Mức độ hài lòng của hành khách

Áp dụng các phương pháp nghiên cứu thường quy trong lĩnh vực khoa học TDTT như: Nghiên cứu tổng hợp, phân tích; phỏng vấn và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS, Nhóm nghiên cứu đã đưa ra mô hình giả thuyết xây dựng thang đo SERVQUAL. Căn cứ vào mô hình giả thuyết, tiến hành xây dựng được mô hình nghiên cứu để thuyết lập thang đo SEVRQUAL nhằm đánh giá sự tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng với 5 nội dung bao gồm 26 yếu tố cơ bản.

6p vicolinzheng 13-12-2021 49 7   Download

Bài viết tập trung phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến danh thắng Ngũ Hành Sơn – Thành phố Đà Nẵng dựa trên thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1 – Hoàn toàn không hài lòng đến 5 – Hoàn toàn hài lòng).

13p vihyuga 20-02-2025 2 1   Download

nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết khách hàng thực sự thỏa mãn với sản phẩm của mình như thế nào và hiểu rõ những yếu tố giúp doanh nghiệp nắm bắt được mức độ cảm nhận, hành vi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình, để từ đó có những chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

20p vijihyo2711 25-09-2021 38 3   Download

Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods, kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu, kiểm tra xem có khác biệt về mức độ hài lòng của khách hàng theo các yếu tố nhân khẩu học (giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) hay không. Mời các bạn cùng tham khảo!

10p vijeffbezos 28-10-2021 105 11   Download

Bài viết đã khảo sát người dân tại TP. Hồ Chí Minh và thu lại được 200 bảng khảo sát hợp lệ. Tiến hành phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS 20. Chọn ra nguyên nhân cốt lõi ảnh hưởng đến “Quyết định chọn GrabFood” của khách hàng TP. Hồ Chí Minh và đề xuất giải pháp “Tài xế tích cực, nhận ưu đãi 4G”. Cụ thể là thêm danh mục đánh giá hài lòng của khách với tài xế giao hàng, từ đó căn cứ số lượng đánh giá của tháng để quyết định sim 4G tặng cho các tài xế để phục vụ công việc giao hàng.

8p vibigates 31-10-2021 283 15   Download

Bài viết chỉ ra 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: Mục đích truy cập, Mức độ thực tế ảo, Phản hồi, Sự vui tươi, và Hành vi khám phá. Nghiên cứu này còn chỉ ra phương hướng để các nhà bán lẻ đa nền tảng có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng đa kênh.

7p vilarrypage 13-11-2021 55 6   Download

Nghiên cứu này nhằm mục đích đo lường các yếu tố tác động đến hành vi chuyển đổi sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh; đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp thương mại điện tử và các đối tác hoàn thiện dịch vụ bán lẻ trực tuyến, nhằm giữ chân khách hàng, gia tăng khách hàng tiềm năng, từ đó giảm thiểu hành vi chuyển đổi sàn thương mại điện tử.

14p kimphuong1126 07-09-2023 22 8   Download

Mục tiêu của nghiên cứu này là để xác định các yếu tố của trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Bên cạnh đó, vai trò trung gian của sự hài lòng của khách hàng cũng sẽ được xem xét. Dữ liệu đã được thu thập từ khảo sát 696 hành khách sống tại Thành phố Hồ Chí Minh (TP. HCM) đã từng sử dụng dịch vụ bay với hàng hàng không giá rẻ tại Việt Nam.

13p visharma 20-10-2023 24 5   Download

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của hành khách tại nhà ga quốc tế Tân Sơn Nhất hiện hữu và đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng, đặc biệt khi nhà ga quốc tế mới Tân Sơn Nhất được đưa vào khai thác.

133p nienniennhuy66 31-12-2024 3 2   Download

Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng hoặc giảm mức độ tiếp xúc giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng như thế nào tới các trải nghiệm về dịch vụ mà khách hàng sử dụng.

28p dongdong321 07-06-2018 64 3   Download

Chương 2 - Hành vi người tiêu dùng trong giao tiếp dịch vụ. Trong chương 2, chúng ta sẽ tìm hiểu các vấn đề sau: Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ, khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ, kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ, những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ, việc tăng hoặc giảm mức độ tiếp xúc giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng như thế nào tới các trải nghiệm về dịch vụ mà khách hàng sử dụng.

28p lovebychance05 16-06-2021 61 8   Download

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ cung cấp sản phẩm khí CNG tại Công ty cổ phần CNG Vietnam" tập trung nghiên cứu thực trạng của chất lượng dịch cụ hành cho khách hàng sử dụng sản phẩm kỹ CNG tại Công ty cổ phần CNG Vietnam, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là những công ty, doanh nghiệp sử dụng loại hình sản phẩm đặc biệt này và đề xuất những giải pháp để nâng có chất lượng dịch vụ cung cấp sản phẩm khí CNG tại công ty cổ phần CNG Việt Nam.

145p xuanphongdacy01 24-08-2024 5 2   Download

Mục tiêu chung của đề tài "Đánh giá sự hài lòng của hành khách đối với dịch vụ chặng bay Rạch Giá – Thành phố Hồ Chí Minh của Công ty Bay dịch vụ Hàng không (VASCO)" là nghiên cứu mức độ hài lòng của hành khách đối với dịch vụ chặng bay Rạch Giá - Hồ Chí Minh của hãng hành không VASCO. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

141p dianmotminh08 20-09-2024 7 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm Hành chính công và xúc tiến đầu tư tỉnh Quảng Nam" là hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và đưa ra mô hình lý thuyết; xây dựng các thang đo để lượng hóa các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân và tổ chức khi sử dụng các dịch vụ hành chính công. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

136p dianmotminh08 20-09-2024 13 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công - khảo sát tại UBND phường Thạc Gián, TP Đà Nẵng" là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường Thạc Gián; xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ đối với lĩnh vực dịch vụ hành chính công; xác định mức độ hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công theo từng nhân tố ảnh hưởng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

119p dianmotminh08 09-09-2024 6 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng Hàng không Vietjet Air" là xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng khách về dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air; đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Vietjet Air.... Mời các bạn cùng tham khảo.

117p xuanphongdacy03 29-08-2024 11 3   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ mặt đất tại nhà ga sân bay quốc tế Đà Nẵng" là đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của hành khách hiện hữu, xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ mặt đất tại nhà ga sân bay quốc tế Đà Nẵng.

145p xuanphongdacy03 29-08-2024 9 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bảo trì và sửa chữa xe máy tại các Đại lý của Yamaha tại Đăk Lăk" là xác định các nhân tố chính ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì xe máy tại các đại lý của Yamaha. Xây dựng mô hình nghiên cứu, tiến hành đo lường, phân tích và đánh giá tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo trì xe máy tại các đại lý của Yamaha;... Mời các bạn cùng tham khảo.

115p xuanphongdacy03 29-08-2024 6 2   Download

Mục tiêu của đề tài "Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines" xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng của khách hàng; kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines.

131p xuanphongdacy03 29-08-2024 18 2   Download

Đề tài "Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong" đã đã tiến hành nghiên cứu và xây dựng lý thuyết “về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của NHTM. Sử dụng các chỉ tiêu định lượng kết hợp với các tiêu chí về mức độ hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của NHTM. Rút ra được những thành tựu, hạn chế trong chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của TPBank.... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

133p xuanphongdacy02 29-08-2024 19 5   Download