Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013

Chia sẻ: Thanh Thu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

43
lượt xem 8
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013" gồm các chuyện mục sau: tin tức và sự kiện, chuyên đề, sự kiện và bình luận, dấu ấn, bản tin thẻ tín dụng, khám phá trải nghiệm, tản mạn, phân tích và nhận định, hỏi nhanh đáp gọn, tác phẩm, góc đời sống, bản tin ưu đãi, thư giãn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tập san Maritime Bank số 17 tháng 5 năm 2013

Tập san nội bộ Phát hành 2 tháng 1 số/ tháng 1 - 2013 17 SỐ [Chuyên đề] quản lý tài sản Call Center Cùng lắng nghe và chia sẻ Trái phiếu chính phủ Kênh đầu tư hút vốn của hệ thống ngân hàng Chuyện kể về 1 khách hàng tại trạm xăng Bài học từ dòng suối Australia đất nước của bình yên
SỐ 17 l Tháng 05/2013 Nội dung Lời Ban Biên tập Tổng Biên Tập Trần Anh Tuấn Tin tức & sự kiện 4-11 Phó Tổng biên tập Các sự kiện nổi bật của Maritime bank Nguyễn Thanh Huyền Mến gửi các độc giả Why not! 17, chuyên đề Trong những ngày nắng rực rỡ đầu hè, Why not! tái ngộ bạn đọc với một số báo đa sắc vui tươi: nhiều sự kiện, 12-15 Chịu trách nhiệm nội dung CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC HẠCH TOÁN TÀI SẢN; CÁC nhiều trạng thái cảm xúc, nhiều địa điểm được nhắc tới, nhiều kỷ niệm và dự định… Mong rằng, đây sẽ một Bùi Thị Quỳnh Luyên BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI SẢN Ở món quà nho nhỏ, thú vị mà Ban Biên tập dành tặng cho bạn đọc! Ban biên tập NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI BBT Đặng Thu Hương 16-17 Phạm Thu Hương Sự kiện & bình luận Mai Thị Lê La Call Center - Cùng lắng nghe và chia sẻ Nguyễn Thị Yến Nguyễn Thị Ngọc Hoa Dấu ấn Nguyễn Thị Thảo Vui khỏe mỗi ngày cùng Maritime Bank 18-25 Cảm ơn work shop RM vùng 2 Thiết kế Sống trong đời sống cần có một tấm lòng Hà Huy Trường Lễ tổng kết cuối năm 2012 của các vùng Từ một chuyến đi… Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Đặng Thu Hương CV Ban PR & MKT Bản tin thẻ tín dụng 26 Email: huongdt1@msb.com.vn Bản tin thẻ tín dụng tháng 04/2013 Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT In tại Công ty TNHH MTV Khám phá trải nghiệm 28-31 In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) Kon Tum - Đầu xuân trở về với đại ngàn 26 Australia - Đất nước của bình yên tản mạn 32-35 Bài học thực tế sau những khiếu nại của khách hàng Chuyện kể về 1 khách hàng tại trạm xăng Bài học từ dòng suối 40 36-39 Phân tích và nhận định Trái phiếu chính phủ Kênh đầu tư hút vốn của hệ thống ngân hàng hỏi nhanh đáp gọn Tuyên truyền phổ biến pháp luật tác phẩm 42 "Why not" Xuân Quý tỵ 44 Góc đời sống 6 cách làm giảm chứng đau đầu mùa hè cho dân văn phòng 45 Bản tin ưu đãi thư giãn 46 Bìa 1: Bà Nguyễn Hương Loan Ô chữ vui - Truyện cười - Đuổi hình bắt chữ Tổng Giám đốc Ngân hàng Định chế tài chính Nhận giải thưởng “Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất” và “Giải pháp quản trị Kinh doanh tiền tệ tốt nhất”, tại lễ trao giải được tổ chức cùng với hội nghị thượng đỉnh Asian Banker năm 2013 tại Ritz Carlton Kuningan ở Jakarta (Indonesia)
tin tức&sự kiện Maritime Bank Nam Định kỷ niệm 5 năm Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012 Maritime Bank đứng thứ nhất thị trường về giao dịch thứ cấp trái thành lập Đ phiếu Chính phủ năm 2012 N ược thành lập từ ngày 11/3/2008, đến nay, sau 5 năm hoạt động, Maritime Bank Nam Định đã tạo dựng được vị thế vững vàng trong giới gày 16/03/2013, Liên hoan các Doanh nghiệp Rồng vàng lần thứ XII tài chính ngân hàng tại thành phố Dệt. Tính đến hết ngày 10/3/2013, và Thương hiệu mạnh Việt Nam lần thứ IX đã long trọng được tổ chức tổng nguồn huy động của chi nhánh đạt hơn 1.000 tỷ đồng trong đó riêng mảng tại Nhà hát Lớn (Hà Nội). Thương Hiệu mạnh là Giải thưởng uy tín do khách hàng cá nhân đạt 970 tỷ đồng. Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) khởi Nhân dịp kỷ niệm 5 năm ngày thành lập, Maritime Bank Nam Định đã tổ chức xướng và tổ chức thành chương trình thường niên kể từ năm 2001. buổi roadshow với sự tham gia của chính các CBNV Ngân hàng. Trong sắc áo đỏ Với những nỗ lực trong việc giữ ổn định kinh doanh ngân hàng và phát triển nổi bật, đoàn diễu hành đã nhận được sự chú ý và ủng hộ nhiệt tình của người thương hiệu bền vững, Maritime Bank đã được vinh danh trong Top 100 dân trên các tuyến phố. Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2012. Đây là thành quả đáng ghi nhận Không chỉ góp phần vào kết quả hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống, của xã hội và cộng đồng doanh nghiệp về sự phát triển không ngừng của Maritime Bank Nam Định cũng đã có những đóng góp tích cực vào sự phát triển Maritime Bank. chung cũng như những nỗ lực đóng góp cho người dân trên địa bàn. Chính vì thế, trong 5 năm qua, Maritime Bank Nam Định đã có được sự ủng hộ, tin tưởng và yêu mến của khách hàng địa phương. Đó chính là nền tảng vững chắc giúp Maritime Bank Nam Định tiếp tục phát triển trong tương lai. Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam năm 2012 C hiều 06/3/2013, tại Hà Nội, Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội phối hợp với N Kho bạc Nhà Nước và Hiệp hội thị trường trái phiếu Việt Nam (VBMA) tổ chức Hội nghị thành viên thị trường trái phiếu năm 2013. gày 09/04/2013, tại Nhà hát Lớn (Hà Nội) đã diễn ra Tại Hội nghị lần này, Maritime Bank đã vinh dự nhận được đồng thời 2 giải Lễ công bố Bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp tăng thưởng “Thành viên xuất sắc thị trường trái phiếu Chính phủ thứ cấp 2012” do trưởng nhanh nhất Việt Nam (FAST 500) năm 2012 Sở Chứng khoán Hà Nội trao tặng và "Nhà tạo lập thị trường chào giá tốt thứ 2 do Vietnam Report và báo Vietnamnet phối hợp tổ chức. Với năm 2012” do VBMA trao tặng. những thành tích đạt được trong kinh doanh và phát triển Đối với Maritime Bank, việc đầu tư vào trái phiếu vẫn tiếp tục là mảng kinh thương hiệu bền vững, Maritime Bank đã vinh dự lọt vào danh doanh quan trọng của ngân hàng không chỉ trong năm 2013 mà còn ở những sách uy tín này. năm tiếp sau. Danh hiệu Fast 500 một lần nữa đã chứng tỏ được uy tín và vị thế của Maritime Bank trên thị trường tiền tệ trong nước, đồng thời là nguồn cổ vũ động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực, phấn đấu vượt qua khó khăn, phát triển bền vững để SME vùng 1 tổ chức thành công Hội thảo dành cho Giám đốc Quan hệ Khách hàng 2012 xứng đáng với vị thế của một thương hiệu tăng trưởng nhanh N và mạnh trong cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam. gày 17/04/2013, tại Hội sở chính (88 Láng Hạ, Hà Nội), Ngân hệ Khách hàng (RM) vùng 1. hàng Doanh nghiệp Maritime Bank đã tổ chức thành công chương Qua chương trình, Ban Lãnh đạo Ngân hàng đã giải đáp tất cả các thắc mắc của RM trình hội thảo về dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước, dịch vụ bảo xung quanh sản phẩm, dịch vụ cũng như trong mô hình kinh doanh. Đây cũng là sự lãnh đối với hàng hóa xuất nhập khẩu bằng phương thức điện tử và gói quan tâm của Ban Lãnh đạo Ngân hàng Doanh nghiệp dành cho SME vùng 1 với hy sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và MReset) dành cho các Giám đốc Quan vọng sẽ tạo động lực, khích lệ tinh thần giúp SME vùng 1 hoàn thành vượt chỉ tiêu “Mở thẻ liền tay, cào ngay trúng thưởng” chương trình thi đua được triển khai trong thời gian sắp tới. Trước đó, vào ngày 16/03/2013, Ngân hàng Doanh nghiệp cũng đã kết hợp với Ngân cùng Maritime Bank N hàng Định chế Tài chính Maritime Bank tổ chức chương trình đào tạo về sản phẩm cho vay VND lãi suất ưu đãi MFloat, MFlex và quy trình kinh doanh ngoại tệ dành hư một lời tri ân gửi tới các khách hàng đã tín nhiệm, đồng hành cùng Ngân hàng trong thời gian qua, nhân cho các RM vùng 1. kỷ niệm 22 năm thành lập, từ ngày 03/6/2013 đến ngày 31/7/2013, Maritime Bank chính thức triển khai MFloat và MFlex là 2 sản phẩm tín dụng với lãi suất ưu đãi được Maritime Bank thiết chương trình khuyến mại “Mở thẻ liền tay, cào ngay trúng thưởng”. kế dành riêng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Sử dụng sản phẩm cho vay ưu Theo đó, khi khách hàng mở mới gói tài khoản M1, M-Money bao gồm: tài khoản thanh toán M1/M-Money, thẻ ghi đãi này, khách hàng có thể trả nợ trước hạn khi có điều kiện. Đây là điều khoản ưu nợ quốc tế MasterCard hạng vàng, dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking và duy trì số dư theo đãi đặc biệt chỉ có tại Maritime Bank. quy định (duy trì số tiền tối thiểu 05 triệu đồng trong vòng 10 ngày kể từ ngày nộp tiền vào tài khoản) trong thời gian diễn ra chương trình sẽ nhận được 1 thẻ cào may mắn với cơ hội trúng một trong các giải thưởng tiền mặt hấp dẫn. Ngoài ra, với những khách hàng không trúng thưởng tiền mặt, Khách hàng sẽ có cơ hội nhận được 1.000 điểm thưởng của chương trình tích điểm và có cơ hội tiếp cận kho quà phong phú của chương trình. 4 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 5
tin tức&sự kiện Maritime Bank dành ưu đãi Maritime Bank ra quân “Quảng bá đặc biệt cho các trường học kiều hối tại TP. HCM, Huế, Đà Nẵng” N V hư một lời tri ân gửi tới những khách hàng cũ đã tin tưởng, đồng hành cùng Maritime Bank và khuyến ới mong muốn dịch vụ nhận - chuyển tiền kiều hối nhanh khích khách hàng mới thuộc nhóm trường học, từ ngày chóng, an toàn, bảo mật được đông đảo khách hàng trên 26/03/2013 đến 26/05/2013, Maritime Bank chính địa bàn TP. HCM, Huế, Đà Nẵng biết đến và sử dụng, ngày thức triển khai chương trình ưu đãi phí đặc biệt dành riêng cho 04/05/2013, Maritime Bank đã phối hợp triển khai chương trình ra nhóm khách hàng này. quân “Quảng bá kiều hối tại TP HCM, Huế, Đà Nẵng”. Theo thể lệ, trong 2 tháng diễn ra chương trình từ 26/03/2013 đến hết 26/05/2013, các trường học có tài khoản tại Maritime Qua chương trình này, Maritime Bank hi vọng sẽ mang đến cho Bank sẽ được miễn phí duy trì số dư bình quân tối thiểu, miễn người dân địa phương những trải nghiệm về một dịch vụ chuyển phí sao lục chứng từ. Đặc biệt, Maritime Bank sẽ giảm 50% phí – nhận tiền hoàn hảo, đồng thời quảng bá chương trình khuyến chuyển tiền trong nước, giảm 50% phí rút tiền mặt trong vòng 02 mãi “Chuyển nhận ngay, quà liền tay” mà Maritime Bank đang Khai trương Maritime Bank Lãnh Binh Thăng S ngày làm việc kể từ ngày nộp tiền mặt hoặc báo có vào tài khoản triển khai trên toàn hệ thống từ ngày 02/05/2013 đến hết ngày và giảm 50% phí kiểm đếm tiền mặt VNĐ tại trụ sở Maritime 01/7/2013. Theo đó, với mỗi 200 USD khi khách hàng sử dụng dịch áng ngày 28/03/2013, Maritime Bank đã chính thức khai trương và đưa vào hoạt Bank cho tất cả khách hàng có nhu cầu giao dịch. Chương trình vụ chuyển tiền kiều hối tại Maritime Bank sẽ được nhận ngay 1 động Phòng Giao dịch Lãnh Binh Thăng tại địa chỉ số 296 – 298 đường Lãnh Binh được áp dụng tại tất cả các điểm giao dịch của Maritime Bank phiếu tham gia bốc thăm trúng 100% một trong những quà tặng Thăng, P. 11, Q. 11, TP. Hồ Chí Minh. trên toàn quốc. hấp dẫn như: ba lô, bộ ly thủy tinh, áo mưa, bộ bấm móng tay, cốc Việc khai trương Phòng Giao dịch Lãnh Binh Thăng là minh chứng cho cam kết của Maritime Bank vinh dự nhận hai giải thưởng sứ, túi xách nữ... Maritime Bank trong việc góp phần đẩy mạnh hơn nữa công cuộc phát triển kinh tế - xã lớn do Tạp chí The Asian Banker trao tặng hội tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng và tại các tỉnh thành phía Nam nói chung. Nhân dịp khai trương, Maritime Bank Lãnh Binh Thăng dành tặng nhiều phần quà hấp dẫn, có giá trị cho những khách hàng đầu tiên đến giao dịch. N gày 23-25/04 vừa qua, tại lễ trao giải được tổ chức cùng với hội nghị thượng đỉnh Asian Banker năm 2013 tại Ritz Carlton Kuningan ở Jakarta (Indonesia), Maritime Bank đã được Tạp chí Asian Banker hai lần vinh danh với các giải thưởng: “Dịch vụ ngân hàng đa kênh tốt nhất” và “Giải pháp quản trị Kinh doanh tiền tệ tốt nhất”. Đây là 2 giải thưởng hàng năm của Tạp chí Asian Banker dành cho các sáng kiến tốt nhất liên quan tới công nghệ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Năm 2013, Asian Banker đã xét duyệt trên 60 đề xuất đến từ 20 quốc gia trong khu vực châu Á Thái Bình Dương để trao tặng và Maritime Bank đã vinh dự được lựa chọn. Maritime Bank triển khai chương trình “Ra quân tháng 4” Maritime Bank triển khai sản phẩm M-HomeCare N gày 23/04/2013, nằm trong chuỗi hoạt động S nhằm thu hút khách hàng sử dụng các sản phẩm, áng ngày 25/4/2013, tại Trụ sở chính của Tổng công ty CP Bảo hiểm Bưu điện (PTI), Công ty này và Maritime Bank dịch vụ tiện ích, Ngân hàng cá nhân Maritime Sôi động Giải tennis Maritime Bank lần thứ 3 N đã tổ chức lễ ký kết hợp tác, phân phối sản phẩm bảo Bank đã tổ chức thành công lễ “Ra quân tháng 4” tại hiểm nhà M-HomeCare, đánh dấu mối quan hệ tốt đẹp và hai địa điểm ở TP. HCM là Hội sở chính Nguyễn Công Trứ gày 13/04/2013, tại TP. Đà Nẵng, CLB thể thao Maritime Bank đã tổ chức thành công lâu bền giữa hai bên. Theo thỏa thuận ký kết, Maritime Bank sẽ và Phòng Giao dịch Bến Nghé. Giải tennis Maritime Bank lần thứ 3 với sự tham gia của đông đảo CBNV Maritime trở thành nhà phân phối độc quyền triển khai bán sản phẩm bảo Đây là hoạt động roadshow thường niên được Maritime Bank