Phân tích về hệ thống thông tin CRM

Khóa luận "Phát triển phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho Công ty TNHH Phần mềm Phương Chi" nhằm hệ thống hóa kiến thức về hệ thống thông tin, kiến thức về hệ thống thông tin quản lí, các phương pháp phân tích và thiết kế hệ thống thông tin; nghiên cứu tìm hiểu về quy trình quản lý quan hệ khách hàng của Công ty TNHH phần mềm Phương Chi; phân tích và đánh giá thực trạng về hệ thống quản lý quan hệ khách hàng của Công ty TNHH phần mềm Phương Chi.

50p chutinhy 28-10-2022 33 16   Download

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể.

18p mucnang222 26-04-2021 97 19   Download

Bài thảo luận nhóm: Tìm hiểu, nghiên cứu phân tích về hệ thống thông tin CRM trình bày cơ sở lý thuyết, tổng quan về công ty omnitech, tình hình hoạt động quản lý quan hệ khác hàng của công ty Omnitech, đánh giá hiệu quả hoạt động CRM, giải pháp để nâng cao hoạt động của CRM tại Omnitech và kết luận.

32p kieunhu11993 11-05-2014 314 32   Download

Theo quan điểm xem CRM là một hệ thống, CRM phải làm tốt ba việc là thu thập dữ liệukhách hàng tại mọi điểm tiếp xúc (qua điện thoại, web, e-mail hay các giao dịch cá nhân), lưukho dữ liệu để cung cấp dữ liệu theo cách dễ tiếp cận nhất, công bố thông tin được phép sửdụng dựa trên dữ liệu. Bốn thành tố công nghệ một hệ thống CRM cần có sẽ là kho dữ liệu(chứa dữ liệu về khách hàng, hợp đồng, giao dịch, kênh), công cụ phân tích để nhận diện hànhvi khách hàng, công cụ...

5p moclan_1 20-11-2012 101 7   Download

Xem CRM như gói phần mềm, hệ thống hay công nghệ Hệ thống CRM là gói phần mềm có thể hiệu chỉnh thông số để tích hợp và quản trị mọikhía cạnh tương tác với khách hàng trong tổ chức và cải thiện khả năng của tổ chức trong việcxử lí dịch vụ khách hàng, sales, marketing, những giao dịch trực tuyến và đặt hàng (Green vàRidings, 2002).CRM là một quá trình thu thập thông tin để tăng hiểu biết về việc quản trị quan hệ của tổchức với khách hàng của mình… Đó là một chiến lược kinh doanh...

5p moclan_1 20-11-2012 205 19   Download

Quản lý quan hệ khách hàng [CRM] là một thuật ngữ có ý nghĩa khá rộng, bởi đây không chỉ là một khái niệm mà các công ty sử dung để duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng, mà nó còn bao hàm cả việc thu thập, lưu trữ và phân tích các thông tin quan trọng về khách hàng. CRM có 3 hình thái chính; mỗi hình thái đó hoạt động theo một hình thức hoàn toàn tiêng rẽ. Tuy vậy, ở đây chúng tôi cũng xin trình bày một số thông tin sơ lược về từng...

5p teamwork2010 23-12-2010 208 90   Download