Tập san Maritime Bank số 22 tháng 3 năm 2014

Chia sẻ: Thanh Thu | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

44
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

"Tập san Maritime Bank số 22 tháng 3 năm 2014" tin tức và sự kiện, chuyên đề, đồng nghiệp trong mắt tôi, dấu ấn, gương mặt của tuần, khám phá và trải nghiệm, bản tin thẻ tín dụng, tản mạn, bản tin ưu đãi, phân tích và nhận định, hỏi nhanh đáp gọn, bạn đọc viết, góc đời sống, thư giãn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Tập san Maritime Bank số 22 tháng 3 năm 2014

SỐ 22 l Tháng 03/2014 Nội dung 4 Tin tức & sự kiện Các sự kiện nổi bật của Maritime Bank 9 chuyên đề Marketing ngân hàng - Quan trọng là tạo dựng thương hiệu & sự khác biệt 12 Đồng nghiệp trọng mắt tôi Tôi đã từng ngạc nhiên như thế 14 Dấu ấn The CEO Talk - Ấn tượng khó phai Game Show - Trẻ em luôn đúng Du xuân í a, í a... Dấu ấn Hạ Long Ngân hàng Đại chúng - Ngân hàng của cộng đồng 24 Gương mặt của tuần Gương mặt thân quen 26 Khám phá trải nghiệm Boracay - Thiên đường tìm thấy Tổng Biên Tập 28 Bản tin thẻ tín dụng Trần Anh Tuấn X Zone - Tiêu nhiều tích lớn cùng Thẻ Tín dụng Maritime Bank Phó Tổng biên tập 30 tản mạn Nguyễn Thanh Huyền Cảm nhận từ lớp học về tín dụng Bố tôi làm ngân quỹ Chịu trách nhiệm nội dung Tiền lẻ, tiền mới ngày cuối và đầu năm mới Đặng Thu Hương 33 Bản tin ưu đãi Ban biên tập Ưu đãi dành cho chủ thẻ Maritime Bank Bùi Thị Quỳnh Luyên 34 Lời Ban Biên tập Phạm Thu Hương Phân tích và nhận định Mai Thị Lê La Triển vọng ngành vận tải biển năm 2014 Nguyễn Thị Thảo Nguyễn Thị Thanh 38 hỏi nhanh đáp gọn Thân gửi bạn đọc Why not! Hỏi đáp, tư vấn về pháp luật Thiết kế Tới thời điểm này, hẳn là dư âm Tết đã dần lắng xuống để nhường chỗ cho những kế hoạch công việc. Nhịp sống cũng dần đi Hà Huy Trường 40 Bạn đọc viết Mẹ tôi vào quỹ đạo ổn định. Đây chính là thời điểm phù hợp để chúng ta bắt đầu tăng tốc cho những dự định và chỉ tiêu được vạch ra Nguyễn Trọng Tiệp Mộc Miên đỏ Vấn vương cho cả một năm dài. Những luống hoa tươi Mọi thư từ bài vở xin liên hệ: Hội Lim Dịu dàng Sang năm mới Giáp Ngọ, trong nỗ lực chung để chinh phục những mục tiêu tăng trưởng của Ngân hàng, Ban Biên tập cũng sẽ Đặng Thu Hương cố gắng hết mình để mang đến cho Quý độc giả diện mạo mới gần gũi hơn, sáng tạo hơn; để Why not! không chỉ là một món ăn tinh thần bổ ích mà còn là điểm gặp gỡ lí thú, nơi các bạn gửi gắm những cảm xúc của mình. CVC Ban PR & MKT 44 Góc đời sống Email: huongdt1@msb.com.vn Những thần dược cứu da khô Giấy phép xuất bản số: 95/GP-XBBT Chúc các bạn một năm mới, quý mới thành công và may mắn! In tại Công ty TNHH MTV 46 thư giãn In & Thương mại TTXVN (VINADATAXA) Thơ vui - Ô chữ vui - Truyện cười - Đuổi hình bắt chữ BBT
WLQWłF&VņNLŤQ MI�N PHÍ TH��NG NIÊN TH� TÍN D�NG MARITIME BANK: “B�O V� T�I ĐA, TRÚNG NGAY VESPA” V�I B�O HI�M TRAO G�I M�T N�A YÊU TH��NG PRUDENTIAL PHÂN PH�I T�I MARITIME BANK N hư một lời chúc mừng nồng nhiệt nhất gửi tới các khách hàng nữ nhân ngày Quốc H àng trăm giải thưởng giá trị và hấp dẫn là những món quà ý nghĩa mà Maritime Bank tế Phụ nữ 8/3, từ ngày 05/03 đến 20/03/2014, Maritime Bank chính thức triển và Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam (Prudential) mong muốn khai chương trình “Miễn phí thường niên Thẻ tín dụng Maritime Bank: Trao gửi gửi đến khách hàng qua chương trình “Bảo vệ tối đa, trúng ngay Vespa” từ ngày một nửa yêu thương” trên toàn hệ thống. 04/03 đến 31/05/2014. Chương trình là lời tri ân dành cho các khách hàng mua hợp đồng bảo Theo đó, trong thời gian diễn ra chương trình, khách hàng nữ sử dụng Thẻ tín dụng hiểm của Prudential qua hệ thống phân phối của Maritime Bank tại 6 tỉnh: Hà Nội, Quảng Maritime Bank Blue sẽ được miễn phí thường niên năm đầu tiên. Với loại thẻ này, khách Ninh, Thanh Hóa, Nghệ An, Ðà Nẵng và TP. HCM. hàng được hưởng nhiều ưu đãi đặc quyền tại các trung tâm mua sắm, nhà hàng, khu nghỉ Dự kiến, Maritime Bank và Prudential sẽ tổ chức quay số xác định giải thưởng vào ngày dưỡng, spa, các đối tác trong cộng đồng ưu đãi M-smart của Maritime Bank trên toàn 25/06/2014 tại Maritime Bank TP. Hồ Chí Minh (số 180-192 Nguyễn Công Trứ, P. Nguyễn quốc. Ðặc biệt, khi chi tiêu qua Thẻ tín dụng Maritime Bank Blue tại cộng đồng X Zone, Thái Bình, Q. 1, TP. HCM). Kết quả quay số trúng thưởng sẽ được công bố trên website Quý khách hàng còn được nhân đôi điểm thưởng tại 2X Zone hoặc nhân năm điểm www.msb.com.vn và gửi đến khách hàng qua tin nhắn điện thoại, email. thưởng tại 5X Zone. Với số điểm thưởng tích lũy được từ Thẻ tín dụng Maritime Bank Blue, Quý khách có thể quy đổi thành các quà tặng giá trị như: Macbook, iPad, iPhone, iPod cùng nhiều phần quà hấp dẫn khác. MARITIME BANK TH�M VÀ T�NG QUÀ CÁC BÀ M� VI�T NAM ANH HÙNG HUY�N C�N GI� KHAI TR��NG TR� S� M�I MARITIME BANK PHAN ĐÌNH PHÙNG N S gày 23/12/2013, đại diện lãnh đạo và Ðoàn Thanh niên Maritime Bank tại TP. Hồ áng ngày 25/02/2014, Maritime Bank đã chính thức khai trương trụ Chí Minh đã tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho các Mẹ Việt Nam anh hùng huyện sở mới Phòng Giao dịch Phan Ðình Phùng tại địa chỉ số 153 Ðặng Văn Cần Giờ - TP. Hồ Chí Minh. Theo lịch trình, đoàn đã đến nhà thăm hỏi sức khỏe 2 Bi, P. Bình Thọ, Q. Thủ Ðức, TP. HCM. Ðây là PGD được di dời từ địa mẹ còn sống là mẹ Lê Thị Tiệm (93 tuổi) và mẹ Ðoàn Thị Thê (97 tuổi), đồng thời tặng điểm cũ tại 35-37 Phan Ðình Phùng, Q. Phú Nhuận, TP. HCM quà và gửi tiền phụng dưỡng với mỗi suất là 400.000 đồng/tháng. Tiếp đó, Ðoàn cũng Với trụ sở mới khang trang, tọa lạc trên vị trí địa lý thuận lợi, Maritime Bank đến thắp hương, tặng quà cho gia đình các Mẹ Việt Nam anh hùng đã qua đời tại Phan Ðình Phùng sẽ tiếp tục cung cấp những dịch vụ ngân hàng tiện ích tới địa phương. các tổ chức kinh tế và người dân tại địa phương. Ngoài chương trình khuyến Ðây là một hoạt động thường niên được Maritime Bank duy trì liên tục từ khi thành lập mãi đang được triển khai chung trên toàn hệ thống, trong tuần lễ khai cho đến nay, nhằm động viên những gia đình có công với Cách mạng. trương (từ 25/02 – 03/03/2014), Maritime Bank Phan Ðình Phùng còn dành tặng 120 phần quà có giá trị và nhiều ưu đãi cho những khách hàng giao dịch đầu tiên (chương trình sẽ kéo dài đến khi hết quà tặng). “THO�I MÁI RÚT TI�N – T�NG B�NG ĐÓN T�T” CÙNG MARITIME BANK MARITIME BANK B�C TH�M XÁC Đ�NH GI�I Đ�C BI�T CH��NG TRÌNH T ừ ngày 25/01 đến 10/02/2014, Maritime Bank chính thức triển khai chương trình “Thoải mái rút tiền – Tưng bừng đón Tết” với các sản phẩm Thẻ Tín dụng Maritime Bank Platinum. Theo đó, Qúy Khách hàng là chủ các sản phẩm Thẻ tín dụng Maritime “GI�I THI�U KHÁCH HÀNG – NH�N NGÀN �U ĐÃI” Bank Platinum khi có nhu cầu rút tiền mặt đều được giảm phí rút tiền từ 4% xuống còn N 2.5% trên số tiền rút. Bên cạnh đó, Qúy khách còn được hưởng những ưu đãi từ các đối tác gày 15/01/2014, tại Hà Nội, Maritime Bank đã tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng, hàng đầu trong các lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, trung tâm mua sắm, giải trí, spa, dịch vụ y xác định giải Ðặc biệt của chương trình “Giới thiệu khách hàng – nhận ngàn ưu tế và sân golf trên khắp các thành phố tại Việt Nam và trên toàn thế giới. Thẻ Tín dụng đãi”. Ðây là chương trình tri ân mà Ngân hàng dành riêng cho Hội viên Dịch vụ Maritime Bank Platinum bảo vệ Quý khách bằng Bảo hiểm du lịch toàn cầu với trị giá trên Khách hàng Ưu tiên – First Class Banking (FCB). 10,5 tỷ đồng. Ðặc biệt, Thẻ Tín dụng Maritime Bank Platinum còn được trang bị công nghệ Buổi lễ bốc thăm trúng thưởng đã diễn ra công khai, minh bạch với sự chứng kiến của chip EMV, công nghệ hiện đại nhất trên thế giới giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm mua các khách hàng FCB đủ điều kiện tham gia bốc thăm, đại diện Ban Lãnh đạo, CBNV sắm mà không sợ rủi ro. Maritime Bank và đại diện khách hàng quan tâm đến chương trình. Cũng trong thời gian này, Quý khách hàng sử dụng Thẻ Quốc tế Maritime Bank có cơ hội Sau hơn 2 tháng triển khai (từ ngày 20/10 đến ngày 31/12/2013) chương trình đã đạt trúng những giải thưởng giá trị khi tham gia chương trình “Rộn ràng sắm Tết cùng Thẻ Quốc được những kết quả đáng ghi nhận với 221 khách hàng mới được giới thiệu, doanh số tế Maritime Bank”. Theo Thể lệ chương trình, với mỗi 5 triệu VND chi tiêu, chủ Thẻ Quốc tế huy động là 324,19 tỷ đồng, thực hiện được 130% so với kế hoạch đề ra. Maritime Bank MasterCard sẽ tiếp tục nhận được 1 mã số dự thưởng với cơ hội trúng thưởng một trong các quà tặng hấp dẫn sau: giải Ðặc biệt 1 Macbook Air 13 inch, giải Nhất 1 Ipad Air 16GB và giải Nhì là 1 Ipod nano Gen 7. 4 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 5
WLQWłF&VņNLŤQ MARITIME BANK T� CH�C H�I NGH� T�NG K�T N�M 2013, MARITIME BANK TI�P T�C L�T VÀO N TRI�N KHAI K� HO�CH N�M 2014. gày 17/01/2014, Bảng xếp hạng VNR500 – Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam và Top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt B�NG X�P H�NG VNR500 Nam 2013 đã được công bố nhằm tôn vinh những thành quả, nỗ lực N của các doanh nghiệp. Maritime Bank tiếp tục lọt vào danh sách này và gày 7/3/2014, trong không khí trang trọng và ấm áp tại Khách đứng thứ 66 trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, sạn Daewoo (Hà Nội), Maritime Bank đã tổ chức thành công thứ 13 trong bảng xếp hạng 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam. Hội nghị tổng kết năm 2013 và triển khai kế hoạch kinh doanh Ðây là kết quả đáng ghi nhận của Maritime Bank, đặc biệt trong bối cảnh năm 2014. tình hình kinh tế khó khăn như hiện nay. Hội nghị đã thông qua nhiều nội dung quan trọng như: Báo cáo hoạt Với danh hiệu này, Maritime Bank tiếp tục khẳng định được vị trí lớn mạnh, động kinh doanh năm 2013; Báo cáo hoạt động tín dụng và chất lượng thương hiệu uy tín trên thị trường. Ðây cũng là nguồn cổ vũ, động viên nợ, công tác kiểm tra – kiểm toán nội bộ năm 2013; đề xuất phương CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực, phấn đấu hoàn thành các kế hoạch án, kế hoạch cho năm 2014; tổng kết công tác thi đua khen thưởng; đề ra. tặng quà và chúc mừng ngày Phụ nữ Việt Nam… Ðặc biệt, tại Hội nghị lần này, Ban tổ chức còn dành thời gian cho phần thi báo cáo của các ngân hàng chuyên doanh. Với sự đầu tư công phu và sáng tạo, phần thi báo cáo của các ngân hàng không chỉ gây ấn tượng bởi cách trình bày thông minh, hài hước, dí dỏm mà còn toát lên đặc trưng và tình hình hoạt động của từng bộ phận. VNDIRECT TRI�N KHAI K�T N�I TR�C TUY�N V�I MARITIME BANK V TÀI TR� CH��NG TRÌNH KHÁM VÀ PHÁT THU�C ới mục tiêu cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích khi sử dụng các dịch vụ tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT, kể từ ngày MI�N PHÍ CHO 4 T�NH MI�N TRUNG 16/12/2013, VNDIRECT kết hợp với Maritime Bank đã S triển khai thành công dự án kết nối trực tuyến các áng ngày 25/02/2014, Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam (Hà Nội) đã giao dịch tiền cho khách hàng có tài khoản đồng thời tổ chức Lễ Ra quân, đưa 100 giáo sư, tiến sỹ, bác sĩ và 800 sinh viên tình tại VNDIRECT và Maritime Bank. nguyện về 4 tỉnh miền Trung khám bệnh, phát thuốc miễn phí cho người dân. Ngoài các lợi ích của sản phẩm 2 bên, với dịch vụ kết Với mong muốn giúp đỡ bệnh nhân nghèo không có điều kiện đến các cơ sở y tế để nối này, nhà đầu tư sẽ được hưởng nhiều tiện ích thanh toán gia tăng sau khi mở và sử dụng đồng thời tài khoản tại VNDIRECT và Maritime Bank. khám, phát hiện và điều trị bệnh, Maritime Bank đã dành 200 triệu đồng để ủng hộ Việc kết nối trực tuyến giữa VNDIRECT và Maritime Bank sẽ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng trong giao dịch tài chính, giúp khách hàng có thể tiết cho chương trình. kiệm thời gian, tận dụng tối đa các cơ hội giao dịch trên thị trường. Ngay sau Lễ Ra quân, đại diện CBNV Maritime Bank đã đồng hành cùng đoàn thiện nguyện của Học viện Y dược học cổ truyền Việt Nam tới các xã nghèo tại 4 tỉnh miền Trung để thăm hỏi, tặng quà, cấp phát thuốc miễn phí cho những người dân có hoàn cảnh khó khăn MARITIME BANK - NHÀ T�O L�P TH� TR��NG TRÁI PHI�U XU�T S�C NH�T N�M 2013 MARITIME BANK TRAO T�NG Ô CHE M�A, N�NG CHO PHÒNG CSGT CÔNG AN T�NH BÌNH THU�N Những giải thưởng này một lần nữa đã chứng tỏ được uy tín và vị thế của Maritime Bank trên thị trường tiền tệ trong nước, là T nguồn cổ vũ động viên CBNV Maritime Bank tiếp tục nỗ lực phấn heo lộ trình, sáng ngày 18/02/2014, Maritime Bank tiếp tục tổ chức lễ trao đấu để xứng đáng với vị thế của một nhà tạo lập thị trường Trái tặng 60 chiếc ô che mưa, nắng được sản xuất theo đúng quy chuẩn cho Phòng phiếu xuất sắc tại Việt Nam. Cảnh sát giao thông, Công an tỉnh Bình Thuận. Ðây là hoạt động có ý nghĩa thiết thực của Maritime Bank nhằm chia sẻ những khó khăn, vất vả của lực lượng Dựa trên chiến lược lâu dài, Maritime Bank sẽ tiếp tục chủ trương cảnh sát giao thông đang hàng ngày, hàng giờ làm việc ngoài trời trong điều kiện V tham gia tích cực vào hoạt động đầu tư, giao dịch trái phiếu ới sự tham gia tích cực và hiệu quả trên thị trường Trái phiếu khắc nghiệt của thời tiết. Chính phủ, nhằm duy trì sự ổn định và mang lại hiệu quả trong Chính phủ, vừa qua, Maritime Bank đã vinh dự nhận được hoạt động kinh doanh của Ngân hàng, góp phần vào việc thúc Ðược biết, trong thời gian qua Maritime Bank đã tiến hành trao tặng ô che mưa, đồng thời 3 giải thưởng: “Nhà tạo lập thị trường VBMA giao đẩy, phát triển thị trường trái phiếu Việt Nam. nắng cho Phòng Cảnh sát giao thông, Công an Thành phố Hà Nội, Tỉnh Phú Thọ, Tỉnh dịch nhiều nhất năm 2013”, “Nhà tạo lập thị trường VBMA chào giá Phú Yên… Ðó là một trong những hoạt động thiết thực nằm trong chuỗi các chương tốt thứ hai năm 2013” do VBMA trao tặng và đứng thứ nhất trong trình hành động vì cộng đồng mà Maritime Bank đã cam kết thực hiện trước đó. “Top 10 thành viên giao dịch Trái phiếu Chính phủ” do Sở GDCK Trong thời gian tới, Maritime Bank sẽ tiếp tục triển khai việc tặng ô che mưa, nắng Hà Nội trao tặng. cho cảnh sát giao thông các tỉnh, thành phố khác trên cả nước. 6 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 7
chuyên đề hàng toàn cầu am hiểu địa phương”. Đó chính là lời hứa của HSBC đối với những người có quyền lợi liên quan. Một lời hứa đã đưa ra thì cần có lộ trình và hành động cụ thể để thể hiện sự cam kết Cạnh tranh ngày thực hiện lời hứa đó. Nếu hứa một cái gì đó thật càng nhiều thì càng đẹp đẽ nhưng lại không thể thực hiện thì mọi thông điệp bạn đưa ra sẽ trở nên vô nghĩa. cần phải khác biệt hóa, cần tạo ra một Xây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt của một ngân hàng cái gì đó rất riêng Cạnh tranh ngày càng nhiều thì càng cần phải khiến mỗi khi khách khác biệt hóa, cần tạo ra một cái gì đó rất riêng khiến mỗi khi khách hàng nhìn thấy điều đó hàng nhìn thấy điều là nghĩ đến ngân hàng của bạn và ngược lại. đó là nghĩ đến ngân Marketing trong ngành sản xuất hay tiêu dùng rất khác so với marketing trong ngành dịch vụ. hàng của bạn Trong sản xuất, nếu thấy vấn đề gì đó không ổn thì có thể dừng lại hoặc nếu phát hiện hàng bị lỗi, có thể thu hồi. Trong ngành dịch vụ, một khi dịch vụ đã được cung cấp, ngay lập tức khách hàng đã đón nhận dịch vụ đó rồi, muốn lấy lại hay thay đổi là điều hoàn toàn không thể. Một lời nói hay cử chỉ bạn đã nói ra, đã thể hiện với khách hàng, nếu có sơ sẩy, thì một ngàn lời xin lỗi cũng và tạo d ự n g th ương hiệu ờng, xây ị trư e ti n g n g ân hàng làlà duy nhất trên th . Mar k mình p h ả i là bán hàng đó có thể làm cho khôn g p nào r ke ti n g n gân hàng ai đó/doanh nghiệ ạnh tranh Ma u c c biệt. Nế có đối thủ ra sự khá nghiệp đó không thì doanh đa dạng, quy trình làm việc chuyên nghiệp được đúc rút từ nhiều trăm năm và đội ngũ nhân viên được đào tạo rất bài bản tạo ra áp lực cạnh tranh trong dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng địa phương. Marketing ngân hàng được xem là một hướng chuyên sâu của việc ứng Calyon (Pháp)… Các ngân hàng này thậm chí dụng các nguyên tắc, quy luật của marketing công nghiệp vào hoạt động đã “nội địa hóa” bằng cách sát nhập, mua lại cổ của một lĩnh vực dịch vụ có tính đặc thù, hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu phần các ngân hàng Việt Nam như ANZ mua của khách hàng về dịch vụ tài chính, cách thức khách hàng lựa chọn, quyết Bối cảnh kinh doanh ngân hàng ở Việt Sacombank, Standart Chartered mua ACB, HSBC định và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do ngân hàng cung cấp. Nam hiện nay mua Techcombank, Mizuho mua Vietcombank, Do đặc thù sản phẩm ngân hàng là tiền tệ, kinh doanh ngân hàng là kinh Cùng với quá trình hội nhập quốc tế của Việt CommonWealth Bank (Úc) mua VIB... Standart doanh niềm tin của khách hàng, nên marketing ngân hàng không đơn Nam, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng Chartered, ANZ và HSBC đã thành lập ngân hàng thuần chỉ là 4 chữ P truyền thống (Product - sản phẩm, Price - giá cả, Place Việt Nam ngày càng phải đối phó nhiều hơn 100% vốn tại Việt Nam (VN) và trong tương lai, - kênh phân phối, Promotion - xúc tiến kinh doanh) hay mở rộng hơn là với áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng cũng số lượng ngân hàng 100% vốn tại VN sẽ tiếp People - con người, Process - quy trình, Philosophy - triết lý kinh doanh… tục có sự góp mặt của các “ông lớn” khác. Các Marketing ngân hàng được hiểu rộng hơn, là vấn đề của Vị thế hóa (Định không thể xóa nhòa ấn tượng của khách hàng đối như các định chế tài chính nước ngoài. Những ngân hàng và tập đoàn tài chính lớn không chỉ vị) - Positioning, Tạo sự khác biệt - Differentiation và Tạo dựng thương hiệu với lời nói hay hành động đó. ngân hàng hàng đầu thế giới đã lần lượt có mặt vượt trội về tiềm lực tài chính, công nghệ, kinh - Branding. Có rất nhiều cách khác nhau để làm dịch vụ. tại Việt Nam như Citi Group (Mỹ), HSBC (Anh), nghiệm kinh doanh ngân hàng, mà đó còn là Vị thế hóa (Định vị), nghĩa là đưa ra một lời hứa với nhân viên, với cổ đông Thông thường, rủi ro trong chất lượng dịch vụ Standart Chartered (Anh), UBS, UOB (Singapore), những thương hiệu lớn, toàn cầu với sản phẩm và ngân hàng cam kết với lời hứa đó. Ví dụ, slogan của HSBC là “Ngân chính là rủi ro từ con người. Ngoài các chương Mizuho (Nhật), Deutsche Bank (Đức), ANZ(Úc), trình chăm sóc định kỳ, nhân dịp các ngày lễ, 8 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 9
chuyên đề dịp đặc biệt, sinh nhật…, việc nhân viên ngân hàng ân cần chăm sóc, quan tâm đến khách hàng thường xuyên cũng sẽ góp phần tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng hơn là những nhân viên lạnh nhạt và thiếu chăm sóc, thiếu sát sao với khách hàng. Đôi khi, chỉ là một lời nói cầu thị khi khách hàng rút tiền “Mong cô/bác/ anh chị khi nào có điều kiện lại quay lại gửi ủng hộ ngân hàng chúng cháu/em” cũng làm nhiều khách hàng cảm thấy ấm áp, hoặc sẽ không rút/ rút hết, hoặc sẽ quay lại gửi khi có tiền. Với nhân viên giao dịch tại quầy, không niềm nở với khách hàng là một lỗi nặng trong thang chấm điểm nhân viên của các ngân hàng nước ngoài. (Ở Việt Nam trước đây, không bị nhân viên ngân hàng cáu gắt đã là may mắn lắm rồi. Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự thâm nhập của các ngân hàng nước ngoài tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng nội địa đã được cải thiện đáng kể). Ở một ví dụ. Họ đã rất xuất sắc trong việc tạo Singapore Airlines, hãng hàng không 5 sao, tất ra sự khác biệt với một quy trình hoạt động cả cán bộ, nhân viên đều luôn nở nụ cười. Ngay chuẩn tắc và vì vậy, họ đã có được thành cả khi đó là một nụ cười “tuân thủ”, nụ cười công trên toàn cầu và ngày càng phát triển. chuyên nghiệp tuân theo quy định của hãng thì Thương hiệu của ngân hàng không do ai vẫn cho khách hàng cảm nhận sự thân thiện và khác mà do chính đội ngũ nhân viên ngân chất lượng dịch vụ vượt trội, hơn là đội ngũ nhân hàng tạo nên. Mỗi cán bộ nhân viên là một viên không hề cười hoặc không biết cười với đại sứ thương hiệu của ngân hàng. Mỗi chi khách hàng. nhánh ngân hàng tại 1 địa bàn chính là “Hội Sản phẩm ngân hàng đa dạng, phong phú được sở chính” của ngân hàng tại địa bàn đó. thiết kế “đo ni đóng giày” cho khách hàng/nhóm Ngân hàng có thể bỏ ra rất nhiều tiền thuê khách hàng cũng là một lợi thế cạnh tranh. Tuy nghiên cứu, điều tra, thuê tư vấn… nhưng đội ngũ tư vấn chỉ giúp quy chuẩn hóa chứ liệu hiệu ngân hàng có thể đơn giản và dễ tìm tài không thể tạo ra sự khác biệt, không thể xây Lý thuyết về sự khác biệt và xây dựng thương không hề đơn giản, đòi hỏi tầm nhìn dài hạn, quyết dựng thương hiệu thay cho chính nội lực tham khảo, nhưng để áp dụng thành công lại tâm huyết của cả đội ngũ để đạt được đỉnh cao từ ngân hàng. Chủ tịch Công ty Quảng cáo tâm của đội ngũ lãnh đạo và thời gian, công sức,bó mà khách hàng dành cho ngân hàng. Toàn cầu Landor đã nói “Sản phẩm nằm ở vinh quang - là niềm tin yêu, sự tin tưởng, gắn nhà máy còn thương hiệu nằm trong tâm trí khách hàng”. Lý thuyết về sự khác biệt và xây dựng thương hiệu ngân hàng có thể đơn giản và dễ tìm tài liệu tham khảo, nhưng để áp dụng thành công lại không hề đơn giản, nhiên, đến một lúc nào đó, các sản phẩm của dịch vụ và chiến lược chăm sóc khách hàng của ngân hàng. đòi hỏi tầm nhìn dài hạn, quyết tâm của đội ngân hàng sẽ gần gần giống nhau. Khi đó, khác Marketing ngân hàng không phải là bán hàng. Marketing ngân hàng là ngũ lãnh đạo và thời gian, công sức, tâm biệt chỉ thể hiện ở dịch vụ. Làm sao để dịch vụ xây dựng thương hiệu và tạo ra sự khác biệt. Nếu ai đó/doanh nghiệp huyết của cả đội ngũ để đạt được đỉnh cao của ngân hàng bạn là duy nhất trên thị trường nào đó có thể làm cho mình là duy nhất trên thị trường, thì doanh vinh quang - là niềm tin yêu, sự tin tưởng, khiến khách hàng của bạn không thể đến ngân nghiệp đó không có đối thủ cạnh tranh. gắn bó mà khách hàng dành cho ngân hàng. hàng khác, vì chỉ ngân hàng bạn mới có dịch vụ Nhiều ngân hàng tạo ra thị trường cho mình bằng cách khác biệt hóa có thể đáp ứng được nhu cầu của họ cho cùng hoặc thu hẹp số lượng nhà cung cấp các dịch vụ tương tự, tìm kiếm khu một loại sản phẩm mà ngân hàng khác cũng vực thị trường “Đại dương xanh” chưa có hoặc có rất ít sự cạnh tranh, cung cấp. Sự khác biệt được tạo ra trong chính tập trung vào mảng thị trường mà ngân hàng có thể cung cấp một dịch đội ngũ nhân viên của ngân hàng, sản phẩm, vụ tốt nhất. Trong ngành dịch vụ, cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình hoạt động chuẩn (STO: Standard Operation Procedure). HSBC là Nhật Đán Ban PR - Marketing 10 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 11