và các Công ty thành viên trên khắp cả nước. hiểm nhà M-HomeCare của PTI. Đây là sản phẩm được PTI xây dựng và thiết kế riêng cho lực lượng bán hàng của Maritime Bank Bank tổ chức nhiều lần trong năm nhằm phát động chiến Giải đấu đã diễn ra trong không khí vui vẻ, thân thiện nhưng không kém phần sôi nổi, quyết với nhiều quyền lợi ưu việt hơn các sản phẩm bảo hiểm nhà thông dịch bán hàng, cũng như đẩy cao tinh thần nhiệt huyết liệt. Sau 31 trận đấu đầy kịch tính, các ngôi vị cao nhất của Giải tennis Maritime Bank lần thường như: Không cần định giá ngôi nhà, không phải kê khai tài của đội ngũ CBNV. Maritime Bank đã triển khai chương thứ 3 đã tìm được những vận động viên xuất sắc nhất: Giải nhất thuộc về cặp vận động viên sản bên trong, thủ tục tham gia thuận tiện, phí ưu đãi nhất trên trình này với chỉ tiêu đề ra là 20 dữ liệu khách hàng cho Phạm Quang Hưng – Chủ tịch AIM và Nguyễn Văn Toàn – RM SME Thanh Xuân. Giải nhì thuộc thị trường. Đặc biệt, với sản phẩm M-HomeCare, khách hàng còn mỗi nhân viên sale với 10 tài khoản được mở, tỷ lệ hoạt về cặp vận động viên Nguyễn Thành Chung – Giám đốc Chi nhánh Thái Nguyên và Nguyễn được bổ sung thêm nhiều quyền lợi gia tăng khác như: hỗ trợ chi phí thuê nhà, chi phí thuê kiến trúc sư thiết kế, chi phí dọn dẹp động phải trên 80%. Đó là mục tiêu không dễ dàng để Anh Kiệt - Giám đốc TTKHCN Hải Châu. Có 2 cặp vận động viên cùng đạt giải ba là Lê Văn hiện trường, chi phí cứu hỏa… Dự kiến thời gian đầu, Maritime đạt được trong 06 giờ bán hàng nhưng với tinh thần “rực Sinh – Giám đốc Chi nhánh Vũng Tàu và Nguyễn Thế Hùng - Phó phòng NCKT; Mai Trung Bank sẽ triển khai thí điểm việc phân phối sản phẩm bảo hiểm lửa” Maritime Bank không coi đó là tham vọng mà là cơ Khánh – RM SME Thái Nguyên và Hồ Lê Thương – RM SME Huế. Ngoài ra, Ban Tổ chức cũng nhà M-HomeCare tại 4 tỉnh thành trọng điểm là Hà Nội, TP. Hồ Chí hội để CBNV thể hiện lòng nhiệt huyết và sự quyết tâm đã trao giải phong cách cho đội có lối chơi Fairplay và nhiệt tình nhất thuộc về cặp vận động Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng. Các tỉnh còn lại sẽ được triển khai của chính mình. viên Vũ Đức Nhuận – Thành viên HĐQT và Phạm Quốc Chính – VID.AIM.VPPN. đồng loạt trong thời gian tới. 6 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 7
tin tức&sự kiện Ưu đãi đặc biệt từ Luala cho chủ Maritime Bank Tổ chức thành công Đại hội đồng Cổ đông lần thứ 21 thẻ thanh toán quốc tế Maritime Bank First Class S áng ngày 25/04/2013, tại Phòng họp lớn, Khách sạn N Daewoo (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức thành gày 08/5/2013, tại cửa hàng Luala – 61 Lý Thái Tổ, công phiên họp Đại hội đồng Cổ đông thường niên Hoàn Kiếm, Hà Nội – sự kiện ra mắt thương hiệu thời lần thứ 21. Cuộc họp có sự tham gia của đại diện Ngân trang nổi tiếng Paul Smith đã diễn ra đầy ấn tượng với hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh TP Hà Nội, đại diện sự tham gia của gần 200 khách mời là đối tác, khách hàng các cơ quan ban ngành liên quan, một số phóng viên báo thân thiết của Luala và Maritime Bank. đài và đông đảo cổ đông của Ngân hàng. Nhân dịp này, Luala đã dành nhiều ưu đãi cho các chủ thẻ Trong phiên họp, các cổ đông đã thảo luận, thông qua Báo thanh toán quốc tế Maritime Bank First Class: Trong khung cáo của HĐQT, BKS về kết quả hoạt động kinh doanh năm giờ vàng (thời gian diễn ra sự kiện), khách hàng tham gia sẽ 2012, phương hướng nhiệm vụ kế hoạch năm 2013 và được giảm 10% trên tổng giá trị hóa đơn cho toàn bộ các biểu quyết về nhiều vấn đề quan trọng khác liên quan đến Thoả thuận hợp tác đầu tư cơ sở hạ tầng y tế giữa mặt hàng trưng bày tại Luala; Trong vòng 1 tháng kể từ ngày diễn ra sự kiện, các chủ thẻ thanh toán quốc tế Maritime mục tiêu phát triển Maritime Bank. Maritime Bank và UBND tỉnh Cao Bằng Bank First Class được giảm 5% trên tổng giá trị hóa đơn tại C Đại hội đồng Cổ đông lần thứ 21 của Maritime Bank đã chuỗi cửa hàng này. kết thúc trong sự đồng thuận, nhất trí cao của các đại hiều ngày 3/4/2013, trong khuôn khổ Hội nghị “Xúc tiến đầu tư và an sinh xã hội vùng Tại sự kiện, ngoài cơ hội chiêm ngưỡng và mua sắm những biểu cổ đông. Đây là động lực lớn cho sự phát triển mạnh Tây Bắc năm 2013” do Ban Chỉ đạo Tây Bắc phối hợp với UBND tỉnh Tuyên Quang, mặt hàng đẳng cấp Luala, các khách mời còn được nghe mẽ và bền vững của Maritime Bank nhằm hướng tới mục Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư tổ chức, đại diện Maritime giới thiệu về Dịch vụ Khách hàng ưu tiên (FCB - Fist Class tiêu trở thành Ngân hàng hoạt động hiệu quả nhất và luôn Bank và Ủy ban nhân dân tỉnh Cao Bằng đã kí kết thoả thuận hợp tác đầu tư cơ sở hạ tầng y tế giáo dục tại tỉnh Cao Bằng trị giá 500 tỷ VNĐ giai đoạn 2014 – 2016. Baking) - gói sản phẩm và dịch vụ cao cấp dành riêng cho trong nhóm 5 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Cũng theo thoả thuận đuợc ký kết, Maritime Bank và UBND tỉnh Cao Bằng sẽ cùng xem xét, khách hàng VIP của Maritime Bank với các sản phẩm đẳng tại Việt Nam. mở rộng hợp tác các dịch vụ tài chính khác để đáp ứng nhu cầu phát triển, tham gia vào các cấp, dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp và các chương dự án đem lại lợi ích cho cả hai bên. trình chăm sóc khách hàng thường xuyên. Maritime Bank dành 3.000 tỷ đồng cho vay với lãi suất ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp Làm đẹp cùng chuyên gia Kenny Thái và Kelly Bùi với Maritime Bank N C hằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp có điều kiện tiếp cầu về mức độ bảo hiểm rủi ro tỷ giá trước tình hình biến động tỷ giá của thị trường hiện nay. Bên hiều tối ngày 09/05/2013, tại Trung tâm KHƯT Tràng Tiền, Maritime Bank đã tổ chức chương cận nguồn vốn ưu đãi, từ ngày 10/04/2013, Maritime cạnh đó, doanh nghiệp sẽ được Ngân hàng tư vấn các giải pháp tài chính phù hợp với đặc thù trình “Làm đẹp cùng chuyên gia” dành cho các hội viên Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên - First Class Bank triển khai gói sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và kinh doanh để hạn chế chi phí trả lãi, đảm bảo tối ưu hóa lợi ích từ nguồn vốn vay. Chương trình Banking. MReset) với hạn mức tín dụng lên tới 3.000 tỷ đồng và lãi suất được áp dụng cho cả khách hàng đã có giao dịch với Maritime Bank và khách hàng mới. Tại chương trình, các chuyên gia trong lĩnh vực thời trang như Kelly Bùi và Kenny Thái đã giới thiệu xu ưu đãi mang giá trị vượt trội. hướng thời trang mốt nhất, cũng như xu hướng làm đẹp đang được những người phụ nữ thành đạt ưa Với gói sản phẩm 3M, Maritime Bank mang đến các sản phẩm chuộng nhất hiện nay. Đến với chương trình, ngoài việc được tư vấn phong cách thời trang và cách làm đa dạng, phù hợp với từng mục đích vay của khách hàng. Mức đẹp phù hợp nhất hiện nay, các khách hàng First Class Banking của Maritime Bank còn có cơ hội mặc lãi suất được Maritime Bank áp dụng cho các doanh nghiệp thử những bộ thời trang sành điệu và được trực tiếp trang điểm. tham gia gói sản phẩm 3M (MFlex, MFloat và MReset) từ 7%/ Đây là 1 trong những hoạt động tri ân thường xuyên của Maritime Bank với Khách hàng sử dụng Dịch năm trở lên, thời gian cho vay tối đa 6 tháng. vụ Khách hàng Ưu tiên tại Ngân hàng nhằm tăng cường giao lưu, tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng, Ngoài việc được hưởng mức lãi suất hấp dẫn, khách hàng có thể đồng thời cũng là dịp giúp khách hàng mở rộng mối quan hệ kinh doanh của mình. linh hoạt lựa chọn kỳ điều chỉnh lãi suất, được đáp ứng các nhu Ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế N Trải nghiệm tiện ích Dịch vụ thu Ngân sách Nhà nước Maritime Bank First Class Platinum hằm gia tăng thêm tiện ích và quyền lợi cho khách hàng, từ ngày 17/4/2013 đến và bảo lãnh thuế XNK online cùng Maritime Bank V 17/8/2013 Maritime Bank tiếp tục triển khai nhiều chương trình ưu đãi dành riêng cho Doanh ới mong muốn nâng tầm dịch vụ ngân hàng, tạo sự khác biệt, đẳng cấp và hiện đại dành riêng cho hội viên nghiệp sử dụng Dịch vụ nộp Ngân sách Nhà nước và Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên – First Class Banking, Maritime Bank đã chính thức ra mắt sản phẩm thẻ ghi bảo lãnh thuế xuất nhập khẩu online tại Ngân hàng: nợ quốc tế Maritime Bank First Class Platinum. được miễn phí chuyển tiền nộp Ngân sách Nhà nước, 100% Thẻ Maritime Bank First Class Platinum được tích hợp thêm nhiều tiện ích và ưu đãi vượt trội như: thẻ được thiết miễn phí nhận ngoại tệ chuyển đến, giảm 20% phí NHANH CHÓNG AN TOÀN HIỆU QUẢ kế riêng với hạn mức giao dịch cao; cho phép rút tiền tối đa 30 triệu/lần, 250 triệu/ngày tại ATM của Maritime Bank chuyển tiền quốc tế, được xem xét cấp hạn mức thấu và các ngân hàng trong liên minh; chuyển khoản trong nội bộ tối đa 500 triệu/ngày; chi tiêu tại POS và Ecommerce chi để thanh toán các loại phí, thuế nộp Ngân sách 17/08/2013 UYỂN KH OẢ N KH ÁC tối đa 1 tỷ/ngày cùng rất nhiều tính năng vượt trội khác… TỪ 17/04/2013 ĐẾN ĐÃ I CÁC LOẠ I PH Í CH N NỘ P NS NN VÀ ƯU Nhà nước và được miễn 100% phí chuyển khoản khi MIỄ N PH Í CH UY ỂN TIỀ Đây là lời tri ân dành tặng các khách hàng đã, đang và sẽ tiếp tục tin tưởng, đồng hành cùng Maritime Bank trong sử dụng tài khoản thanh toán M-Business Gold… điều kiện rất nhiều ngân hàng khác trên thị trường đã thực hiện Thông tư 35 của Ngân hàng Nhà nước về việc các ngân hàng được phép thu phí giao dịch ATM nội mạng. Kính gửi Quý Doanh nghiệp! 8 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Từ ngày17/04/2013 đến ngày 17/08/2013, Maritime Bank áp dụng nhiều ưu đãi cho Khách hàng Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thu ngân sách nhà nước và bảo lãnh thuế XNK online gồm: 9
tin tức&sự kiện Chương trình hợp tác bán chéo Sản phẩm Vay tín chấp dành cho Maritime Bank dành 300 triệu đồng cho học sinh Cán bộ nhân viên nghèo vượt khó nhân ngày Quốc tế thiếu nhi sản phẩm mở tài khoản chứng khoán MSB & MSBS T rong quá trình hoạt động suốt những năm qua, Đ Maritime Bank luôn chú trọng vấn đề phát triển và ể trẻ em nghèo tại nhiều địa phương trên cả nước có thêm niềm vui, trong ngày quản trị nguồn nhân lực. Với quan điểm đó, Ngân Quốc tế thiếu nhi 1/6, cuối tháng 5, đầu tháng 6/2013 đoàn từ thiện Maritime hàng đã triển khai sản phẩm vay tín chấp với nhiều ưu Bank đã lên đường đến với Hải Dương, Nam Định, Đà Nẵng, Cần Thơ và Lâm Đồng đãi như một sự chia sẻ thiết thực gánh nặng tài chính của qua chương trình Smiling Tomorrow. Tổng giá trị học bổng và quà tặng được trao trong các CBNV nội bộ. chương trình này khoảng 300 triệu đồng. Không cần tài sản đảm bảo, hạn mức vay 02 tỷ đồng, thời Nhân chuyến thăm hỏi, tặng quà các em nhỏ tại tỉnh Hải Dương trong chuỗi từ thiện hạn vay tối đa 60 tháng và đặc biệt lãi suất vay chỉ với mang tên Smiling Tomorrow, ông Lê Quang Vu – Tổng Giám đốc Ngân hàng Đại chúng 10.8%/năm với những khoản vay giải ngân mới từ ngày Maritime Bank chia sẻ: “Nhiều năm qua, trẻ em luôn là đối tượng được Maritime Bank 03/06/2013 đến 31/08/2013, miễn phí trả nợ trước hạn từ quan tâm đặc biệt. Từ năm 2012, chúng tôi thành lập riêng một quỹ học bổng mang tên tháng thứ 12 trở đi là những ưu đãi tốt nhất dành cho các V Smiling Tomorrow với mong muốn thắp sáng niềm tin, đem lại niềm vui tròn đầy cho nhân viên đã gắn bó với Maritime Bank từ 1 năm trở lên. các em học sinh nghèo hiếu học. Quan trọng hơn những món quà vật chất là món quà ới mong muốn đem lại cho khách hàng của Maritime Bank Gói vay này áp dụng cho tất cả nhân viên của Maritime tinh thần, là tấm lòng mà toàn thể CBNV Maritime Bank gửi tới các cháu. Chúng tôi hy (MSB) những trải nghiệm mới thú vị cùng Dịch vụ giao dịch Bank và các công ty thành viên trực thuộc có cấp bậc từ vọng, món quà nhỏ chúng tôi mang tới hôm nay sẽ góp phần nào giúp các cháu có thêm chứng khoán đồng thời mang tới cơ hội gia tăng thu nhập M10 đến M2. Hình thức trả nợ linh hoạt hàng tháng bao phần mềm giao dịch và quản lý chứng khoán nghị lực và ngày càng phấn đấu hơn trong học tập”. cho nhân viên MSB, Công ty Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) gồm cả gốc và lãi sẽ được MTalent trích từ thu nhập hàng đã cùng với MSB triển khai chương trình hợp tác bán chéo sản tháng trước khi đổ lương. Ngoài ra, CBNV được phép trả nợ Từ ngày 22/04/2013, MSBS đưa vào sử dụng hệ thống phần mềm giao dịch và quản lý chứng phẩm mở tài khoản giao dịch chứng khoán. trước hạn một phần hoặc toàn bộ khoản vay tại thời điểm khoán FLEX. Đây là một phần mềm thông minh, bảo mật và linh hoạt với rất nhiều tiện ích ưu Chương trình được triển khai tại Hà Nội từ cuối tháng 3, thí điểm bất kỳ trong thời hạn vay. Với những ưu đãi tối ưu này, việt được phát triển bởi một nhà cung cấp phần mềm có uy tín và nhiều kinh nghiệm, hiểu tại 18 TTKHCN thuộc MSB Sở giao dịch và MSB khu vực Đống gói vay thực sự là lời tri ân mà Ngân hàng dành tặng cho biết sâu rộng về trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Đa. Sau một tháng thực hiện, kết quả ban đầu đạt được với gần những CBNV đã luôn nỗ lực gắn bó và cống hiến. 100 tài khoản giao dịch chứng khoán mở mới, trong đó chiếm trên 50% là tài khoản có chất lượng đạt loại A, B theo tiêu chuẩn của MSB. Đây có thể nói là những thành công ban đầu rất đáng MSBS triển