Bí kíp về crm

CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet - Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. các nhà quản

6p sunshine_4 28-06-2013 106 12   Download

Đây là quan điểm về quan hệ khách hàng của Jame G. Barnes (Professor of marketing,Memorial University of Newfoundland). Ông tin rằng quan hệ chỉ có khi khách hàng thừanhận sự có mặt của nó. Để hiểu CRM, trước hết phải hiểu ba thành tố của nó là khách hàng, quan hệ và việc quảntrị chúng. Theo ông, một quan hệ là đặc biệt. Sau hết, quan hệ có thể như cuộc đối thoại vớigia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp và những thành viên trong nhóm. Ông đưa ra trườnghợp của khách sạn Marriott, United Airlines, Coke hay...

5p moclan_1 20-11-2012 73 4   Download

Bài “Sơ lược lịch sử các hệ thống phần mềm quản lý” đã tóm tắt về khái niệm và phân biệt giữa các họ phần mềm khác nhau: MRP, ERP, CRM, SCM… Trong này, chúng tôi sẽ đề cập đến ERP, hệ thống đã trở thành phổ dụng trên thế giới, và tuy mới chỉ bắt đầu nhưng sẽ có tầm quan trọng bậc nhất trong các ứng dụng doanh nghiệp tại Việt Nam. ERP thực sự là một công cụ mạnh và hiệu quả có thể giúp chúng ta tiến kịp với các doanh nghiệp nước ngoài về mặt...

12p hongnhung_9 31-03-2011 146 46   Download