Thắp lửa cho những thay
đổi trong công ty
Để tồn tại và phát triển, công ty của bạn phải luôn luôn đổi mới.
Nhưng để tạo ra những người lãnh đạo dẫn dắt cuộc đổi mới lại
không phải là điều dễ dàng. Đó có thể là nhân vật nào trong công
ty? Hi vọng sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ tìm ra được nhà cách
mạng lỗi lạc cho công ty của mình.
Trong công việc của mình, tôi nhận thấy những công ty háo hức
xây dựng các chiến lược quan hệ xã hội thường cảm thấy khó
khăn với quá trình bắt đầu việc này như thế nào.
Một trong những biện pháp chính mà chúng tôi gợi ý trong cuốn
sách Groundswell là nên tìm ra được một ngọn lửa, một người đi
đầu, một người tuyên truyền trong công ty của bạn - người kiên
nhẫn và say mê nhất trong việc tạo dựng quan hệ bền vững với
các khách hàng hoặc nhân viên của công ty mình.
Có lẽ bạn đã biết ai là tuýp người như thế trong công ty mình. Đó
có thể là một nhân viên kỹ thuật khoe rằng cô ấy đã biết dùng
blog từ năm 1999 hay một người phụ trách quan hệ công chúng
thích trao đổi với khách hàng qua những diễn đàn ngoài công ty.
Người này cũng có thể là “cái gai trước mắt” của các nhà quản lý
trong công ty, người thường kích động các khách hàng không
được chú ý đúng mức (những khách hàng đang phải chịu một vài
bất công do cách quản lý “cố tình không hiểu” của người điều
hành công ty).
Như Shel Israel và Robert Scoble đã thể hiện rất hay trong The
Naked Conversations (TD: Những cuộc trò chuyện trần trụi),
những nguời có quan điểm cấp tiến này thường là những người
thúc đẩy sự thay đổi gần tới mức tạo nên điểm đột phá cho
doanh nghiệp.
Như vậy, đã đến lúc thúc đẩy những người có quan điểm cấp tiến
này chuyển sang những người tạo nên sự thay đổi “cách mạng”.
Tôi xin giải thích quan điểm này bằng cách kể một câu chuyện về
hai người đều có tên là Thomas – đó là Thomas Painevà Thomas
Jefferson.
Thomas Paine viết Common Sense (TD: Giác quan chung) vào
năm 1776, cổ suý cho nền độc lập của nước Mỹ, thoát khỏi Anh
và đánh thức sự hăng hái giành độc lập của một nước thuộc địa.
Ông là ngọn lửa soi đường cho cuộc Cách mạng tại Mỹ.
Nhưng Paine không bao giờ thực sự dừng lại để ổn định. Sau khi
Cách mạng Mỹ kết thúc, ông lại đến với nước Pháp và cuộc cách
mạng ở đây, bị tống vào tù và suýt nữa bị trục xuất.
Những người Mỹ lỗi lạc đã can thiệp và ông đã được thả để quay
về nước. Trở về nhà, ông tìm cách xoay xở để có thể giữ một vai
trò nào đó, nhưng cuộc cách mạng đã kết thúc.
Ông là một người sống không có động cơ kiên định và khi chết,
chỉ có sáu người tham dự đám tang của ông. Cáo phó của ông
viết: “Paine đã sống lâu, làm một số việc có ích và nhiều việc có
hại”. Như vậy, Paine đã từng là một người có quan điểm cấp tiến,
vận động cho tự do và dám thách thức chính quyền cho mục tiêu
đó.
Những người có thể tạo ra cuộc cách
mạng bằng sự
thay đổi là bất kỳ một nhân viên có quan