Văn hóa kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp ( TS Huỳnh Quốc Thắng)

Chia sẻ: Sfdsf Sdfsd | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:56

Thêm vào BST

Báo xấu

455
lượt xem 83
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm chủ quan mà xã hội cùng góp phần xây dựng nên trong thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh…bởi nó chính là cơ sở khách quan có thể không chỉ tạo ra các điều kiện phát triển sản xuất để góp phần đáp ứng các nhu cầu sống của con người mà còn là môi trường lý tưởng

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Văn hóa kinh doanh - Văn hóa doanh nghiệp ( TS Huỳnh Quốc Thắng)

1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PGS.TS . HUỲNH QUỐC THẮNG Văn hóa kinh doanh – văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu tham khảo) Đối tượng: Cao học Văn hóa học Tính chất: Tài liệu kèm theo chương trình học chính khóa Thành phố Hồ Chí Minh – 2012
2 LỜI MỞ ĐẦU Tập tài liệu này bao gồm một số bài viết của tác giả được công bố qua các hội thảo, hội nghị khoa học về các chủ đề liên quan mối quan hệ kinh tế với văn hóa (theo nghĩa rộng), trong đó, Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp là một trong những trục trung tâm của các vấn đề. Trong nghĩa hẹp, Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp vừa như một hoạt động – thực thể xã hội (một tổ chức doanh nghiệp, cơ quan đơn vị với các hoạt động mang những giá trị vật chất, tinh thần của nó…) vừa như là các mối quan hệ tác động qua lại giữa các yếu tố chủ quan, khách quan tạo nên chất lượng và hiệu quả hoạt động của chính thực thể ấy (bao gồm các thành tố Văn hóa thương hiệu, Văn hóa tổ chức, Văn hóa doanh nhân, Văn hóa giao tiếp, Văn hóa thương mại). Trên nghĩa rộng và bao quát hơn, Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm chủ quan mà xã hội cùng góp phần xây dựng nên trong thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh…bởi nó chính là cơ sở khách quan có thể không chỉ tạo ra các điều kiện phát triển sản xuất để góp phần đáp ứng các nhu cầu sống của con người mà còn là môi trường lý tưởng cho các cá nhân & tập thể làm việc, công tác, phát huy tri thức, tài năng, vốn chuyên môn nghiệp vụ…của mình gắn trong sự vận động, phát triển vững chắc của các thiết chế, cơ quan, tổ chức…trong bối cảnh chung của đất nước từ xã hội nông nghiệp cổ truyền tiến lên xã hội công nghiệp hiện đại, từ cơ chế quan liêu bao cấp chuyển sang cơ chế thị trường (định hướng xã hội chủ nghiã) và hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng … Gắn với một chương trình học tập chính khóa (30 tiết) bao gồm các chuyên đề về nhận thức lý luận kết hợp liên hệ thực tế chủ yếu về các thành tố Văn hóa kinh doanh – Văn hóa doanh nghiệp, tập tài liệu tham khảo này giúp người học có thêm những luận điểm, luận cứ mang tính hệ thống chặt chẽ theo từng vấn đề của từng bài viết. Hy vọng nó sẽ có tác dụng bổ ích thực sự cho môn học theo các định hướng như vừa nêu cũng như cho các đề tài nghiên cứu khác nhau của người học. Tác giả
3 VĂN HÓA KINH DOANH – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VỚI CHIẾN LƯỢC HỘI NHẬP VÀ PHÁT TRIỂN Khái niệm văn hóa được đề cập ở đây dựa trên nền tảng lấy ý thức làm cái gốc để tạo nên “tính người” cùng những gì thuộc về cái bản chất nhất làm cho con người trở thành là những chủ thể năng động, sáng tạo trong cuộc sống, trong lao động sản xuất. Nói tới văn hóa còn là nói tới những nguồn nội lực để con người có thể “gieo trồng” (sáng tạo, xây dựng) và “điều chỉnh” (cải tạo) cuộc sống của mình theo định hướng vươn tới những giá trị chân, thiện, mỹ. Văn hóa vừa là hiện tượng cụ thể (tồn tại dưới dạng vật chất, tinh thần hoặc qua quan hệ ứng xử của con người), nơi in dấu ấn bàn tay, trái tim, khối óc của con người trong hiện thực đồng thời vừa là những giá trị trừu tượng (con người chỉ có thể thẩm nhận nó qua trình độ văn hóa đích thực của chính mình), nơi thể hiện những gì thuộc về sự thăng hoa của cuộc sống con người. Được xem là cái “nền tảng”, “vừa là mục tiêu vừa là động lực“ làm cho sự phát triển của con người và xã hội người ngày càng thăng bằng và bền vững hơn, văn hóa có tác dụng tích cực đối với sự phát triển của mỗi cá nhân cũng như của toàn bộ cộng đồng. Nội lực của một dân tộc trước hết là mọi nguồn lực tập hợp từ vốn văn hóa truyền thống đã tích luỹ trong lịch sử của chính dân tộc đó. Qua hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước, gần nhất là qua hai cuộc kháng chiến chống thực dân, đế quốc trong thế kỷ vừa rồi chẳng hạn, ai cũng thấy rõ về vai trò, vị trí của những nguồn lực vĩ đại như vậy của văn hóa Việt Nam . Tuy nhiên, trong bối cảnh thực tế hiện nay, khi nhìn kỹ lại nền văn hóa truyền thống của dân tộc, bên cạnh mọi thế mạnh vốn có của nó chúng ta vẫn thấy còn những chỗ khiếm khuyết rất đáng lưu ý. Do hàng ngàn năm sống tự cấp tự túc bằng một nền kinh tế tiểu nông sản xuất nhỏ là phổ biến, với chế độ phong kiến nông nghiệp cổ truyền thường xuyên đeo đuổi chính sách “trọng nông ức thương” là chủ yếu, hơn nữa lại mới vừa phải trải qua một cuộc chiến tranh dai dẳng với cơ chế quan liêu bao cấp đã hằn sâu trong nếp nghĩ, nếp làm mọi người thậm chí đã