îūQJQJKLŤSWURQJPŌWW×L Tôi biết đến H vào khoảng cuối năm 2012. Hôm đó, buổi chiều, tôi vừa nhận được cuộc điện thoại của một anh đồng nghiệp khác: “Có thằng em nó chuẩn bị lên tư vấn mở thẻ đấy, có gì thì ủng hộ nó nhé”. Chưa kịp cúp điện thoại, ngẩng lên đã thấy một cậu trai cao lộc ngộc, lớ ngớ đứng cười cười ở cửa phòng, vừa thoáng qua đã nghĩ: “Cái cậu này, gì mà nhanh như điện xẹt”. TÔI ÐÃ TỪNG NGẠC NHIÊN “ ��i v�i m�t chuyên viên t� v�n tài chính ngân hàng, s� chuyên nghi�p là r�t quan tr�ng b�i h� chính là c�u n�i, là t�m g��ng ph�n chi�u hình �nh, uy tín th��ng hi�u c�a ngân hàng t�i khách hàng, nh�ng ng��i ch� l�a ch�n s�n ph�m, d�ch v� c�a ngân hàng �ó khi có �� ni�m tin. “ NHƯ THẾ V Tôi làm � H�i s�, không g�n chi Th�c ra thì tôi c�ng không quá khi có �� ni�m tin. Nh�ng �ôi khi, ì ��c g�i g�m s�n nên c�ng không ph�i gi�i nhánh H làm vi�c nên c�ng không quan tâm t�i nh�ng gi�i th��ng s� thi�u chuyên nghi�p c�ng có th� thi�u lòng vòng gì nhi�u, c� phòng tôi ��u nhi�t bi�t nhi�u v� quá trình ph�n ��u hay danh hi�u mà H ��t ��c (m�c ��c tha th� n�u ng��i ta có th� tình nghe c�u t� v�n và nhanh chóng ký h� s� c�a c�u. Sau này, h�i ra m�i bi�t, H dù �ó h�n là nh�ng thành qu� mà H nh�n ra s� chân thành. Khi nh� l�i m� th�. Tôi �� ý, c�u có v� run, th�nh tho�ng l�i ng�c gia nh�p Maritime Bank t� tháng �ã ph�n ��u b�ng s� n� l�c không hình �nh H th�i gian ��u t� v�n, tôi ng�, có lúc còn vô th�c gãi ��u gãi tai, t�c l��i ngh� 7/2011 v�i v� trí Giao d�ch viên t�i ng�ng). B�n thân tôi, m�t ng��i th�c s� tin r�ng, s� chuyên nghi�p th�m: “Dù gì c�ng là “ng��i nhà”, l�i ��c gi�i thi�u TTKHCN Vi�t H�ng — Maritime ��ng nghi�p, c�ng ��ng th�i là m�t hoàn toàn có th� h�c ��c mi�n là ta t� tr��c mà còn l�p c�p th� này, t� v�n cho khách Bank Long Biên. Th�i �i�m tôi quen khách hàng c�a H, tôi �ã ch�ng có �� nhi�t huy�t và s� n� l�c. Trái hàng m�i toanh thì li�u có xoay s� ��c không?”. H là lúc c�u v�a chuy�n sang v� trí ki�n và nh�n ra s� tr��ng thành l�i, n�u ai �ó ch� có s� chuyên Sau hôm �ó, c� cách 2, 3 hôm tôi l�i g�p H � H�i s� nghi�p mà thi�u ng�n l�a nhi�t tình m�i là Chuyên viên T� v�n tài chính. nhanh chóng c�a c�u sau h�n 1 dù t� chi nhánh c�u �ang làm t�i �ây c�ng 12 — 13km, kia, ch�a ch�c h� có th� thành công. Tháng 10/2013, H gia nh�p ��i ng� n�m tr� thành chuyên viên t� v�n có hôm sáng th�y, chi�u l�i th�y. L�n nào c�ng g�p n� Li�u có ph�i nói quá không khi tôi FCBC v�i v� trí SRM, Giám ��c Quan tài chính, tr�c ti�p tìm ki�m, ch�m c��i h�n nhiên �y, v�n �i�u b� h�i qu�nh quàng và ngh� r�ng Maritime Bank s� còn h� Khách hàng �u tiên. Trong su�t sóc và phát tri�n khách hàng. S� b��c chân v�i vã �y. So v�i hình �nh m�t saleman phát tri�n m�nh m� h�n n�u có th�i gian �ó, c�u �ã t�ng l�t Top 100 ch�ng ch�c, t� tin, kh� n�ng t� v�n chuyên nghi�p, qu�n áo ch�n chu, tác phong ch�ng thêm nhi�u CBNV nh� th�. cu�c thi T- Pro toàn qu�c, Top 20 và �ng bi�n � các tình hu�ng... �i�u m�c, ��n n� c��i c�ng nh�ch m�t kho�ng tiêu chu�n cu�c thi T - Pro Vùng Hà N�i, gi�i �ó, ch�c ch�n s� không ch� giúp H mà tôi th��ng g�p thì có v� chàng trai này không Nhì ch��ng trình DEC — Coundown ��t ��c nh�ng danh hi�u tr��c gi�ng l�m. Nh�ng n�u nói c�u là ngo�i ��o thì ch�c Vùng 1, gi�i th��ng Kh�i ��ng m�t mà s� là v�n li�ng quý giá c�a ch�n tôi ph�n ��i. � c�u có nguyên v�n ch�t sôi n�i, Thời Tiết Ch��ng trình M - Home Care, Gi�i c�u trong c� cu�c ��i. nhi�t huy�t, không ng�i khó, ng�i kh� c�a dân sale. th��ng ch��ng trình Nhanh m� ��i v�i m�t chuyên viên t� v�n M�i khi Ngân hàng có s�n ph�m m�i, ch� hôm sau là th�u chi - vi vu ��t Thái; Danh hi�u tài chính ngân hàng, s� chuyên th�y c�u có m�t v�i ��y �� “v� khí ��n d��c”, tài li�u, Cá nhân tiêu bi�u Ch��ng trình H�i nghi�p là r�t quan tr�ng b�i h� quy�t ��nh, h��ng d�n và m�i l�n l�i th�y c�u t� tin ngh� bán hàng NHCN 6 tháng ��u chính là c�u n�i, là t�m g��ng ph�n h�n, gãy g�n và s�c s�o h�n khi t� v�n. M�c dù v�n n�m 2013 “Best of the Best”; Danh chi�u hình �nh, uy tín th��ng hi�u gi�ng nói tr�m tr�m, n� c��i h�n h�u �y nh�ng rõ hi�u Cá nhân tiêu bi�u Ch��ng c�a ngân hàng t�i khách hàng, ràng, tác phong c�a c�u khác xa so v�i chính c�u ch� trình H�i ngh� T�ng k�t NHCN nh�ng ng��i ch� l�a ch�n s�n cách �ó vài tháng tr��c r�i. n�m 2013… ph�m, d�ch v� c�a ngân hàng �ó 12 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 13
GŖXŖQ “ Con ng��i là �i�m khác bi�t mà ��i th� không th� copy t� phía chúng ta “ KPI, chính sách l��ng kinh doanh, l� trình công danh, �ãi ng� s� t�t h�n nh�ng n�m tr��c, s� có ��ng ph�c TGĐ NHCN: “N�m 2014 s� ti�p t�c là m�t n�m ��u t� m�nh m� vào l�c l��ng SRM và phân khúc KH FCB” riêng, t�p trung khai thác bán các SP ��u t�, b�o hi�m, th� tín d�ng kèm theo thông qua l� trình g�n mã KH Singapore 10 n�m tr��c, � Vi�t Nam TG� NHCN: Ngân hàng luôn hi�u FCB v�i SRM… T�t c� nh�ng ho�t hi�n nay có xu th� KH � t�ng l�p ��c t�m quan tr�ng c�a phân khúc ��ng �ó h�a h�n s� mang l�i nhi�u trung l�u �ang ngày càng giàu có KHUT (hi�n, phân khúc này �ang thành công m�i cho l�c l��ng SRM h�n. Ngoài ra, c� c�u t�ng thu nh�p chi�m kho�ng 65% l�i nhu�n c�a nói riêng và phân khúc KH FCB qu�c dân c�a Vi�t Nam ��n t� các NHCN m�i n�m) nên �ã liên t�c ��u nói chung. ngu�n t��ng ��i ��ng ��u là d�ch v�, t� vào các chính sách, quy trình, ch� Sau ph�n h�i �áp, TG� Ngân hàng ch� tác và th��ng m�i. �i�u này có �� u �ãi, ch�m sóc khách hàng FCB và ng��i ��ng ��u Ngân hàng Cá ngh�a là ��i t��ng KH giàu có khá �a k� l��ng trong 2 n�m qua và ��c bi�t, nhân �ã có nh�ng chia s� v� quá d�ng và giàu ti�m n�ng. ��i v�i các �ã thành l�p Trung tâm Kinh doanh trình làm vi�c và phát tri�n s� nghi�p v� trí nh� SRM, �ây là c� h�i �� các KHUT �� t�o �i�u ki�n ch�m sóc THE CEO TALK b�n thân �� có ��c s� thành công b�n có th� h�c h�i, phát tri�n b�n chuyên bi�t cho ��i t��ng khách nh� ngày hôm nay. Qua �ó, m�i SRM, thân khi làm vi�c, qu�n lý danh m�c hàng này. Hi�n nay, SRM là l�c l��ng WM không ch� h�c h�i kinh nghi�m các KH giàu có �� ngày càng có thêm ��u tiên và duy nh�t � NHCN có m�t mà còn c�m th�y g�n g�i h�n v�i thu nh�p, kinh nghi�m. Ngân hàng TT riêng t�i HO �� qu�n lý ngành d�c nh�ng ng��i lãnh ��o cao c�p nh�t c�ng luôn chú tr�ng trong vi�c �ãi song hành cùng v�i hàng ngang là c�a mình. SRM Võ Thái Linh - ��i ng�, �ào t�o, hu�n luy�n cho các v� ��n v�, vùng mi�n. Hi�u qu� c�ng �ã di�n cho toàn b� các SRM chia s�: �N T��NG KHÓ PHAI trí qu�n lý khách hàng VIP nh� SRM. ��c ch�ng minh trong th�i gian qua “Th�c s� bu�i h�p ngày hôm nay r�t H�i: �i�u gì làm nên �i�m khác bi�t khi SRM �ã mang l�i ngày càng b� ích và ý ngh�a ��i v�i chúng em. c�a phân khúc KH FCB c�a nhi�u doanh thu và l�i nhu�n cho Các SRM xin h�a và quy�t chi�n Maritime Bank và l�i khuyên c�a Ngân hàng. Trong n�m 2014, NHCN quy�t th�ng v�i các ch� tiêu trong TG� cho phân khúc này? xác ��nh s� ti�p t�c t�p trung vào các n�m 2014.” TG�: N�u chúng ta có b�t c� s�n v� trí SRM v�i ch� tiêu doanh thu luôn ph�m m�i nào thì ��i th� c�ng s� có cao h�n 3-4 l�n so v�i các v� trí bán Nằm trong chuỗi hoạt động nhằm động viên, khích lệ tinh thần bán hàng đầu năm, ngày sau 3-6 tháng, n�u chúng ta ��u t� hàng khác ��ng th�i các c� ch� v� Glory Arc 21/2/2014 vừa qua, tại TP. HCM, Tổng Giám đốc Maritime Bank, ông Atul Malik, đã có cuộc vào công ngh� thì ��i th� c�ng có th� họp trao đổi đầu năm đầy thú vị với lực lượng bán hàng đặc biệt nhất của Ngân hàng Cá ��u t� vào công ngh�… nh�ng có hai nhân t� t�o nên s� khác bi�t không nhân (NHCN) hiện nay: các SRM - Giám đốc Quản lý quan hệ Khách hàng Ưu tiên (KHUT) th� copy �ó là m�i quan h� c�a KH v�i ngân hàng hay tr�i nghi�m c�a P KH v�i các s�n ph�m, d�ch v� c�a h�i ��n cu�i gi� chi�u cu�c Banking. nh�ng thành t�u c�a các SRM trong ngân hàng và ch�t l��ng d�ch v� có h�p m�i b�t ��u b�i l�ch làm Và r�i CEO Atul Malik xu�t hi�n phân khúc KHUT - FCB n�m 2013, ��c t� s� ch�m sóc c�a các SRM. vi�c c�a CEO luôn kín nh�ng trong trang ph�c h�t s�c gi�n d� và ��nh h��ng phát tri�n phân khúc này Nh� v�y, nhân t� con ng��i - SRM - ai n�y ��u c�m th�y ph�n g�n g�i. Ngài b�t ��u b�ng nh�n xét: và các v� trí SRM trong n�m 2014 thì là m�t trong hai �i�m khác bi�t kh�i, b�i h�i vì v�i h�u h�t các SRM, “So v�i cách �ây 01 n�m, khi SRM hàng lo�t câu h�i t� phía SRM, WM không th� copy ��c. �ây c�ng là WM (Giám ��c qu�n lý ��u t�) � m�i thành l�p thì hi�n nay các b�n có dành cho TG� Atul b�t ��u xu�t hi�n �i�m nh�n tr�ng tâm c�a Maritime Mi�n Nam thì �ây là l�n ��u tiên có v� có nhi�u cô gái cao ráo h�n, xinh liên t�c… Bank trong su�t nh�ng n�m qua so c� h�i h�p riêng và tr�c ti�p v�i c� ��p h�n…” khi�n không khí phòng H�i: Ông có nh�n ��nh gì v� ti�m v�i ��i th� c�nh tranh: t�p trung vào TG� Ngân hàng và TG� NHCN. Th�t h�p tr� lên c�i m�, ph�n khích h�n k� n�ng c�a phân khúc KH cao c�p, KH y�u t� con ng��i. là m�t “��c quy�n x�ng t�m ��ng t� lúc �ó. VIP t�i Vi�t Nam? H�i: S�p t�i, Ngân hàng s� h� tr� và Các SRM, WM ��t câu h�i cho hai TGĐ �� nh�n ��c nh�ng l�i khuyên b� ích c�p”, �úng nh� slogan c�a d�ch v� Sau ph�n báo cáo c�a G� TT KD TG�: C�ng gi�ng nh� các n��c tiên t�o ��ng l�c làm vi�c cho ��i ng� ngân hàng �u tiên - First Class KHUT - ông Hoàng H� Quang - v� ti�n trong khu v�c nh� HongKong, SRM nh� th� nào? 14 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 15