khai hệ thống giao khích lệ. dịch core mới Tính năng của phần mềm giao dịch trực tuyến (MS-Trade) N Đầu tháng 5/2013, chương trình bán chéo đã được triển khai • Đặt lệnh nhanh với phí giao dịch ở mức ưu đãi 0,15% cho mọi giao dịch trên toàn vùng Hà Nội, nâng tổng số TTKHCN tham gia lên tới 62. hằm tạo cho Quý khách hàng có được những trải trực tuyến; Từ tháng 07/2013, MSBS dự kiến sẽ triển khai trên địa bàn Tp nghiệm mới mẻ và tiện ích, ngày 22/04/2013, Công ty • Đặt lệnh tương lai, lệnh điều kiện; HCM và sau đó là các tỉnh thành khác cả nước. Đồng thời MSBS cổ phần Chứng khoán Maritime Bank (MSBS) đã chính • Xác nhận lệnh online đối với các lệnh đặt qua nhân viên môi giới; hứa hẹn mang đến nhiều chương trình thi đua hấp dẫn, thúc đẩy thức vận hành hệ thống giao dịch core mới với nhiều tính năng, • Chuyển tiền 24/7 bảo mật; nhân viên MSB trong quá trình bán hàng. tiện ích chuyên biệt. Với nền công nghệ lõi mới, hệ thống giao • Giao dịch ký quỹ tính sức mua tự động; dịch trực tuyến MS-Trade của MSBS được thiết kế đẹp, bắt • Thực hiện các giao dịch quyền trực tuyến; mắt, đơn giản, thuận tiện cho người dùng cùng đầy đủ tính • Kiểm soát tài khoản minh bạch; Từ ngày 22/04/2013, MSBS triển khai chương trình thi đua năng đa dạng. Khách hàng giao dịch qua hệ thống MS-Trade • Thiết lập cảnh báo thông minh; bán chéo tài khoản MSBS với Giải thưởng bằng tiền mặt trị sẽ được hưởng sự thuận tiện cùng với mức phí ưu đãi cố định • Hỗ trợ phân tích kỹ thuật trực tuyến; giá 500.000 VNĐ/tuần thấp nhất 0,15% bất kể giá trị giao dịch trong ngày. • Nhận kết quả khớp lệnh nhanh chóng, chính xác thông qua sms, email miễn phí; và Cũng nhân dịp này, MSBS triển khai thêm sản phẩm M1- • Quản lý thay đổi thông tin cá nhân trực tuyến. Margin (giao dịch ký quỹ mở rộng) bên cạnh các sản phẩm tài chính truyền thống đó là MS-Margin (giao dịch ký quỹ tiêu Sản phẩm hỗ trợ tài chính của MSBS “Tiết kiệm online – Nhanh tay trúng lớn” chuẩn) và M1-Mortgage (cầm cố cổ phiếu Ngân hàng Maritime Bank). Đây là sản phẩm rất phù hợp với các cá nhân mở tài • MS-Advance (Ứng trước tiền bán): Với core mới, khách hàng có thể đăng ký ứng trước tiền bán tự động. Khách hàng chỉ trả lãi ứng trước khi rút tiền ra N khoản giao dịch chứng khoán và có nhu cầu sử dụng đòn bẩy khỏi tài khoản; hằm mang đến các giá trị mới, khác biệt và công bằng Mobile App hàng ngày sẽ có cơ hội trúng thưởng trị giá 200.000 VND. Bên cạnh đó, trong thời gian tài chính. • MS-Margin (Giao dịch ký quỹ chuẩn): Với core mới, MSBS sẽ nâng cấp tỷ lệ cho những tiện ích ngân hàng tốt nhất đến tận tay khuyến mại, tất cả các sổ tiết kiệm tham gia chương trình có số dư trung bình trên kỳ 30 triệu VNĐ trở lên và Việc chuyển đổi thành công hệ thống giao dịch mới cùng sự vay nhiều mã cổ phiếu lên 50%, miễn lãi 2 ngày đầu, lãi suất vay 16%/năm; khách hàng, từ ngày 20/05 đến 14/07/2013, chấp nhận không tất toán trước hạn sẽ có cơ hội tham gia quay số cuối kỳ với 02 điện thoại Samsung Galaxy nâng cấp của hàng loạt sản phẩm, dịch vụ tiện ích lần này • M1-Margin (Giao dịch ký quỹ mở rộng): Khách hàng được vay với nhiều mã Maritime Bank chính thức triển khai chương trình ưu Note II mỗi kỳ. chính là cam kết của MSBS với mong muốn không ngừng nâng cổ phiếu hơn, tỷ lệ cao lên tới 60%, miễn lãi 2 ngày đầu, lãi suất vay 16%/năm; đãi “Tiết kiệm online – Nhanh tay trúng lớn” dành cao chất lượng dịch vụ, hướng tới mục tiêu trở thành một trong • M1-Mortage: là sản phẩm chuyên biệt, hỗ trợ tài chính cho các cổ đông của cho các khách hàng gửi tiết kiệm trực tuyến của Ngân số ít các công ty chứng khoán có chất lượng dịch vụ tốt nhất Việt Maritime Bank với lãi suất cạnh tranh 16,8%/năm. hàng. Nam. Các sản phẩm và tiện ích này sẽ tiếp tục không ngừng Cụ thể, với mỗi 03 triệu VND gửi tiết kiệm trực tuyến, được nâng cấp trong thời gian tới. Cụ thể việc kết nối cổng ngân khách hàng sẽ được nhận 01 mã số dự thưởng tham hàng cho phép chuyển tiền theo thời gian thực giữa tài khoản gia chương trình quay số trúng thưởng hàng ngày (từ chứng khoán và tài khoản tiền gửi thanh toán tại Ngân hàng Từ ngày 22/04/2013 đến 31/12/2014, MSBS áp dụng mức phí giao dịch cố định thấp thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần) với 03 giải thưởng trị giá 1 Maritime Bank sẽ được thực hiện ngay từ 15/05/2013. nhất 0.15% cho các nhân viên thuộc Tập đoàn VID và Maritime Bank. triệu VND. 03 khách hàng đầu tiên gửi tiết kiệm thành 10 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 11
chuyên đề CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC 2. Một số quy định về tính khấu hao TSCĐ HẠCH TOÁN TÀI SẢN; CÁC BIỆN PHÁP NÂNG theo chế độ hiện hành CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG TÀI 2.1. Về tăng mức khấu hao Theo quy định hiện hành, các doanh nghiệp được SẢN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI phép tăng mức khấu hao cơ bản (không quá 20% mức tính theo quy định và báo cho cơ quan tài chính biết để theo dõi) với điều kiện không bị lỗ (Tiếp theo kỳ trước) III. Khấu hao TSCĐ trong các trường hợp sau: TSCĐ không thể bền mãi với thời gian mà giá trị và giá - TSCĐ có tiến bộ kỹ thuật phát triển nhanh (hao trị sử dụng của nó bị giảm dần dưới tác động của nhiều mòn vô hình nhanh). nhân tố. Sự giảm dần này là do hiện tượng hao mòn gây - TSCĐ làm việc với chế độ cao hơn mức bình nên, bao gồm hao mòn vô hình và hao mòn hữu hình. thường. Trên thực tế, để thu hồi lại giá trị hao mòn của TSCĐ - TSCĐ đầu tư bằng vốn vay hay - TSCĐ không cần dùng, chưa cần dùng được đưa vào cất giữ, người ta tiến hành tính khấu hao bằng cách chuyển phần các hình thức hợp pháp khác (thuê bảo quản để điều động... cho doanh nghiệp khác (thường áp giá trị hao mòn vào giá trị sản phẩm làm ra. Như vậy, mua, liên doanh, liên kết...) mà thời dụng cho doanh nghiệp Nhà nước). khấu hao TSCĐ chính là biểu hiện bằng tiền của phần giá gian trả nợ hay thanh toán nhanh - TSCĐ thuộc dự trữ Nhà nước giao cho doanh nghiệp quản lý trị tài sản đã hao mòn. hơn thời gian khấu hao theo quy hộ, giữ hộ... Trong doanh nghiệp, TSCĐ được sử dụng thường xuyên, định. Việc lựa chọn - TSCĐ phục vụ các hoạt động phúc lợi trong doanh nghiệp liên tục, theo đó, không có điều kiện để xác định hao phương pháp như: nhà để xe, nhà truyền thống, nhà ăn, phòng hoặc trạm mòn trên cơ sở khách quan. Vì vậy, hao mòn TSCĐ được 2.2. Về những TSCĐ đã khấu hao tính khấu hao y tế, xe đưa đón người lao động... TSCĐ của các đơn vị sự tính bằng mức khấu hao TSCĐ. hết nhưng vẫn còn sử dụng nghiệp trong doanh nghiệp; những TSCĐ phục vụ nhu cầu thích hợp cho Việc tính khấu hao TSCĐ có ý nghĩa rất lớn. Trước hết, Với những TSCĐ này doanh nghiệp chung toàn xã hội, không phục vụ cho hoạt động SX-KD của khấu hao cho phép doanh nghiệp phản ánh được giá trị không phải trích khấu hao cơ bản doanh nghiệp có riêng doanh nghiệp như: đê đập, cầu cống, đường xá, bến thực tế của TSCĐ, ghi nhận sự giảm giá TSCĐ. Mặt khác, nhưng vẫn phải quản lý và sử dụng ý nghĩa hết sức bãi... mà Nhà nước giao cho doanh nghiệp quản lý. khấu hao là một phương tiện giúp doanh nghiệp thu được bình thường, bên cạnh đó, toàn bộ quan trọng bộ phận giá trị đã mất của TSCĐ. Tiền tính khấu hao là 1. Các phương pháp khấu hao khấu hao cơ bản của TSCĐ thuộc IV. Công tác kế toán kiểm kê, đánh yếu tố chi phí cấu thành lên giá thành sản phẩm, dịch vụ, Theo Quyết định số 203/2009/QĐ-BTC ngày 20/10/2009 của Bộ nguồn vốn ngân sách được để lại giá lại TSCĐ do vậy tính khấu hao chính xác sẽ góp phần xác định giá Tài chính, có 3 phương pháp tính khấu hao cơ bản, đó là: cho doanh nghiệp đầu tư, thay thế, thành chính xác hơn, hay nói rộng hơn là sử dụng hiệu - Phương pháp khấu hao đường thẳng; đổi mới TSCĐ. Mọi trường hợp phát hiện thừa thiếu TSCĐ đều phải truy tìm quả tiền vốn đầu tư TSCĐ của doanh nghiệp. Hơn nữa, - Phương pháp khấu hao theo số dư giảm dần có điều chỉnh; nguyên nhân. Căn cứ biên bản kiểm kê TSCĐ và kết luận của khấu hao là một khoản chi phí hợp lý, hợp lệ được tính - Phương pháp khấu hao theo số lượng, khối lượng sản phẩm; 2.3. Về mức trích khấu hao năm Hội đồng kiểm kê để hạch toán chính xác, kịp thời theo từng trừ vào lợi tức chịu thuế làm cho thuế thu nhập của doanh Tùy theo tính chất hoạt động, yêu cầu quản lý của doanh nghiệp cuối nguyên nhân cụ thể. nghiệp phải nộp cho Nhà nước giảm đi, góp phần cải thiện mà doanh nghiệp lựa chọn 1 trong 3 phương pháp khấu hao nêu Mức trích khấu hao cho năm cuối Doanh nghiệp phải đánh giá lại TSCĐ theo mặt bằng giá của tình hình tài chính của doanh nghiệp. trên. Thông thường hiện nay, các ngân hàng thương mại có danh cùng của thời hạn sử dụng TSCĐ thời điểm đánh giá lại theo quyết định của Nhà nước. Khi Việc lựa chọn phương pháp tính khấu hao thích hợp cho mục tài sản không đa dạng và tính chất tài sản cũng không phức được xác định là hiệu số giữa nguyên giá TSCĐ đánh giá lại TSCĐ hiện có, doanh nghiệp phải thành lập Hội đồng đánh giá doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng. Trước hết, nó tạp nên thường lựa chọn phương pháp khấu hao đường thẳng. và số khấu hao luỹ kế đã thực hiện của TSCĐ đó. lại TSCĐ đồng thời phải xác định nguyên giá mới, giá trị hao mòn phải điều góp phần bảo toàn vốn cố định, tránh hao mòn vô hình một Doanh nghiệp phải thực hiện đăng ký phương pháp trích khấu hao chỉnh tăng/giảm so với sổ kế toán được làm căn cứ để ghi sổ. Chứng từ kế cách hữu hiệu và góp phần xác định giá thành chính xác, TSCĐ, lựa chọn áp dụng với cơ quan thuế trực tiếp quản lý trước 2.4. Về những TSCĐ không phải trích khấu hao toán đánh giá lại TSCĐ là biên bản kiểm kê và đánh giá lại TSCĐ.  tránh được hiện tượng lãi giả lỗ thật đang còn tồn tại ở các khi thực hiện trích khấu hao. Những TSCĐ không tham gia vào hoạt động kinh doanh nghiệp. doanh thì không phải trích khấu hao, bao gồm: 12 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 13
Quản lý tài sản cố định chuyên đề phí, trích khấu hao tài sản); - Quản lý xuất nhập kho tài sản, vật Thiết lập một đầu liệu; mối thực hiện vai Phần II trò điều tiết tài - Xây dựng chính sách quản lý tài sản. Quản lý Tăng tài sản Giảm tài sản Trích khấu hao  Bộ phận Kế toán có nhiệm vụ: mã tài sản CƠ CHẾ QUẢN LÝ TÀI SẢN VÀ TỔ CHỨC CÔNG TÁC HẠCH sản trên toàn hệ - Ghi chép phản ánh số liệu hiện có về thống một cách tình hình vận động toàn bộ tài sản của TOÁN TÀI SẢN Ở MARITIME BANK thường xuyên, Ngân hàng. liên tục, để gia - Kiểm soát chứng từ hạch toán tại các Xây dựng cơ Thanh lý bộ phận chuyên môn được phép hạch bản hình thành tăng công suất sử TSCĐ nhượng bán I. Cơ chế quản lý tài sản và tổ chức công tác quản lý tài sản dụng tài sản, hạn toán tài sản phân tán. chế tối đa tình  Quy trình quản lý TSCĐ: 1. Khái quát quá trình hình thành, phát vào sử dụng nhưng chưa thanh quyết toán nên trạng tài sản nhàn Thuê tài Điều chuyển đi triển của Maritime Bank chưa được theo dõi trên sổ sách, đồng thời chưa rỗi hoặc tài sản Cập nhật chính Vào đầu thập niên 90 của thế kỷ XX khi đất nước được quản lý một cách chính thức dẫn đến các trong hệ thống mã tài sản đang chuyển mạnh từ nền kinh tế kế hoạch hóa hệ lụy sau: vừa thừa vừa tập trung, bao cấp sang nền kinh tế thị trường + Không phân bổ chi phí sử dụng tài sản 1 cách thiếu mà không Sửa chữa lớn Trả lại TSCĐ thuê tài chính theo định hướng XHCN, Ngân hàng TMCP Hàng hợp lý theo thời gian sử dụng thực tế và đơn vị thể điều tiết Hải đã ra đời vào tháng 7/1991 tại “thủ đô” của sử dụng thực tế; ngành Hàng Hải lúc đó là thành phố cảng Hải + Không theo dõi được kịp thời biến động của Phòng, với số vốn điều lệ ban đầu là 40 tỷ VND. tài sản; Sau gần 22 năm hoạt động, con số này đã tăng + Nhiều tài sản có dấu hiệu hư hỏng hoặc đã hư hỏng qua quá trình sử Được điều chuyển đến, cấp trên cấp lên 8.000 tỷ đồng (tăng 20 lần). Số điểm giao dụng mới được nhập. dịch trong 02 năm đầu là 06 điểm nay tăng lên - Việc quản lý tài sản phân tán giữa Trụ sở chính với chi nhánh và giữa các 216 điểm (tăng hơn 35 lần). Số lượng CBNV chi nhánh với nhau nên việc điều tiết của Trụ sở chính rất khó khăn, dẫn của năm đầu tiên là 150 người nay tăng lên tới tình trạng không thể xác định được nơi thừa nơi thiếu để điều tiết. 3.500 người (gấp hơn 20 lần). Theo đó, giá - Do không có đầu mối quản lý nên công tác quản lý tài sản thiếu tính trị tài sản phục vụ hoạt động kinh doanh của chuyên nghiệp khiến việc ghi chép, theo dõi không kịp thời, đầy đủ và thất 2.2. Tổ chức hạch toán tài sản tại Maritime Bank II. Các biện pháp nâng cao hiệu quả Maritime Bank cũng tăng từ 50 tỷ đồng lên thoát, hư hỏng nhiều. Xác định việc hạch toán tài sản (trong đó có TSCĐ) giữ hơn 1.000 tỷ đồng. Nhận thấy sự bất cập của cơ chế quản lý tài sản, cũng như quy trình quản một vị trí quan trọng trong công tác kế toán. Nó cung cấp quản lý tài sản và sử dụng tài sản ở lý tài sản, nhất là sau khi Maritime Bank đã triển khai dự án tái cơ cấu tổ tài liệu chính xác cho bộ phận quản lý doanh nghiệp để Maritime Bank 2. Cơ chế quản lý tài sản và tổ chức công chức, Ngân hàng hoạt động theo mô hình mới do McKinsey tư vấn. Tháng tiến hành phân tích, đánh giá thực hiện tăng, giảm tài sản tác hạch toán tài sản của Maritime Bank 01/2011, lãnh đạo Khối Tổng hợp lúc đó và các chuyên gia nước ngoài đã của Ngân hàng, qua đó tăng cường