HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
NGUYỄN VĂN DIỂN
GII PHP THC ĐY BN HNG ONLINE TI
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HI DƯƠNG
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8.34.01.01
TÓM TẮT LUẬN VĂN THC SỸ
( Theo định hướng ứng dụng)
Hà Nội – 2022
Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN HẬU
Phản biện 1: PGS.TS. Nguyễn Đăng Quang
Phản biện 2: TS. Vũ Quang Kết
Luận văn này được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học
viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc:11h05 ngày 02 tháng 7 năm 2022
Có thể tìm hiểu luận văn này tại:
Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Xu hướng mua hàng hiện nay của người tiêu dng đang chuyển dch t mua hàng trc
tiếp sang mua hàng online, các doanh nghiệp đang xây dng kênh bán hàng online tr thành
kênh phân phi chính các sản phm dch v đến người tiêu dng.
Nhận thấy được tm quan trọng của việc xây dng kênh bán hàng online của Trung tâm
Kinh doanh VNPT – Hải Dương, đơn v đ thành lập Phng bán hàng online với mc tiêu xây
dng đội ngũ bán hàng online các sản phm, dch v của VNPT tới khách hàng. Do đc th
sản phm dch v mà Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương cung cấp có đc trưng là
sản phm chủ đạo là dch v viễn thông, công nghệ thông tin nên việc triển khai tiếp cận để
bán sản phm dch v qua kênh online cn nhiu khó khăn.
Ngay t khi thành lập Phng bán hàng online, sản lượng dch v bán qua kênh online
cn hạn chế, một s sản phm dch v chưa tiếp cận được với khách hàng qua kênh này, nhm
nâng cao hiệu quả bán hàng qua kênh online của Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương
cn có các giải pháp thúc đy việc triển khai bán hàng online, đưa các sản phm dch v tới
người s dng là nhiệm v cấp thiết. Với l do này tôi chọn đ tài “Giải pháp thúc đy bán
hàng qua kênh online của Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hải Dương” làm đ tài nguyên cu.
2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Da vào các cơ s l luận, và các công trình nghiên cu v phương pháp triển khai bán
hàng qua kênh online, làm căn c để xây dng giải pháp thúc đy bán hàng qua kênh online.
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đ tận dng sc mạnh lan tỏa v CNTT và s hóa, với
s phát triển mạnh mẽ của internet, trí tuệ nhân tạo ra đời, big data (dữ liệu lớn) đ và đang
tạo ra s thay đổi đột phá trong chuỗi cung ng toàn cu, các hình thc bán hàng truyn thng
trước đây cũng không nm ngoài ảnh hưng đó. Với mỗi nhân viên bán hàng, bán hàng online
sẽ là chìa khóa tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất thông qua ng dng, quảng bá, giới
thiệu sản phm, tiết kiệm chi phí và khai thác nhu cu của mỗi khách hàng để bán hàng hiệu
quả.
Ngày nay cng với s phát triển của Internet và dch bệnh Covid – 19 chưa có dấu hiệu
kết thúc thì việc bán hàng online hay cn được gọi là bán hàng trc tuyến được nhiu doanh
nghiệp, khách hàng coi trọng như một chiến lược kinh doanh tt. Đc biệt khi việc cạnh tranh
2
bán hàng các sản phm dch v viễn thông và công nghệ thông tin giữa các nhà mạng ngày
càng gay gắt và phương thc kinh doanh truyn thng “Đi tng ngõ, gõ ca tng nhà” tr nên
khó khăn hơn. Do đó bán hàng online được xem là “Mỏ vàng” của mỗi người bán hàng trong
thời đại s bi các lợi ích bán hàng online mang lại.
