Nghệ thuật ứng phó với khách hàng

Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng là yêu cầu quan trọng đối với bất kỳ một người bán hàng nào. Đối mặt với khách hàng, người bán hàng phải tạo cho mình hình tượng chuyên gia để tranh thủ tình cảm của đối phương.

7p tuyetroimuahe123 06-03-2014 141 40   Download

Trong hoạt động bán hàng, người bán hàng thường gặp phải những khách hàng có tính cách khác nhau. Giao dịch với những khách hàng khó tính đã khiến rất nhiều người đau đầu. Trên thực tế, bất kể khách hàng như thế nào, chỉ cần biết chiều theo ý họ, nắm chính xác tâm lý của họ thì khả năng bán hàng thành công sẽ rất cao.

8p tuyetroimuahe123 06-03-2014 117 27   Download

Trước đây, chương trình ghi chỉ số công tơ khách hàng, giao nhận điện năng ranh giới còn gặp phải nhiều khó khăn do phải thực hiện thủ công bằng tay nên mất nhiều thời gian, địa bàn cách trở gây khó khăn cho nhân viên ghi chỉ số. Đối với các khách hàng đơn lẻ, chủ yếu nhân viên đi ghi chỉ số điện năng tiêu thụ theo biểu giá và nhập thủ công vào chương trình quản lý kinh doanh điện năng CMIS2 xử lý và in hóa đơn cho khách hàng....

13p esc_12 03-08-2013 135 21   Download

Sống đúng với thương hiệu “Bạn chính là thương hiệu của mình. Hãy sống và hít thở theo cấu trúc ADN của bạn”, Frank Briones, Chủ tịch Tập đoàn Thinline tại Philippines, chia sẻ. Khách hàng luôn thuê các chuyên viên PR có tính cách tương đồng với hình ảnh thương hiệu của họ. Tương tự như thế, ở công sở, bạn cũng cần sống đúng với nguyên tắc của công ty. Hãy can đảm tiếp nhận những dự án được cấp trên giao phó. “Cố gắng thích ứng với nơi làm việc của bạn dù không phải lúc nào...

3p bibocumi19 10-12-2012 103 7   Download

Một số công ty vẫn luôn cho rằng một khi cuộc mua bán được thực hiện xong thì họ không còn cần phải làm gì nữa để phục vụ khách hàng. Đây là một quan niệm hoàn toàn sai lầm và phổ biến đang tiêu tốn tiền bạc của chính những công ty đó trong việc thiết lập doanh thu và uy tín với khách hàng.

5p doquyen_1 11-10-2012 124 22   Download

Từ đầu những năm 1990 các dịch vụ Internet bùng nổ mở đầu cho nhu cầu truyền thông số liệu tăng nhanh. Thời kỳ này các modem tương tự còn được sử dụng phổ biến để truy cập dữ liệu được truyền qua mạng PSTN. Tuy nhiên, càng ngày các yêu cầu của khách hàng càng cao hơn và các modem tương tự với tốc độ thấp không đáp ứng được. Hơn nữa, các mạng PSTN được xây dựng để phục vụ các dịch vụ thoại truyền thống phải đối mặt với tình trạng tắc nghẽn trầm trọng do việc...

56p tuananh2806 29-05-2012 290 70   Download

Doanh nghiệp càng quản lý tốt mối liên hệ của họ với khách hàng thì thành công đạt được sẽ càng lớn. Do đó, hệ thống công nghệ thông tin dành riêng cho việc liên hệ với khách hàng hằng ngày đang ngày càng trở nên phổ biến. Quản trị quan hệ khách hàng không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà đó là chiến thuật tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ....

20p yeumala 07-04-2012 493 196   Download

Khởi đầu từ vị trí thấp nhấtHằng sau khi tốt nghiệp ba tháng thạc sĩ ba tháng mà không tìm được việc. Lý do không vì năng lực mà nhiều công ty e sợ yêu cầu của Hằng quá cao nên không tuyển dụng cô. Khi tìm được một vị trí khá ưng ý ở một khách sạn, Hằng quyết định cầm tấm bằng tốt nghiệp phổ thông ứng tuyển vị trí nhân viên khách sạn. Với biểu hiện xuất sắc trong quá trình làm việc, cô nhanh chóng được công ty cất nhắc lên vị trí quản lý nhưng...

5p abcdef_3 18-05-2011 146 35   Download

Cùng với sự phát triển của các ngành công nghệ như điện tử, tin học, công nghệ viễn thông trong những năm vừa qua phát triển rất mạnh mẽ cung cấp ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ mới đa dạng, an toàn, chất lượng cao đáp ứng ngày càng tốt các yêu cầu khách hàng.

0p chiecla 21-11-2010 285 131   Download

Phụ nữ thường thích đi con đường ngắn nhất để hoàn thành bất kỳ việc gì. Và khi gặp những sự cản trở, họ muốn vượt qua nó. Do vậy, đây là 20 giải pháp để đối phó với những đồng nghiệp hay than vãn, hay quát tháo và những đồng nghiệp khó ưa khác ở chỗ làm.

7p hongnhung245 12-11-2010 168 41   Download

hệ thống công nghệ thông tin dành riêng cho việc liên hệ với khách hàng hằng ngày đang ngày càng trở nên phổ biến. Quản trị quan hệ khách hàng không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà đó là chiến thuật tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng mối quan hệ thân thiết với họ.

7p meouanbanh 06-09-2010 300 166   Download

Cùng với sự phát triển của các ngành công nghệ như điện tử, tin học, công nghệ viễn thông trong những năm vừa qua phát triển rất mạnh mẽ cung cấp ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ mới đa dạng, an toàn, chất lượng cao đáp ứng ngày càng tốt các yêu cầu của khách hàng. Thế kỷ 21 sẽ chứng kiến sự bùng nổ của thông tin vô tuyến trong đó tin tức di động đóng vai trò rất quan trọng....

134p njnjalangtu 24-08-2010 789 426   Download

Có một thực tế là nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp, bạn phải biết cách phối hợp và giao tiếp hiệu quả với mọi người, từ nhân viên cho đến các đối tác và cả các khách hàng của bạn. Nếu bạn là quản lý của một doanh nghiệp thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng trên vì môi trường giao tiếp của bạn khá hẹp, do đó bạn sẽ phải nhanh chóng chuyển từ trạng thái giao tiếp này sang trạng thái giao tiếp khác. ...

5p khoqua_dai 11-06-2010 260 79   Download

Cùng với sự phát triển của các ngành công nghệ như điện tử, tin học, công nghệ viễn thông trong những năm vừa qua phát triển rất mạnh mẽ cung cấp ngày càng nhiều các loại hình dịch vụ mới đa dạng, an toàn, chất lượng cao đáp ứng ngày càng tốt các yêu cầu của khách hàng.

0p ngoctiena3 19-02-2010 653 308   Download