59
98
49,5%
60
40
20,2%
61
19
9,6%
Tổng
198
100%
Giới tính
Số lượng
Tỷ lệ
Nam
91
46%
Nữ
107
54%
Tổng
198
100%
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 123
Qua biểu đồ trên ta thấy nhóm khóa 59 chiếm tỷ lệ cao nhất (49,5%), còn lại phân bố
rải rác ở các khóa khác như khóa 58, khóa 60,….
3. Cơ cấu mẫu theo ngành học
Bảng 1. Cơ cấu mẫu theo ngành học Biểu đồ 3. Cơ cấu mẫu theo ngành học
Số lượng
Tỷ lệ
9
4,5%
110
55,6%
29
14,6%
7
3,5%
14
7,1%
19
9,6%
8
4%
1
0,55%
1
0,55%
198
100%
Tất cả các sinh viên thuộc các ngành học khác nhau trong trường đều tham gia khảo
sát và khoa vận tải kinh tế chiếm tỉ lệ lớn nhất (55,6%)
a. Phân tích thống kê mô tả
1. Các yếu tố nhận biết doanh nghiệp viễn thông
Biểu đồ 4. Mức độ nhận biết doanh nghiệp viễn thông
Qua biểu đồ có thể thấy số ượng
sinh viến biết đến các doanh nghiệp
viễn thông trên thị trường chiếm tỉ
lệ rất lớn, đặc biệt là Viettel chiếm
tỉ lệ cao nhất, đứng thứ 2 là
Vinaphone và thứ 3 là Mobifone.
2. Phương tiện nhận dạng thương hiệu
* Phương tiện nhận dạng thương hiệu.
Biểu đồ 5. Phương tiện nhận dạng thương hiệu
Ta có thể thấy tất cả
các phương tiện mà doanh
nghiệp viễn thông lựa chọn
đều dễ dàng giúp các bạn sinh
viên nhận diện được thương
hiệu của mình. Đặc biệt là
quảng cáo và khuyến mãi,
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 124
gây tò mò thị giác người xem nên tỉ lệ nhận diện qua hai hình thức này đạt rất lớn.
• Mức độ quan tâm đến các phương tiện nhận dạng thương hiệu
Biểu đồ 6 Mức độ quan tâm đến các phương tiện nhận dạng thương hiệu
Số lượng sinh viên chọn thích và rất thích chiếm tỉ lệ rất lớn. Đặc biệt là ở phương
tiện quảng cáo và khuyến mãi. Còn số lượng sinh viên đánh giá không thích hay không
quan tâm đến chỉ chiếm 1 phần rất nhỏ < 10%.
• Các yếu tố phân biệt doanh nghiệp viễn thông
Biểu đồ 7 Các yếu tố phân biệt doanh nghiệp viễn thông
Tỉ lệ sinh viên phân biệt các
doanh nghiệp viễn thông qua các
yếu tố logo, khẩu hiệu hay đồng
phục nhân viên chiếm tỷ lệ rất lớn
và dựa vào các yếu tố khác thì chỉ
chiếm 1 phần nhỏ không đáng kể.
b. Đánh giá của sinh viên Trường Đại học Giao thông vận tải về mức độ nhận biết các
thành phần thương hiệu Viettel
1. Sinh viên sử dụng dịch vụ của Viettel
Biểu đồ 8 Sinh viên sử dụng dịch vụ của Viettel
Biểu đồ cho thấy có đến 94,9% sinh viên sử
dụng dịch vụ của Viettel trên 198 người được
khảo sát chủ yếu là sử dụng dịch vụ điện thoại
di động, dịch vụ thoại, thu hộ chi hộ. Còn lại
chỉ có 5,1% sinh viên sử dụng dịch vụ viễn
thông của các nhà mạng khác.
Bảng 4. Nhận xét về các phương diện tiếp cận của doanh nghiệp viễn thông Viettel
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
Kỷ yếu nghiên cứu khoa học sinh viên năm 2021 125
Phương tiện
Rất tốt
Tốt
Tương đối
tốt
Bình
thường
Không tốt
SL
(%)
SL
(%)
SL
(%)
SL
(%)
SL
(%)
Thông tin quảng cáo
76
38,4
%
51
25,8
%
53
26,8
%
15
7,6%
3
1,4%
Chương trình khuyến mãi
57
28,9
%
67
33,8
%
50
25,2
%
19
9,6%
5
2,5%
Thái độ nhân viên
54
27,2
%
63
31,8
%
57
28,9
%
19
9,6%
5
2,5%
Dịch vụ khách hàng
54
27,2
%
64
32,3
%
50
25,2
%
24
12%
6
3,3%
Thời gian giao dịch
55
27,7
%
66
33,3
%
51
25,8
%
11
5,6%
15
7,6%
Các bạn sinh viên trường đại học Giao thông vận tải rất quan tâm đến Viettel và các
phương diện của Viettel khi tiếp cận đến với sinh viên được đánh giá rất cao, số lượng sinh
viên đánh giá không tốt chỉ chiếm 1 lượng rất nhỏ (<10%)
2. Nhận biết thương hiệu doanh nghiệp viễn thông Viettel.
* Nhận biết logo quen thuộc nhất
Bảng 5. Mức độ logo doanh nghiệp viễn thông quen thuộc nhất
Doanh nghiệp viễn thông
Số lượng
Tỷ lệ
Vietnamobile (1)
1
0,5%
Mobifone (2)
5
2,5%
G – mobile (3)
1
0,5%
Viettel (5)
178
89,9%
Vinaphone (6)
13
6,6%
Theo thống kê cho thấy với 198 bạn sinh viên tham gia khảo sát thì có tới 178 bạn
nói rằng logo của Viettel là quen thuộc nhất đối với họ, nhưng doanh nghiệp viễn thông
khác logo cũng rất đặc sắc nhưng không để lại ấn tượng trong tâm trí của sinh viên giao
thông.
• Nhận biết logo Viettel
Bảng 6. Nhận biết logo Viettel
Số lượng Tỷ lệ
Biết
194
98%
Không Biết
4
2%
Khi khảo sát về mức độ nhận biết logo của Viettel thì gần như 100% các bạn sinh
viên của giao thông đều biết đến logo của Viettel, nhưng trong con số đó thì chỉ có duy
nhất 1 bạn biết Viettel đã thay đổi logo sang 1 hình dạng mới.
• Nhận biết slogan Viettel