biện pháp kiểm tra, - Thứ nhất, ban hành và hoàn thiện quy định về tiêu chuẩn, nghiên cứu, đưa mô hình quản lý tài sản mới mà một số doanh nghiệp nước quản lý tài sản một cách an toàn, nâng cao hiệu quả sử định mức và chế độ quản lý, sử dụng tài sản theo hướng việc 2.1. Cơ chế quản lý tài sản ngoài đã áp dụng vào vận hành tại Maritime Bank. dụng tài sản. Do vậy, việc quản lý và hạch toán được thực cấp tài sản cho người/bộ phận sử dụng sẽ dựa trên yêu cầu Cũng giống như các doanh nghiệp Việt Nam nói hiện tự động trên phần mềm ERP và luôn dựa trên các công việc mà không dựa trên chức danh như hiện nay. chung và các ngân hàng thương mại nói riêng,  Mục tiêu của mô hình quản lý tài sản mới: chứng từ gốc chứng minh cho tính hợp pháp của nghiệp - Thứ hai, hầu hết TSCĐ của Maritime Bank đều mua sắm trong gần 22 năm hoạt động, việc quản lý tài sản - Thiết lập một đầu mối thực hiện vai trò điều tiết tài sản trên toàn hệ thống vụ kinh tế phát sinh, bao gồm: Biên bản giao nhận tài bằng nguồn vốn chủ sở hữu, Ngân hàng không áp dụng hình và tổ chức hạch toán tài sản tại Maritime Bank một cách thường xuyên, liên tục, để gia tăng công suất sử dụng tài sản, hạn sản/Phiếu xuất kho, Hoá đơn GTGT, Biên bản bàn giao & thức góp vốn tham gia liên doanh và đi thuê tài chính. Vì vậy, theo mô hình truyền thống gồm 02 bộ phận: bộ chế tối đa tình trạng tài sản nhàn rỗi hoặc tài sản trong hệ thống vừa thừa nghiệm thu công trình, Biên bản thanh lý... cần thiết chủ động tìm thêm các nguồn đầu tư mới để đảm bảo phận quản lý hiện vật là Phòng Hành chính/Văn vừa thiếu mà không thể điều tiết. Để đảm bảo đơn giản các thủ tục phê duyệt, giảm thiểu việc đầu tư và sử dụng tài sản có hiệu quả hơn. phòng tùy từng thời kỳ, bộ phận quản lý sổ sách - Quản lý tài sản từ ngay khi hình thành, đồng thời tách bạch giữa việc thời gian xử lý cũng như nâng cao trách nhiệm của các - Thứ ba, đổi mới chế độ nhập tài sản, theo đó tài sản khi mua là Phòng Kế toán và tài sản được quản lý phân quản lý tài sản đưa vào sử dụng với công nợ phải trả nhà cung cấp. bộ phận liên quan, tại Maritime Bank đã xây dựng cơ chế về nếu chưa đủ điều kiện nhập chính thức được tạm nhập để tán ở nhiều cấp khác nhau như Trụ sở chính, các - Thiết lập một phần mềm lưu giữ cơ sở dữ liệu chung toàn hệ thống để các hạch toán tài sản phân tán thay cho tổ chức hạch toán tập phân bổ chi phí kịp thời. Chi nhánh. Mô hình truyền thống này dựa trên bộ phận liên quan cùng khai thác, phục vụ cho tác nghiệp chuyên môn, trung như trước đây, có nghĩa là các nghiệp vụ không phức - Thứ tư, ban hành và áp dụng triệt để cơ chế phân chia chi quan điểm, tài sản được gắn liền với kế hoạch nghiệp vụ. tạp, phát sinh tại đơn vị nào thì đơn vị đó thực hiện hạch phí sử dụng tài sản giữa các đơn vị kinh doanh, đặc biệt công cụ hoạt động SX-KD của từng đơn vị và bộ phận toán luôn. Phòng Kế toán đóng vai trò là hậu kiểm để đảm dụng cụ tái sử dụng nhằm khai thác có hiệu quả chi phí đầu tư nọ giám sát bộ phận kia để đảm bảo tính khách  Mô hình tổ chức: bảo số liệu hạch toán và chứng từ là chuẩn xác nhất: mua sắm cũng như tạo ra ý thức tiết kiệm trong việc đầu tư mua quan. Tuy nhiên, mô hình này cũng phát sinh Đảm bảo việc quản lý tài sản và tổ chức hạch toán tài sản ở hai bộ phận độc - Đối với xuất tài sản từ kho: do đơn vị quản lý và xuất sắm tài sản. nhiều vấn đề bất cập trong quá trình quản lý làm lập thực hiện nhưng đơn giản hóa một số thủ tục, tăng thêm quyền đồng kho thực hiện hạch toán đồng thời chuyển chứng từ cho Kế - Thứ năm, đẩy nhanh việc khoán chi phí sử dụng dịch vụ xe cho hiệu quả quản lý, sử dụng tài sản không cao. thời gắn với trách nhiệm cho đầu mối quản lý để đảm bảo việc biến động toán thực hiện kiểm soát lại trên phân hệ Sổ Cái (GL); hoặc bán xe cho CBNV tự lái thay vì Ngân hàng đầu tư xe công - Tài sản chỉ được theo dõi trên sổ sách khi được tài sản được cập nhật kịp thời, nhanh chóng: - Đối với tài sản nhập mới hoặc điều tiết nội bộ: bộ phận phục vụ cho nhiều chức danh như hiện nay. nhập vào sổ sách hay nói cách khác là khi kế  Bộ phận Quản lý tài sản có nhiệm vụ: chuyên môn hoàn tất chứng từ phát sinh và chuyển cho Kế - Thứ sáu, tăng cường công tác kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa, toán thực hiện thanh quyết toán cho nhà cung - Quản lý tài sản nằm trong diện tập trung theo đúng quy định hiện hành toán thực hiện hạch toán. nâng cấp tài sản nhằm gia tăng khả năng khai thác tài sản. cấp mà việc thanh quyết toán thường chậm hơn của Maritime Bank; so với thời điểm bàn giao, sử dụng. Do đó, một bộ - Quản lý tập trung dữ liệu về tài sản và kho tài sản mà các đơn vị khác Nguyễn Ngọc Tiến phận tài sản được Maritime Bank mua về đã đưa quản lý, sử dụng (trừ các nghiệp vụ liên quan đến hạch toán, phân bổ chi Phòng Quản lý tài sản 14 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 15
sỰ KIỆN & bÌNH LUẬN Kiên nhẫn lắng nghe Đinh Thị Huyền Trang - Tổng đài viên Thông thường, bọn mình làm việc theo ca (từ 5h30-14h, 14h-22h30 và Call Center 22h30-5h30). Với các chị em có con nhỏ thì việc phải làm ca 3 tương đối khó khăn, nhưng bản thân mình lại thấy trực đêm không vất vả lắm. Các cuộc gọi Cùng lắng nghe về đêm tương đối ít, đa số khách hàng chỉ gọi đến khi bị mất thẻ, cần khóa thẻ hoặc khách hàng ở nước ngoài không giao dịch được bằng thẻ Master Card. Từ khi làm nghề này đến giờ mình cũng gặp khá nhiều khách hàng khó tính, vừa gọi đến đã cáu gắt ầm lên. Mỗi lần như thế, mình thường kiên nhẫn và chia sẻ lắng nghe mọi bức xúc của khách hàng, sau đó bình tĩnh giải đáp, đưa ra các phương án cụ thể để khách hàng lựa chọn. Kinh nghiệm cho thấy, khi khách hàng đang nổi nóng, nên hạn chế xin lỗi quá nhiều vì điều này đôi khi cũng khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hơn. Ở Phải thực sự yêu nghề mới có thể gắn bó lâu dài Việt Nam hiện nay, hầu như hãng cung cấp dịch vụ nhiên, nội dung cuộc trò chuyện sẽ mang sắc thái của sự bức Nguyễn Thị Thu Trang - Quản lý Trung tâm Chăm sóc nào cũng có trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện xúc cần được giải tỏa… khách hàng thoại – Call Center. Công việc này đang ngày càng Vậy Call Center trong lĩnh vực ngân hàng, mà cụ thể tại Trung Yếu tố quan trọng nhất đối với tư vấn viên là kỹ năng lắng khẳng định được vị trí quan trọng, dần trở thành tâm dịch vụ khách hàng Maritime Bank thì sao? Qua các cuộc nghe, kiên nhẫn và có khả năng xử lý tình huống tốt. Cụ một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khảo sát cho thấy, dịch vụ Call Center tại Maritime Bank luôn thể, khi gặp những khách hàng khó tính, hay nóng giận phải khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh. đem đến cho khách hàng sự hài lòng và đánh giá cao. Chúng hết sức bình tĩnh, cùng thảo luận với khách hàng để đưa ra Call Center trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ mạng, trò ta hãy cùng nghe chia sẻ từ những người trong nghề "làm dâu hướng giải quyết tốt nhất. Vì lẽ đó, làm tư vấn viên phải thực chơi, viễn thông… thường bị người trong nghề gán cho cái tên trăm họ" này - các tư vấn viên, tổng đài viên thuộc Trung tâm sự yêu nghề mới có thể gắn bó lâu dài. Công việc này không “nghề nghe trút giận”, bởi theo họ nếu không gặp sự cố, có Dịch vụ Khách hàng Maritime Bank nhé. những đòi hỏi chuyên môn cao, mà phải nhanh nhạy nắm lẽ chẳng ai muốn bấm điện thoại gọi đến Call Center. Khi ấy, bắt thông tin và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách người gọi luôn mang tâm lý bức xúc và coi người nhận điện nhanh chóng. thoại ở đầu dây bên kia là “đại diện gây ra lỗi lầm”. Và đương Ổn định tâm lý trong mọi trường hợp Nguyễn Thu Trang - Tổng đài viên Mình thấy, điều quan trọng với những người làm nghề Call Center là luôn luôn phải ổn định tâm lý trong mọi trường hợp, đặc biệt không được để tâm trạng của bản thân tác động tới công việc, dù chỉ là sự thay đổi trong giọng nói. Bởi khi đó, mình sẽ không thể tập trung lắng nghe mọi phản ánh của khách hàng để hỗ trợ kịp thời. Bên cạnh đó, nhiều khách hàng rất tinh ý, họ sẽ nhận Phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi biết được sự khó chịu của mình, dẫn tới hiểu lầm về dịch vụ chăm sóc khách Đậu Thị Hoài Thương - Cv tư vấn bán hàng qua hàng của Maritime Bank. điện thoại Trong các cuộc trao đổi với khách hàng do mình chủ động liên hệ, điều mình quan tâm đầu tiên là thái độ của khách hàng, để ý xem họ có hài lòng với dịch vụ của Maritime Bank hay không, tuyệt đối Lời khen của khách hàng là động lực lớn Luôn luôn học hỏi, nâng cao nghiệp vụ không được vừa nhấc máy đã tiếp thị và quảng cáo, Trịnh Lê Mai Lan - Cv tư vấn bán hàng qua điện thoại Hoàng Thị Thuý Nga - Tổ quản lý Chất lượng sẽ khiến khách hàng khó chịu và không muốn tiếp Mỗi khi giải đáp thành công một thắc mắc của khách hàng, Để nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi thường xuyên kiểm tra lẫn tục cuộc gọi. giúp họ cảm thấy yên tâm và hài lòng hơn khi sử dụng sản nhau về thái độ làm việc, cũng như nghe lại ghi âm cuộc gọi của mỗi tư Mình hay cho khách hàng thân thiết số điện thoại phẩm, dịch vụ của Maritime Bank, mình thực sự rất vui. Mình vấn viên (1 người/5 cuộc/1 tuần), sau đó chấm điểm chất lượng cho mỗi cầm tay để dễ dàng liên lạc trong trường hợp khách nhớ, lần ấy mình vừa ốm dậy, người vẫn còn rất mệt, nhưng tư vấn viên, từ đó chỉ ra những cách xử lý chưa tốt và cùng nhau rút kinh hàng có việc gấp. Nhiều hôm đang đêm hoặc đang nhờ lời khen của một khách hàng mà mọi mệt mỏi dường như nghiệm. Trong thời gian gần đây, đa số các tư vấn viên đều đạt loại giỏi từ tắm, thấy có số của khách hàng gọi đến vẫn phải mở tan biến hết. Chị khách hàng đó cũng làm trong ngành, còn 9-10 điểm. máy trả lời. Không ít lần, mình nhận được cuộc gọi từ giữ 1 chức vụ khá cao bên Hội sở của Techcombank. Sau khi Trong trường hợp không giải đáp được thắc mắc của khách hàng, chúng khách hàng phàn nàn về việc số tài khoản xấu, không nghe mình giới thiệu về sản phẩm M1, chị ấy khen mình nói tôi sẽ nhờ sự hỗ trợ từ các phòng ban liên quan, sau đó, theo dõi tiến độ và hợp mệnh nên không muốn sử dụng thẻ của Maritime chuyện rất thuyết phục, khen sản phẩm của Ngân hàng mình chủ động liên hệ lại với khách hàng để giải quyết dứt điểm yêu cầu. Tuy Bank để giao dịch. Mình đã lên hệ thống để có thể có nhiều tính năng đặc biệt. Lúc đó, mình cảm thấy vui lắm, nhiên, việc này chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ vì chúng tôi thường xuyên được đào tạo, biết được thông tin của khách hàng, nếu đó thực sự hăng hái lắm. Thế mới biết, lời khen của khách hàng đôi khi nâng cao nghiệp vụ, đồng thời liên tục cập nhật các sản phẩm mới để có thể VIP thì sẽ hỗ trợ để đổi số tài khoản cho khách hàng. là động lực vô cùng to lớn để mình tiếp tục cố gắng hơn nữa phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. trong công việc. Nhóm phóng viên 16 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 17
dấu ấn Màn đồng diễn nghệ thuật sôi động thu hút sự chú ý và tham gia của nhiều cô chú đang tập thể dục ở công viên Buổi tập còn có sự tham gia nhiệt tình của ông Phùng Duy Khương – Tổng Giám đốc Ngân hàng Cá nhân Vui khỏe mỗi ngày Phút giải lao giao lưu cùng khách hàng cùng Maritime Bank Trịnh Xuân Trường, các khách hàng đến tham gia chương trình “Vui khỏe mỗi ngày” cùng Maritime Bank đã hiểu hơn tầm quan trọng của tiếng cười đối với sức khỏe và cách tập một bài yoga cười. Tôi ấn tượng nhất với bài tập “là hoa thơm Sáng chủ nhật hàng tuần, tôi thường cho phép mình ngủ nướng ngát, là núi vững vàng, là nước lặng chiếu, không gian thênh thang”. Lúc ấy, tất cả mọi người như một cách thoải mái. Hôm nay lại khác, 4h30’ sáng tôi đã bật dậy hòa cùng một nhịp nhìn nhau cười tươi tắn trong dù đồng hồ báo thức chưa reo, có lẽ do cảm giác quá háo hức và trạng thái vô cùng thoải mái. Chương trình tuy đã kết thúc nhưng nhiều anh chị trẻ tuổi cũng như hồi hộp trước chương trình thể dục đồng diễn với chủ đề yoga các cô chú lớn tuổi đã nán lại chụp hình kỷ niệm cười - “Vui khỏe mỗi ngày” do Maritime Bank vùng IV tổ chức. và giao lưu với chúng tôi. T Qua hoạt động trên đây, tôi tin chắc thương ừ mờ sáng, những chiếc áo đỏ Maritime Bank thân chơi… để tiếp chuyện, giới thiệu với khách hàng về Maritime hiệu Maritime Bank ngày càng được khách hàng thuộc đã phủ khắp công viên Lê Thị Riêng. Sự có mặt Bank và chương trình vui khỏe mà chúng tôi đang thực hiện. đánh giá cao vì chúng ta không chỉ chú ý nâng đúng giờ của toàn thể 300 nhân viên cộng với sắc đỏ Ngoài những bước nhảy “cây nhà lá vườn”, Vùng IV còn cao hiệu quả kinh doanh, mà còn quan tâm tới ấy đã góp phần tạo nên không khí rộn ràng cho buổi mời thầy Trịnh Xuân Trường – Chủ tịch Câu lạc bộ yoga cười các hoạt động thân thiện gắn kết cộng đồng. Tôi sáng nơi đây. Tôi yêu biết bao sắc áo đỏ của lòng quyết tâm, Việt Nam – một trong những vị thầy đầu tiên đến Ấn Độ tìm hãnh diện và cảm thấy may mắn khi được làm của sự chiến thắng, của thương hiệu Ngân hàng nơi tôi đã gắn hiểu về bộ môn yoga cười – đến dạy cho khách hàng. Ban đầu, việc trong một Ngân hàng mà từ lãnh đạo tới bó và làm việc hơn 3 năm qua. buổi tập chỉ có những khách hàng do chúng tôi trực tiếp mời, nhân viên, tất thẩy đều tràn đầy nhựa sống, năng Khởi động chương trình là những điệu nhảy khỏe khoắn, nhưng sau đó rất nhiều cô chú, anh chị đã chủ động tham gia động, tích cực cả trong công việc lẫn hoạt động đầy sáng tạo với ca khúc “Xin chào! Xin chào!” và “Lên đàng” tập những bài yoga cười do thầy Trường hướng dẫn. Điều đó xã hội mang tính nhân văn sâu sắc. Tôi hy vọng, do chính CBNV Maritime Bank vùng IV tự biên tự diễn. Màn cho thấy, sức hút của chương trình đã lan tỏa tới mọi người chương trình không dừng lại ở một công viên hay đồng diễn sôi động, trẻ trung đã cuốn hút tất cả mọi người đang tập thể dục tại công viên. Những ánh mắt, khuôn mặt lúc ở vùng IV mà sẽ lan rộng ra nhiều công viên và hòa vào tập cùng tập thể. Từ các cô chú lớn tuổi đến các em đầu hãy còn ái ngại, xa cách giờ đây đã nở những nụ cười tươi các vùng khác trên cả nước để khẳng định hơn thiếu nhi đều tỏ ra hào hứng với điệu nhảy Gangnam Style. Có nhất, gần gũi nhất. Lúc ấy trong tôi lâng lâng một cảm giác nữa vị thế của Maritime Bank trong tâm khảm những cô lớn tuổi mà vẫn hăng say nhờ chúng tôi chỉ dẫn. Sau hạnh phúc vì Maritime Bank đã mang đến cho khách hàng khách hàng. đó, thực hiện đúng lời Giám đốc Vùng thường nhắc nhở “vui rất nhiều những nụ cười bằng “mười thang thuốc bổ” – điều trần thị hoa chơi không quên nhiệm vụ”, chúng tôi tản rộng khắp công đơn giản nhưng không dễ dàng tìm thấy trong cuộc sống căng Vùng IV - NHCN viên, nào là khu tập khiêu vũ, tập nhảy, khu chạy bộ, khu vui thẳng như ngày nay. Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy Khách hàng nhập cuộc với điệu Gangnam style 18 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 19
