HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
Nguyễn Thị Lụa
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BẢO TRÌ PHẦN MỀM
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC VIỄN THÔNG PETROLIMEX
(PIACOM)
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
TÓM TẮT ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
(Theo định hướng ứng dụng)
HÀ NỘI - 2023
Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN THỊ THẬP
Phản biện 1: PGS. TS. Nguyễn Hồng Thái
Phản biện 2: TS. Lê Thị Hằng
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học viện
Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lục: .......... giờ .......... ngày tháng năm 20...
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông
1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại công nghệ tiên tiến hiện nay, các quốc gia trên thế giới nói chung, và
với đất nước Việt Nam nói riêng đang phải gánh chịu sự thay đổi của nền kinh tế toàn cầu.
Bên cạnh đó, còn phải chịu sự ảnh hưởng của những hiểm họa về thiên tai, lũ lụt, biến đổi
khí hậu, và trong mấy năm gần đây là sự ảnh hưởng của đại dịch Covid – 19 đang còn diễn
biến phức tạp từ đầu năm 2020 cho tới nay. Ở thời điểm này, bất kỳ một doanh nghiệp nào
cũng đều mong muốn nâng cao hơn nữa, tìm ra những giải pháp trong sản xuất, kinh doanh
nhằm tối đa hóa lợi nhuận và duy trì sự phát triển bền vững trên thị trường. Để đạt được
mục tiêu đó, các doanh nghiệp đều phải khai thác triệt để nguồn nhân lực, cách thức kinh
doanh, đào tạo nhân sự liên doanh để hạ chi phí sản xuất, giá bán sản phẩm, đẩy mạnh
doanh số, nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cho phù hợp với sự thay đổi từng ngày
của đất nước.
Trước những đòi hỏi của thực tế kinh doanh và đòi hỏi của xã hội, bất kỳ doanh
nghiệp nào cũng đều phải có những hướng đi đúng đắn để đáp ứng được nhu cầu của xã hội,
bắt kịp xu thế và doanh nghiệp ổn định và phát triển. Mỗi doanh nghiệp hiện nay đều đã và
đang hướng tới việc số hóa quy trình trong doanh nghiệp. Các phần mềm giúp quản lý
nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, nghiệp vụ đang được phát triển và ứng dụng rộng rãi,
nhất là những doanh nghiệp lớn, có nhiều chi nhánh. Việc xây dựng quy trình nghiệp vụ
phần mềm không chỉ đơn giản là phát triển và hoàn thiện sản phẩm, mà kèm theo đó là nhu
cầu bảo hành, bảo trì phần mềm được diễn ra liên tục để giảm thiểu nguồn lực trong doanh
nghiệp. Chính vì điều này mà việc bảo hành, bảo trì phần mềm tại các doanh nghiệp gần đây
có xu hướng gia tăng, điều này tác động mạnh mẽ đến những doanh nghiệp làm công tác
bảo trì phần mềm, nếu muốn tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong môi trường cạnh tranh
khốc liệt thì Công ty phải thực sự đáp ứng tốt những nhu cầu, sự thỏa mãn và làm hài lòng
khách hàng của mình, phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Góp phần lớn trong sự phát
triển đó, Công ty luôn có những ý tưởng sáng tạo, nghiên cứu khoa học, cải tiến chất lượng,
đảm bảo việc bảo trì phần mềm cho các doanh nghiệp được hiện đại và tối ưu nhất, mang lại
trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Là một người đã và đang công tác tại Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông
Petrolimex (PIACOM) - đơn vị thành viên của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam
2
(PETROLIMEX), chuyên cung cấp giải pháp Công nghệ thông tin và tự động hóa cho các
doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu, tôi được tham gia vào quá
trình đánh giá, giám sát, bảo trì phần mềm của doanh nghiệp của Công ty và nhận thấy việc
đảm bảo chất lượng của hoạt động bảo trì phần mềm là rất quan trọng trong việc nâng cao
chất lượng dịch vụ của mỗi doanh nghiệp nói chung và Công ty tôi đang làm việc nói riêng.
Đây là lý do tôi chọn đề tài: “Quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm của
Công ty Cổ phần Tin học Viễn thông Petrolimex (Piacom)” làm đề tài cho đề án tốt
nghiệp Thạc sĩ QTKD định hướng ứng dụng của mình.
