Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet VNPT trên địa bàn Bắc Giang

Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ Internet, việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. VNPT Bắc Giang, một đơn vị đã và đang mở rộng quy mô, hiện phải đối mặt với nhiều thách thức từ các đối thủ cạnh tranh và những biến động bên ngoài như đại dịch COVID-19. Để giữ vững vị thế và tăng cường năng lực cạnh tranh, việc nghiên cứu chuyên sâu về thực trạng và đưa ra các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ Internet là vô cùng cấp thiết. Luận văn này tập trung vào việc phân tích sâu sắc các khía cạnh liên quan và đề xuất các chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet của VNPT Bắc Giang, góp phần vào sự phát triển ổn định và bền vững của đơn vị trên địa bàn tỉnh.

Các nhà quản lý và hoạch định chính sách tại VNPT Bắc Giang, các doanh nghiệp viễn thông, và các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và marketing dịch vụ Internet.

Luận văn "Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet VNPT trên địa bàn Bắc Giang" tập trung giải quyết thách thức cốt lõi mà VNPT Bắc Giang đang đối mặt trong một thị trường viễn thông đầy cạnh tranh. Mục tiêu chính là phát triển các giải pháp thực tiễn để củng cố vị thế và năng lực cạnh tranh của đơn vị. Nghiên cứu được xây dựng trên cơ sở lý thuyết vững chắc về dịch vụ viễn thông và phát triển dịch vụ Internet, đồng thời tiến hành phân tích sâu sắc thực trạng hoạt động của VNPT Bắc Giang, xác định những hạn chế và nguyên nhân gốc rễ. Về phương pháp luận, tác giả đã sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp, bao gồm thống kê, mô tả, phân tích và so sánh để kiểm tra dữ liệu. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo nội bộ của VNPT Bắc Giang, tài liệu ngành, báo chí và các nguồn Internet. Đặc biệt, nghiên cứu còn triển khai phương pháp khảo sát thông qua phiếu điều tra khách hàng (dự kiến 50-100 phiếu) nhằm đánh giá trực tiếp cảm nhận của người dùng về chất lượng dịch vụ Internet. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như SERVPERF, SERVQUAL và mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng của Gronroos cũng được tham chiếu. Giá trị ứng dụng của luận văn nằm ở việc đề xuất các chiến lược và kiến nghị cụ thể, phù hợp với điều kiện kinh doanh thực tế của VNPT Bắc Giang, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động. Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet mà còn góp phần tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và mở rộng thị phần. Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và rút ra bài học kinh nghiệm từ các đơn vị VNPT khác, từ đó tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của VNPT Bắc Giang.