GŖXŖQ ng��i �i�m ��m, v�ng vàng nh�t ��i D�ng s� Hesman vì câu tr� l�i “Chi�n �ã th� hi�n s� xu�t s�c khi liên t�c binh n�a th�n n�a ng��i trong th�n b�m chuông và tr� l�i �úng các câu tho�i Hi L�p là d�ng s� Hesman” thay h�i c�a ch��ng trình. SRM Trang �ã vì Hercules. lo�i ��c 4 thành viên, BM Linh lo�i SRM Th�ng ��c g�n bi�t danh Th�ng ��c 3 siêu nhí còn l�i bao g�m c� Google xu�t phát t� câu h�i “Có bao ��i tr��ng. nhiêu ch� O trong t� GOOGLE. Th�ng T�i cu�c thi, ��i SRM �ã phân công tr� l�i là 4 (???), �� tu�t m�t 5 tri�u r�t rõ ràng: v�i ph�n thi c�n trí nh� - ��ng khi�n c� tr��ng quay c��i SRM Trang ��c ch�n �� tham gia, nghiêng ng�. ph�n thi c�n s� nhanh nh�n - SRM H�n c� chi�n th�ng H��ng, ph�n thi c�n s� v�ng vàng, H�n c� nh�ng gì mà chi�n th�ng t�i bình t�nh - BM Linh, ph�n thi c�n v�n cu�c thi mang l�i, các thành viên ��i hi�u bi�t r�ng - SRM Th�ng. Chi�n SRM �ã có nh�ng khám phá thú v� v� th�ng b�t ng� t�i vòng cu�i cùng �ã b�n thân, nh�ng tr�i nghi�m sâu s�c mang v� 30 tri�u ��ng cho ��i SRM. trong m�i quan h� v�i các thành viên “ Nh�ng bi�t danh xu�t hi�n khác. H� tr� nên thân thi�t và hi�u Tr� v� t� cu�c thi, các thành viên ��i nhau h�n. Nh�ng n� c��i và s� tho�i mái th� hi�n rõ trên SRM có thêm nh�ng bi�t danh r�t Nh�ng cu�c thi nh� th� chính là c�u nét m�t c�a t�ng ng��i. d� th��ng. n�i g�n k�t các Giám ��c QHKHUT T�t nhiên, h� v�n luôn ý BM Linh có bi�t danh Linh Mít là do (SRM) l�i v�i nhau. Gi� �ây, h� không th�c trách nhi�m không khi MC ��c câu h�i “Qu� gì v� s�n ch� là ��ng nghi�p trong công vi�c mà h� nh� là mang v� chi�n sùi, bên trong ng�m ng�c”, anh �ã là nh�ng ng��i b�n có th� cùng nhau th�ng cho ��i nhà “ h�p t�p tr� l�i qu� mít (^^). �áp án chia s� m�i v�n �� c�a cu�c s�ng. Và �úng là qu� nhãn. v��t lên trên t�t c� là tinh th�n quy�t SRM H��ng ��c bi�t t�i cái tên chi�n quy�t th�ng “YES, WE CAN” H��ng rocker v�i câu h�i “Các ca s� mà Maritime Bank nói chung và FCB c�a các l�p ti�u h�c và trung h�c c� hát nh�c Rap ��c g�i là gì?”. Và câu — Ngân hàng Cá nhân nói riêng �ang s�. K�t qu�, ��i SRM thua liên ti�p tr� l�i là Rapker, vì nh� ��n rocker n� l�c xây d�ng cho ��i ng� SRM. qua 4 vòng thi ��u và không ai có th� ph� nh�n s� nhanh nh�n, thông (câu tr� l�i chính xác là rapper). minh, c�ng nh� kh� n�ng nh� ki�n SRM Trang thì chuy�n h�n thành Hồng Ngọc Chiến thắng bất ngờ của Maritime Bank th�c c�a các thành viên Bi�t ��i Siêu nhí. ��y là ch�a k� h�u h�t thành tại gameshow truyền hình viên siêu nhí �ã thành “gà nòi” vì ��c tôi luy�n qua r�t nhi�u cu�c thi. “TR� EM LUÔN �ÚNG” B�t ng� v��n lên giành chi�n th�ng Nh�ng t��ng ��i ng��i l�n SRM s� ph�i ng�m ngùi ra v� vì thua cu�c nh�ng ngôi sao may m�n �ã xu�t hi�n vào �úng vòng cu�i cùng, giúp ��i SRM b�t ng� t�a sáng giành G chi�n th�ng. iành chi�n th�ng b�t ng� team �ã không ch�u lùi b��c sau k�t c�a các ��i th� nhí, ��i SRM c�a FCB B��c vào vòng cu�i, SRM Trang thi trong m�t ch��ng trình ��c qu� thua c�a 2 l�n tr��c T�t D��ng �ã t� tin và b�t c�ng th�ng h�n r�t ��u tiên v�i m�t tài n�ng nhí 9 tu�i. ám th� v�i cái tên “Tr� em l�ch. nhi�u. Nh�ng n� c��i và s� tho�i mái R�t t� tin vì k�t qu� c�a 4 vòng tr��c, luôn �úng”, các SRM (Giám T� tin chu�n b� th� hi�n rõ trên nét m�t c�a t�ng siêu nhí t��i c��i ��ng vào v� trí thi ��c Quan h� Khách hàng �u tiên, Tham gia thi l�n này là ��i có tên S�a ng��i. T�t nhiên, h� v�n luôn ý th�c ��u. Khi ��c MC h�i “Trông em có Ngân hàng Cá nhân) �ã ch�ng t� R�a M�t (SRM) v�i nh�ng g��ng m�t trách nhi�m không h� nh� là mang v� v� vui th�, em cho anh bi�t lý do vì nh�ng kh� n�ng xu�t s�c và m�t tinh hoàn toàn m�i (Anh Linh — BM ��ng chi�n th�ng cho ��i nhà ( ) sao em c��i?”, siêu nhí tuyên b� xanh th�n tr� trung n�ng ��ng, không ch� �a, Th�ng — SRM Nguy�n Du, H��ng Thua liên ti�p � b�n vòng thi ��u r�n “Cháu r�t vui vì cháu th�y cô này trong công vi�c mà c� trong ��i s�ng và Trang - 2 SRM C�u Gi�y). Tuy M�c dù có v�n hi�u bi�t xã h�i r�ng không gi�i l�m �” (!?!?) xã h�i. nhiên, h�c h�i kinh nghi�m t� nh�ng h�n nhi�u các thí sinh nhí, ��i SRM Ng��c l�i v�i phán �oán c�a thành � l�n th� ba xu�t hi�n, v�i tinh SRM tr��c và nghiên c�u k� càng v�n liên t�c b�m chuông ch�m, ho�c viên ��i siêu nhí, SRM Trang — thành th�n “Yes, we can”, FCB v�i SRM tâm lý, cách th�c b�m chuông, tr� l�i tr� l�i sai các câu h�i v� ki�n th�c viên có trí nh� t�t nh�t và BM Linh - 16 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 17
GŖXŖQ nhanh lên” r�n rã su�t ch�ng ��ng, là v�nh H� Long �ã l�ng l� ��ng �ó làm tan �i c�m giác m�t m�i. ngàn n�m, m�t bên là thành ph� tr� Càng lên cao, khung c�nh thành �ang b�ng t�nh gi�c. ��ng � �ây, có 'ĲXĲQ ph� sau l�ng càng thu h�p l�i, khu�t c�m giác c� vùng tr�i �ông B�c ��u d�n sau nh�ng cành cây. M� hôi b�t thu vào t�m m�t, ch� c�n v��n tay ra ��u túa ra. Leo lên ��c kho�ng 20 là có th� mang c� b�u tr�i, m�t n��c, phút �ã ��n l�ng ch�ng núi. Chúng c� thành ph� xinh ��p kia xu�ng núi tôi ngh� ng�i m�t chút cho l�i s�c và cùng. Có th� nói v�nh H� Long bu�i H� LONG tranh th� th��ng th�c c�nh s�c thành sáng t�a nh� m�t b�c tranh th�y m�c ph� H� Long bu�i s�m mai, v��n tuy�t ��p. ng�c v� phía bi�n xa, hít th� m�t h�i, Phía xa xa, t�ng con tàu du l�ch r�i Hành trình leo núi gian nan và tinh th�y ng��i s�ng khoái, ��y c�m xúc. b�n ra kh�i, �� l�i trên m�t n��c th�n teamwork c�a 2 phòng �o�n ��ng g�n lên ��nh núi ngày nh�ng v�t sóng tr�ng xóa, nh�ng QLHS RB — QLKD càng khó �i h�n, không còn nh�ng cánh h�i âu chao li�ng trên b�u tr�i, K� ho�ch du xuân ��u n�m c�a 2 b�c thang nh� tr��c, thay vào �ó ch� th�nh tho�ng l�i sà xu�ng m�t n��c phòng ��c th�ng nh�t h�t s�c là nh�ng phi�n �á nh� x�p lô nhô hay nh�ng bè cá lênh �ênh trên v�nh. nhanh chóng, b�i l� núi Bài Th� là cái trên ��ng mòn. B��c chân ng��i leo ��ng trên ��nh núi �y, tôi ch� mu�n tên vô cùng h�p d�n ��i v�i các thành núi ngày càng c�n tr�ng, th�nh ��c nh� nh�ng cánh chim chao l��n viên tr� trung, n�ng ��ng, ��y s� tho�ng nhìn xu�ng phía d��i ch� th�y �� m mình vào gió s��ng, mây núi �á và thung l�ng n��c sâu r�n c� H� Long. C �am mê tìm tòi, khám phá nh�ng húng tôi ��n v�nh H� Long vào Núi Bài Th� cao g�n 200m, n�m � v� ��p “thiên thai” c�a ��t tr�i vùng �i�u m�i l�. M�c dù, trong nhóm còn ng��i. Chúng tôi tay trái n�m thân Tôi b�ng th�y d��ng nh� mình nh�ng ngày ��u xuân v�i c�n trung tâm thành ph� H� Long, là m�t V�nh. m�t s� b�n n� b� say xe hay b� b�nh cây c� bên ��ng, tay ph�i víu ch�t �ang � m�t th� gi�i khác, gi�ng k� tu m�a l�t ph�t và cái rét cu�i trong nh�ng dãy núi cao nh�t vùng Bu�i sáng s�m, sau khi thành tâm s� �� cao nh�ng t�t c� có là gì khi m�i �á tr��c m�t, nhi�u �o�n nguy hành tìm ch� xa lánh tr�n t�c. Hít �ông còn v��ng l�i c�a mi�n B�c. bi�n C�a L�c. Ba m�t c�a núi giáp th�p nén h��ng th�m trong chùa mong mu�n chinh ph�c cái ��p �ã hi�m khó �i t��ng ch�ng nh� ph�i b� ��y l�ng ng�c c�n gió lành l�nh ��u Tr��c �ây, tôi ch� bi�t ��n v�nh H� v�i khu dân c�, phía Tây và phía Long Tiên, ng�m nhìn t�ng �á chi�n th�ng. cu�c gi�a ch�ng nh�ng các anh em xuân, th�t thanh th�n và s�ng khoái. Long th� m�ng qua dáng núi, s�c Nam n�m sát v�nh H� Long. Núi ngày “chung tình” gìn gi� các bài th� c� ��ng lên núi Bài Th� n�m trong trong �oàn �ã r�t c� g�ng giúp �� ch� H� Long, thành ph� nh� bé, bình yên n��c mây tr�i �n gi�u trong lòng các tr��c có tên là Truy�n ��ng (dân c�a vua Lê Thánh Tông và Chúa ngõ nh� h�p, l�i b� m�t ngôi nhà c�p em v��t qua. G�n m�t gi� ��ng h� v�i nh�ng mang trong mình h�i th� ��o �á, hang ��ng mà không t��ng gian quen g�i là núi R�i �èn). Xu�t Tr�nh C��ng, nhóm chúng tôi b�t ��u 4 ��c g�n bi�n “Chào m�ng ��i h�i s� ��ng s�c, ��ng lòng và quy�t tâm phóng khoáng c�a bi�n c� và núi t��ng ��c m�t v�nh H� Long tuy�t x� c�a tên g�i này là do tr��c �ây, hành trình “chinh ph�c” núi Bài Th�. X Công �oàn t�nh Qu�ng Ninh” ch�n cao �� v��t chi�u cao g�n 200m, cu�i r�ng. m� khi ng�m nhìn t� trên cao. B�i nh�ng ng��i lính gác ti�n tiêu trên l�i ch� còn m�t ngách �i bé tí v�a m�t cùng chúng tôi c�ng lên ��c n�i T�m bi�t H� Long tr� v� Hà N�i, th�, chúng tôi quy�t ��nh khám phá ��nh núi m�i khi có báo ��ng th��ng Bi�n r�ng mênh mang, n��c dâng ng��i l�t qua ��c. M�i l�n �i qua c�m ng�n c� T� qu�c �ang tung bay �oàn chúng tôi ai ai c�ng nu�i ti�c v�nh H� Long t� m�t góc nhìn khác l� ��t l�a báo tin, vào bu�i t�i thì th�p ��y �ây, du khách ph�i tr� 5.000 trong gió, �ó là ��nh cao nh�t c�a núi c�nh s�c th� m�ng n�i �ây. Chuy�n h�n, ��c h�n dù chông gai, v�t v� v�i nh�ng ng�n �èn nh� ng�n h�i ��ng Núi chìm xu�ng n��c, n��c tràn mây ��ng/ng��i �� c m� c�ng lên núi. Bài Th�. �i �ã mang ��n nh�ng tr�i nghi�m mong mu�n có ��c chuy�n �i khó báo hi�u... Có l�, t� sau khi vua Lê Bàn tay t�o hóa sao khéo d�ng N�a ch�ng ��ng ��u tuy khá d�c và Choáng ng�p tr��c thiên nhiên m�i v� thiên nhiên th� m�ng và ti�p quên. Chúng tôi quy�t ��nh “LEO Thánh Tông �� l�i bài th� trên vách C�nh ��p th�n tiên m�t ch�n này quanh co nh�ng v�n d� dàng v�i k� v� thêm s�c m�nh cho m�t n�m m�i ��y NÚI BÀI TH� VÀ NG�M V�NH H� núi thì núi m�i ��c ��i tên là núi �� Mùi tanh gi�c thác còn �âu �ó nh�ng b�c thang lát xi m�ng. D�c hai th� thách. H�n g�p l�i nhé H� Long V�a ��t chân lên ��nh, c� khung LONG T� CHÍNH ��NH NÚI �Y”. Và Th�, sau �ó ��i thành núi Bài Th�. C� hoa s��ng khói v�n còn �ây bên ��ng là nh�ng dây leo ch�ng cùng nh�ng ng��i b�n ��ng hành c�nh r�ng l�n hi�n ra khi�n chúng tôi chúng tôi �ã th�t s� v� òa c�m xúc Núi Bài Th� — bi�u t��ng c�a v�nh H� Ba quân t��ng s� ��u vui v� ch�t trên n�n �á xám l�m ch�m, thân yêu c�a tôi. S� nh� mãi, nh� mãi không kh�i choáng ng�p. Sáng s�m khi làm ��c �i�u �ó. Long th�c s� là m�t th�ng c�nh du B�a ti�c bi�n kh�i chén r��u ��y. nh�ng góc hang l�n còn bi�n g� ghi chuy�n �i này… mùa xuân, màn s��ng m� gi�ng m�c l�ch h�p d�n mà du khách ��n H� (b�n d�ch bài th� c�a vua Lê Thánh Tông) nh�n n�i �ây t�ng ��t �i�n �ài liên trên nh�ng ng�n núi, sà xu�ng m�t Hòn Gai có núi Bài Th� Long không nên b� qua. B�i, có leo l�c trong kháng chi�n. Nh�ng ti�ng í n��c. Con ��ng ven b� bi�n v�ch Có hang ��u G�, có chùa Long Tiên núi Bài Th�, ta m�i bi�t c�m giác c�a �i g�i nhau “c�n th�n nhé” và “�i ngang bu�i sáng, phân cách m�t bên Trần Thị Bích Ngọc thú leo núi m�o hi�m, m�i th�y ��c Kh�i Qu�n lý Tài chính 20 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 21