dấu ấn được gửi đến các bé. Giờ phút này, tôi tin chắc các bé sẽ có một niềm vui nhỏ nhưng trọn vẹn Cảm ơn work shop RM vùng 2 ngay cả trong giấc mơ. Căn phòng thứ hai chúng tôi bước vào có 57 bé. Vẫn là một khoảng không gian chật chội và đồ đạc la liệt nhưng ấn tượng với tôi là hình ảnh một em bé trai đang nằm trên tay mẹ với những tiếng thở đầy khó nhọc. Em 6 tuổi rồi mà trông T nhỏ thó như mới lên 3. Mẹ em cho biết, em bị rước đấy, mình nghĩ rằng, nếu hội thảo xơ gan nên phải mang trên mình cái bụng to bất với những chia sẻ bài vở lý thuyết quá thường. Chị nói mà nước mắt ngân ngấn “Tết thì thật sự buồn ngủ và rằng, chỉ cần này do không có điều kiện về quê nên hai mẹ lên mạng “sợt” 1 cái là ra nhiều “bài” con phải đón Tết trong bệnh viện…”. Tôi chạnh hay lắm. lòng, vẫn còn nhiều lắm, nhiều lắm những con Nhưng… người như thế, những số phận, hoàn cảnh như Buổi hội thảo đã diễn ra vô cùng hào hứng và thế. Tôi gửi chị phần quà cho bé cùng với lời thú vị. chúc bé mau khỏe, chúc chị có thêm nghị lực để Những suy nghĩ riêng tư được bộc lộ thẳng thắn cùng con vượt qua số phận. không chút e dè, không có sự phân biệt giữa cấp Tôi còn nhớ khi bắt đầu lên ý tưởng thực hiện trên cấp dưới, mọi tâm tư đều được lắng nghe và chương trình này và khi thông điệp được phát đi đón nhận. từ Giám đốc Vùng, chỉ trong 3 ngày quyên góp, Sống trong đời sống Những kinh nghiệm thực tế của bản thân được điện thoại của chúng tôi liên tục báo SMS thay giám đốc Vùng, Hub Head và các RM chia sẻ đổi số dư. Bất chấp thời gian và không gian, dù cần có một tấm lòng thực sự quý giá. Lần đi này mình thấy gặt hái ở Cần Thơ, Bình Thuận hay Kiên Giang xa xôi, được nhiều quá, đến nỗi bản thân cứ cười thầm tất cả các tin nhắn gửi về đều có chung một nội và sung sướng lắm lắm khi nghĩ rằng, mình có dung duy nhất “Ủng hộ các bé tại BV Ung bướu”. thêm công cụ và những biện pháp mới để “bán Thế mới biết rằng, dẫu cuộc sống còn nhiều bộn hàng hiệu quả”. bề lo toan nhưng để giúp các em bệnh nhi có Cảm ơn anh Điền - Giám đốc Vùng đã lắng nghe C tâm tư, nguyện vọng của các anh chị em và dẫn dắt mọi người bộc lộ ý kiến riêng của mình. Điều hiều 28 Tết, chúng tôi - những thành khiến một nhân viên như mình bất ngờ là mặc viên của Ngân hàng Cá nhân vùng IV dù có những ý kiến khá gay gắt, nhưng anh luôn đã chuẩn bị xong những công việc cuối Xin mượn lời đón nhận với nụ cười thật hiền và lắng nghe hết cùng để bắt đầu một chuyến đi đầy ý một bài hát của sức chân tình. nghĩa mang tên: “Ủng hộ các bé tại Bệnh viện nhạc sĩ Trịnh Cảm ơn anh Duy - Hub Head Tân Bình với những Ung bướu”. Công Sơn - kinh nghiệm quý giá trong việc tiếp cận khách Theo kế hoạch, đúng 1h chiều, chúng tôi tập Sống trong đời hàng, cảm ơn những câu hỏi của anh đã hướng trung đầy đủ các thành viên trong đoàn tại sống cần có một dẫn cho chúng em cụ thể hơn việc lập kế hoạch Khoa Nhi – Bệnh viện Ung bướu TP. HCM. Ai tấm lòng để làm việc và không quên rằng, lập kế hoạch dự cũng háo hức mang lại niềm vui cho các em nhỏ thay lời cảm ơn phòng quan trọng thế nào. với 200 phần quà gồm bánh kẹo và đồ chơi được gửi tới các anh Cảm ơn anh Như - Hub Head Đồng Nai với câu chuyển tới tận tay các bé. chị và để bắt hỏi “Thế nào là viết email hiệu quả?”. Nhờ câu Qua lầu 1, đến lầu 2 là khu điều trị của các bệnh đầu một mùa hỏi này, mình có thêm kinh nghiệm “đừng viết nhân nhí. Chúng tôi bước vào một phòng bệnh mới, mùa của chung chung, đừng để thư của bạn lẫn và bị lãng rộng khoảng 15m2 với đủ thứ đồ dùng bừa bãi, quên như những email thông thường khác, hãy lộn xộn. Phòng này có 36 bé. Tôi đưa mắt nhìn hạnh phúc và hoàn cảnh khó khăn có được một cái Tết nhiều viết thật cụ thể về điều khách hàng đang hướng quanh một lượt, có bé được nằm trên giường, có yêu thương. niềm vui hơn, chúng tôi những CBNV Maritime tới!” để khách hàng thấy rằng, chúng ta thật sự nhiều bé phải nằm dưới đất. Đâu đó vọng lên Bank luôn sẵn lòng. quan tâm đến họ. tiếng người nhà bệnh nhi “vì không đủ chỗ nên Xin mượn lời một bài hát của nhạc sĩ Trịnh Cảm ơn chị Hạnh - Hub Head Hồ Chí Minh, chị các bé còn phải nằm dưới gầm giường cô ạ”. Tôi Công Sơn - Sống trong đời sống cần có một tấm Thủy - RM Tân Bình, anh Tiến, anh Tuấn Anh với nghiệm ra rất nhiều điều. Xin được cảm ơn tất cả các anh - chị cúi xuống và lặng người đi trong giây lát khi bắt lòng để thay lời cảm ơn gửi tới các anh chị và kinh nghiệm “bám sát” và chăm sóc khách hàng hết sức thiết - em vì một buổi hội thảo vô cùng hữu ích. Sau buổi hội thảo gặp những gương mặt bé thơ đang trong giấc ngủ để bắt đầu một mùa mới, mùa của hạnh phúc thực, bền bỉ. Mình nghiệm ra rằng, chăm sóc khách hàng là ấy, mình bỗng thấy mạnh mẽ hơn, cảm giác như được truyền say nồng. 36 phần quà đầu tiên và 36 bao lì xì đã và yêu thương. kế hoạch lâu dài, không được nản lòng, không bỏ cuộc. Đến thêm lửa để có thêm nghị lực và sức mạnh trong công việc. với khách hàng cần lắm cái Tâm và sự khéo léo, lý thuyết Xin gửi lời cảm ơn nhiều lắm! suông không quan trọng bằng việc bắt tay vào làm thực tế. Còn rất, rất nhiều kinh nghiệm khác được chia sẻ từ mồ hôi Lan Phương Đỗ Thị Phương Huyền và đôi khi là những giọt nước mắt của đồng nghiệp để mình Maritime Bank Vũng Tàu BM – Maritime Bank Lữ Gia 20 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 21
dấu ấn Lễ tổng kết cuối năm 2012 của các vùng L ễ tổng kết cuối năm thường là dịp các CBNV cùng trì hoãn do yếu tố thị trường quá bất lợi nhưng Vùng 3 đã đạt Tổng kết vùng 4 và vùng 5 - miền Để nhìn lại một Âu cũng là một sự động viên, khuyến khích về mặt nhau gặp gỡ, sum họp để nhìn lại chặng đường một được những thành tựu khả quan. Các giám đốc TTKHCN cùng Nam quyết thắng chặng đường tinh thần cho các bạn vì một Maritime Bank thành năm hoạt động và định hướng chiến lược cho năm tiếp toàn thể CBNV đã nỗ lực hết mình và kết quả ấn tượng nhất là Năm 2012 khép lại, vỡ òa trong niềm đầy chông gai, công trong năm 2013 và những năm kế tiếp”. theo. Bên cạnh việc Ngân hàng tổ chức hội nghị tổng CBNV khu vực 3 Khánh Hòa, Bình Định và Phú Yên vui mừng vui với cú lội ngược dòng của vùng 4 mang Khi nguời ta nói “thương trường là chiến trường” gian khó nhưng kết chung cho toàn hàng thì các ngân hàng chuyên doanh, được vinh danh là “Khu vực tăng trưởng tốt nhất Vùng 3”. về giải vô địch Mpluscare toàn quốc. Trong quả không sai. Chỉ với một tinh thần chiến đấu không các công ty thành viên và các vùng nhỏ của Maritime Bank Giám đốc Khu vực 3 nêu rõ quan điểm kinh doanh và đặc chiến dịch ấy, vị tướng chỉ huy của chúng cũng đầy niềm mệt mỏi như thế, với những nụ cười hóm hỉnh như thế cũng đồng loạt tổ chức Hội nghị tổng kết riêng của từng đơn thù của khu vực kinh doanh: lấy nguy cơ, thách thức làm cơ tôi cũng cầm kiếm xông pha ra trận. Chiến tin, ý chí, thành trong những giờ phút cam go nhất mới giúp chúng tôi vị, trong đó nổi bật là hoạt động của vùng 3, vùng 4 và vùng hội, động lực để các TT KHCN có thể vượt qua giai đoạn khó thắng đó như lời khẳng định niềm tin và ý công, vùng 4 và vượt qua sự khắc nghiệt của “thương trường”. 5 thuộc Ngân hàng Cá nhân Maritime Bank. Đây không chỉ là khăn và lớn mạnh hơn nữa trong thời gian tới. Để có thể hiện chí đã vượt qua mọi giới hạn. vùng 5 đã bắt Nhìn nhân viên vùng 4, vùng 5 tụ họp bên nhau hoạt động nhằm ghi nhận thành quả của mỗi đơn vị đã đóng thực hóa được quan điểm định hướng này, Giám đốc Khu vực Để nhìn lại một chặng đường đầy chông tay nhau cùng trong không gian ngập tràn âm nhạc và niềm vui. Tôi góp vào thành công chung của Maritime Bank mà còn là hoạt 3 kêu gọi toàn thể cán bộ nhân viên khu vực cần đoàn kết hơn gai, gian khó nhưng cũng đầy niềm tin, ý tổ chức tổng kết biết rằng, những lo toan bao ngày qua của đội ngũ động để từng đơn vị khắc phục những nhược điểm, duy trì và bao giờ hết, quyết tâm hơn bao giờ hết, nỗ lực hơn bao giờ hết chí, thành công, vùng 4 và vùng 5 đã bắt năm 2012. chuyên viên vùng chúng tôi đã được đền đáp dẫu phát huy tinh thần rực lửa trong năm tiếp theo. để xây dựng “đại gia đình Maritime Bank” ngày càng vững tay nhau cùng tổ chức tổng kết năm 2012 rằng chương trình vẫn còn những điều cần rút kinh mạnh. cho cả hai vùng. nghiệm. Tổng kết vùng 3: “We are a big family”! Sau phần nghi lễ trang trọng, CBNV khu vực 3 cùng nhau Sau rất nhiều ngày tất bật chuẩn bị chu Đêm gala kết thúc trong những nụ cười rạng rỡ, Đúng 18h ngày 19/01/2013, tất cả CBNV khu vực 3 trong dự tiệc buffet, nâng ly chúc mừng, giao lưu trò chuyện và đáo, ngày 26/01/2013, buổi lễ tổng kết những tiếng chào tạm biệt tan ra trong đêm. Tạm biệt trang phục đẹp nhất hội tụ về Trung tâm hội nghị Thuận Thảo tham gia những trò chơi, những tiết mục ca nhạc “Cây nhà lá mang tên “Gala dinner miền Nam quyết nhé Year End Party vùng 4-5. Tôi sẽ nhớ mãi ngày Cendelux tại TP biển Phú Yên đầy nắng gió nhưng rất thơ vườn” đặc sắc. Buổi lễ kết thúc trong tâm trạng vui tươi, hào thắng” của vùng 4 và vùng 5 đã diễn ra với hôm nay. Nhớ những cái siết tay, những ánh mắt trao mộng và thanh bình để tham gia lễ tổng kết hoạt động năm hứng với quyết tâm thực hiện thắng lợi kế hoạch kinh doanh sự góp mặt của hàng trăm CBNV. Ông Nguyễn Ngọc Huy – nhau cũa những đồng đội đã cùng kề vai sát cánh. Nhớ những 2012. Tại buổi lễ, bà Thái Thị Hồng Trang – Giám đốc Khu năm 2013 của toàn thể cán bộ nhân viên khu vực 3! “We are a Giám đốc Vùng 4 chia sẻ: “Hôm nay chúng tôi tổ chức Lễ tổng giai điệu trầm hùng thay cho những lời động viên nhau vững vực 3 đã có bài phát biểu tóm lược kết quả hoạt động kinh big family”! kết không chỉ để tôn vinh những tập thể, cá nhân xuất sắc, đề bước trong năm mới 2013 - “Miền Nam quyết thắng”. doanh năm 2012 và đưa ra định hướng chiến lược kinh doanh ra định hướng cho năm sau, mà trên hết chúng tôi muốn nhân trong năm 2013. Bà chia sẻ: “Dẫu phải đối mặt với rất nhiều viên của mình được nghỉ ngơi, tận hưởng những gì các bạn đã phạm thị thanh hiền - lê thị yến nhi khó khăn, đã có những lúc rất nhiều dự định kinh doanh bị đạt được sau khi "chiến đấu" không mệt mỏi trong năm qua. RB 22 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 23