4 trở thành nếp vận hành của toàn bộ đời sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống nhất đất nước: đến hiện thời chúng ta vẫn chưa có một nền văn hóa kinh doanh đúng nghĩa. Đi vào thời đại công nghiệp hoá – hiện đại hóa, đi vào xã hội phát triển theo cơ chế thị trường, đặc biệt là trong tiến trình hội nhập (chủ động) với quá trình toàn cầu hóa (trước hết là về kinh tế) như hiện nay hình như đây là chỗ hạn chế lớn nhất của văn hóa Việt Nam ?! Xây dựng văn hóa kinh doanh - văn hóa doanh nghiệp chính là một trong những nội dung, biện pháp quan trọng hàng đầu để xây dựng, củng cố lại nội lực, tạo ra tư thế mới làm tiền đề và là "điểm tựa" cho chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế của chúng ta trong thời gian tới. Vậy, văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp là gì ? Văn hóa kinh doanh (business culture) hay Văn hóa thương mại (commercial culture) là những giá trị văn hóa gắn với hoạt động kinh doanh (mua bán, khâu gạch nối giữa sản xuất và tiêu dùng) một món hàng hóa (một thương phẩm / một dịch vụ) cụ thể trong toàn cảnh mọi mối quan hệ văn hóa – xã hội khác nhau của nó. Đó là hai mặt mâu thuẩn (văn hóa : giá trị >< kinh doanh : lợi nhuận) nhưng thống nhất : giá trị văn hóa thể hiện trong hình thức mẫu mã và chất lượng sản phẩm, trong thông tin quảng cáo về sản phẩm, trong cửa hàng bày bán sản phẩm, trong phong cách giao tiếp ứng xử của người bán đối với người mua, trong tâm lý và thị hiếu tiêu dùng, rộng ra là trong cả quá trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn bộ các khâu của nó… nhằm tạo ra một chất lượng - hiệu quả kinh doanh nhất định. Xét về bản chất, kinh doanh không thể chỉ gói gọn trong khâu lưu thông, phân phối với các chiến lược “thâm nhập thị trường” của các doanh nghiệp đối với các sản phẩm của mình mà nó còn phải bao quát các khâu có quan hệ hữu cơ nhau tính từ sản xuất cho tới cả tiêu dùng. Có nghĩa rằng, xây dựng nền văn hóa kinh doanh là một việc làm có tính thực tế mà mục tiêu cụ thể là nhằm làm cho toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh, tức yếu tố đóng vai trò quyết định đối với nền
5 sản xuất của đất nước trở nên ngày càng mang tính văn hóa cao thể hiện trên cả ba mặt: (1) Văn hóa thương trường : Văn hóa thể hiện trong cơ chế tổ chức, hệ thống pháp chế, các chính sách chế độ, trong mọi hình thức hoạt động liên quan quá trình sản xuất kinh doanh, gồm cả sự cạnh tranh v.v…tất cả nhằm tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi, tốt đẹp … (2) Văn hóa doanh nhân : Văn hóa thể hiện trước hết ở đội ngũ những con người (gồm cả các cá nhân và các tập thể) tham gia sản xuất kinh doanh chủ yếu thể hiện ở trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ và vốn tri thức tổng hợp, ở kinh nghiệm thực tiễn và kỹ năng, phương pháp tác nghiệp, ở năng lực tổ chức sản xuất kinh doanh và sự nhạy bén với thị trường, ở đạo đức nghề nghiệp và phẩm hạnh làm người, ở ý thức công dân và sự giác ngộ về chính trị – xã hội v.v… (3) Văn hóa doanh nghiệp : Văn hóa tập trung và tỏa sáng trong các thiết chế, các đơn vị tổ chức sản xuất kinh doanh thể hiện qua những biểu trưng (symbol) chung thuộc về hình thức cũng như qua các yếu tố khác tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp như logo, đồng phục, qua năng lực, phẩm chất, trình độ tổ chức sản xuất kinh doanh tạo ra chất lượng sản phẩm và những thành tích, truyền thống tốt đẹp, qua phong cách giao tiếp, ứng xử thống nhất của toàn đơn vị (đối với nội bộ, đối với khách hàng) trong mọi quá trình kinh doanh v.v… Ba mặt trên có thể xem là ba mặt, ba bộ phận hợp thành một nền văn hóa kinh doanh theo nghĩa toàn vẹn nhất, trong đó văn hóa doanh nghiệp là đầu mối trung tâm tập hợp mọi quan hệ và có vai trò, vị trí quyết định. Văn hóa doanh nghiệp là nơi tập hợp đội ngũ doanh nhân, nơi có thể tích hợp và phát huy những giá trị tốt đẹp vốn có trong nền văn hóa truyền thống của dân tộc (thí dụ những truyền thống yêu nước và thương người, đoàn kết cộng đồng và trọng tín nghĩa, cần cù, năng động và linh hoạt v.v…) kết hợp với các thành tựu văn hóa thế giới (thí dụ về nếp tư duy, phong cách và trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ, về phương pháp, năng lực tổ chức quản lý kinh tế - xã hội trong quá trình đô thị hóa,
6 công nghiệp hóa - hiện đại hóa v.v…)… nhằm góp phần làm cho môi trường sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trường (thương trường) ở nước ta sẽ ngày càng được trật tự, lành mạnh và đạt hiệu quả cao nhất, hướng đến những mục tiêu kinh tế - xã hội toàn diện, bền vững lâu dài đồng thời vừa có thể đem lại những lợi ích thiết thực ngay trước mắt, cụ thể như : - Nâng cao bản lĩnh, trình độ đội ngũ doanh nhân Việt Nam theo hướng ngày càng “chuyên nghiệp hóa” nhiều hơn, trước hết ở cung cách, khả năng sử dụng tốt các phương tiện, các thành tựu khoa học kỹ thuật trong lao động, tổ chức sản xuất, cạnh tranh và hội nhập với thị trường (nội địa lẫn quốc tế), trong giao tiếp với khách hàng, tuyên truyền quảng bá thương hiệu, giới thiệu và bán sản phẩm v.v… - Nâng cao năng lực và điều kiện, biện pháp để chăm lo xây dựng đội ngũ (cả về đời sống văn hóa cá nhân lẫn đời sống văn hóa tập thể) tất cả vì một hệ thống doanh nghiệp Việt Nam vững mạnh toàn diện cả về chuyên môn lẫn tư tưởng, tổ chức v.v…Không ngừng tăng cường cơ sở vật chất - kỹ thuật cùng một nề nếp, kỹ cương về tổ chức, lề lối làm việc theo phong cách công nghiệp, hiện đại dựa trên nền tảng phát huy tốt những giá trị văn hóa truyền thống (đạo lý, nghĩa tình…) kết hợp xây dựng bản chất tiên tiến của giai cấp công nhân (kỹ luật, khoa học…) cho mọi loại lực lượng lao động trong các đơn vị doanh nghiệp khác nhau ở nước ta. - Tất cả những nội dung nói trên không những nhằm mục đích tạo ra nguồn nội lực vững chắc cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường mà hơn nữa, đó còn là điều kiện quyết định để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu của bản thân từng sản phẩm, từng doanh nghiệp (cả dân doanh lẫn nhà nước), góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu Việt Nam nói chung trong quá trình hội nhập và cạnh tranh kinh tế toàn cầu…