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Liên quan đến quản trị chất lượng nói chung và quản trị chất lượng trong lĩnh vực
bảo trì phần mềm, hiện có thể tìm thấy các công trình nghiên cứu sau:
Về quản trị chất lượng nói chung, có:
Bài nghiên cứu của tác giả Rafael Sánchez-Marquez; Jose Miguel Albarracin
Guillem về đề tài: "Chẩn đoán hệ thống quản lý chất lượng bằng phân tích dữ liệu – Nghiên
cứu tình huống trong lĩnh vực sản xuất" đã nghiên cứu nhằm mục tiêu chính là cải thiện sự
hài lòng của khách hàng bằng cách phát triển và thử nghiệm phương pháp nghiên cứu hệ
thống quản lý chất lượng bằng cách phân tích các chỉ số hiệu suất chính của thẻ điểm cân
bằng trong môi trường sản xuất. Phương pháp này tập trung vào việc xác định và định lượng
các mối quan hệ giữa các số liệu bên trong và bên ngoài cho phép chuyển từ đo lường hiệu
suất sang quản lý hiệu suất hiệu quả. Nó đã được thử nghiệm như một phương pháp nghiên
cứu trường hợp sử dụng dữ liệu thực từ hai năm hoàn chỉnh của thẻ điểm cân bằng của một
công ty sản xuất hàng đầu. Kết quả đã cung cấp một sự hiểu biết mới về cách thức hoạt
động của hệ thống quản lý chất lượng được sử dụng để đưa ra các quyết định mang tính hệ
thống và chiến lược nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động lâu dài của công ty. [12]
Bài nghiên cứu khoa học số 61 (2018) của tác giả Nguyễn Trung Dũng trên về đề tài
"Kinh nghiệm trong xây dựng công cụ giám sát và quản trị chất lượng cho doanh nghiệp
ngành nước ở Đức". Bài nghiên cứu đã đưa ra những kinh nghiệm, phương pháp quản trị
chất lượng giúp cho việc giám sát, kiểm tra các hoạt động sản xuất kinh doanh hoạt động tốt
hơn trong ngành. Các phương pháp sử dụng kỹ thuật so sánh giữa nội bộ doanh nghiệp và
đối thủ cạnh tranh cùng ngành, từ đó đo lường các hoạt động để tìm ra ưu điểm/nhược điểm
nổi trội. Bài nghiên đi sâu để chỉ ra những kinh nghiệp quản lý và giám sát các công ty phi
lợi nhuận trong nhà nước ở nước Đức bằng phương pháp lý thuật Benchmarking và
3
Balanced ScoreCard (BSC). Các chỉ số áp dụng về an toàn trong cung cứng, chỉ tiêu chất
lượng, chỉ tiêu dịch vụ khách hàng, chỉ tiêu bền vững, chỉ tiêu kinh tế. Từ những kinh
nghiệm đó đưa ra bài học ứng dụng cho Việt Nam để hoàn thiện bộ công cụ quản trị chất
lượng trong công tác quản lý và giám sát các doanh nghiệp trong ngành nước. [2]
Bài nghiên cứu số 3 năm 2008 của hai tác giả Hoàng Mạnh Dũng và Hồng Thẩm
Dương tại Tạp chí khoa học Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh - Kỹ thuật và Công nghệ
đã nghiên cứu về đề tài "Phát triển công cụ hỗ trợ ra quyết định về thứ tự ưu tiên khắc phục
các khuyết tật hoặc sai lỗi trong quản trị chất lượng trên nền tảng Pareto". Bài nghiên cứu
nhằm mục đích giải quyết lượng chất thải không nhỏ ở nhà máy đồ hộp dứa. Bài nghiên cứu
tìm điều kiện tối ưu để A. niger phân giải cellulose có trong phế liệu dứa, tạo sản phẩm hữu
ích và làm sạch môi trường. Bài nghiên cứu đã áp dụng biểu đồ Pareto trong quản trị chất
lượng nhằm xác định thứ tự ưu tiên khắc phục các khuyết tật, sai lỗi cần được cải tiến. Đây
là một công cụ giúp các nhà quản trị thống nhất phương hướng khắc phục khi đối diện với
nhiều khuyết tật hoặc sai lỗi trong cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ. [1]
Về quản trị chất lượng hoạt động bảo trì phần mềm, có:
Bài nghiên cứu của tác giả Antonio Salzano; Claudia Mariaserena Parisi về đề tài
"Quản lý bảo trì tài sản hiện có: Tối ưu quy trình và chi phí bảo trì thông qua các công cụ
BIM" được phát hành trong "Automation in Construction" Tập 149, Tháng Năm 2023, số
104788. Bài nghiên cứu đã đưa ra các chiến lược kiểm soát và bảo trì là rất cần thiết để bảo
tồn và đảm bảo mức độ an toàn và chức năng đầy đủ của các tài sản dân dụng hoặc lịch sử.
Nghiên cứu đề xuất một phương pháp được hỗ trợ bởi các công cụ BIM để cải thiện quy
trình bảo trì về hiệu quả, chất lượng và tốc độ. Phương pháp này bao gồm việc tích hợp
đánh giá tình trạng tòa nhà (BCA) với mô hình hóa thông tin tòa nhà (BIM) nhằm thu thập,
số hóa và đánh giá các điều kiện vật lý và hiệu suất của tài sản để cải thiện quy trình quản lý
và bảo trì. Kết quả cho thấy hai quy trình thu thập và tích hợp dữ liệu vào mô hình BIM.
Quy trình đầu tiên sử dụng thiết bị di động và bảng tính Excel làm cơ sở dữ liệu được nhập
vào mô hình BIM thông qua Ngôn ngữ lập trình trực quan (VPL). Quy trình thứ hai sử dụng
hệ thống Môi trường dữ liệu chung (CDE) thu thập dữ liệu từ các cảm biến giám sát tại chỗ
và liên kết chúng với mô hình BIM. [9]
Bài nghiên cứu về đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành
nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty Electronics Việt Nam” của tác giả