dấu ấn bất hạnh ấy lại nghèo tới mức không thể Từ một chuyến đi… nghèo hơn được nữa, khổ tới mức không thể khổ hơn được nữa. Đó là gia đình cả nhà từ già đến trẻ, người đứng tựa cột, người thì ngẩn ngơ nhìn xa xăm, người thì cười cười nói nói. Anh bên Hội Chữ thập đỏ cho biết “Hộ này nghèo từ xưa đến nay, vì hiểu biết có giới hạn nên cứ mãi nghèo như thế”. Đó là gia đình chỉ có 1 cụ già 74 tuổi nuôi con tâm thần dưới mái nhà dột nát. Khi chúng tôi đến, cũng bị 1 phen vừa sợ vừa thương - anh con trai tự nhiên chửi bới tự cào xé mình, rồi la hét ầm ỹ nên chúng tôi phải về luôn. Bà cụ thì luôn miệng bảo các cô các chú thông cảm, suốt ngày tôi phải nghe như thế đấy. Thật khổ tâm! Đó là gia đình mà bao nhiêu bệnh hiểm nghèo đều đổ lên tất cả các thành viên Đó là gia đình có 4 người, thì 3 người bị mù, 1 mình mẹ sáng mắt, sức trong nhà - không trừ 1 ai. Bố mất sớm. khỏe lại yếu, bệnh tật triền miên. Mẹ mang trong mình 2 bệnh ung thư. ... Và còn rất, rất nhiều những hoàn cảnh khó khăn hơn nữa mà chúng Con trai bị tiểu đường, mắt đã mờ, tay tôi chưa đến được. chân bị ăn dần ăn mòn. Con gái thì bị u Chuyến đi đã để lại trong lòng mỗi chúng tôi nhiều day dứt, đồng cảm, tuyến giáp... nhà đã bán để lấy tiền chữa sẻ chia. Hy vọng và tự hứa với bản thân, sẽ cố gắng đi nhiều hơn nữa, bệnh vẫn không đủ. gom góp nhiều hơn nữa để những mảnh đời bất hạnh kia bớt lạnh lẽo, Đó là gia đình chỉ có 2 mẹ con ở trong căn đơn côi. nhà 10m2 mà lối đi bé tí tẹo cũng phải đi Hoàng Mai Linh nhờ, mẹ chạy thận 3 lần/tuần. SME Vĩnh Phúc M ột chút chạnh lòng nghĩ đến hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn tỉnh. những số phận bất hạnh, một chút Thật bất ngờ, chỉ sau 4 ngày phát động, số ý tưởng đóng góp cho cộng đồng lượng quần áo cũ đã lên đến hàng trăm chiếc. đã thôi thúc chúng tôi – CBNV Chúng tôi đã liên hệ với Hội Chữ thập đỏ, Hội Maritime Bank Vĩnh Phúc - làm những việc Người mù tỉnh Vĩnh Phúc xin danh sách các mà mọi người gọi là “ăn cơm nhà vác tù gia đình cần giúp đỡ. Cầm trên tay danh sách hàng tổng”. mà chúng tôi không thể tin vào mắt mình, 300 Xem ti vi, đọc trên mạng thấy quá nhiều em gia đình người mù có hoàn cảnh đặc biệt khó nhỏ nông thôn, vùng sâu vùng xa còn nghèo khăn và gần 100 trường hợp cần sự trợ giúp quá, khổ quá, chợt nhận ra, con em mình thật khẩn cấp. hạnh phúc khi được sự chăm chút của bố mẹ, Mặc dù công việc bận rộn, nhưng không ai bảo trong khi những em nhỏ bất hạnh kia chỉ ai, chúng tôi đều tranh thủ thời gian để phân mong có được 1 manh áo ấm trong mùa đông loại, đóng gói quần áo theo độ tuổi, theo từng lạnh giá, mong đến Tết cũng có cái kẹo, bánh gia đình. Đúng 1 tuần sau, ý tưởng đã thành chưng như bao nhà khác. Mong ước thật giản hiện thực. Hơn 100 chiếc quần áo ấm và 4 triệu dị nhưng không dễ dàng chút nào… đồng đã được chúng tôi chuyển đến tận tay Ban đầu chỉ là ý tưởng tặng quần áo ấm cho trẻ 8 gia đình. Món quà tuy không nhiều nhưng em nghèo, tuy nhiên được sự ủng hộ, động viên đó là tấm lòng chân thành của tất cả CBNV của Ban lãnh đạo và sự đóng góp nhiệt tình của Maritime Bank Vĩnh Phúc. toàn thể CBNV Maritime Bank Vĩnh Phúc, đối Có đi mới thấy mình thật giàu có, cả về vật tượng đã được mở rộng ra là các gia đình có chất lẫn tinh thần, trong khi những con người 24 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 25
BẢN TIN THẺ TÍN DỤNG Bản tin thẻ tín dụng tháng 04/2013 “Hiện tại, thẻ tín dụng Khám phá kho Maritime Bank Platinum đang có chương trình khuyến mãi gì hấp dẫn cho chủ thẻ mới?” Maritime Bank đang triển khai chương trình “Tận hưởng ngày hè cùng thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum” vô cùng quà tặng hấp dẫn cho khách hàng. Cụ thể: • Với những khách hàng đăng ký mở thẻ từ 15/4/2013 đến 30/6/2013 đồng thời chi tiêu từ 10 triệu đồng trở lên vô trong vòng 30 ngày kể từ ngày kích hoạt thẻ sẽ được hoàn phí thường niên năm đầu tiên trị giá 1.320.000 VND. • Từ 15/4 đến 30/6/2013, tặng tận voucher 500.000 VND cho chủ thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum khi mua đồng hồ và trang sức tại Hệ thống Galle Watch - Luxury Watch và Thomas Sabo. • Từ 15/4 đến 30/7/2013, 3 chủ thẻ tín dụng Maritime Bank Platinum có chi tiêu nhiều nhất sẽ nhận được trang sức D&G sang trọng. “Bên cạnh chương trình trên, Maritime Bank có chương trình ưu đãi nào cho việc chi tiêu của chủ thẻ không?” • Từ nay tới 30/6/2013: Giảm thêm 7% sau giá đã giảm khi đặt phòng khách sạn trên toàn thế giới tại www.agoda.vn khi thanh toán bằng thẻ MasterCard của Đ Maritime Bank. • Maritime Bank tự hào là đối tác ể cảm ơn sự quan tâm và tín nhiệm của khách hàng đều sẽ được tích điểm tự động mỗi ngày vào hệ của các tập đoàn lớn về du lịch được Platinum, Qúy khách sẽ được ưu đãi về Dynasty, Nhà hàng Mỹ Thực, dịch vụ hàng trong suốt thời gian vừa qua cũng như tạo thống. Sau khi tích lũy được hạn mức điểm tối thiểu, quý đánh giá cao nhất Việt Nam như: Ana giá lên tới 45% và miễn phí nhiều dịch sauna và massage). thêm niềm vui cho khách hàng khi thực hiện khách hàng đã có thể bắt đầu tham gia vào chương trình Mandara Villas Resort & Spa Dalat, vụ kèm theo tại các điểm nghỉ dưỡng • Chủ thẻ tín dụng Maritime Bank giao dịch tài chính, nhóm dự án chương trình đổi quà. Evason Ana Mandara Nha Trang, La cao cấp trên. Ví dụ: Giảm giá 45% trên Platinum được hưởng những ưu đãi tích lũy điểm thưởng - Maritime Bank đã nghiên cứu, thiết Điểm đặc biệt của chương trình “Tích lũy mỗi ngày, Residence Hue Hotel & Spa... và các giá phòng công bố khi đặt phòng tại giảm giá đặc biệt từ 15-30% tại các sân kế và hoàn thiện chương trình “Tích lũy mỗi ngày, nhận nhận quà như ý” đó là nhiều quà tặng vô cùng hấp dẫn resort cao cấp khác như: The Ocean Resort Six Sense Ninh Van Bay (bao golf cao cấp: Vietnam Golf and Country quà như ý” với nhiều phần quà vô cùng ý nghĩa dành và đa dạng cho quý khách hàng tiện lựa chọn. Kho quà Villas (Da Nang),Diamond Bay Resort gồm dịch vụ ăn sáng và đưa đón sân Club, Long Thanh Golf Club, Da Lat cho khách hàng. Đây cũng là chương trình tích lũy điểm tặng của Maritime Bank cũng liên tục được cập nhật các (Nha Trang), Palm Garden Resort (Hoi bay, áp dụng cho đặt phòng ở 2 đêm trở Palace Golf Club, Da Nang Golf Club, thưởng đầu tiên và duy nhất trên thị trường dành cho tất sản phẩm mới, phong phú từ các loại đồ gia dụng, thời An), La Residence (Hue), Dala Palace lên). Tam Dao Golf and Resort... Không những cả các sản phẩm tài chính. trang cho đến các sản phẩm điện tử hiện đại như iPhone, Hotel, Du Parc Hotel Dalat, Caravelle • Bên cạnh các ưu đãi giảm giá về du vậy, chủ thẻ tín dụng Maritime Bank Nếu những chương trình tích điểm của các ngân hàng Samsung Galaxy Tab, New Ipad…. Hotel Saigon, Ana Mandaara Villas lịch, chủ thẻ Maritime Bank Platinum Platinum còn nhận được nhiều ưu đãi thường chỉ được áp dụng trên một số sản phẩm, thì chương Dalat, Ana Mandara Ninh Bình, Six cũng được hưởng các mức ưu đãi đến giảm giá từ 10-20% khi sử dụng các dịch trình “Tích lũy mỗi ngày, nhận quà như ý" được áp dụng Senses Ninh Van Bay, Khách sạn 15% khi mua đồng hồ tại hệ thống vụ khác như cafe hay spa tại sân golf trên tất cả các sản phẩm tài chính cá nhân của Maritime VinpearlLluxury Đà Nẵng, Vinpearl Galle Watch, giảm từ 10-20% tất cả các cũng như những khu resort trên. Bank. Với bất kì số dư tài khoản thanh toán, sổ tiết kiệm, Nguyễn Trường Giang Ngân hàng Cá nhân Resort Nha Trang, Vinpearl Luxury Nha dịch vụ và nhà hàng tại Khách sạn Hà Phi Lê Ly các khoản chi tiêu qua thẻ hay dư nợ tín dụng… quý khách Trang... Với thẻ tín dụng Maritime Bank Nội (Nhà hàng Kim Long, Nhà hàng Phòng sản phẩm thẻ tín dụng 26 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 27
khám phá&trải nghiệm KON TUM Từ Chư Mom Ray chúng tôi ĐẦU XUÂN TRỞ VỀ VỚI ĐẠI NGÀN xuyên đêm về Sa Thầy trên con đường bụi mù Đ trời. Trong suốt “Em lên với Măng Đen, nơi lắm ến với Kon Tum những ngày đầu năm mới, tán thông vi vu gió, 2 tiếng đồng hồ, chúng tôi – những người đam mê chủ nghĩa ngắm những giò lan mưa nhiều gió, mang theo nắng ai nấy dường “xê dịch” – đã bắt đầu hành trình với bao rừng đua nhau toả như nghẹt thở đồng bằng Nghệ Tĩnh ở trong nhiệt huyết mong chờ trong những khúc hương, khoe sắc. và chỉ nhìn rõ “Tình ca Măng đen”… tim. Em lên với Tây Nguyên Chuẩn bị một ít đồ hai hốc mắt. yêu Trường Sơn bao la. Yêu lắm Kon Tum một ngày nắng, thành phố yên bình, trong ăn, lều bạt, cùng trẻo như em bé Bana gùi lan rừng đi chợ. Kon Tum một nhau tận hưởng màu đất đỏ như mối tình thủy ngày đầu xuân, bầu trời trong xanh không gợn mây, không khí đêm là chung” - Tình ca Măng Đen. con đường đèo vắt vẻo trên những nương sắn, triền lau, điều tuyệt diệu khi bát ngát giữa nền trời xanh thẳm. đến Măng Đen. Khí lạnh và gió tốc qua người khiến mọi người có Cảm giác thú vị bất ngờ xâm chiếm sau hành trình dài cảm giác cần nhau hơn, nhất là bên ánh lửa giữa đại ngàn hùng vĩ, chúng tôi thấy Măng Đen đột bập bùng, vừa thưởng thức tiếng đàn, lời ca của ngột hiện ra ở độ cao hơn 1.000m so với mực nước biển. người Tây Nguyên vừa say sưa trong hơi rượu Bốn phía được bao bọc bởi sương mù, rừng thông, biệt cần ấm nồng… thự và cái lạnh nhè nhẹ - nơi mà giữa 12h trưa, nhiệt độ trước mắt, tôi cảm có cảm giác vỡ òa vì sung sướng, hạnh phúc. Chúng tôi vẫn chỉ khoảng 15-18 độ C. Có lẽ bởi thế mà Măng Đen Nếu ví Măng Đen là nàng công chúa ngủ trong đã chạm tay vào cột mốc Ngã ba Đông Dương - nơi mà người dân 3 nước được ví như thành phố Đà Lạt thứ hai trên cao nguyên rừng còn e ấp xuân thì Chư Mom Ray lại giống Việt – Cam – Lào đều có thể nghe thấy tiếng gà gáy buổi sớm. Cột mốc ở xanh. Không chỉ hấp dẫn du khách bởi mức nhiệt trung một chàng trai đầy bí ẩn, cường tráng và khó đây khác hẳn với những nơi khác. Nó không hai mặt, mà là ba mặt tam bình khoảng 20 độ C, Măng Đen còn đặc biệt quyến rũ lòng thu phục với những con đường xuyên qua giác. Cột mốc nằm giữa nền đá tròn, khá lớn, trên đỉnh một ngọn đồi. Giữa bởi rừng thông từ 30–70 năm tuổi. Ngoài bạt ngàn cây rừng rậm, suối trong, những bãi dốc gồ ghề thung lũng rộng mênh mông, với mây trắng và trời xanh, chúng tôi đua xanh, đến với Măng Đen, bạn còn bắt gặp nhiều suối, trải đá. Chúng tôi vặn hết ga xe máy, tay bóp nhau chụp ảnh, đầy sung sướng, thoả mãn. thác đẹp nổi tiếng như: Paish, Dakke, Lô Ba và những ghì thắng, giữ chặt cổ xe căng thẳng tưởng hồ thơ mộng: Toong Zơri, Toong Pô, Toong Đam… như đứng trên một dây đàn. Từ Chư Mom … Chúng tôi yêu “xê dịch”, mỗi lần “xê dịch” là một lần thêm yêu tổ quốc Ray chúng tôi xuyên đêm về Sa Thầy trên con mình, thấy nơi đâu trên quê hương Việt Nam cũng có 1 vẻ đẹp riêng, rất Thác Pha Sỹ cách trung tâm Măng Đen chưa đến 4 đường bụi mù trời. Trong suốt 2 tiếng đồng hồ, đáng tự hào để mỗi khi trở về đều cảm thấy hạnh phúc với những điều giản cây số, mang đậm nét hoang sơ. Tiếng thác mạnh mẽ, ai nấy dường như nghẹt thở và chỉ nhìn rõ hai dị - “Đơn giản là sống để đi và yêu sao mỗi bước hành trình tôi qua”. cuồng nhiệt, âm vang như tiếng lòng của đại ngàn nơi hốc mắt. Khi cung đường cuối cùng hiện ra 28 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK đây. Nếu là người ưa khám phá, bạn nên thả bộ dưới Võ Thị Thu Hoài  Ban Dự án Chiến lược Phát triển 29
khám phá&trải nghiệm Sydney về đêm Đến Sydney thì phải đến nhà hát con sò để cảm nhận sự hoành tráng với lối kiến trúc lạ và phải thực hiện một vòng đi bằng xe bus xung quanh khu này để cảm nhận Australia được tất cả vẻ đẹp Sydney về đêm. đất nước của bình yên Cuộc sống của các thành phố, công viên nổi tiếng ở Australia dưới góc nhìn của “nhiếp ảnh gia” Nguyễn Ngọc Huy - Giám đốc Vùng IV Ngân hàng Cá nhân - trở nên gần gũi, thân quen hơn. Công viên Featherdale Melbourne một ngày mùa đông Tôi ấn tượng nhất là chú gấu Koala, thật bất ngờ Tôi cảm nhận được sự yên bình, một nhịp khi biết chú gấu này ngủ 23 giờ và chỉ thức 01 sống không hối hả đang diễn ra ở đây… giờ để ăn uống!!! Bình yên một thoáng cho tim mềm Bình yên ta vào đêm Bình yên để đóa hoa ra chào Bình yên để trăng cao Khối đá mang tên “Ba chị em” ở khu vực núi Xanh Bình yên để sóng nâng niu bờ (Blue Mountains) Bình yên không ngờ Lòng ta se sẽ câu kinh bình yên Một truyền thuyết thu hút hàng ngàn người đến tham quan và đến để cảm nhận sự hùng vĩ, bao la của núi và đất trời. 30 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK Nguyễn Ngọc Huy  Giám đốc Vùng IV Ngân hàng Cá nhân 31
tản mạn Những phản ánh, khiếu nại của khách hàng đôi khi gây ra nhiều phiền Chuyện kể phức nhưng một mặt nào đó sẽ Bài học thực tế giúp chúng ta về 1 khách hàng tại trạm xăng hoàn thiện hơn về quy trình sau những khiếu nại nghiệp vụ của khách hàng Trong thời buổi khó khăn và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tìm được 1 khách hàng, giữ chân khách hàng vô cùng khó L khăn, nhất là với khách hàng VIP. à những người làm trong lĩnh vực - Tỏ thái độ thật sự chia sẻ, đồng cảm được hoan nghênh và hỗ trợ tối đa, bởi dịch vụ, bất cứ lúc nào tiếp xúc và xem sự việc của khách hàng như sự nếu bạn xử lý tốt tình huống của khách với một tình huống hay vấn đề gì việc của mình, đặt mình vào vị trí khách hàng khó tính thì trình độ, kỹ năng và đó của khách hàng, chúng ta đều hàng, để cùng xử lý các vấn đề khúc mắc kinh nghiệm của bạn sẽ nâng cao hơn. S phải cố gắng giải quyết một cách tốt nhất. của khách hàng, tìm hiểu cẩn thận và Hơn hết họ sẽ là một thử thách để chúng Đặc biệt, trong các trường hợp khiếu nại, tiếp tục theo dõi tiến độ các phòng ban ta trưởng thành và tiến bộ hơn; au rất nhiều trải nghiệm của bản thân, hoặc của tôi để tiện liên lạc và gửi lại tiền sau đó. Quả thực hay phản ánh tiêu cực của khách hàng khác xử lý yêu cầu của khách hàng; được mắt thấy tai nghe, tôi nghiệm ra rằng: khi đó tôi không quan tâm việc chị ấy có trả lại hay thì vấn đề này càng trở nên cấp thiết. - Sau sự việc phản ánh hay khiếu nại Bất cứ ai vô tình gặp trên đường đều có thể không. Chị cũng chia sẻ, hôm ấy chị vội đưa cơm cho - Người tiếp nhận thông tin đầu tiên của khách hàng, chúng ta nên tiếp tục trở thành khách hàng của chúng ta, bất cứ em gái đang nằm viện, nên quên cả túi xách đựng Nguyên nhân các khiếu nại của khách cần làm tốt vai trò xoa dịu và trấn an duy trì mối quan hệ với khách hàng; tình huống nào đó cũng có thể trở thành cơ hội giúp ví ở nhà, đang không biết xoay sở thế nào, may có hàng chủ yếu xuất phát từ việc không khách hàng để họ yên tâm, bình tĩnh và chúng ta tạo quan hệ tốt với một người xa lạ. Với tôi, tôi giúp. Những ngày sau đó, tôi với chị vẫn liên lạc hài lòng hoặc sự thất thoát, sai sót một tin tưởng hơn vào việc xử lý của đơn vị Những phản ánh, khiếu nại của khách ngoài vì chỉ tiêu và doanh số, đó còn là niềm vui, qua lại, hỏi thăm tin tức về công việc, gia đình. Vậy khâu nào đó, có thể không phải do đơn mình. Phải tỏ ra sốt sắng và rất sẵn sàng hàng đôi khi gây ra nhiều phiền phức là thói quen không biết hình thành từ bao giờ. Câu là tình cờ, tôi có thêm 1 người bạn, đặc biệt có thêm vị mình, ngân hàng mình, mà do đơn vị hỗ trợ khách hàng xử lý vấn đề của họ. nhưng một mặt nào đó sẽ giúp chúng ta chuyện dưới đây là một ví dụ: 1 khách hàng rất thân thiết khi 1 ngày, chị Dung khác, cá nhân khác, hay ngân hàng khác Ghi chép toàn bộ yêu cầu phản ánh và hoàn thiện hơn về quy trình nghiệp vụ gọi điện cho tôi, nói muốn gửi món tiền tiết kiệm gây ra, nhưng phát triển đến đỉnh điểm khiếu nại của khách hàng một cách rõ phối hợp giữa các phòng ban, sẽ giúp Hôm ấy, ghé vào đổ xăng, tôi thấy một người phụ 4 tỷ đồng tại Chi nhánh tôi làm việc. Đến giờ chị của sự bức xúc và căng thẳng lại đều do ràng, chi tiết, sau đó chuyển tiếp lên các chúng ta có thêm nhiều kỹ năng và kinh nữ trạc tuổi trung niên đang phân bua với người bán vẫn là 1 trong những khách hàng trung thành của thái độ của người tiếp nhận, xử lý khiếu cá nhân, đơn vị, phòng ban, lãnh đạo liên nghiệm trong công việc, trưởng thành hàng việc chị quên mang ví. Lúc đó, một số người Maritime Bank. nại. Đôi khi, một số khách hàng có thể quan cùng xử lý, tránh trường hợp qua trên từng bước tiến. mua xăng xếp hàng phía sau tỏ ra khó chịu vì phải nhờ các cơ quan liên quan (bên thứ 3: báo từng cấp, từng phòng... lại yêu cầu khách chờ đợi. Tôi vội bước lên, hỏi người bán hàng xem chí, truyền thông, công an…) can thiệp hàng trình bày từ đầu đến cuối vấn đề của chị hết bao nhiêu tiền để tôi trả giúp. Chị Dung và khi đó các vấn đề càng trở nên khó xử của họ; (chị giới thiệu tên) rối rít cảm ơn rồi xin số điện thoại lý hơn. Do vậy, ở mỗi vị trí, khi tiếp nhận Hoàng Đăng Quế Hoàng Đăng Quế yêu cầu phản ánh hay khiếu nại của - Mặc dù, trong nhiều trường hợp Maritime Bank Long Biên Maritime Bank Long Biên khách hàng, chúng ta nên: khách hàng khó tính nhưng cũng cần 32 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 33
tản mạn Mỗi khi gặp một tảng đá, một trở chữa khỏi. Bài học thứ tư từ dòng suối chính là sự kiên nhẫn. ngại, dòng suối làm gì? Dũng cảm Nhìn thác nước hùng vĩ từ trên cao đổ xuống, có bao giờ bạn tự hỏi, đương đầu với vật cản hay sẽ lùi dòng nước này bắt nguồn từ đâu? Nếu có thời gian, bạn đi ngược dòng lại để trở thành một vũng nước tù? nước, nơi thượng nguồn, bạn sẽ bắt gặp một hình ảnh trái ngược, một Chắc hẳn bạn đã có câu trả lời. Khi dòng nước êm đềm, thật hiền hòa, chảy nhẹ nhàng và thong thả. Bạn bạn gặp trở ngại, cách tốt nhất để hoàn toàn không ngờ con suối nhỏ bé này có thể trở thành một dòng vượt qua không phải bỏ chạy mà thác mạnh mẽ và dữ dội như thế khi đối diện với những ghềnh đá hiểm là dũng cảm đương đầu với nó. Đó trở. Và chính bạn, bản thân bạn cũng tiềm ẩn một sức mạnh để vượt qua chính là bài học thứ hai. những khó khăn. Điều quan trọng là nhận ra và giải phóng sức mạnh Có bao nhiêu cách để dòng suối tiềm ẩn trong chính con người mình. Bứt phá khỏi những dòng chảy êm vượt qua những tảng đá, những đềm thường ngày, bứt phá khi đương đầu với thử thách. Bài học thứ năm chướng ngại mà nó gặp phải trên là khám phá và giải phóng những tiềm năng trong chính con người đường. Bài học thứ ba bảo rằng, bạn. dòng suối có thể nỗ lực vượt qua Dòng suối kia, qua bao thác ghềnh, cuối cùng cũng ra tới biển. Đó nếu đó là một tảng đá nhỏ. Với chính là thời khắc của hạnh phúc, của chiến thắng và tận hưởng niềm những tảng đá to hơn, nó sẽ tìm vinh quang. Trong cuộc sống này, không có sự thành công nào, không Bài học từ dòng suối cách chuyển hướng qua bên phải, có vinh quang nào thiếu đi trở ngại và thử thách. Vì đó cũng chính là bên trái hoặc thậm chí có thể chia một phần của vinh quang. Bài học thứ sáu chính là niềm vinh quang đôi dòng để có thể tiếp tục chảy. của những chiến thắng cam go. Những khó khăn trong cuộc sống T rong cuộc sống ồn ào và bận rộn hiện nay, mỗi người đều chọn cho mình một cách nghỉ ngơi và thư giãn khác nhau sau những ngày làm việc căng thẳng. Không biết các bạn thế nào, còn tôi, tôi thường đến một dòng suối nhỏ. Đó là nơi tôi có thể tận hưởng không khí trong lành, nghe tiếng nước chảy róc rách, ngắm nhìn những hàng cây xanh phủ bóng mát rượi hai bên bờ suối cùng ánh nắng không phải chỉ có một cách giải tiếng nước chảy, tiếng gió lùa qua ngọn cây, tôi Và giờ đây, trong những phút giây tĩnh lặng của cuộc sống, khi chúng ta lấp lánh như đang đùa giỡn trên quyết, nếu bạn đã thử cách này thấy mình như được tiếp thêm sức mạnh, thấy có thể ngồi giữa những tán cây xanh lá, lắng nghe tiếng thì thầm của suối, những phiến đá, trên những rặng không được, hãy cố tìm và thử yêu thương con người hơn, thấy cuộc đời này tiếng rì rào của lá cây. Chúng ta đang tận hưởng những gì mà dòng suối cây xanh rì. Một khung cảnh có thể Đó cũng là lý do thêm nhiều cách nữa. Chắc chắn tươi đẹp hơn biết dường nào. nhỏ bé này mang lại. Bài học cuối cùng là giá trị của cuộc sống. Sự tồn tại làm nhẹ lòng bất cứ ai có cơ hội tôi chọn nơi này sẽ có cách giải quyết, vấn đề là bạn Chắc hẳn bạn đang tự hỏi, dòng suối nhỏ kia của dòng suối mang đến sự sống cho thiên nhiên hoa cỏ trên những bước chiêm ngưỡng. Đó cũng là lý do tôi để tìm chút tĩnh có một phép màu kỳ lạ gì để có thể làm được có cố gắng tìm ra nó hay không? đường mà nó đã đi qua. Cho dù bạn là ai trên trái đất này, sự có mặt của chọn nơi này để tìm chút tĩnh lặng lặng của cuộc Bài học thứ ba chính là sự linh hoạt bạn là vô cùng quan trọng đối với gia đình, cha mẹ, vợ chồng, con cái, bạn điều tuyệt vời đó. Thú thật với các bạn là bản của cuộc sống sau những ồn ào, sống sau những trong cách giải quyết vấn đề. thân tôi cũng ngạc nhiên về những điều mà bè, với những người thân yêu của bạn. Nhờ bạn mà cuộc sống của họ có ý tấp nập của đời thường. Và quan ồn ào, tấp nập Có khi nào bạn cảm thấy hình của đời thường. mình đã học được từ dòng suối. nghĩa hơn, vui vẻ hơn, và chính bạn cũng là một phần trong cuộc sống của trọng hơn hết là chính nơi đây, như mình đã nỗ lực hết sức, đã thử Bài học thứ nhất, chấp nhận thử thách họ. Một khi bên cạnh bạn có những người thân yêu luôn luôn song hành, nơi dòng suối nhỏ này, tôi có thể mọi cách mà vẫn không có được kết trong cuộc sống. Bạn đã bao giờ thấy một thì những tảng đá kia, những khó khăn kia sẽ chỉ là những khúc quanh tô chiêm nghiệm những bài học rút ra quả như mong đợi? Có đấy bạn ạ, ấy dòng suối không chảy chưa, nếu có, đó không điểm thêm cho cuộc sống muôn màu của bạn. từ cuộc sống của mình. Lòng cảm là khi bạn gặp trở ngại quá lớn, lớn được gọi là dòng suối nữa. Nó là vũng nước. Giờ thì chắc hẳn bạn đã khám phá được bí mật sức mạnh của dòng suối thấy nhẹ nhàng hơn, thanh thản đến mức không thể giải quyết trong Cuộc sống cũng vậy, sẽ không bao giờ có một bé nhỏ kia rồi. Hy vọng bạn cũng tìm được những bài học quý giá hay từ hơn, thấy cuộc đời này đáng sống một sớm chiều. Lúc đó bạn hãy nhớ cuộc sống bình yên, tốt đẹp mà không phải trải dòng suối nhỏ, để rồi khi nhìn thấy hình ảnh của bất kỳ dòng suối nào, bạn hơn. Sau mỗi lần ngắm thác nước tới câu “nước chảy đá mòn”. Bằng qua khó khăn, thử thách vì bản thân cuộc sống cũng có thể thốt lên: Ôi! cuộc đời này sao mà tươi đẹp quá! đổ từ trên xuống, nghe âm thanh thời gian, mọi nỗi đau đều được đã chính là một cuộc phiêu lưu rất lớn rồi. Trần Thanh Phương Nghi Cộng tác viên 34 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 35
Phân tích&nhận định mua (xem biểu đồ). Số liệu từ HNX cho thấy thị phần thu mua Trái phiếu chính phủ trái phiếu của Ngân hàng Công thương (Vietinbank) lớn nhất thị trường sơ cấp trong năm 2012, chiếm 13,51% khối lượng mua, tương đương 22.646 tỷ đồng. Tỷ lệ nắm giữ chứng khoán Kênh đầu tư hút vốn Chính phủ (gồm trái phiếu nợ và trái phiếu đầu tư giữ đến ngày đáo hạn) so với dư nợ cho vay các tổ chức tín dụng khác của ngân hàng này khá cao. Theo số liệu báo cáo tài chính của hệ thống ngân hàng hợp nhất của Vietinbank, tính đến 31/12/2012, tỷ lệ này là 46.722/36.432 tỷ đồng. Đứng thứ hai là Ngân hàng cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chiếm 9,08% thị phần, tương đương 15.200 tỷ K đồng. Đến cuối năm, báo cáo hợp nhất của BIDV cho thấy Trái phiếu là một hác với một số loại công cụ nợ ngắn hạn như thương phiếu, kỳ phiếu ngân hàng còn gần 40.000 tỷ đồng chứng khoán Chính phủ. và tín phiếu, trái phiếu là công cụ nợ có thể mua bán được trên thị Ngân hàng Quân đội (MB) cũng hoạt động rất tích cực trên loại công cụ nợ trường và thường có thời hạn dài trên hai năm. thị trường TPCP trong năm 2012. MB đã mua hơn 14.967 phổ biến trên thị Trái phiếu được người đầu tư quan tâm đến do nhu cầu đầu tư dài hạn hoặc phân bổ tối ưu danh mục đầu tư. Trong đó, phân bổ danh mục đầu tư vào trường tài chính trái phiếu (bao gồm trái phiếu Chính phủ và trái phiếu doanh nghiệp) có ý nghĩa trọng nhất là lạm phát đã dần được kiểm được dùng để huy đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức tài chính, ngân hàng. Thứ nhất, nắm giữ trái phiếu soát và quay về mức một con số. Bên cạnh giúp các ngân hàng phân tán rủi ro bởi trái phiếu có đặc tính rủi ro khác biệt so với chứng đó, tỷ giá không còn những biến động bất động vốn cho tổ khoán và các loại tài sản tài chính khác. Thứ hai, trái phiếu mà chủ yếu là trái phiếu Chính thường, duy trì khá ổn định trong cả năm chức phát hành. phủ là tài sản đảm bảo cho các nghiệp vụ tài chính khác như trong giao dịch repo, hợp đồng khiến niềm tin vào tiền đồng được củng hoán đổi lãi suất giữa các tổ chức tài chính, hay trong giao dịch OMO giữa ngân hàng thương cố, dự trữ ngoại hối tăng nhanh. Nhân tố Theo đó, bên phát mại với ngân hàng trung ương. Do vậy, để đảm bảo cho khả năng tiếp cận với nguồn vốn qua ảnh hưởng lớn tới cầu đầu tư trái phiếu hành trái phiếu OMO hay cửa sổ tái cấp vốn từ ngân hàng trung ương các ngân hàng thương mại buộc phải chính là sự chuyển hướng từ áp lực tăng giữ một lượng trái phiếu nhất định trên bảng cân đối tài sản của mình. Thứ ba, trái phiếu còn lãi suất trong năm 2011 sang xu thế giảm (bên vay nợ) có giúp tổ chức tài chính cân bằng giữa thời hạn của các khoản phải trả với thời hạn của tài sản. lãi suất. Riêng trong 6 tháng đầu năm nghĩa vụ thanh Trái phiếu Chính phủ (TPCP) là một bộ phận quan trọng của thị trường trái phiếu. Là trái 2012, trần lãi suất huy động VND sau 3 phiếu do một quốc gia phát hành nên rủi ro có thể không được thanh toán của TPCP gần như lần điều chỉnh đã giảm từ mức 14%/năm toán cho bên mua không có. Do vậy, đầu tư vào TPCP được coi là hình thức đầu tư an toàn trong những bối xuống còn 9%/năm, lãi suất huy động tiết trái phiếu (bên cảnh nhất định về lạm phát và tỷ giá. Từ năm 2012 trở lại đây, nhu cầu đầu tư vào TPCP kiệm của hệ thống ngân hàng thương mại tăng khá mạnh ở Việt Nam khiến thị trường trái phiếu trở nên sôi động hơn rất nhiều. trung bình ở mức 11,21%/năm. Lãi suất cho vay) một cho vay đã giảm mạnh từ mức phổ biến khoản tiền lãi (lãi Thị trường trái phiếu tăng trưởng nóng trong khu vực trên 18%/năm xuống 12%-14%/năm đối TPCP PHÁT HÀNH TRONG QUÝ I/2013 cực TPCP trong năm 2012. Chính hoạt Theo đánh giá của ADB, nền kinh tế Việt Nam dù tăng trưởng ấn tượng trong hơn một thập với lĩnh vực cho vay nông nghiệp nông đơn vị: nghìn tỷ đồng động tích cực của những ngân hàng này suất định kỳ trái kỷ qua nhưng quy mô còn nhỏ. Bởi vậy, quy mô thị trường trái phiếu chưa lớn so với GDP thôn, xuất khẩu và công nghiệp hỗ trợ, ở NHCSXH, 1,400 trên thị trường trái phiếu đang góp phần phiếu) ở những hay tương quan với các quốc gia mới nổi khác. Tuy nhiên, tốc độ phát triển nhanh và không mức 14% - 16,0%/năm đối với lĩnh vực sản NHPTVN, 8,595 thúc đẩy thị trường trái phiếu phát triển. ngừng mở rộng đã tạo ra cho Việt Nam một hình ảnh thị trường trái phiếu hấp dẫn, có mức xuất khác. Mặt bằng lãi suất cho vay giảm Bảng bên cho thấy sự sôi động trên thị thời điểm xác tăng mạnh nhất khu vực. nhưng hoạt động tín dụng vẫn chưa có trường sơ cấp tiếp tục diễn ra trong định trong tương Thống kê cho thấy tốc độ tăng trưởng trái phiếu nội tệ của Việt Nam nhanh nhất trong khu nhiều biến chuyển khi các doanh nghiệp quý I/2013 với tổng huy động TPCP vực các nền kinh tế mới nổi ở Đông Á. Theo báo cáo của Asia Bond Monitor của Ngân hàng vẫn đang trong thời kỳ khó khăn còn các đạt 62.852 tỷ đồng, tăng hơn 11.000 lai và hoàn trả Phát triển Châu Á (ADB), thị trường trái phiếu đồng nội tệ của Việt Nam trong quý IV/2012 ngân hàng vẫn e ngại rủi ro khi cho vay. tỷ đồng so với cùng kỳ năm ngoái. Lãi KBNN, 52,858 vốn (giá trị của đạt quy mô 25 tỷ USD, tăng 42,7% so với cùng kỳ năm trước và 17,6% so với quý liền trước, Do vậy, đầu tư vào trái phiếu Chính phủ là suất trúng thầu nằm trong khoảng ghi nhận mức tăng mạnh nhất trong khu vực Đông Á. Tốc độ tăng trưởng trái phiếu ở một kênh đầu tư an toàn và hấp dẫn trong bối từ 7,84% - 9,8%/năm, giảm nhẹ so trái phiếu) vào số nước khác khá mạnh song vẫn kém xa so với Việt Nam. Các thị trường Philippines và cảnh nguồn vốn của hệ thống ngân hàng với cuối năm 2012. Cụ thể, Kho bạc thời điểm khoản Malaysia tăng tương ứng là 20,5% và 19,9%, trong khi thị trường Ấn Độ tăng khá mạnh 24,3% được cải thiện khá trong khi đầu ra còn Nhà nước (KBNN) đã huy động được lên 1.000 tỷ USD. nhiều khó khăn. tỷ đồng trái phiếu, chiếm 8,93% thị 