7 - Mục tiêu thiết thực chính là vì một hiệu quả kinh doanh bền vững : Chất lượng sản phẩm và trình độ phục vụ vừa thỏa mãn được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để “vui lòng khách đến vừa lòng khách đi” đồng thời vừa đáp ứng tốt các yêu cầu của xã hội (về kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội…). Cụ thể là, lợi nhuận thu được qua việc “làm ăn, mua bán” trong mọi quá trình sản xuất kinh doanh phải là những “đồng tiền sạch” với nghĩa là lãi suất đó phải đặt lợi ích con người và xã hội lên trên hết, không thể chấp nhận quan điểm “lợi nhuận bất cứ giá nào”, kể cả triệt để chống tình trạng hàng gian, hàng giả, hàng lậu, trốn thuế v.v…Nói cách khác, việc tiêu thụ được sản phẩm, tăng lợi nhuận, đảm bảo khả năng tái sản xuất mở rộng trong kinh doanh không những chỉ dựa trên cơ sở thiết lập vững chắc mối quan hệ “Vốn – Thị trường – Khách hàng” mà còn phải là sự giải quyết hài hòa (không có mâu thuẩn) giữa các lợi ích (của doanh nghiệp, của người tiêu dùng, của toàn xã hội) cả trước mắt lẫn trong hướng lâu dài… - Tác dụng tích cực nhất của toàn bộ vấn đề chính là nhằm tạo ra những “chất xúc tác” đồng thời vừa là “chất keo” để thúc đẩy và gắn kết mọi nguồn lực, mọi lực lượng trên cơ sở phát huy tính chủ thể (cơ chế tự quản, tự chủ) của từng cá nhân, đơn vị tham gia sản xuất kinh doanh trong quá trình thực hiện các quy chế, các biện pháp tổ chức, các luật lệ, chính sách của Nhà nước … để, trước mắt (trực tiếp) là tạo mọi điều kiện thuận lợi cho việc phát huy năng lực, trình độ làm chủ thị trường của các lực lượng ấy; lâu dài (gián tiếp), chính là vì sự phát triển bền vững của hiệu quả kinh doanh thương phẩm / dịch vụ, gầy dựng thương hiệu và góp phần xây dựng thương trường, xây dựng nền văn hóa kinh doanh Việt Nam nói chung trong quá trình giao lưu, hội nhập kinh tế với khu vực và toàn thế giới.1 Một mục tiêu quan trọng mang ý nghĩa như là một trong những cái đích cuối cùng của việc xây dựng văn hóa kinh doanh - văn hóa doanh nghiệp Việt 1 Xem Huỳnh Quốc Thắng : Văn hóa doanh nghiệp với chiến lược xây dựng nền văn hóa kinh doanh Việt Nam; Tham luận hội thảo “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Học viện Hành chính Quốc gia – Bộ Nội vụ tổ chức ngày 23 – 5 – 2003 tại Hà Nội; Báo Diễn đàn Doanh nghiệp đăng lại, số 54 ngày 4 - 7 - 2003, trang 7
8 Nam như vậy chính là vì chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế đã được xác định rõ ràng của Đảng và Nhà nước ta. Bên cạnh việc chủ động mở cửa hội nhập và tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần hình thành một thị trường thống nhất ngày càng rộng mở trên quy mô toàn thế giới thì việc khẳng định bản sắc văn hóa dân tộc trong các doanh nghiệp Việt Nam trước sự giao thoa ngày càng mạnh mẽ giữa các nền văn hóa khác nhau ngay trong quá trình ấy đang và sẽ là vấn đề ngày càng có tính cấp thiết. Đề cao sự năng động và dịch chuyển bên cạnh việc giữ gìn và phát huy bản sắc theo hướng không những không cản trở mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình toàn cầu hóa tích cực, đó là con đường hợp lý và tất yếu mà chiến lược phát triển bền vững của các doanh nghiệp Việt Nam nhất thiết phải thực hiện. Mục tiêu của quá trình là nhằm tranh thủ và phát huy các nguồn lực phát triển như vốn, công nghệ, lực lượng lao động… góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội, thực hiện chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa và chuyển mạnh sang nền kinh tế tri thức v.v…Tuy nhiên sự tăng trưởng kinh tế thông qua phát triển khoa học và chuyển giao công nghệ, mở rộng thị trường trao đổi hàng hóa, thúc đẩy phân công lao động và giao lưu văn hóa…không có nghĩa là sự dễ dàng chấp nhận những "nguy cơ" như tàn phá môi trường sinh thái tự nhiên và sự bất bình đẳng cùng các tệ nạn xã hội, nạn thất nghiệp, nạn đói, thất học, bệnh tật, chiến tranh, xung đột dân tộc, tôn giáo, tội phạm, bạo lực, khủng bố v.v… 1. Quá trình chuyển giao công nghệ và hội nhập kinh tế vừa có thể biến các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng tiến lên gia nhập sâu hơn vào "ngôi làng kỹ thuật" của thế giới vừa có thể đòi hỏi cần có sự đối thoại từ nhiều phía để tìm ra những cái chung trên cơ sở phải chấp nhận cùng chung sống và tôn trọng những cái riêng trong bản sắc văn hóa của các bên đối tác. Chẳng hạn sử dụng internet như một công cụ của toàn cầu hóa nhưng phải chống sự độc quyền thông tin, rộng ra là chống sự lấn át của các nền văn hóa thống trị, tránh sự xung đột về văn hóa 1 Xem Nguyễn Thế Nghĩa : Toàn cầu hóa và một số vấn đề toàn cầu trong những thập niên đầu thế kỷ XXI, Tạp chí Khoa học xã hội; số 4 (62); 2003; trang 26 - 30.
