Customer loyality

This  study  explores  brand  loyalty  behaviour  on  soft  drinks  and  examines  key  brand  loyalty factors:  brand  name,  product  quality,  price,  style,  store  environment,  promotion  and  service quality. Consumers are classified into two categories by their degree of brand loyalty: hard-core  loyal  customers  and  brand  switchers.

105p nguyenyenyn117 17-06-2019 77 7   Download

THE EFFECTS OF CUSTOMER LOYALITY ON PROFITABILLITY Chapter Three turns to a wholly different, but not unrelated, topic, the role of admissions exam scores in the identification of well-prepared students in the college admissions process. The case for using such exams is often made with “validity” studies, which estimate the correlation between test scores and eventual collegiate grades, both with and without controls for high school grade point average. I argue that there are two fundamental problems with these studies as they are often carried out.

164p mualan_mualan 25-02-2013 61 10   Download

CRM (Customer Relationship Management) hiểu nôm na là nghệ thuật xây dựng củng cố và phát triển quan hệ khách hàng. Đây là một thuật ngữ đã trở nên phố biến. Nó cho thấy một xu hướng quan trọng trong marketing từ chú trọng tăng doanh số bán hàng sang chú trọng quản trị quan hệ với khách hàng. Khách hàng trung thành (Good customer hay loyal castenlar) Càng ngày các doanh nghiệp càng ý thức một cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định được khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Nói...

5p banhtalong 07-07-2010 162 81   Download

9 chiêu thức để làm cho nhân viên gắn bó với doanh nghiệp JoAnna Brandi, chủ tịch Boca Raton, một công ty có trụ sở ở Florida, dạy các doanh nghiệp cách áp dụng thành công những phương pháp chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Bà là tác giả của ba cuốn sách, bao gồm Winning at Customer Retention: 101 Ways to Keep ‘em Happy, Keep ‘em Loyal, and Keep ‘em Coming Back, là người phát hành chương trình đào tạo qua mạng Customer Care Coach cho các nhà quản lý muốn làm cho nhân...

6p traitimmuathu241 12-05-2010 253 111   Download

Những người thường đến dùng cà phê ở đây đều là những khách hàng trung thành lâu ngày của cửa hàng chúng tôi. Hôm nào thiếu một người là tôi lại cảm thấy hình như có một chút gì đó trống vắng. Tất cả họ đến nhà hàng này theo một thói quen đã có từ lâu”, Mark Henzer, ông chủ của chuỗi các cửa hàng cà phê Coffee Max nổi tiếng tại Anh nhận định. Tại Coffee Max, việc khách hàng quen hàng ngày đến nhâm nhi cà phê đã không còn là chuyện lạ, và lâu lâu mới...

5p thanhdat 23-10-2009 157 31   Download

To create satisfied customers, the organization needs to identify customers’ needs, design the production and service systems to meet those needs, and measure the results as the basis for improvement. Satisfaction is an attitude; loyalty is a Satisfaction is an attitude; loyalty is a behaviorbehavior. Loyal customers spend more, are willing to Loyal customers spend more, are willing to pay higher prices, refer new clients, and are pay higher prices, refer new clients, and are less costly to do business with.less costly to do business with....

37p dathao 20-10-2009 177 26   Download