Liên quan đến hoạt động thúc đy bán hàng của doanh nghiệp, nhiu công trình nghiên
cu, sách và các hoạt động nghiên cu khoa học đ phát hành, c thể như sau:
- Sách Quản trị bán hàng, Trn Th Thập, NXB Thông tin và Truyn thông, 2012. Nội
dung của cun sách này đ cung cấp các kiến thc cơ bản v bán hàng, các phương pháp, kỹ
năng bán hàng, cách thc lập kế hoạch, tổ chc bán hàng nhm đạt hiệu quả cao. Ngoài ra
sách cn hướng dẫn phương thc kiểm soát và đánh giá hoạt động bán hàng.
- Luận văn: “Giải pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng đối với dịch vụ thông tin di động
tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Trị” của cao học viên Nguyễn Lê Thúy Hải, Đại
học Đà Nẵng – Trường đại học kinh tế năm 2019. Luận văn nghiên cu và đưa ra một s giải
pháp hoạt động bán hàng đi với dch v thông tin di động Vinaphone trong môi trường cạnh
tranh khc liệt của các nhà mạng viễn thông.
- Luận văn: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thng kênh bán hàng Vinaphone tại Trung
tâm Kinh doanh VNPT – TP Hồ Chí Minh” của cao học viên Lai Thanh Hoàng Anh, Đại học
Ngoại thương năm 2017. Luận văn đ phân tích xây dng mô hình kênh bán hàng nhm thúc
đy hoạt động bán hàng, đưa ra một s giải pháp xây dng kênh bán hàng để nâng cao hiệu
quả bán hàng dch v viễn thông tại đa bàn TP Hồ Chí Minh.
Nghiên cu các phương pháp bán hàng đang được triển khai tại Trung tâm Kinh doanh
VNPT- Hải Dương, so sánh phương thc bán hàng online với các phương thc bán hàng khác.
Xây dng 1 s giải pháp để thúc đy bán hàng qua kênh online.
3. Mục đích nghiên cứu
Nghiên cu thc trạng hoạt động bán hàng, đc biệt là hoạt động bán hàng qua kênh
online, t đó đưa ra các giải pháp để thúc đy bán hàng qua kênh online.
Mc đích nghiên cu c thể:
- Tổng hợp các cơ s l luận thc tiễn v quy trình bán hàng online.
- Đánh giá việc triển khai bán hàng qua kênh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-
Hải Dương trong giai đoạn t tháng 1/2020 đến tháng 6/2021.
3
- Đưa ra các đ xuất giải pháp nhm thúc đy bán hàng qua kênh online trong giai đoạn
tiếp theo.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tưng nghiên cu: Hoạt động bán hàng qua kênh online tại Trung tâm Kinh doanh
VNPT – Hải Dương.
Phạm vi nghiên cu:
- Phạm vi v đa điểm: đ tài nghiên cu tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải
Dương.
- Phạm vi v nội dung: Đ tài nghiên cu v hoạt động bán hàng qua kênh online tại
Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương trong gia đoạn t tháng 1/2020 đến tháng 6/2021.
5.Phương pháp nghiên cứu
Các phương pháp nghiên cu trong luận văn như sau:
- Phương pháp thu thập s liệu: Thu thập các s liệu th cấp trong các báo cáo hoạt
động sản xuất kinh doanh của đơn v, các băn bản triển khai, giao kế hoạch cho đơn v t
Tổng công ty Dch v Viễn thông.
- Phương pháp x l, phân tích dữ liệu: Dữ liệu th cấp thu thập được chọn lọc, thng
kê, so sánh và dng các hàm tính toán trong xcel để thc hiện.
6.Kết cấu luận văn
Trong luận văn này, cng với các phn m đu, kết luận và danh mc tài liệu tham
khảo, luận văn d kiến kết cấu gồm 3 chương, c thể như sau:
- Chương 1: Cơ s l luận, thc tiến v kênh bán hàng online.
- Chương 2: Thc trạng bán hàng qua kênh online tại Trung tâm Kinh doanh VNPT –
Hải Dương.
- Chương 3: Một s giải pháp thúc đy bán hàng qua kênh online tại Trung tâm Kinh
doanh VNPT – Hải Dương.