9 và truyền thống v.v…Đó thực sự là những vấn đề gay gắt nhất của quá trình xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh - văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đồng thời cũng là của tiến trình hội nhập kinh tế thế giới của nước ta trong thời gian tới. o O o Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng và phát triển kinh tế - xã hội nước ta nói chung đang ở trong giai đoạn lịch sử hết sức đặc biệt. Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, thế giới) ngày càng gay gắt và quá trình hội nhập quốc tế ngày càng sâu sắc, phức tạp không phải chỉ về khía cạnh kinh tế. Lộ trình hội nhập với AFTA, với WTO… chẳng hạn, đâu phải chỉ góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự do ASEAN hoặc với nền kinh tế thị trường toàn thế giới mà thực chất đó còn là việc chúng ta đang / sẽ từng bước thực hiện quá trình “khu vực hóa”, “toàn cầu hóa” bằng một “nền kinh tế – văn hóa mở”… Xây dựng nền văn hóa kinh doanh Việt Nam không dừng lại chỉ vì chúng ta cần một “triết lý” hoặc một “đạo lý” trong kinh doanh mà hơn nữa, đây là việc xây dựng một “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết và có ý nghĩa chiến lược trong tiến trình hội nhập đặc biệt như vậy. Một thương trường luôn phát triển có trật tự, kỷ cương, có “ý thức tự giác” đầy đủ, một hệ thống doanh nghiệp các loại luôn lấp lánh toả sáng những giá trị văn hóa dân tộc và nhân loại - thời đại với chất lượng - hiệu quả cao trong mọi hoạt động, cùng một đội ngũ đông đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hóa tương ứng (với những yêu cầu như đã nêu ở trên, với kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa…) đó chính là một trong những nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực hiện mục tiêu phát triển bền vững nền kinh tế đất nước gắn với các chiến lược xây dựng văn hóa - xã hội giai đoạn hiện nay. Công việc ấy hoàn toàn phù hợp với đất nước này, một đất nước từng có “ngàn năm văn hiến”, đồng thời nó cũng hoàn toàn phù hợp với những yêu cầu của thời đại, không chỉ là những xu thế mới mẻ như xã hội thông tin và nền kinh tế tri thức…mà còn là những chương trình hành động về văn hóa toàn thế giới do Unesco phát động v.v…và đặc biệt phù hợp với các mục tiêu, phương hướng
10 chiến lược đã xác định của Đảng, Nhà nước ta :“Xây dựng và phát triển nền văn hóa Việt Nam tiên tiến đậm đà bản sắc dân tộc” trong quá trình tiếp tục thực hiện “đổi mới”, “mở cửa”, “đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước” và “phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa” tất cả nhằm mục tiêu “DÂN GIÀU, NƯỚC MẠNH, XÃ HỘI DÂN CHỦ, CÔNG BẰNG, VĂN MINH”./.