GŖXŖQ ��i t��ng khách hàng c�a Combank h�u h�t là các ti�u th��ng t�i ch� NVKD là ng��i ��a ph��ng, am hi�u ��a ph��ng và g�n g�i v�i ng��i dân Ngân Hàng Đại Chúng NGÂN HÀNG CỦA CỘNG ĐỒNG C hính th�c ��c H�i ��ng Qu�n tr� phê duy�t vào ngày Trong 2 tháng ��u n�m 2014, Ngân hàng ��i chúng �ã 05/08/2013, Ngân hàng ��i chúng (Community m� ti�p 6 Trung tâm, ��a t�ng s� TT TCC� trên toàn qu�c Bank) �ã ra ��i và tr� thành ngân hàng chuyên lên con s� 43: doanh th� 5 c�a Maritime Bank v�i 7 Trung tâm Tài chính - TT TCC� An S��ng - TP. HCM C�ng ��ng (TT TCC�). Cu�i n�m 2013, con s� này lên t�i Khai tr��ng ngày 02/01/2014 g�n 40 Trung tâm trên toàn qu�c. - TT TCC� Ba �ình - Hà N�i V�i t�c �� tri�n khai nhanh chóng, toàn b� CBNV Ngân Khai tr��ng ngày 08/01/2014 hàng ��i chúng �ã n� l�c làm vi�c ngày �êm �� hoàn - TT TCC� Hà T�nh thành k� ho�ch ��c giao. Khách hàng m�c tiêu c�a Khai tr��ng ngày 20/01/2014 Combank là các cá nhân, nhóm ng��i ho�c h� gia �ình t� - TT TCC� Cam Ranh - Khánh Hòa doanh. Nhóm khách hàng này t�i m�i ��a ph��ng có ngành Khai tr��ng ngày 15/02/2014 ngh�, thói quen kinh doanh, sinh ho�t khác nhau, vì v�y - TT TCC� Thái Hòa - Ngh� An c�n ph�i có s� am hi�u sâu s�c v� tình hình kinh t�, ��i Khai tr��ng ngày 25/02/2014 s�ng xã h�i t�i ��a ph��ng. Hàng ngày, CBNV Trung tâm - TT TCC� Kiên Giang ��u ��n th�m h�i, tìm hi�u và c�p nh�t tình hình tài chính Khai tr��ng ngày 28/02/2014 c�a khách hàng nh�m t�o hình �nh ngân hàng g�n g�i, d�ch v� chu �áo. Ngân hàng ��i chúng k� v�ng, trong n�m 2014 s� ti�p t�c m� r�ng m�ng l��i các TT TCC� nh�m ��y m�nh ho�t Vào ��u gi� sáng các ngày trong tu�n, Giám ��c Trung ��ng kinh doanh ��ng th�i qu�ng bá r�ng rãi hình �nh tâm th��ng h�p cùng các CV kinh doanh và CV th�m ��nh, Ngân hàng ��i chúng — Ngân hàng c�a C�ng ��ng ��n trao ��i v� k� ho�ch trong ngày, gi�i quy�t các v��ng m�c ng��i dân trên toàn qu�c. c�a CBNV trong quá trình làm vi�c, ph� bi�n các chính sách v�n b�n ban hành. Nguyễn Hương Giang Ngân hàng Đ�i chúng 22 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK
*óñ1*0ŕ7&ī$78Ŝ1 Tuần 4 tháng 12: Chị Nguyễn Thị Nhung - RM2 của Sở ��c ngay, khách hàng không ph�i m�t th�i gian chu�n b� Giao dịch h� s�. Mình xác ��nh là ph�i chu�n b� ��y �� h� s� chu�n V�i thành tích bán SP tín d�ng cá nhân khá d�y d�n g�m m�i g�i xin phê duy�t nên “m�t phát �n ngay”. (C��i) GƯƠNG MẶT 5,3 t� �ã gi�i ngân; 1,5 t� �ã duy�t và �ang th�m ��nh; 5,2 PV: Thành tích cho vay tín d�ng cá nhân c�a ch� r�t �n t� �ang thu th�p h� s�, ch� Nguy�n Th� Nhung còn �ang t��ng, bí kíp nào giúp ch� ��t ��c �i�u này? gi� k� l�c v� th�i gian gi�i ngân: ch� 3 ngày cho m�t kho�n Bí kíp c�a mình là t� v�n ��y ��, �úng thông tin và nhi�t vay mua nhà t�i 4 t� ��ng. tình, �áp �ng t�i �a nhu c�u c�a KH. Mình không ng�i t� PV: Ch� làm th� nào �� x� lý h� s� tín d�ng cho khách v�n ngay c� v�i nh�ng KH ch�a �� i�u ki�n vay. V�i hàng nhanh ��n nh� v�y? nh�ng KH �� i�u ki�n, mình t� v�n nhi�t tình mà KH THÂN QUEN H�i ��u mình c�ng b� tr� l�i h� s� vì nhi�u l�i nh�. Sau không vay thì mình v�n gi� m�i quan h� t�t v�i h�. Mình nhi�u l�n nh� v�y, mình rút kinh nghi�m. Không nên làm xác ��nh rõ, chính nh�ng KH này l�i t� v�n cho nh�ng KH h� s� ngay khi KH ��n mà ph�i tìm hi�u m�i m�t. Mình khác v� s�n ph�m, d�ch v� c�a Maritime Bank. Chính h� ph�i �i l�i nhi�u l�n �� t� v�n, thu th�p h� s� nh�ng c�ng c�ng gi�i thi�u ngu�n KH khác ��n v�i mình. Lãi su�t c�a là �� t�o m�i quan h� và �ánh giá khách hàng t�t hay Maritime Bank �ang t�t nên nhi�u KH �ang vay ngân hàng không. Khi làm h� s� thì ph�i ��y ��, chính xác ngay t� khác c�ng mu�n chuy�n sang vay c�a bên mình. ��u m�i g�i �i n�u không là b� tr� l�i ngay. PV: Ch� th�y các s�n ph�m tín d�ng c�a Maritime Bank “G PV: Th� còn v� k� l�c 03 ngày/h� s�, khách hàng này c�n quan tâm ��n m�ng KH nào �� phát tri�n d� n� h�n ��ng m�t c�a tu�n” �ã d�n tr� thành m�t không? ch�c có gì ��c bi�t ch�ng? chuyên m�c không th� thi�u trên m�i s� Mình th�y KH có nhu c�u vay tín ch�p khá nhi�u. Ngân Khách hàng này do m�t TT KHCN khác gi�i thi�u, theo ch� báo Why not! nh�ng có l� ít ai bi�t, �ây hàng mình có th� tham kh�o các ngân hàng khác �� xem ��o giao ch� tiêu bán chéo s�n ph�m. �ây là khách hàng c�ng chính là m�t chuyên m�c quen thu�c h� �ang qu�n tr� r�i ro s�n ph�m này nh� th� nào. Còn v� giao d�ch th��ng xuyên t�i Maritime Bank nên không m�t ��c g�i qua th� �i�n t� cho toàn th� ��i ng� bán các s�n ph�m hi�n t�i, hi�n chúng ta �ang không nh�n tài nhi�u th�i gian vì mình �ã bi�t v� kh� n�ng tài chính và t� hàng thu�c RB. Sau khi ti�p xúc v�i nhi�u ��n v�, s�n hình thành trong t��ng lai nh� các c�n h� � Royal City cách c�a khách hàng. M�t khác, lúc ti�p c�n, mình th�y KH nh�n th�y có r�t nhi�u t�m g��ng �i�n hình v� s� hay Times City. �ây là m�ng KH r�t t�t và n�u ti�p c�n �ang kinh doanh r�t �n ��nh, ghi chép s� sách th��ng sáng t�o trong kinh doanh, cùng 1 chính sách ��c thì h� có th� gi�i thi�u thêm r�t nhi�u KH v� xuyên và c�n th�n, th�m chí, các hóa ��n thu� c� n�m v�n nh�ng cách tri�n khai ��c �a d�ng hóa khác nhau Maritime Bank. còn gi�. Do �ó, khi mình yêu c�u cung c�p h� s� thì l�y �ã d�n h� ��n THÀNH CÔNG. Chúng tôi c�m th�y mình c�n ph�i làm gì �ó �� vinh danh nh�ng cá nhân t�p th� có ý t��ng sáng t�o. T� �ó, nh�ng bài báo G��ng m�t c�a tu�n �ã ra ��i. R�i chúng tôi nh�n th�y, nh�ng k� ho�ch kinh doanh, nh�ng bí quy�t thành công này không ch� h�u ích v�i riêng RB mà còn có th� v�n d�ng t�i b�t c� b� ph�n, Tuần 2 tháng 1: Chị Phạm Thị Thu Phương – GÐ TTKHCN chính các ��i tác là b�n hàng c�a KH. V�i KH có ngu�n ti�n phòng ban, ��n v� nào c�a Maritime Bank. Còn gì Ðội Cấn USD nhàn r�i, mình thuy�t ph�c chuy�n sang PAT. Ngoài b�ng n�u chúng tôi �em nh�ng câu chuy�n này Không ch� t�o thi�n c�m v�i khách hàng t� ngay l�n ��u vi�c t�ng doanh s� cho Maritime Bank, KH l�i ��c h��ng chuy�n t�i t�i Why not! - v�i hàng ngàn b�n ��c in nói chuy�n b�ng �ôi má lúm ��ng ti�n duyên dáng, ch� hình th�c n�p rút linh ho�t, �i�m tích l�y cao h�n ti�t và g�i �i trên toàn qu�c. Cám �n Why not! �ã là c�u Ph�m Th� Thu Ph��ng — BM ��i C�n - còn gây �n t��ng v�i ki�m. V�i KH Casa s� d� trung bình, mình tích c�c t� v�n n�i giúp chúng tôi th�c hi�n ý nguy�n �ó. Khi ngh� b�ng thành tích xu�t s�c: Hoàn thành trên 100% ch� tiêu v� KH s� d�ng các ti�n ích nh� Internet Banking, th� ATM, l�c c�a nh�ng t�m g��ng �i�n hình ��c m�i ng��i doanh s� FD, Casa, tín d�ng, doanh thu thu�n và c� l�i Master, th� tín d�ng �� t�o thành thói quen s� d�ng tài bi�t ��n và truy�n tai nhau, nghe các anh/ch� ríu rít nhu�n trong c� 3 tháng cu�i n�m 2013; 3 l�n ��t gi�i s� kho�n c�a Maritime Bank. trên Facebook và qua �i�n tho�i, c�m nh�n c�m l��ng tài kho�n m� cao nh�t theo tu�n. Gi�i công vi�c PV: Có ��c KH �ã khó, gi� KH còn khó h�n. V�y ch� �ã có h�ng làm vi�c và nhi�t huy�t bán hàng t� kh�p n�i chuyên môn là th�, ch� v�n tài n�ng trong l�nh v�c gi�i trí ch� �� ch�m sóc KH c�a riêng mình nh� th� nào? trong ��i ng� sales, chúng tôi — nh�ng ng��i th�c khi là thí sinh v��t qua Vòng gi�u m�t c�a cu�c thi The Ch�m sóc KH là c� quá trình ch� không ph�i ch� th�i �i�m hi�n chuyên m�c này, Trung tâm Kinh doanh S�n Voice. c�n ch�y doanh s�. Mình ch�m sóc, h� tr� KH t� khi h� có ph�m và D�ch v� bán l� hay Ban Biên t�p Why not! s� d� nh�. KH hài lòng chuy�n ti�n v� nhi�u, r�i h� �� i�u PV: Chúc m�ng ch� �ã k�t thúc n�m 2013 v�i “chi�n th�ng c�ng ��u c�m th�y th�t vui! ki�n tr� thành KH c�a FCB thì mình l�i t� v�n các s�n tuy�t ��i”. Bí quy�t nào giúp ch� hoàn thành xu�t s�c m�i ch� tiêu? ph�m dành cho phân khúc KH cao c�p. S�n ph�m, d�ch v� Mình v�n ví “ch� tiêu” nh� m�t cu�c �ua ��ng tr��ng. Lúc c�a ngân hàng ngày càng nhi�u, �� qu�n lý hi�u qu�, mình ��u ph�i ch�y t� t�, ��u ��n �� t�o l�c r�i d�n s�c �� t�ng v�a ph�i ��nh h��ng cho DVKH tích c�c t� v�n, ph�c v� t�c và b�t phá vào giai �o�n cu�i. �� t ��c ch� tiêu, th�t t�t KH, v�a �ào t�o nhân s� sales m�i, qu�n lý b�ng mình ph�i chia khách hàng làm nh�ng phân khúc nh� �� hi�u su�t và ��nh h��ng �� sales làm vi�c hi�u qu�. Khó có t�ng chính sách ch�m sóc riêng bi�t. V�i KH kinh doanh nh�ng mình xác ��nh là ph�i làm và làm t�t. công ty và b�t ��ng s�n có s� d� bi�n ��ng nhi�u, ngoài vi�c ch�m sóc KH, mình t�ng c��ng ti�p c�n và ch�m sóc 24 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 25
khám phá&WUþLQJKLŤP �i�u theo nh�p nh�c; ��ng kia là nhà nh�n c�a ch� ch� quán, tôi �ã có ��c m�t Boracay hàng chuyên các món n��ng v�i dàn v� mái tóc r�t �ng ý. C�ng trong kho�ng th�i công múa l�a khi�n th�c khách nhi�u gian �y, ch�ng tôi có ��c m�t hình x�m phen thót tim… Cu�i cùng, l�a ch�n cho Henna (hình x�m t�n t�i trong vài tu�n) mình m�t không gian lãng m�n, hai cùng v�i câu chuy�n t� anh ch� quán vui chúng tôi ng�i sát g�n bi�n, th��ng th�c tính v� t�c x�m mình ��c truy�n l�i t� t� b�a t�i d��i ánh n�n và ti�ng nh�c dìu tiên h� - nh�ng ng��i th� dân cai qu�n d�t c�a m�t chàng ca s� v�i chi�c �àn qu�n ��o này tr��c khi ng��i Tây Ban ghita. Tôi nh� �ang trôi v� không gian Nha ��t chân t�i. c�a m�t mi�n c� tích. Và th� ��y, ch� trong m�t kho�ng th�i Sau b�a t�i, chúng tôi cùng th� b� d�c gian ng�n ng�i nh�ng chúng tôi �ã th�t bãi bi�n và khám phá ra nét v�n hóa ��c s� yêu m�n mi�n ��t này. Boracay, hòn Thiên ��ng tìm th�y �áo c�a Boracay, �ó chính là các ti�m t�t ��o xinh ��p, m�t ngày nào �ó, chúng tôi tóc và x�m hình n�i �ây. Ch� v�i m�t s� quay l�i, �� m�t l�n n�a choáng ng�p, t�m b�ng tr�ng hình m�u và vài chi�c m�t l�n n�a hòa mình vào không gian v�n “ gh� t�a ��t sát l�i �i l�i là ng��i dân x� hóa và thiên nhiên n�i �ây. ��o �ã có m�t c�a hàng c�a riêng mình. Chúng tôi tới Boracay (Philippines) sau chuyến bay từ Manila trong một buổi chiều muộn. Bãi cát tr�i dài hàng cây D�ng chân vì b� cu�n hút b�i nh�ng s� làm n�n cho n��c bi�n m�u tóc t�t ��y cá tính, không ��y 15 T.H Ánh nắng hoàng hôn chiếu nhẹ qua cửa sổ khi chiếc máy bay từ từ hạ cánh xuống phi v�i nh�ng s�c xanh hòa phút, d��i bàn tay khéo léo và nhanh trường Caticlan. Từ đây, chúng tôi đi một chiếc thuyền gỗ truyền thống để ra đảo. quy�n, t� tr�ng trong t�i xanh nh�t ng�c bích và cu�i cùng là xanh th�m C h�n ��c m�t khách s�n nh� ng�m nhìn bãi bi�n. Th�t khó có ngôn ng� lúc nào không hay d��i bóng mát ��i d��ng. “ ngay sát b� bi�n, sau hành trình t� nào di�n t� ��c. Bãi bi�n nh� m�t c�a r�ng d�a. dài và �ã th�m m�t, chúng tôi b�c tranh v�i màu s�c ��c tô v� b�i Ban ngày, Boracay hi�n hòa, d�u dàng quy�t ��nh �i ng� s�m. �êm qua �i danh h�a Monet. Bãi cát tr�i dài hàng là th� nh�ng ngay khi s�c chi�u v�a th�t nhanh. T�nh d�y, kh�e kho�n và cây s� làm n�n cho n��c bi�n v�i tàn, nh� nàng L� Lem v�i thay chi�c hào h�ng, chúng tôi b��c ra kh�i c�a nh�ng s�c xanh hòa quy�n, t� tr�ng áo d� h�i l�ng l�y cùng �ôi giày th�y khách s�n, và ngay l�p t�c, b� choáng trong t�i xanh nh�t ng�c bích và cu�i tinh �� k�p ��n b�a ti�c c�a Hoàng t�, ng�p b�i ánh sáng c�a m�t tr�i. �ó là cùng là xanh th�m ��i d��ng. Lao Boracay bi�n mình m�t cách k� �o. m�t th� ánh sáng tr�ng, nh�, t�a ��u mình vào làn n��c xanh trong �y, Bãi cát dài bi�n thành �i�m ph�c v� và r�ng ch� không ph�i ánh n�ng chúng tôi có c�m giác nh� mình �ã th�c khách c�a các nhà hàng v�i �a vàng r�c r�, gay g�t nh� tôi v�n hòa tan vào không gian và không còn d�ng phong cách. Tôi ch�c, b�n s� g�p th��ng th�y t�i các bãi bi�n khác. Th� t�n t�i n�a. Tôi th� l�ng c� th�, �� n�i m�t chút lúng túng nh� chúng tôi khi ánh sáng tr�ng huy�n �o �y nh� m�t trên m�t n��c, nghe t�ng v�t n�ng ph�i ��a ra quy�t ��nh nên d�ng t�m màn �ang che gi�u v� yêu ki�u d�p dìu trên sóng và t�n h��ng nh�ng chân t�i nhà hàng nào vì �âu �âu c�a m�t ng��i thi�u n�, d�y lên trong c�n gió mang chút d� v� xa x�m c�a c�ng ra s�c m�i g�i v�i nh�ng tuy�t lòng chúng tôi s� tò mò và ni�m hân Thái Bình D��ng. Ngay lúc này, tôi chiêu, ngón ngh� riêng. ��ng này là hoan khám phá. Ti�n thêm vài b��c v�n còn nh� nh� in cái c�m giác làn m�t nhà hàng buffet v�i các anh chân, r�ng d�a th�a hi�n ra, t�m màn gió m�n man trên da th�t khi n�m dài chàng ��u b�p tinh ngh�ch, v�a múa ánh sáng ��c kéo lên, tôi nín th� trên bãi cát tr�ng m�n, r�i thiu thiu tay v�i ch�o l�a, v�a l�c l� cùng m�t 26 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 27
