
Bí kíp về crm
-
CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. các nhà quản
6p
sunshine_4
28-06-2013
109
12
Download
-
Đây là quan điểm về quan hệ khách hàng của Jame G. Barnes (Professor of marketing,Memorial University of Newfoundland). Ông tin rằng quan hệ chỉ có khi khách hàng thừanhận sự có mặt của nó. Để hiểu CRM, trước hết phải hiểu ba thành tố của nó là khách hàng, quan hệ và việc quảntrị chúng. Theo ông, một quan hệ là đặc biệt. Sau hết, quan hệ có thể như cuộc đối thoại vớigia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp và những thành viên trong nhóm. Ông đưa ra trườnghợp của khách sạn Marriott, United Airlines, Coke hay...
5p
moclan_1
20-11-2012
74
4
Download
-
Bài “Sơ lược lịch sử các hệ thống phần mềm quản lý” đã tóm tắt về khái niệm và phân biệt giữa các họ phần mềm khác nhau: MRP, ERP, CRM, SCM… Trong này, chúng tôi sẽ đề cập đến ERP, hệ thống đã trở thành phổ dụng trên thế giới, và tuy mới chỉ bắt đầu nhưng sẽ có tầm quan trọng bậc nhất trong các ứng dụng doanh nghiệp tại Việt Nam. ERP thực sự là một công cụ mạnh và hiệu quả có thể giúp chúng ta tiến kịp với các doanh nghiệp nước ngoài về mặt...
12p
hongnhung_9
31-03-2011
147
46
Download
CHỦ ĐỀ BẠN MUỐN TÌM