11 THU HOẠCH TỪ LỚP “VĂN HÓA DOANH NGHIỆP” ĐẦU TIÊN ___________________________________________________________________________ Lớp “Văn hóa doanh nghiệp…” lần đầu tiên được tổ chức và tổ chức tốt bởi công ty Mai Linh, gồm hai đợt : đợt thứ nhất tại TP. Hồ Chí Minh từ ngày 01/8 đến ngày 31/8/2002; đợt thứ hai tại Thủ đô Hà Nội từ ngày 10/10 đến ngày 29/10/2002. Nội dung của lớp gồm các nhóm chuyên đề xoay quanh các chủ đề chính như “Văn hóa trong kinh doanh dịch vụ vận chuyển”, “Văn hóa trong giao tiếp phục vụ khách hàng” v.v…mang tính chất vừa giải quyết nhận thức vừa liên hệ vận dụng thực tế. Là người trực tiếp tham gia thiết kế chương trình, giảng dạy chính và từ sau khi đọc những bài “thu hoạch” cũng như theo dõi những “dư âm” của lớp cho đến nay, chúng tôi đã thu hoạch được khá nhiều điều lý thú, bổ ích, có ý nghĩa cả về khoa học lẫn thực tiễn. Ấn tượng lớn nhất của lớp học này trước hết có lẽ là không khí học tập tích cực, thảo luận sôi nỗi và làm bài thu hoạch nghiêm túc bằng sự tham dự đông đảo của hàng ngàn lượt học viên với nhiều lứa tuổi, nhiều vị trí công tác khác nhau từ Ban lãnh đạo Tổng công ty, lãnh đạo các công ty thành viên cho đến nhân viên các phòng ban, tài xế, kỹ thuật viên…của “gia đình” Mai Linh ở các địa phương trong khắp cả nước…Điều đó không những chỉ thể hiện sự thành công của công tác tổ chức lớp mà còn làm tốt ý nghĩa và tính chất “công nghiệp” trong sinh hoạt của một tập thể lao động có nề nếp, kỷ cương, của một ý thức và tác phong giai cấp “công nhân mới” đang hình thành tương đối phổ biến trong toàn đơn vị và hơn nữa, đó còn là hình ảnh, là cái chất “lính”, một trong những nét truyền thống đặc thù của Mai Linh được bộc lộ khá rõ. Phải chăng đây chính là một trong những vốn văn hóa mà Mai Linh đã từng tích lũy được, bên cạnh các truyền thống tốt đẹp
12 đã được khẳng định như “sẵn sàng trả tài sản bỏ quên của khách”, “nhiệt tình giúp đở người bị nạn”, tích cực với các hoạt động văn hóa văn nghệ, tương tế nội bộ cùng các hoạt động xã hội – từ thiện khác v.v…? Có nghĩa rằng lớp “Văn hóa doanh nghiệp…” lần đầu tiên được tổ chức như vậy không phải chỉ là do một sự ngẫu nhiên nào đó mà ngược lại, hình như nó đã có một qui trình chuẩn bị trước đó bởi một nền tảng vật chất – tinh thần tích cực, bởi một nội lực có thật, hơn nữa còn là từ những động lực khách quan, chủ quan to lớn rất đáng chú ý khác… Một nội dung cơ bản trong các nội dung lớp học đã được bước đầu nêu lên khá rõ, đặc biệt được các học viên bày tỏ trong các bài thu hoạch như là những điều tâm đắc nhất, đó là: Nói đến văn hóa truyền thống Việt Nam, ai cũng thừa nhận rằng đây là một nền văn hóa lớn, cụ thể là lịch sử hàng ngàn năm qua và gần gũi là hai cuộc kháng chiến chống thực dân, đế quốc vừa rồi đã từng chứng minh rõ ràng về những nguồn lực vĩ đại của nó, thế nhưng khi đi vào thời đại công nghiệp hóa – hiện đại hóa, đi vào kinh tế thị trường như hiện nay nền văn hóa này vẫn có chỗ khiếm khuyết rất đáng quan tâm. Đó là cho đến hiện thời chúng ta vẫn chưa có một nền văn hóa kinh doanh đúng nghĩa! Xây dựng nền văn hóa kinh doanh ở nước ta là một việc làm có tính thực tế và mang ý nghĩa chiến lược với mục tiêu cụ thể là nhằm làm cho toàn bộ quá trình sản xuất kinh doanh – trong đó từng doanh nghiệp có vai trò, vị trí rất quyết định – sẽ ngày càng được nâng cao nhiều hơn tính văn hóa, với nghĩa nôm na, dân dã là việc “làm ăn, mua bán” trong nền kinh tế thị trường ở nước ta sẽ ngày càng được nâng cao tính tự giác, nâng cao trình độ, chất lượng và hiệu quả, vừa hạn chế được tính tự phát để thật sự trật tự, lành mạnh hơn đồng thời vừa đem lại lợi ích kinh tế - xã hội toàn diện, bền vững cho đất nước, cho toàn dân, cho tập thể doanh nghiệp và cho bản thân từng thành viên trong doanh nghiệp. Quá trình xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh, trực tiếp là văn hóa doanh nghiệp theo hướng như vậy thực chất đó là quá trình tích hợp và phát huy những giá trị tốt đẹp vốn có trong nền văn hóa truyền thống của dân tộc (thí dụ những truyền thống yêu nước và thương người, đoàn kết cộng
13 đồng và trọng tín nghĩa, cần cù, năng động và linh hoạt v.v…) kết hợp với các thành tựu văn hóa thế giới (thí dụ về nếp tư duy, phong cách và trình độ khoa học kỹ thuật công nghệ của thời đại, về phương pháp, năng lực tổ chức quản lý kinh doanh, quản lý xã hội trong quá trình đô thị hóa, công nghiệp hóa – hiện đại hóa và trong cơ chế kinh tế thị trường …) v.v… nhằm những mục tiêu rất cụ thể, chẳng hạn như : - Nâng cao bản lĩnh, trình độ kinh doanh theo hướng ngày càng “chuyên nghiệp hóa” nhiều hơn, trước hết ở cung cách, khả năng sử dụng tốt các phương tiện, các thành tựu khoa học kỹ thuật trong việc tổ chức lao động sản xuất, trong giao tiếp với khách hàng, tuyên truyền quảng bá thương hiệu, giới thiệu và bán sản phẩm v.v… - Nâng cao năng lực và điều kiện, biện pháp để chăm lo xây dựng đội ngũ (cả về đời sống văn hóa cá nhân lẫn đời sống văn hóa tập thể) tất cả vì một doanh nghiệp vững mạnh toàn diện cả về chuyên môn lẫn tư tưởng, tổ chức v.v… - Văn hóa doanh nghiệp không phải chỉ nhằm mục đích tạo ra các nguồn nội lực vững chắc cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường mà hơn nữa, đó còn là điều kiện để có thể huy động cao nhất các nhân tố chủ quan, khách quan khác nhau đối với việc tập trung xây dựng thương hiệu của bản thân doanh nghiệp v.v… Tất nhiên những nhận thức mang tính chất nguyên lý nói trên nếu muốn biến thành hiện thực chắc chắn phải trải qua rất nhiều cố gắng với nhiều động tác phải thực hiện, thậm chí có việc phải nỗ lực dài lâu. Điều đáng quý là bên cạnh sự tâm đắc, các bản thu hoạch đã có rất nhiều ý kiến đóng góp thiết thực mang tính chất hiến kế đối với những nội dung cần bổ sung, sửa chữa hoặc các điều kiện, biện pháp để tổ chức thực hiện các điều khoản dự thảo trong Quy chế công ty (đối với việc xây dựng nội bộ, đối với khách hàng…) của Mai Linh. Qua đó trí tuệ và tinh thần làm chủ của tập thể được huy động khá tốt, nhiều đề xuất đã được lãnh
14 đạo công ty nghiêm túc nghiên cứu và từng bước tổ chức thực hiện với hiệu quả ngày càng rõ nét... Đáng chú ý là lớp “Văn hóa doanh nghiệp…” này không chỉ có tác dụng tích cực bước đầu cho bản thân Công ty Mai Linh mà còn góp phần tạo ra một sự chuyển động quan trọng đối với dư luận chung. Các thông tin trên báo, đài, các ý kiến trao đổi và các dự định mới của các cơ quan quản lý, các cơ quan nghiên cứu, các cơ sở đào tạo; đặc biệt, hai cuộc hội thảo về đề tài “Văn hóa kinh doanh – văn hóa doanh nghiệp” mang tầm vóc quy mô lớn đang được dự kiến tổ chức ở TP. Hồ Chí Minh và ở Hà Nội ngay trong giữa năm 2003 này…Tất cả khẳng định rằng hướng đi của Mai Linh đối với vấn đề triển khai đề tài “Văn hóa doanh nghiệp…” một cách bài bản là hoàn toàn đúng đắn. Vấn đề còn lại là tiếp tục củng cố một quyết tâm cao trên tinh thần đồng lòng nhất trí của tòan bộ hệ thống gia đình Mai Linh trong cả nước, một biện pháp tổ chức thực hiện khoa học, chặt chẽ, có tính toán căn cơ trên cơ sở gắn chặt với các chiến lược, các chương trình mục tiêu kinh doanh được xác định rõ của Công ty. Thời điểm năm 2003 đang diễn ra bằng nhiều thời cơ cùng nhiều thách thức, đặc biệt là việc tổ chức SEAGAME 22 và hội nhập AFTA…, nhưng với vốn văn hóa truyền thống của dân tộc đã có, với quá trình tích hợp những sức mạnh thời đại thông qua thực hiện đường lối “đổi mới” và “phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa” của Đảng, đặc biệt với các Nghị quyết gần đây của BCH Trung ương Đảng (Khóa IX) nhằm phát huy mọi nguồn “nội lực” của nền kinh tế đất nước, làm cho đề tài “Văn hóa doanh nghiệp…” ngày càng có cơ hội và điều kiện để triển khai tốt, nhất định Công ty Mai Linh nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung sẽ tiếp tục vươn lên giành được nhiều thành quả vững chắc hơn nữa thông qua con đường tích cực là cùng vươn lên góp phần xây dựng Nền văn hóa kinh doanh Việt Nam bằng những biện pháp căn cơ nhất ./.
15 XÂY DỰNG ĐỜI SỐNG VĂN HÓA DOANH NHÂN Một số vấn đề lý luận và thực tiễn Cùng với nền kinh tế hàng hoá đang ngày càng mở rộng, đội ngũ doanh nhân Việt Nam đang ngày càng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Bên cạnh “Văn hóa doanh nghiệp”, gần đây vấn đề “Văn hóa doanh nhân” ngày càng được quan tâm xem như là một trong những thành tố quan trọng góp phần xây dựng “Nền văn hóa kinh doanh Việt Nam”. Tuy nhiên quan niệm, nhận thức khoa học đối với vấn đề hình như vẫn chưa có sự thống nhất cao, thậm chí có ý kiến cho rằng không có “Văn hóa doanh nhân” ?! Từ góc độ Kinh tế – Văn hóa học kết hợp Tâm lý – Xã hội học và từ thực tiễn đời sống kinh tế – xã hội của đất nước, bài viết này mong muốn góp phần làm rõ hơn nữa khái niệm và giải pháp thực tế của vấn đề. 1. NÓI “VĂN HÓA DOANH NHÂN” THỰC CHẤT CHỦ YẾU LÀ NÓI VỀ “ĐỜI SỐNG VĂN HÓA DOANH NHÂN” Mỗi khái niệm trong tính tương đối chỉ có thể tồn tại khi nó chỉ rõ ra một đối tượng trong thực tế đời sống, hơn nữa nó có thể giúp con người nhận thức càng đúng về bản chất đích thực của đối tượng ấy thì càng tốt. Khái niệm “doanh nhân” rõ ràng nghĩa bao quát gồm toàn bộ lực lượng những “người tham gia vào quá trình sản xuất kinh doanh” không phân biệt bất cứ vai trò, vị trí nào và mặt hàng sản xuất kinh doanh nào…liên quan đến hoạt động của doanh nhân đó, nhưng “Văn hóa doanh nhân” quả thực là một khái niệm cần phải được xác định lại không chỉ về ngữ nghĩa mà còn cả về nội dung, ý nghĩa của nó. 1.1. Vai trò, vị trí, mối quan hệ của cá nhân (doanh nhân) với tập thể (doanh nghiệp) trong nền sản xuất kinh doanh (nền kinh tế) của đất nước Trong tiến trình “đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa” và trong “cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa” như hiện nay, bên cạnh quy mô nền