%ă17,1 7+č7°1'ĭ1* - TIÊU NHI�U TÍCH L�N cùng Th� Qu�c t� Maritime Bank 01 Giải nhất: 01 Ipad Air 16GB Wifi + 4G 01 Giải đặc biệt: 01 Macbook Air 13” 01 Giải nhì: 01 Ipod nano Gen 7 16Gb MARITIME BANK CHÚC MỪNG QÚY KHÁCH ĐÃ MAY MẮN TRỞ THÀNH CHỦ NHÂN CỦA CÁC GIẢI THƯỞNG X Zone là ch��ng trình khuy�n ch��ng trình �u �ãi X Zone �ã ��c t� Vi�c nh�n di�n X Zone �ã không mãi �i�m th��ng l�n nh�t hi�n ch�c sôi ��ng t�i Olive Coffee Lounge, còn khó kh�n v�i hình �nh nút b�m TRONG CHƯƠNG TRÌNH “XUÂN SANG RỘN RÀNG CHI TIÊU THẺ - TÂN NIÊN VUI VẺ PHÚ QUÝ VỀ” nay t�i Vi�t Nam, mang t�i cho s� 84 Tr�n Huy Li�u, Q. Phú Nhu�n, màu �� xu�t hi�n � kh�p m�ng l��i Ch� Th� Qu�c t� Maritime Bank (Th� TP. HCM. Ch��ng trình có s� tham d� ��i tác cao c�p c�a Maritime Bank. DIỄN RA TỪ NGÀY 26/01 ĐẾN 05/02/2014 tín d�ng và Th� ghi n�) nh�ng l�i ích c�a các ��i tác thân thi�t v�i Maritime Maritime Bank mong mu�n s� phát vô cùng h�p d�n �� vi�c chi tiêu th� Bank cùng ��i di�n Ban Lãnh ��o tri�n c�ng ��ng X Zone ngày m�t l�n tr� nên có giá tr� h�n bao gi� h�t. Ngân hàng. m�nh �� mang ��n cho Ch� Th� Qu�c C�ng ��ng X Zone tr�i dài trên kh�p Vi�t Nam và bao g�m t�t c� các l�nh Ngoài vi�c giao l�u, t�ng tình �oàn t� nh�ng l�i ích t�i �a. Giải Đặc biệt: Mã số 004069 (KH NGUYỄN HOÀNG ANH) k�t gi�a ��i tác và Maritime Bank, Hãy chi tiêu ngay và nh�n nhi�u �u v�c t� du l�ch ��n s�c kh�e; t� mua s�m ��n làm ��p. T�i c�ng ��ng X nhi�u câu chuy�n bên l� c�ng ��c chia s� �� ôi bên có th� h� tr� nhau �ãi v�i Th� Qu�c t� Maritime Bank! Giải Nhất: Mã số 002957 (KH NGUYỄN THỊ BẮC) Zone, khi b�n chi tiêu qua Th� Qu�c t� Maritime Bank, b�n không ch� nh�n t�t h�n. Maritime Bank hi�u r�ng, ngoài s�n ph�m t�t, khách hàng còn Giải Nhì: Mã số 005683 (KH NGUYỄN HỒNG VÂN) ��c nh�ng �u �ãi h�p d�n t� 5-50% c�n nh�ng d�ch v� t�t nh�t �� th�y Nguyễn Thị Bích Trâm mà còn ��c nhân �ôi �i�m th��ng t�i mình �ang s� h�u m�t công c� mua Phòng PT�T 2X Zone ho�c nhân n�m �i�m th��ng s�m h�u hi�u và làm t�ng giá tr� ��ng t�i 5X Zone. ti�n khi chi tiêu. Chi�u ngày 04/03/2014, l� ra m�t Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Call Center: 180059999 (miễn phí) hoặc 0439 44 55 66 28 WHY NOT! S� 22/2014 T�P SAN N�I B� MARITIME BANK 29
tản mạn Cảm nhận từ Bố tôi lớp học về làm ngân quỹ tín dụng T ham gia kháng chiến chống Pháp, sau đó chống Mỹ, cũng như bao chiến sỹ bộ đội cụ Hồ khác, những năm tháng tuổi trẻ của bố triền miên trên chiến trường, để lại gia đình và 7 người con cho mẹ tôi một thân chống đỡ. Công tác trong lĩnh vực ngân hàng gần 10 năm nhưng có một thời gian khá dài tôi không làm về tín Sau khi hòa bình lập lại, bố tôi xuất ngũ và trở thành Cán bộ Ngân quỹ cho Hợp tác xã lương thực Kim Liên. Mặc dù lúc đó còn nhỏ nhưng tôi vẫn nhớ công việc dụng do ngân hàng thay đổi mô hình. Thời gian vừa qua, Ngân hàng Cá nhân đã tổ chức lớp học Trao của bố thường xuyên phải đi sớm về muộn, nhiều hôm còn mang sổ sách về nhà, bù đổi về Nghề tín dụng, Tín dụng cá nhân. Với tôi, đây là cơ hội để tự sắp xếp và định hình về lĩnh vực hoạt đầu cộng trừ nhân chia. Đặc biệt là những ngày cận Tết, khi mà người người náo động quan trọng này. nức sắm sanh, dọn dẹp nhà cửa thì bố tôi lúc nào cũng phải chiều 30 mới đạp xe đạp từ cơ quan về nhà cùng vợ con. Tại lớp học, giảng viên đi từ những hay quá trình cấp tín dụng cho khách vào công việc, vào các tình huống thì lại khái niệm rất quen thuộc, khái niệm hàng. Do đều là những tình huống thật thấy dung dị và dễ hiểu, lại thấy nó hiện Sau này, khi tôi thi vào Ngân hàng, bố tôi đã dặn dò rằng: dù được giao tín dụng, khách hàng tín dụng, khách mà các cán bộ tín dụng đã trải qua nên diện hàng ngày trong công việc và cuộc công việc gì đi nữa thì làm trong ngân hàng quan trọng nhất là tính cẩn hàng tốt… Những điều tưởng chừng như rất thiết thực và bổ ích. Điều đặc biệt sống. Có lẽ, đó là điều đáng quý nhất thận, đặc biệt là nếu liên quan đến công tác kho quỹ, thu chi tiền với “biết rồi, khổ lắm, nói mãi” ấy, đến lúc nhất ở khóa học đó là việc chúng tôi mà chúng tôi có được sau lớp học này khách hàng. Nhất thiết phải qua khâu kiểm soát trước khi chi tiền cho đó tôi mới chợt nhận ra trước đây mình không nói nhiều tới doanh số hay chỉ bởi chúng tôi đã tâm niệm phải tự răn khách hàng, hết sức lưu ý không để lâm vào tình huống chi thừa thiếu. Ông vẫn nhìn nhận chưa thấu đáo, toàn diện. tiêu mà lại dành khá nhiều thời gian mình, tự trau dồi không những trong còn nhấn mạnh rằng đừng chủ quan, máy móc cũng có thể sai sót, huống hồ Chỉ riêng việc hiểu một cách đơn giản lắng nghe giảng viên chia sẻ về những việc xây dựng văn hóa xử lý công việc nhưng đúng bản chất những khái niệm điều tưởng chừng không liên quan cho mà còn tiếp tục nâng cao nhận thức và là con người, những tình huống dễ nhầm lẫn là khi đông khách, những con số đó thôi cũng sẽ giúp bạn có được định lắm: về khái niệm chân – thiện – mỹ; về xây dựng thái độ ứng xử trong bối cảnh giống giống nhau mình cũng hay nhầm hoặc thu chi ngược số ví dụ như: 89, 98, hướng cho mình trong công việc phát tình người, chuẩn mực, uy tín, tư chất, áp lực doanh số ngày càng đè nặng lên 69, 96... và nếu chẳng may gặp sai sót phải tập trung tìm sai bằng mọi giá mặc dù triển tín dụng này. đạo đức hay lối sống; về quan niệm từng CBNV, từng trung tâm hay khu phải đến 12h hay 1 giờ sáng là chuyện bình thường. Chúng tôi đã cùng nhau chia sẻ các thế nào là hạnh phúc, thế nào là tham vực để cùng tăng trưởng bền vững và Trong thời gian công tác liên quan đến ngân quỹ, tôi vẫn thường xuyên nhớ những tình huống, vướng mắc khi tìm kiếm và vọng… Những điều đó, nói suông thì kiên trì với tiêu chí an toàn hiệu quả lời dặn của bố để nhắc nhở mình hoàn thành tốt công tác và luôn bình tĩnh xử lý nếu chăm sóc khách hàng, trình phê duyệt tưởng như chỉ là lý thuyết nhưng khi áp của Ngân hàng. có việc gì vướng mắc. Hải đăng Minh Vũ 30 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 31
Bản tin ưu đãi tản mạn Nhà hàng Buffet Lẩu Nướng Chef Dzung -10% trên suất buffet Thời gian ưu đãi: Áp dụng đến ngày 15/01/2015 Địa chỉ: Tầng 2, 71 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, HN Tel: 04.62 859 859 Website: http://chefdzung.com.vn/ Nhà hàng Sawadee -10% trên hóa đơn Thời gian ưu đãi: Áp dụng đến ngày 15/01/2015 Địa chỉ: 52 Lý Thường Kiệt, Hà Nội Tel: 043 934 5598 Website: http://sawasdee.vn/ Future World -3% cho các sản phẩm Apple -5% cho phụ kiện Apple -30% cho các sản phẩm phụ kiện bên thứ ba Thời gian ưu đãi: Áp dụng đến 31/12/2014 Địa điểm: Hệ thống đại lý chính thức xem trên Website :www.futureworld.com.vn An Spa -30% cho các dịch vụ Spa, Salon Tiền lẻ, tiền mới Do chủ trương đã được truyền -10% khi mua các thẻ học Yoga Thời gian ưu đãi: Áp dụng đến ngày 15/01/2015 Địa điểm: ngày cuối và đầu năm mới thông rộng rãi trên các phương - Số 21 Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy, HN - 253K Thụy Khuê, Q. Tây Hồ, HN - 121 Trần Đăng Ninh, Q. Hà Đông, HN C tiện thông tin Hotline: 0945661304 Website: http://www.anspa.vn/ hủ trương của Ngân hàng Nhà với khách hàng. Đa số các khách đại chúng nên 2.000đ, toàn thể bộ nước năm nay không in ấn tiền hàng chỉ hỏi tiền mệnh giá việc không có phận ĐVKD và NHCN mới, mệnh giá nhỏ. Điều này 10.000đ, 20.000đ, 50.000đ… để tiền mới mệnh chi nhánh tập trung Khách sạn Indochine Palace không những tiết kiệm nhiều mừng tuổi may mắn đầu năm. giá nhỏ cũng bó đếm tới gần 200 bó Thẻ Platinum: chi phí cho Nhà nước mà còn giúp giảm không quá khó tiền…. tải số lượng và khối lượng công việc của Mặc dù vậy, chi nhánh chúng để giải thích -65% trên giá phòng công bố (published rates) cán bộ nhân viên làm dịch vụ ở các chi tôi lại gần 1-2 ngôi chùa, do đó, và chia sẻ với Hi vọng rằng, khách -15% trên tổng hóa đơn cho dịch vụ ăn uống và spa nhánh ngân hàng. Mọi năm, cách Tết cả tuy giảm được áp lực đổi tiền khách hàng hàng và người dân tháng, khách hàng đã thường xuyên hỏi mới trước Tết nhưng tình huống chúng ta sẽ dần dần Thẻ Debit card, Credit card và các thẻ còn lại: về tiền mới để nhờ đổi hộ. Năm nay, hầu tiếp nhận tiền mệnh giá nhỏ thay đổi phong tục, như người dân đều nắm được tinh thần nộp vào sau Tết vẫn y nguyên. quan niệm cũng như -60% trên giá phòng công bố (published rates) của NHNN, Chính phủ do chủ trương Sau Rằm, có hôm chi nhánh phong cách đi lễ, làm -10% trên tổng hóa đơn cho dịch vụ ăn uống và spa đã được truyền thông rộng rãi trên các nhận 50 triệu toàn tiền 1.000đ, công đức… để tiết phương tiện thông tin đại chúng nên việc 2.000đ, 500đ, số bó tiền lên tới 30-40 kiệm chi phí chung cho xã hội và đặc Địa điểm: Khách sạn Indochine Palace - 105A Hùng Vương, TP. Huế không có tiền mới mệnh giá nhỏ cũng bó. Còn nhớ, có năm, Chùa Bồ Đề ra nộp biệt là giảm tải cho những người làm Website: www.bwp-indochinepalace.com Hotline: (84 54) 3936666 không quá khó để giải thích và chia sẻ 200 triệu toàn tiền lẻ mệnh giá dưới công tác dịch vụ ngân hàng. Việt Anh 32 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK
Phân tích&nhận định chuyển hàng xuất nhập khẩu khiến nhiều doanh nghiệp (DN) không có khả năng cạnh tranh. Trong khi thế giới đang ngày càng tập trung vào việc phát triển các tàu lớn với sức chứa lớn cũng như tàu chuyên dụng, DN Việt Nam phần lớn chỉ có các tàu chở hàng có trọng tải nhỏ, chủ yếu là hơn 20.000 tấn. Xu hướng vận chuyển của thế giới ngày nay là container, trong khi đội tàu container của Việt Nam chiếm khoảng 5%, số lượng tàu còn lại là tàu chở hàng rời. Phần lớn các tàu chạy ven biển và nội địa, chỉ có khoảng 500 tàu chạy tuyến quốc tế còn phải cập các cảng trung chuyển quốc tế do chưa có cảng lớn trong nước nên giá cước bị đội lên khiến các DN trong nước càng kém cạnh tranh về giá cả. Một nguyên nhân khác của sự kém cạnh tranh là do đội tàu biển già với 57% số tàu hàng khô và rời trên 15 tuổi. Độ tuổi trung bình của 6 công ty tàu chở 2014 hàng khô và hàng rời lớn của Việt Nam (Vosco, Vinaship, Vitranschart, Đông Triển vọng Đô, Vinaline, Falcon) là 15,3 tuổi, trong khi độ tuổi tàu của thế giới là 11 tuổi. Trung bình 26% số lượng tàu trên 20 tuổi, 57% số lượng tàu trên 15 tuổi. Với tàu có độ tuổi già, các tài thường bị kiểm soát chặt chẽ khi cập cảng nước ngoài, ngoài ra còn chịu thêm các loại phí như phí tàu già dẫn tới kém cạnh trạnh hơn với các tàu nước khác về mặt giá thành. ngành vận tải biển Sản lượng vận tải hàng hóa đường biển vẫn đang sụt giảm Chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008, sản lượng vận chuyển bằng đường biển cũng giảm trong trong năm 2009. Khối lượng vận chuyển phục hồi trong năm 2010 nhờ vào sự gia tăng của hoạt động XNK. Tuy nhiên, C với sự tăng trưởng chậm chạp của kinh tế thế giới và trong nước, sản lượng uộc khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu diễn ra từ nửa công ty vận tải biển Việt Nam ngay trên hàng hóa vận tải biển vẫn đang có xu hướng sụt giảm kể từ sau 2010. cuối năm 2008 đến nay đã tác động mạnh đến nền kinh tế thế giới, ảnh thị trường trong nước lại khá nhỏ do phải hưởng tới mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Cho đến đầu năm 2013, đối mặt với sự cạnh tranh tới từ các công ty Cơ cấu đội tàu biển Giá cước vận tải biển có tín hiệu phục hồi suy thoái kinh tế đã làm cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế vận tải biển nước ngoài. Thị trường thiếu Giá vận tải hàng khô rời tăng khá tích cực bằng đường biển giảm mạnh, ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của các vắng những công ty có thương hiệu lớn Chỉ số BDI (Baltic Dry Index) là chỉ số phản ánh mức cước vận chuyển trung công ty vận tải biển trong nước. Sự khan hiếm nguồn hàng khiến các chủ tàu như Vosco, Vinaship, Falcon mà chủ yếu là bình theo trọng số của thị trường hàng rời khô như than, quặng sắt và ngũ cốc. phải hạ giá cước để giành giật nguồn hàng chuyên chở. Những doanh nghiệp các công ty vận chuyển có qui mô nhỏ và Chỉ số tăng hay giảm, đồng nghĩa với việc giá cước vận chuyển trung bình quốc không may mắn còn lại phải dừng chạy tàu hoặc chỉ hoạt động cầm chừng không đáp ứng được nhu cầu. tế cũng biến động tăng giảm theo. để duy trì khách hàng. Nửa cuối năm 2013, tín hiệu phục hồi của thương mại Thị phần vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu Trước khủng hoảng 2008, thị trường vận tải biển thế giới tăng trưởng nhanh thế giới đã giúp nhu cầu vận tải ở một số phân khúc tăng, nhờ đó nhiều doanh (XNK) của đội tàu Việt Nam hiện mới chỉ chóng và đạt điểm cực thịnh vào năm 2008, đặc biệt là thị trường vận tải hàng nghiệp trong ngành đã có mức tăng trưởng ấn tượng. Giá cổ phiếu của ngành vận chiếm khoảng 10 - 15%, trong đó thị phần khô. Chỉ số BDI đã thiết lập mốc 11,793 điểm vào tháng 5/2008. Tuy nhiên, do tải biển có mức tăng trưởng vượt xa so với chỉ số chung của thị trường, tăng hơn vận tải hàng khô tổng hợp chiếm 12%, hàng 50%, cao hơn nhiều so với mức tăng 21% của VN-Index. Bài viết dưới đây đánh container chiếm 8%, hàng lỏng chiếm 8%. Khối lượng hàng hóa vận tải bằng đường biển giá ngắn gọn về triển vọng của ngành kinh doanh vận tải biển trong năm 2014 Đội tàu Việt Nam hiện chủ yếu chỉ vận tải sau những tín hiệu khả quan trong năm qua. hàng XNK đi các nước châu Á và số ít đi các nước Đông Âu; còn việc vận chuyển hàng đi Thực trạng ngành vận tải biển Việt Nam năm 2013 các thị trường lớn như châu Mỹ chủ yếu do Trong thương mại quốc tế, vận tải biển đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Khoảng các hãng tàu nước ngoài đảm nhận (85% thị gom hàng cho các hãng tàu mẹ. 80% hàng hóa xuất nhập khẩu được vận chuyển bằng đường biển (do đặc thù phần). Đội tàu container của Việt Nam cũng Tập quán mua CIF, bán FOB trong hoạt ngành vận tải biển tạo ra những lợi thế cạnh tranh như phạm vi vận tải rộng, sức chỉ vận tải nội địa, tuyến quốc tế gần và động XNK (mua tại cảng đến và bán chuyên chở lớn và chi phí vận chuyển thấp). Do vậy ngành vận tải biển trở thành tại cảng đi) chính là một trong những ngành kinh doanh dịch vụ tiềm năng. Thị trường vận tải biển chia thành ba loại nguyên nhân khiến nhiều công ty vận Thị phần vận chuyển hàng XNK gồm 1) vận chuyển hàng khô, tổng hợp; 2) vận chuyển hàng lỏng gồm dầu thô và tải biển Việt Nam yếu thế trong cạnh dầu sản phẩm; 3) vận chuyển hàng container. tranh giành thị phần. Doanh nghiệp Việt Nam có vị trí địa lý thuận lợi nằm trên đường hàng hải quốc tế, có bờ biển XNK thường phó mặc việc giao nhận vận dài, có cảng biển sâu tạo điều kiện cho ngành vận tải biển hình thành từ khá chuyển cho phía đối tác nước ngoài, còn sớm. Tuy nhiên, ngành chỉ thực sự có bước phát triển nhanh và đóng góp chung các đối tác nước ngoài thường lựa chọn vào sự phát triển của kinh tế đất nước kể từ năm 1990, khi Việt Nam mở cửa, hội thuê tàu nước ngoài. chịu ảnh hưởng của khủng hoảng tài chính toàn cầu, đặc biệt tại các khu vực và nhập kinh tế với nước ngoài và ban hành Bộ luật Hàng hải tạo khung pháp lý cho quốc gia có tác động rất nhạy cảm đến thị trường vận tải như Mỹ, EU và khối ngành. Đội tàu kém cạnh tranh các nước BRIC (Brasil, Nga, Ấn Độ và Trung Quốc), thị trường vận tải biển trên Sự phát triển đội tàu “ồ ạt” trong giai thế giới đã có những biến động lớn, giá cước tụt không phanh, đến quý II/2009 Thị phần vận chuyển chưa tương xứng với quy mô của đội tàu đoạn 2000 - 2011 nhưng thiếu quy hoạch chỉ còn bằng 1/10 so với mức cao nhất giữa năm 2008. Ngày 3/2/2012, chỉ số Đội tàu biển Việt Nam hiện có 1.755 chiếc với tổng trọng tải lên đến gần 7 triệu chiến lược, không phù hợp nhu cầu vận BDI ghi nhận một mức thấp kỷ lục trong vòng 25 năm qua là 647 điểm. Đầu DWT. Mặc dù có số lượng tàu biển khá lớn song thị phần vận chuyển của các năm 2013, chỉ số BDI chỉ đạt xấp xỉ 700 điểm. Kể từ tháng 6/2013, chỉ số này 34 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 35
Phân tích&nhận định Giá vận tải tàu dầu và hàng lỏng tăng mạnh vào cuối năm Nhà máy lọc dầu Nghi Sơn đã khởi công tháng 10 Chỉ số giá cước vận tải biển hàng khô (BDI) ở phân khúc vận tải dầu thô (công suất 200.000 thùng/ngày, 10 triệu tấn/1 Thị trường vận tải dầu thô cũng có sự đột biến tăng cao vào năm), dự kiến hoàn thành vào năm 2017. Dự kiến, Giá cước vận chuyển Container cuối năm. Nguyên nhân của sự đột biến là do tăng nhu cầu trong vòng 3 - 6 năm nữa sẽ có thêm 6 nhà máy trọng tải cho các nước ở Đông Á và Đông Nam Á. Trong đó loại lọc dầu đi vào hoạt động, Việt Nam sẽ có thể trở tàu VLCC (trọng tải 200.000 DWT trở lên) tăng mạnh nhất, thành trung tâm hóa lọc dầu. Nguồn cung dao động tăng 120% so với thời điểm tháng 6/2013, chủ yếu tăng ở các khoảng 70 triệu tấn/1 năm, trong khi nhu cầu trong tuyến Middle East/East (46%), Middle East/West (36%) và nước ước tính khoảng 27 triệu tấn/năm vào năm West Africa/East (38%). 2025. Với nguồn cung dồi dào, đây cũng là cơ hội và thách thức cho đội tàu chở dầu của Việt Nam để có thể đáp ứng được sản lượng 70 triệu/tấn 1 năm. Tăng giảm giá cước vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp Chỉ số vận tải biển tàu dầu đến doanh thu của ngành. Giá cước trong thời gian gần đây đã tăng trở lại, tốc độ tăng tuy chậm so với giá cước thế giới nhưng đây là tín hiệu đáng mừng đối với các doanh nghiệp vận tải trong nước. Biến động giá dầu là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến có đà tăng ấn tượng. Chỉ số BDI vào cuối năm 2013 đạt mức chi phí và lợi nhuận của các doanh nghiệp vận tải 2.277 điểm, tăng hơn 3 lần so với đầu năm. Chỉ số BDI điều biển vì chi phí nguyên vật liệu chiếm 30 - 40% tổng chỉnh giảm trong tháng 1/2014 do nhu cầu vận tải thường chi phí. Giá dầu trong năm 2013 biến động không thấp hơn trong tháng đầu năm. Kể từ đầu tháng 2/2014, BDI nhiều và dự báo không có đột biến trong năm 2014. liên tục tăng điểm trở lại. Với chi phí ít biến động, các công ty vận tải biển Giá vận tải ở phân khúc cỡ tàu handysize tăng 73% và có thêm điều kiện để tiếp tục phát triển trong supramax tăng 50% so với đầu tháng 1/2013. Cỡ tàu năm nay. handysize (trọng tải 10.000- 39.999 DWT) và supramax (trọng Trong hoạt động dịch vụ vận tải, hầu hết các tải 40.000-64.999 DWT) là hai loại tàu mà các doanh nghiệp khoảng doanh thu và chi phí phải trả như chí phí tàu biển Việt Nam sử dụng nhiều nhất. Các chỉ số này đã tăng Giá cước vận chuyển container biến động trái chiều ở các nguyên vật liệu hay chi phí hoa hồng cho các nhà vào đợt cuối năm 2013: chỉ số tàu handysize tăng lên 801 tuyến khác nhau môi giới nước ngoài đều trả bằng ngoại tệ. Vì vậy, điểm từ mức 446 điểm của đầu năm (tăng gần 80%); chỉ số Chỉ số giá cước cho thuê tàu container vẫn tiếp tục giảm khiến biến động tỷ giá ảnh hưởng nhất định đến doanh tàu supramax tăng lên gấp đôi so với tháng 1/2013, đạt 1.453 nhu cầu vận chuyển container càng ảm đạm. Tuy nhiên, nhiều thu và lợi nhuận của các DN trong ngành. Tỷ giá đã hãng tàu đã tăng giá vận chuyển container được áp dụng từ duy trì ổn định suốt từ cuối năm 2011 tới nay và có Chỉ số cước vận tải biển hàng khô theo cỡ tàu tháng 11,12 như MOL, Hapag-Lloyd, COSCO, MSC cho các khả năng không biến động quá 2% trong năm 2014, tuyến đi từ châu Á đến Mỹ. Trong khi đó, giá cước của các thêm một yếu tố thuận lợi cho hoạt động của các DN tuyến đi từ Trung Quốc đi châu Âu lại sụt giảm mạnh (giảm vận tải biển. 500 USD) so với đỉnh điểm năm 2012 (hơn 2.000 USD). Tuy nhiên, một yếu tố kém thuận lợi là chi phí khấu hao tăng. Số lượng tàu tiếp tục có thể tăng do các Các công ty vận tải tàu dầu và hàng lỏng có kết quả Triển vọng ngành vận tải biển năm 2014 hãng nhận lại tàu từ việc Chính phủ tiếp nhận 20 kinh doanh khả quan trong năm 2013 Sự phát triển ổn định và bền vững của nền kinh tế sẽ là nền tảng để tàu đóng dở dang năm 2011. Các tàu này vẫn phải Tính đến quý III/2013, kết quả kinh doanh của các công ty phát triển các ngành nghề kinh doanh mà đặc biệt là ngành vận tải chịu chi phí khấu hao. Hiện nay, Chính phủ cho ngành vận tải biển vẫn còn kém khả quan: so với 9 tháng