52.857 tỉ đồng trái phiếu thông qua tiền vay đáo hạn. Đóng góp vào sự tăng trưởng mạnh của quy mô thị trường trái phiếu Việt Nam trong năm Thị trường trái phiếu sơ cấp sôi động, tỷ phần. Ngân hàng Hàng hải (Maritime hình thức đấu thầu, vượt 76% kế hoạch 2012 là sự mở rộng quy mô của TPCP lên mức 24 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng tương ứng là lệ trúng thầu tăng trong khi lãi suất trúng Bank) xếp thứ sáu với 6,8% thị phần quí 1 và hoàn thành 35% kế hoạch cả 54,6%, chủ yếu là do Việt Nam tăng lượng phát hành trái phiếu kho bạc bao gồm cả trái phiếu thầu có xu hướng giảm. Theo số liệu của mua TPCP, đứng đầu trong khối các năm. Ngân hàng Phát triển Việt Nam dài hạn và tín phiếu ngắn hạn. Trong khi đó, thị trường trái phiếu doanh nghiệp có tỉ lệ ký kết Sở giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX), NHTM không có yếu tố nhà nước. Các (NHPTVN) đã huy động được tổng cộng chỉ đạt 47,6% so với cùng kỳ năm trước, đạt mức 1 tỷ USD, tiếp tục giảm đều kể từ tháng 3 tổng huy động TPCP qua kênh đấu thầu NHTM khác như Việt Nam Thịnh Vượng 8.595 tỉ đồng trái phiếu qua hình thức năm 2011. trong năm 2012 đạt 167.589 tỷ đồng, tăng (VPBank), Kỹ Thương (Techcombank) đấu thầu, hoàn thành 21% kế hoạch gấp đôi so với năm trước. Lãi suất trúng và Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) cả năm. Ngân hàng Chính sách xã hội Diễn biến tích cực của thị trường trái phiếu sơ cấp từ năm 2012 thầu có chiều hướng giảm, mạnh nhất là chiếm tỷ trọng nhỏ hơn trong tổng thị (NHCSXH) huy động được 1.400 tỉ Năm 2012, nền kinh tế Việt Nam bước vào giai đoạn khó khăn hơn khi tăng trưởng có xu thế vào cuối quý II/2012. Trong tổng khối phần mua TPCP, từ khoảng 3,2%-5,4%. đồng, hoàn thành 8% kế hoạch cả năm. chậm lại. Tuy nhiên, một số điều kiện kinh tế vĩ mô lại có những cải thiện vượt bậc so với lượng trái phiếu bán ra, 70% được các HSBC là ngân hàng nước ngoài duy nhất Thị phần mua TPCP có thay đổi trong năm 2011 đã tác động không nhỏ tới thị trường trái phiếu nói chung và TPCP nói riêng. Quan ngân hàng thương mại (NHTM) hàng đầu trong nhóm những ngân hàng mua tích quý I/2013 do lượng trái phiếu các ngân 36 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 37
Phân tích&nhận định 5-10 năm (chiếm 19%) và kỳ hạn 10-15 Maritime Bank cũng thu được lợi nhuận Các điều kiện kinh tế vĩ mô và diễn biến TPCP cũng gia tăng khi thị trường kỳ Thống kê phát hành TPCP Quý I/2013 năm (chiếm 1%). đáng kể từ hoạt động này trong năm trên thị trường tiền tệ đang đẩy mạnh vọng vào việc NHNN tiếp tục cắt giảm lãi Tổ chức Kỳ hạn Số phiên Vùng lãi suất Vùng lãi suất KL trúng thầu KL huy động KL dự thầu Tỷ lệ dự thầu / Tỷ lệ Ngân hàng thương mại vẫn là những nhà 2012, trái ngược so với kết quả kinh dòng vốn về phía thị trường TPCP. Lạm suất trong thời gian tới khi các điều kiện phát hành (năm) đấu thầu trúng thầu đặt thầu (Tỷ đồng) (Tỷ đồng) (Tỷ đồng) đấu thầu trúng thầu đầu tư chủ chốt trên thị trường trái phiếu doanh trong năm trước. Với tỷ trọng nắm phát tiếp tục xu thế tăng chậm và vẫn kinh tế vĩ mô đang khá thuận lợi cho KBNN 1 8 7.28% - 8.00% 7.28% - 8.00% 13,840 15,000 23,918 1.59 92% thứ cấp. Tổng giá trị giao dịch tự doanh giữ trái phiếu cao từ năm 2009 đến nay, nằm trong mục tiêu của Chính phủ. Chỉ động thái này. KBNN 2 5 8.24% - 8.64% 7.90% - 10.50% 12,760 13,000 34,605 2.66 98% của khối NHTM chiếm 56% tổng giá trị tương đương 15% tổng tài sản cho đầu số giá tiêu dùng (CPI) cả nước tháng 4 Do đó, lợi suất TPCP chịu áp lực giảm KBNN 3 8 7.84% - 8.69% 7.58% - 10.50% 22,850 23,000 51,153 2.22 99% giao dịch toàn thị trường, tiếp đến là hoạt tư TPCP, ngân hàng có ưu thế trong việc tăng 0,02% so tháng trước, tăng 6,61% so xuống khi cầu đầu tư tăng mạnh. Lợi suất KBNN 5 6 8.45% - 9.30% 8.25% - 10.27% 14,910 16,000 31,064 1.94 93% KBNN 10 động môi giới của các công ty chứng đảm bảo an toàn thanh khoản, đảm bảo với cùng kỳ tháng 4 năm 2012 và tăng TPCP có khả năng tiếp tục giảm khoảng 3 9.10% - 9.15% 8.16% - 11.00% 2,338 3,000 4,938 1.65 78% NHPTVN 2 5 8.70% - 9.45% 8.50% - 11.37% 3,400 7,000 12,640 1.81 49% khoán chiếm 40% và tự doanh của công hệ số an toàn theo quy định của NHNN. 2,41% so với tháng 12/2012. CPI tăng 50 điểm cơ bản các kỳ hạn trong quý NHPTVN 3 5 8.87% - 9.50% 8.69% - 11.67% 2,850 6,500 11,280 1.74 44% ty chứng khoán chỉ chiếm 4%. Nếu tính theo giá thị trường tại thời điểm rất chậm trong tháng này sau khi giảm II/2012 trong trường hợp NHNN tiếp tục NHPTVN 5 5 9.25% - 9.85% 9.25% - 12.00% 1,510 5,000 4,585 0.92 30% Lợi suất giao dịch trái phiếu cùng giảm cuối năm 2012 thì lợi nhuận của danh 0,19% trong tháng 3 phản ánh sức cầu cắt giảm lãi suất điều hành, sau đó lợi NHPTVN 10 4 9.35% - 9.40% 9.35% - 10.06% 835 3,500 1,820 0.52 24% theo xu hướng với lãi suất trúng thầu mục trái phiếu mang lại khá lớn, margin yếu của nền kinh tế. Tuy nhiên, kỳ vọng suất có xu hướng ổn định. Mặc dù lợi suất NHCSXH 3 5 9.67% - 9.98% 9.24% - 11.10% 1,400 2,500 7,800 3.12 56% TPCP. Lợi suất giảm phản ánh đúng của hoạt động đầu tư này tương đương lạm phát thấp đang điều kiện cho NHNN có xu hướng giảm, nhưng so với các kênh NHCSXH 5 5 - 9.70% - 11.70% 0 3,500 3,500 1.00 0% thực tế thị trường khi nguồn vốn cả nội với margin của hoạt động tín dụng, đóng có thêm cơ hội để tiếp tục điều chỉnh để đầu tư khác thì đầu tư dài hạn vào TPCP lẫn ngoại được đổ mạnh vào trái phiếu. góp tỷ trọng không nhỏ vào kết quả kinh kéo mặt bằng lãi suất xuống thấp hơn. Tỷ vẫn khá an toàn và hiệu quả. hàng mua thêm tương đối lớn. Trong thị trường tăng mạnh bởi một Repos đã Chênh lệch lợi suất trái phiếu giữa các doanh năm 2012 của Maritime Bank. giá đã ổn định trở lại sau động thái can Tóm lại, TPCP là công cụ đầu tư có ý đó, các NHTM trong nước vẫn chiếm được thực hiện dưới dạng hai giao dịch kỳ hạn khác nhau rõ ràng hơn kể từ giữa thiệp của NHNN, và kỳ vọng biến động nghĩa quan trọng đối với các TCTD. Nắm tỷ trọng cao nhất trong tổng khối lượng Outright. Hiện tượng này diễn ra bởi hiện năm 2012. Đường cong lợi suất TPCP Trái phiếu chính phủ tiếp tục hấp tỷ giá cũng không lớn giúp cho niềm tin giữ TPCP là điều kiện cho phép các ngân trúng thầu, tiếp theo là các ngân hàng tại, nhà đầu tư không được phép sửa cũng dần trở về với quy luật trái phiếu dẫn trong thời gian tới vào tiền đồng khá vững chắc. Vốn khả hàng thực hiện được các nghiệp vụ tài nước ngoài chiếm 10,3%, tổ chức tài lệnh giao dịch repos lần 2. Việc chia giao kỳ hạn ngắn có lợi suất thấp hơn các Nguồn cung trái phiếu tiếp tục dồi dào. dụng bằng VND của các TCTD khá ổn chính như Repos, hoán đổi lãi suất, hay chính chiếm 9,6% và một phần nhỏ công trái phiếu kỳ hạn dài. Đây là sự thay đổi Theo kế hoạch, KBNN sẽ huy động định, dư thừa so với yêu cầu dự trữ bắt cầm cố để được cấp thanh khoản từ QUY MÔ GIAO DỊCH TRÁI PHIẾU ty chứng khoán. lớn so với diễn biến lợi suất năm 2011, khoảng 150.000 tỷ đồng TPCP trong năm buộc và nhu cầu thanh toán, nhu cầu NHNN. Đầu tư vào trái phiếu vừa mang Nghìn tỷ Tình hình kinh tế quý I/2013 tiếp tục 250 khi lợi suất trái phiếu các kỳ hạn gần 2013. Lượng phát hành từ đầu năm đến vay vốn của các NHTM qua nghiệp vụ lại lợi ích dài hạn vừa giúp các tổ chức tăng trưởng khá chậm chạp do sức cầu 200 như không khác nhau, có thời điểm trái hết quý I đạt khoảng 43% kế hoạch cả thị trường mở không lớn. Giao dịch thị tài chính phân tán rủi ro của danh mục nội địa suy giảm mạnh, nhu cầu quốc phiếu kỳ hạn dài còn có lợi suất thấp hơn năm. Trong quý II, KBNN dự kiến phát 150 tế tăng trưởng chậm. Lãi suất trên thị trái phiếu kỳ hạn ngắn. Sự thay đổi này hành 55.000 tỷ đồng trái phiếu, tăng khá Thống kê TPCP đến hạn trong giai đoạn* TPCP p trường tiền tệ tiếp tục ổn định trong khi 100 không chỉ phản ánh tâm lý của nhà đầu mạnh so với mức 37.000 tỷ đồng trong nhu cầu vốn ngắn hạn qua OMO duy 50 tư đã tích cực hơn, nhà đầu tư có kỳ vọng quý II/2012. Trong đó, trái phiếu kỳ hạn Từ 1/1/2013 Từ 1/1/2013 trì ở mức thấp cho thấy thanh khoản 0 và niềm tin hơn vào những cải thiện của dưới 1 năm dự kiến phát hành 6.000 tỷ Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Năm 2013 - 31/3/2013 - 31/3/2013 ngắn hạn của hệ thống ngân hàng nhìn 2009 2010 2011 2012 QI/2013 nền kinh tế mà còn cho thấy TPCP có thể đồng. Trái phiếu kỳ hạn 2 năm, 3 năm chung vẫn ổn định. Bên cạnh đó, tăng Giao dịch Out right Giao dịch Repos là lựa chọn tối ưu duy nhất mang lại lợi và 5 năm dự kiến phát hành 10.000 tỷ Tổng 19,500 11,470 5,425 12,334 64,627 62,853 trưởng tín dụng vẫn chưa có nhiều khởi nhuận cho nhà đầu tư. đồng, 15.000 tỷ đồng và 19.000 tỷ đồng. sắc trong khi tình hình huy động vẫn Trái phiếu kỳ hạn từ 10 năm đến 15 năm KBNN 6,500 750 5,425 10,574 30,689 52,858 khả quan bất chấp lãi suất đã giảm khá dịch Repos thành hai giao dịch Outright Đầu tư vào TPCP mang lại lợi dự kiến phát hành 5.000 tỷ đồng. Nguồn NHPTVN 9,500 10,720 0 60 28,438 8,595 nhiều. Những yếu tố này tiếp tục hỗ trợ cho phép các nhà đầu tư có thể thay đổi nhuận cho nhiều ngân hàng cung trái phiếu dồi dào tạo điều kiện cho NHCSXH 3,500 0 0 1,700 5,500 1,400 cho xu hướng các ngân hàng tăng cường kỳ hạn Repos. Các giao dịch Repos được Trong số những ngân hàng nắm giữ các nhà đầu tư, đặc biệt là các ngân hàng mua trái phiếu và giấy tờ có giá khác để thực hiện chủ yếu nhằm 3 mục đích TPCP nhiều nhất năm 2012, đa phần đều có cơ hội tích cực tham gia thị trường. bù đắp cho khoản chi phí vốn cao trên sau: đảm bảo thanh khoản ngắn hạn cho ghi nhận lãi tại mảng "chứng khoán đầu Trong khi đó, cầu đầu tư vào trái phiếu trường liên ngân hàng diễn ra ổn định đầu tư. Thị trường trái phiếu Chính phủ thị trường tiền tệ. các ngân hàng, vay mượn trái phiếu để tư", bao gồm phần lớn TPCP và một phần vẫn duy trì do có một khối lượng lớn với lãi suất giảm nhẹ so với đầu năm khi của Việt Nam đã có những thay đổi tích tham gia OMO và thanh toán chênh lệch cổ phiếu và trái phiếu của các tổ chức TPCP sẽ đáo hạn trong thời gian tới. thanh khoản của hệ thống tiếp tục được cực trên cả thị trường sơ cấp và thứ cấp Thanh khoản trên thị trường thứ lãi suất. Nhu cầu nắm giữ trái phiếu dài kinh tế khác. Tính đến cuối năm 2012, Trong bối cảnh hiện tại, khi hầu hết các cải thiện. Tình hình huy động VND của từ năm 2012 đến nay. Hầu hết các ngân cấp tăng mạnh hạn vẫn khá phổ biến trên thị trường trái VietinBank đang đạt hiệu quả cao nhất TPCP ĐÃ PHÁT HÀNH TỪ ĐẦU NĂM 2013 các TCTD vẫn diễn ra khá tốt ngay cả khi hàng hoạt động mạnh trên thị trường Trong năm 2012, giao dịch trên thị phiếu Việt Nam khiến các giao dịch bán với lãi dự tính lên tới 517,5 tỷ đồng so với trần lãi suất huy động đã giảm 0,5% so trái phiếu trong năm qua đã thu được trường thứ cấp cũng rất sôi động với hẳn đúng nghĩa ít được thực hiện. Giao con số lỗ 497 tỷ đồng trong năm 2011. nghìn tỷ đồng với đầu năm. Tính đến ngày 23/4/2013, lợi nhuận từ việc đầu tư vào TPCP. Triển thanh khoản tăng vọt so với năm 2011. dịch Outright diễn ra chủ yếu ở kỳ hạn Vietcombank cũng lãi cao 226,7 tỷ đồng, Đã phát hành 15 17 27 17 4 huy động vốn tăng 5,34% so với cuối năm vọng thị trường trái phiếu sẽ tiếp tục sôi Tổng giá trị giao dịch trên thị trường thứ còn lại dưới 3 năm (chiếm 51%), tiếp đến tăng vọt so với con số lãi chưa đầy 50 tỷ 2012, cao hơn gấp 1,5 lần mức tăng của động trong thời gian tới khi cả cung và cấp đạt 211.389 tỷ đồng, tăng 121.168 là kỳ hạn 3-5 năm (chiếm 29%), kỳ hạn đồng của năm trước đó. cùng kỳ năm 2012 và gấp hơn 6 lần mức cầu trái phiếu đều ở mức cao. Trong bối tỷ đồng và gấp 2,34 lần so với năm 2011. Kế hoạch 30 30 40 40 10 tăng của cùng kỳ năm 2011. Trong khi cảnh lạm phát vẫn trong tầm kiểm soát, ĐƯỜNG CONG LỢI SUẤT TPCP Trong đó, tổng giá trị giao dịch Outright % p.a. 13.0 DIỄN BIẾN LỢI SUẤT TPCP % p.a. đó, tín dụng mới bắt đầu có sự cải thiện kỳ vọng hạ lãi suất gia tăng, thanh khoản đạt 161.221 tỷ đồng và tổng giá trị giao 12.0 12.00 0 50 100 150 khá chậm. Tín dụng bắt đầu tăng trở lại TCTD ổn định, TPCP đang là kênh đầu dịch Repos đạt 50.168 tỷ đồng. Đáng chú 11.0 11.00 < 1 năm 2 năm 3 năm 5 năm 10 và 15 năm từ cuối tháng 2/2013 sau khi giảm mạnh tư ít rủi ro hút nguồn vốn dư thừa của ý, tổng giá trị giao dịch Repos tăng gấp 10.0 10.00 trong tháng 1, tính đến ngày 23/4/2013, hệ thống ngân hàng mặc dù lợi suất trái 31,49 lần so với năm 2011. Giao dịch của 9.0 9.00 tín dụng mới tăng 1,4% so với cuối năm phiếu đã giảm khá nhiều. Nhà đầu tư nước ngoài chiếm 30% tổng 8.0 8.00 ngân hàng vẫn còn bế tắc trong việc tìm 2012. Áp lực dư thừa vốn của các ngân giá trị giao dịch Outright. 7.0 7.00 đầu ra cho nguồn vốn, có thể thấy rằng hàng khá lớn do tăng trưởng tín dụng phan thị mai hương 1 năm 2 năm 3 năm 5 năm 7 năm 10 năm 15 năm Giá trị giao dịch Outright chiếm tỷ trọng 5-Jan -12 5-Apr -12 5-Jul -12 5-Oct -12 5-Jan -13 lượng TPCP đáo hạn trong quý II/2013, không theo kịp với tăng trưởng huy động phòng nckt 31/3/2013 28/2/2013 lớn nhưng thực chất chính giao dịch 2 năm 3 năm 5 năm 31/12/2012 31/3/2012 trên 29.229 tỷ đồng, nhiều khả năng sẽ vốn, khiến dòng tiền từ các ngân hàng Repos đã khiến quy mô thanh khoản được tái đầu tư vào trái phiếu. tiếp tục chảy vào TPCP. Cầu đầu tư vào 38 WHY NOT! SỐ 17/2013 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 39