16 kinh tế ngày càng phát triển về số lượng theo hướng sản xuất lớn, đất nước ta đang đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng của đội ngũ doanh nhân nhằm đảm bảo nguồn động lực vững chắc và sự phát triển bền vững trước hết là cho chính tiến trình phát triển ấy. Không thể khác, cá nhân (doanh nhân) và tập thể (doanh nghiệp) chính là một động lực cơ bản, là chủ thể có vai trò quyết định đối với sự phát triển của nền sản xuất kinh doanh (nền kinh tế) của đất nước. Trong đó, mỗi tập thể (doanh nghiệp) là một đơn vị, đầu mối tổ chức xây dựng lực lượng (đội ngũ doanh nhân) để tham gia thực hiện một quá trình sản xuất kinh doanh cụ thể và mỗi cá nhân (doanh nhân) trở thành là đơn vị nhỏ nhất, là thành tố cơ bản có thể góp phần quyết định sự phát triển của mỗi doanh nghiệp và của toàn bộ nền sản xuất kinh doanh (nền kinh tế) đất nước nói chung. Trong tình hình đó, yếu tố nào tạo thành chất lượng cho tập thể doanh nghiệp (ví dụ: Văn hóa tổ chức…) và đặc biệt là cho cá nhân doanh nhân (ví dụ : Vốn văn hóa cá nhân…) chắc chắn sẽ đóng vai trò, vị trí vô cùng quan trọng đối với toàn bộ vấn đề. 1.2. Vốn văn hóa cá nhân là yếu tố quyết định chất lượng – hiệu quả hoạt động của mỗi doanh nhân Theo nghĩa đơn giản nhất, vốn văn hóa cá nhân (doanh nhân) là những gì tạo nên trình độ, năng lực, phẩm chất để cá nhân (doanh nhân) ấy có thể đạt thành công cao nhất trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đó chính là trình độ văn hóa gồm vốn học vấn (sách vở trường lớp hoặc tự học), kinh nghiệm thực tiễn và thế giới quan nhân sinh quan, là trình độ nghề nghiệp (nghiệp vụ chuyên môn) và cả năng khiếu, là đạo đức phẩm chất và khả năng giao tiếp ứng xử v.v…Chắc chắn đây là nguồn “nội lực” cơ bản, là nhân tố chủ quan mang tính quyết định vững chắc cho mọi thành công của doanh nhân. 1.3. Biểu hiện vốn văn hóa cá nhân doanh nhân chính là “Đời sống văn hóa doanh nhân”, một nội dung cơ bản của vấn đề “Văn hóa doanh nhân” Vốn văn hóa cá nhân như đã nêu ở trên trong tính hiện thực của nó luôn gắn liền với mỗi con người doanh nhân cụ thể. Nó như một thực thể xã hội tồn tại và
17 phát triển bằng những điều kiện vật chất, tinh thần nhất định, là những cái tạo thành khía cạnh văn hoá trong đời sống thực của mỗi doanh nhân mà ở đây ta gọi là “Đời sống văn hóa doanh nhân”. Nói cách khác, “Đời sống văn hóa doanh nhân” vừa là nguyên nhân vừa là kết quả đồng thời là biểu hiện cụ thể của vốn văn hóa cá nhân doanh nhân trong thực tế xã hội. Chính đây là yếu tố gốc tạo nên các thành quả tốt đẹp trong mọi hoạt động của doanh nhân, những gì tỏa sáng để hình thành những “Giá trị văn hóa doanh nhân” mà lâu nay ta thường gọi tắt là “VĂN HÓA DOANH NHÂN”. 2. NỘI DUNG “ĐỜI SỐNG VĂN HÓA DOANH NHÂN” “Đời sống văn hóa doanh nhân” được xác định theo mô hình nào ? Đây là vấn đề có ý nghĩa khoa học – thực tiễn rất lớn, bởi bản thân mỗi doanh nhân là một thực thể sinh học đồng thời là một thực thể xã hội như bao nhiêu con người khác nhưng lại mang những nét đặc thù nhất định theo yêu cầu và do đặc điểm môi trường sống trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh quy định. Xét về bản chất, “Đời sống văn hóa doanh nhân” vừa là cái cá biệt bởi nó liên quan những con người cụ thể đồng thời vừa là cái phổ quát bởi nó liên quan những giá trị văn hóa chung. Có nghĩa rằng người ta có thể có sự phân biệt về cái riêng trong “đời sống văn hóa” của những cá nhân doanh nhân cụ thể (vai trò, vị trí trong nền sản xuất kinh doanh của một đất nước, của một phương thức sản xuất cụ thể), đồng thời phải thấy cái chung, cái không thể phân biệt giữa doanh nhân thuộc các hình thức sở hữu về kinh tế, các phương thức sản xuất khác nhau. Cái chung đó chính là : 2.1. Mạng sống doanh nhân (theo định hướng văn hóa) Đây là cơ sở tồn tại thực tế của đời sống mỗi doanh nhân với tư cách một cá thể sinh vật – xã hội, bao gồm ba thành tố cơ bản: 2.1.1. Thể lực : Sức mạnh thể xác liên quan hệ thống cơ bắp, thần kinh, tuần hoàn, tiêu hoá…
18 2.1.2. Trí lực : Sức mạnh trí tuệ toát ra từ vốn tri thức được tích lũy và phương pháp tư duy, khả năng sử dụng những tri thức ấy. Cái “có gan làm giàu” của doanh nhân trên thực tế cũng vẫn phải cần thiết có cái “trí” ! 2.1.3. Tâm lực : Sức mạnh của tâm hồn, tình cảm thể hiện ở tấm lòng, cái “tâm” của doanh nhân đối với con người và cuộc đời. Những thành tố trên được rèn luyện, chăm chút tạo điều kiện phát triển tốt nhất đó chính là khía cạnh văn hóa của vấn đề. 2.2. Cuộc sống doanh nhân (theo định hướng văn hóa) Đây là toàn bộ các mối quan hệ từ gần đến xa của mỗi doanh nhân đối với môi trường sống chung quanh, gồm: 2.2.1. Với gia đình : Chủ yếu đó là mối quan hệ hôn nhân và huyết thống, dựa trên cơ sở chữ “tình” làm điểm tựa cho sự phát triển đời sống vật chất, tinh thần của mọi thành viên liên quan. 2.2.2. Với xã hội : Chủ yếu đó là mối quan hệ cộng đồng giai cấp, dân tộc và nhân loại. Ở nước ta cụ thể đó là“tình làng nghĩa xóm” (láng giềng) ở nơi cư trú, là “tình đồng chí, đồng nghiệp” ở cơ quan, đơn vị (doanh nghiệp), là “tình tự quê hương, đất nước” và “nghĩa đồng bào” với cộng đồng dân tộc, với Tổ quốc, hoặc đó là “tình đồng loại, tình hữu ái quốc tế” với nhân dân toàn thế giới… 2.2.3. Với tự nhiên : Chủ yếu đó là mối quan hệ với thiên nhiên, cái nôi đầu tiên sản sinh ra loài người và bản thể con người phải đi tìm bắt đầu từ nơi đó.