năm biển. Năm 2014, kinh tế thế giới và Việt Nam được kỳ vọng sẽ tiếp tục biết, theo đề án cơ cấu 2012-2015, sẽ dừng ngay 2012, doanh thu 9 tháng 2013 giảm 4%, biên lợi nhuận gộp tăng trưởng dù còn tiềm ẩn nhiều rủi ro. Hoạt động thương mại quốc tế việc đóng mới 6 con tàu, giãn tiến độ 11 con tàu và giảm 45%, và biên lợi nhuận gộp sau thuế giảm 81%. Doanh cũng đang có tín hiệu phục hồi nhờ nhu cầu gia tăng từ kinh tế Mỹ, sự dứt điểm hoàn thành 7 con tàu. thu, lợi nhuận gộp, lợi nhuận gộp sau thuế 9 tháng 2013 lần cải thiện của kinh tế khu vực châu Âu và đặc biệt là sự tăng trưởng trở Thêm vào đó, việc hạn chế xuất khẩu khoáng sản có lượt đạt 9872 tỷ, 578 tỷ và âm 11 tỷ. Tuy nhiên, thị trường lại của Trung Quốc. thể ảnh hưởng tới lượng hàng hóa cần vận chuyển vận tải hàng tàu dầu và hàng lỏng chứng kiến sự tăng trưởng Nhờ đó, nhu cầu XNK hàng hóa vẫn tăng đặc biệt nếu Việt Nam gia bằng đường biển. Để ngăn chặn tình trạng chảy vượt bậc so với ngành với các công ty tiêu biểu như PVT, VIP. nhập TPP năm 2014. Năm 2014, GDP dự kiến ở mức 5,6 - 5,8% và kim máu tài nguyên, Bộ Công thương sẽ hạn chế việc Lợi nhuận gộp và lợi nhuận gộp sau thuế của VIP lần lượt đạt ngạch xuất khẩu đạt mục tiêu tăng trưởng 10%. Hiệp ước thương mại xuất khẩu khoáng sản. điểm vào cuối năm. Chỉ số handysize và supramax tăng cao 22,58% và 22% cao hơn gấp 7 và 10 lần trung bình ngành, PVT tự do (FTA) với EU, Hiệp định đàm phàn xuyên Thái Bình Dương (TPP) Nhìn tổng thể, ngành vận tải biển có triển vọng là do tăng cường hoạt động xuất khẩu ngũ cốc ở Biển Đen và lợi nhuận gộp và lợi nhuận gộp sau thuế lần lượt đạt 10,79% nếu được ký kết trong năm 2014 sẽ mở ra nhiều cơ hội mới cho ngành tăng trưởng tốt hơn trong năm 2014 khi nhu cầu tăng lượng lưu thông hàng hóa trong châu Á. và 4,11%. xuất khẩu và vận tải. Theo đó, doanh thu của các công ty vận tải biển thương mại quốc tế đang dần phục hồi, các điều Mặc dù chỉ số giá BDI tăng khá mạnh nhưng giá vận tải đường trong năm 2014 dự báo sẽ có chuyển biến khả quan. kiện trong nước cũng được cải thiện và các DN vận biển trong nước không tăng nhiều. Chỉ số giá cước vận chuyển Bán tàu dư thừa để cải thiện tình hình kinh doanh thua lỗ Ngoài ra, Đề án tái cơ cấu ngành Hàng hải Việt Nam giai đoạn 2012- tải biển gần như thoát khỏi đáy của chu kỳ kinh bằng đường biển 9 tháng đầu năm 2013 chỉ tăng 1,97% so với Sau thời kỳ phát triển nóng trong giai đoạn 2000 - 2011, khối 2015 được phê duyệt vào tháng 2/2013 theo nghị quyết 276/QĐ-TTg, doanh, giảm dần lỗ chuyển sang có lãi và tăng cùng kỳ năm 2012. Nguyên nhân là do cước vận tải tăng tập lượng tàu dư thừa khá lớn do đóng và mua tàu ồ ạt. Đến nay, giúp cho DN tiến hành nhiều hướng đi mới để cải thiện kinh doanh. Đề trưởng khả quan hơn. trung vào phân khúc tàu có trọng tải lớn, từ 60.000 - 70.000 do làm ăn thua lỗ, kém cạnh tranh, nguồn cung tàu vượt quá án tái cơ cấu này đặt ra mục tiêu nâng cao thị phần vận tải biển Việt DWT tới gần 200.000 DWT. Trong khi đó, các tàu của Việt nhu cầu vận tải nên các hãng tàu (VOS, VST, Vinalines, Falcon nam so với nước ngoài, lên mức 25 - 30%. Ngoài ra, đề án cũng ủng hộ Phan Thị Mai Hương Nam chủ yếu có tải trọng từ 20.000 đến 50.000 DWT. Shipping) lại ồ ạt bán tàu để cải thiện tình hình kinh doanh chủ trương bán tàu để giảm lỗ, cải thiện tình hình kinh doanh và dừng Phòng Nghiên cứu Kinh tế thua lỗ. đóng tàu mới. 36 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 37
HỎI NHANH ĐÁP GỌN Hỏi Nhanh đáp gọn Doanh nghiệp muốn mở tài khoản. Tuy nhiên, tại thời Khách hàng là Công ty TNHH trong đó có 03 thành viên góp vốn, Maritime Bank có thể chấp nhận chuyển điểm này, doanh nghiệp đã bổ nhiệm người đại diện theo hiện nay, một thành viên (có tỷ lệ góp vốn là 30% vốn điều lệ) tiền thanh toán ra nước ngoài tiền nhập pháp luật mới nhưng chưa đăng ký thay đổi đăng ký kinh đang đi công tác ở nước ngoài. Maritime Bank có chấp nhận Biên khẩu hàng hoá theo yêu cầu của khách doanh. Maritime Bank có mở tài khoản cho doanh nghiệp bản họp Hội đồng thành viên thông qua phương án vay vốn tại hàng trong khi khách hàng không xuất trong trường hợp này không? Maritime Bank do 2 thành viên còn lại tiến hành hay không? trình bản gốc tờ khai hải quan hay không? K Theo quy chế mở và sử dụng tài khoản tiền gửi tại NHNN và hoản 1, khoản 2 Điều 51 “Điều kiện và thể thức tiến hành họp TCTD ban hành kèm theo Quyết định số 1284/2002/QĐ-NHNN Hội đồng thành viên”, Luật Doanh nghiệp năm 2005 quy định: ngày 21-11-2001 của Thống đốc NHNN, tại điểm a, khoản 2, Điều “1. Cuộc họp Hội đồng thành viên được tiến hành khi có số thành 3 về hình thức mở tài khoản tiền gửi thì tài khoản tiền gửi của tổ viên dự họp đại diện ít nhất 75% vốn điều lệ; tỷ lệ cụ thể do Điều chức là tài khoản mà chủ tài khoản là người đại diện theo pháp lệ công ty quy định. luật hoặc đại diện theo ủy quyền của tổ chức mở tài khoản. 2. Trường hợp cuộc họp lần thứ nhất không đủ điều kiện tiến hành theo Trường hợp này, để mở tài khoản cho khách hàng cần yêu cầu quy định tại khoản 1 Điều này thì được triệu tập họp lần thứ hai trong thời T khách hàng cung cấp: hạn mười lăm ngày, kể từ ngày dự định họp lần thứ nhất. Cuộc họp Hội + Biên bản họp HĐQT/HĐTV về việc cử người đại diện theo pháp đồng thành viên triệu tập lần thứ hai được tiến hành khi có số thành viên heo quy định tại Điều 45 “Tuân thủ các luật mới là chủ tài khoản mở tại Maritime Bank. dự họp đại diện ít nhất 50% vốn điều lệ; tỷ lệ cụ thể do Điều lệ công ty quy quy định của pháp luật về quản lý ngoại + Cam kết của doanh nghiệp (các thành viên HĐQT/HĐTV đều định”. hối”, Nghị định 160/2006/NĐ-CP ngày ký) có nội dung: Doanh nghiệp cử người đại diện theo pháp luật Như vậy, với tỷ lệ góp vốn của các thành viên trong công ty trong trường 28-12-2006 hướng dẫn thi hành Pháp mới này làm chủ tài khoản và cam kết chịu trách nhiệm trước hợp này, hai thành viên Hội đồng thành viên còn lại không đủ điều kiện để lệnh ngoại hối thì "Tổ chức tín dụng và các tổ pháp luật và Maritime Bank về các thông tin đăng ký, hồ sơ cung tiến hành cuộc họp Hội đồng thành viên lần thứ nhất (do tổng tỷ lệ góp vốn chức khác được phep hoạt động ngoại hối khi cấp cho Maritime Bank, cam kết về các giao dịch thực hiện qua của hai thành viên này nhỏ hơn 75% vốn Điều lệ). thực hiện các giao dịch ngoại hối cho khách tài khoản, cam kết khi thực hiện xong đăng ký kinh doanh sẽ Tuy nhiên, nếu không đủ điều kiện để tiến hành cuộc họp Hội đồng thành hàng có trách nhiệm xem xet, kiểm tra, lưu giữ thực hiện sửa đổi, bổ sung hồ sơ theo yêu cầu của Maritime Bank viên theo khoản 1 Điều 51 của Luật Doanh nghiệp nêu trên thì Công ty có các giấy tờ và các chứng từ phù hợp với các giao và yêu cầu của pháp luật. thể tiến hành triệu tập cuộc họp lần thứ 2 trong vòng 15 ngày kể từ ngày dịch thực tế để đảm bảo việc cung ứng các dịch dự định họp lần thứ nhất. Lúc này, với tổng tỷ lệ góp vốn của hai thành vụ ngoại hối được thực hiện đúng mục đích và viên còn lại thì cuộc họp Hội đồng thành viên được triệu tập lần thứ hai sẽ phù hợp với quy định của pháp luật”. đủ điều kiện để tiến hành. Maritime Bank có thể chấp nhận Biên bản họp Hội đồng thành viên được Như vậy, đối với hồ sơ chuyển tiền trong thanh triệu tập lần thứ 2 khi cuộc họp Hội đồng thành viên được tiến hành đúng toán quốc tế thì pháp luật cho phép tổ chức tín trình tự, thủ tục và đủ điều kiện theo quy định của pháp luật. dụng quy định về hồ sơ và có trách nhiệm xem xét hồ sơ đảm bảo tính hợp lý. Do đó, việc kiểm Trường hợp không được phát hành bảo lãnh bằng tra và lưu giữ hồ sơ chuyển tiền để thanh toán ra ngoại tệ nhưng khách hàng có nhu cầu ghi tham Thư bảo lãnh do Maritime Bank phát hành có ngày hết hiệu lực trùng vào ngày thứ 7 thì hiệu lực của bảo lãnh trong trường hợp nước ngoài của khách hàng được thực hiện theo chiếu giá trị bảo lãnh tương đương ngoại tệ, Maritime Bank có thể thực hiện việc này cho khách này có được chuyển sang ngày làm việc tiếp theo không? Hướng dẫn kiểm tra hồ sơ chuyển tiền trong hàng được không? thanh toán quốc tế mã số HD.NV.003. Theo T đó, khách hàng phải xuất trình bản chính tờ hông tư số 28/2012/TT-NHNN ngày khai hải quan để Maritime Bank thực hiện việc 03-10-2012 quy định về Bảo lãnh đối chiếu với bản sao. Trường hợp khách hàng ngân hàng thì “Trường hợp ngày không cung cấp được bản chính thì đơn vị trình T hết hiệu lực bảo lãnh trùng vào cấp có thẩm quyền phê duyệt và lưu ý một số rủi rước đây, việc ghi tham chiếu giá trị bảo lãnh tương nước Việt Nam.” ngày nghỉ, ngày lễ, tết thì ngày hiệu lực được ro như: đương ngoại tệ thực hiện theo Hướng dẫn phát hành Điều 3, Điều 4 của Thông tư số 32/2013/TT-NHNN ngày 26- chuyển sang ngày làm việc tiếp theo”. • Khách hàng có thể làm tờ khai giả hoặc tự sửa bảo lãnh bằng ngoại tệ mã số HD.TD.021 ngày 29-11- 12-2013 của Thống đốc NHNN hướng dẫn thực hiện quy định Tuy nhiên, theo lịch làm việc thì Maritime thông tin trên tờ khai và gửi đến Maritime Bank 2011 của Maritime Bank. hạn chế sử dụng ngoại hối trên lãnh thổ Việt Nam (có hiệu Bank vẫn làm việc vào các sáng thứ 7 hàng thực hiện chuyển tiền nhưng thực tế không có tờ Theo Điều 22 của Pháp lệnh Ngoại hối năm 2005 được sửa lực từ ngày 10-02-2014) cũng không cho phép tổ chức tín tuần (có niêm yết thời gian giao dịch trên hệ khai gốc hoặc thông tin không chính xác. đổi, bổ sung năm 2013 (có hiệu lực từ 01-01-2014) thì: “Trên dụng ghi tham chiếu bằng ngoại tệ trong trường hợp này. thống của Maritime Bank). • Khách hàng có thể sử dụng một tờ khai với lãnh thổ Việt Nam, mọi giao dịch, thanh toán, niêm yết, Do đó, đối với các trường hợp không được phát hành bảo lãnh quảng cáo, báo giá, định giá, ghi giá trong hợp đồng, thỏa bằng ngoại tệ, Maritime Bank cũng không được ghi tham Hiện nay, tại các văn bản pháp luật hiện hành chưa có quy định cụ thể về nhiều mục đích khác nhau, có thể đem một Tờ thuận và các hình thức tương tự khác của người cư trú, người chiếu giá trị bảo lãnh tương đương ngoại tệ theo quy định việc làm nửa ngày sẽ tính là ngày làm việc hay ngày nghỉ. Do đó, để đảm bảo khai gốc thanh toán/vay/mua bán ngoại tệ ở không cư trú không được thực hiện bằng ngoại hối, trừ các pháp luật, không vận dụng Hướng dẫn HD.TD.021 để phát cho quyền lợi của Maritime Bank thì ngày thứ 7 tại Maritime Bank vẫn tính nhiều TCTD khác nhau (mặc dù đã có cam kết). trường hợp được phép theo quy định của Ngân hàng Nhà hành bảo lãnh trong trường hợp này. là ngày làm việc và thời hạn hiệu lực của bảo lãnh sẽ hết hạn vào lúc hết giờ • Các rủi ro liên quan đến rửa tiền. làm việc của ngày thứ 7 đó. Phòng Tư vấn Pháp luật 38 WHY NOT! SỐ 22/2014 TẬP SAN NỘI BỘ MARITIME BANK 39