CSI đối với ngân hàng

Bài viết Đo lường chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng giới thiệu tới các bạn những nội dung về chỉ số hài lòng của khách hàng - CSI; khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng. Mời các bạn tham khảo.

4p maiyeumaiyeu11 26-09-2016 112 8   Download

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với các ngành, các doanh nghiệp ở nhiều quốc gia phát triển trên thế giới. Xây dựng và ứng dụng chỉ số CSI của các ngân hàng giúp cho việc xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin về sự hài lòng của khách hàng, làm cơ sở cho các việc hoạch định chiến lược cạnh tranh, tiếp thị, xây dựng thương hiệu và xúc tiến thương mại nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh...

6p phalinh18 18-08-2011 327 78   Download