19 Xử lý tốt tất cả các mối quan hệ trên, tạo ra sự phát triển thăng bằng của bản thân doanh nhân trong sự hài hòa với các mối quan hệ ấy chính là mục tiêu văn hóa cần phải đạt được. 2.3. Lẽ sống doanh nhân (theo định hướng văn hóa) Đây là những cái dường như không tồn tại trong thực tế nhưng lại chi phối sâu sắc đối với những yếu tố đã vừa nêu trên. Nó là một thứ “sức mạnh tinh thần” và có khả năng vừa định hướng vừa làm động lực cho sự phát triển của toàn bộ “Đời sống văn hóa doanh nhân”, gồm : 2.3.1. Ước mơ : Những mong muốn nung nấu của doanh nhân vì sự nghiệp bản thân và vì sự phát triển của cộng đồng. 2.3.2. Lý tưởng : Những mục tiêu phấn đấu rõ ràng với biện pháp cụ thể nhằm thực hiện những định hướng tốt đẹp. 2.3.3. Niềm tin : Sự khẳng định thái độ tinh thần với những điều được “xác tín” dứt khoát, trở thành một nội dung trong thế giới quan và nhân sinh quan, cái tạo thành “quan điểm lập trường” xã hội (gồm cả giác ngộ chính trị) của mỗi doanh nhân. Những cái chung nêu trên như là những cái tất yếu, cái cốt lõi (không thể thiếu) để tạo nên “Đời sống văn hóa doanh nhân”. Tất nhiên “đời sống văn hóa” của mỗi doanh nhân trong thực tế còn có thể bao gồm cả những cái riêng khác nhau tùy theo từng đối tượng và hoàn cảnh lịch sử - cụ thể. Nhưng, điều cơ bản là không thể có sự mâu thuẫn nào giữa những cái chung và cái riêng như nêu trên và tất cả phải cùng thống nhất theo định hướng các giá trị văn hóa. 3. GIẢI PHÁP XÂY DỰNG “ĐỜI SỐNG VĂN HÓA DOANH NHÂN” Nguồn gốc tạo ra các giá trị văn hóa thực chất chính là ý thức của con người. Vì vậy, không thể khác: “Đời sống văn hóa doanh nhân” tồn tại và phát triển trên thực tế phải bằng những điều kiện cụ thể, trong đó sự tác động có ý thức tự giác của con người dưới nhiều quy mô, hình thức khác nhau sẽ đóng vai trò chủ
20 đạo. Mặt khác, tuy văn hóa là “những giá trị liên tục” nhưng phải có điều kiện : Văn hóa có thể mất đi khi điều kiện tồn tại của nó không còn (khi rơi vào tình trạng “vô ý thức”!). Như vậy, đặt vấn đề xây dựng “Đời sống văn hóa doanh nhân” ở đây chính là việc tìm ra những giải pháp nhằm thường xuyên đánh thức ý thức tự giác của con người (cá nhân doanh nhân, tập thể doanh nghiệp và cộng đồng xã hội) đối với toàn bộ vấn đề. 3.1. Đối với cá nhân (doanh nhân) “Đời sống văn hóa doanh nhân” trước hết là cái thuộc về bản thân doanh nhân cho nên sự tự giác, chủ động của cá nhân doanh nhân trong việc học tập, rèn luyện, phấn đấu không ngừng nâng cao đời sống văn hóa của chính mình có ý nghĩa quyết định nhất. Thực tế cho thấy những doanh nhân thành đạt trong nước và trên thế giới trước hết là những người có những nỗ lực cao và có những thành công nhất định đối với việc làm chủ bản thân và khắc phục được mọi hoàn cảnh khó khăn để không ngừng vươn lên về tầm cao trí tuệ, tâm hồn, nhân cách…qua đó từng bước tiến tới đạt những thành quả lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Tất nhiên dựa theo mô hình nội dung chung như đã phác thảo ở phần trên (chưa tính đến những nét đặc thù trong hoàn cảnh riêng của từng doanh nhân) rõ ràng việc xây dựng “Đời sống văn hóa doanh nhân” là rất phức tạp và toàn diện, không thể chỉ đòi hỏi sự phấn đấu bền bĩ và thông minh của mỗi cá nhân doanh nhân mà còn cần phải có các điều kiện và giải pháp khác. 3.2. Đối với tập thể (doanh nghiệp) Tập thể doanh nghiệp là môi trường xã hội gần gũi nhất, nơi góp phần bồi dưỡng phát triển và phát huy tốt nhất “Đời sống văn hóa doanh nhân”. Không phải chỉ vì “ở bầu thì tròn, ở ống thì dài” mà còn do quy luật văn hóa là “những giá trị liên tục” (les valeurs continues) – mọi khía cạnh liên quan “văn hóa tổ chức”, “văn hóa giao tiếp” (trong nội bộ, với khách hàng) hoặc “văn hóa thương hiệu”, “truyền thống văn hóa” của doanh nghiệp … tất cả đều có tác động trực tiếp đối với quá trình tồn tại và phát triển của “Đời sống văn hóa doanh nhân” – tương ứng