Yếu tố cấu thành hành trình khách hàng

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi tiêu dùng bán lẻ và phân khúc thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi và thái độ của người tiêu dùng; động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng; quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng; các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi mua của người tiêu dùng; sự trung thành của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

27p gaupanda048 22-08-2024 10 5   Download

Luận văn "Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao CX trên nền tảng số của VNPT-Media dựa trên các yếu tố quyết định CX và các hành vi của khách hàng bao gồm việc áp dụng công nghệ số, tạo ra các trải nghiệm mới và cải thiện các quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

104p khanhchi090625 04-04-2024 26 10   Download

"Nghiên cứu nhu cầu của du khách đối với chương trình du lịch thiện nguyện" nhằm mục đích đưa Hang Táu trở thành một địa điểm du lịch sinh thái văn hóa đặc biệt nhưng vẫn giữ được nét hoang sơ, bình yên của nó. Bên cạnh đó yếu tố "cho đi" được đề cao khi giao lưu, trải nghiệm văn hóa kết hợp thiện nguyện tại Hang Táu - Làng nguyên thủy được kết hợp chặt chẽ. Mời các bạn cùng tham khảo!

5p tahoaiman 02-01-2024 9 3   Download

Ở cấp độ dịch vụ, lòng trung thành được định nghĩa là “mức độ khách hàng thể hiện hành vi sử dụng dịch vụ lặp lại từ một nhà cung cấp, có thái độ tích cực đối với nhà cung cấp và xem xét chỉ sử dụng nhà cung cấp này khi có nhu cầu”. Bài viết trình bày xác định một số yếu tố ảnh hưởng đến dự định tiếp tục lựa chọn dịch vụ nhà thuốc bệnh viện của người bệnh khám ngoại trú tự nguyện tại Bệnh viện Đại học Y Hà Nội.

6p vihawkeye 02-06-2023 6 1   Download

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên trình bày được các vấn đề cơ bản về nghề bán hàng; trình bày được các yêu cầu và kỹ năng đối với một người bán hàng đại lý; thực hiện được việc tổ chức, quản lý, điều hành lực lượng bán hàng, đánh giá thành tích, chính sách đãi ngộ nhân viên một cách hiệu quả. Mời các bạn cùng tham khảo!

95p namkimcham25 03-10-2022 36 9   Download

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và nghiên cứu các giai đoạn của hành trình trải nghiệm của học viên B1 với ANI, mục đích, rào cản và các điểm chạm của từng giai đoạn. Từ đó tạo ra những giải pháp marketing cho thương hiệu ANI nhằm tạo ra những trải nghiệm khác biệt và có ý nghĩa cho học viên phù hợp hơn với nhu cầu của học viên.

126p tomjerry010 22-11-2021 91 12   Download

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.opmart ở Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu và thang đo hình thành dựa trên lý thuyết, kết quả của những công trình nghiên cứu trước đây và phỏng vấn 1 nhóm khách hàng đầu tiên để sàng lọc và điều chỉnh bảng câu hỏi.

123p thiennhaikhach03 08-07-2021 44 9   Download

Sự hình thành và phát triển của kiểm toán ở nước ta là xuất phát từ yêu cầu khách quan, đòi hỏi của quá trình chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng XHCN. Kiểm toán đã trở thành một công cụ đắc lực, có vai trò quan trọng trong việc thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát tình hình tài chính, tổ chức sắp xếp nhân lực trong các...

33p truongphiphi 31-08-2013 568 78   Download

.Chắc hẳn trong tuổi thơ của nhiều người, không ai là không biết tới chú gấu Pooh trong sê-ri phim hoạt hình “Winnie-the-Pooh”. Và trong hành trình tìm kiếm mật ong của mình, Pooh đã “vô tình” chia sẻ những bài học quý giá về cuộc sống. Đặc biệt, vài câu nói của Pooh còn là một lời nhắc nhở cho các nhà kinh doanh: Khách hàng chính là chìa khóa thành công của Doanh nghiệp. Pooh đáng yêu .“Some people talk to animals. Not many listen though. That’s the problem.” (A.A. Milne, Winnie-the-Pooh) “Con người nói chuyện với loài vật. Nhưng chẳng...

7p thuymonguyen88 30-07-2013 114 9   Download

lượng lớn hàng hóa và hành khách. Tính cơ động cao, tính việt dã và khả năng hoạt động trong những điều kiện khác nhau đã tạo cho ô tô trở thành một trong những phương tiện chủ yếu, phổ biến để chuyên chở hàng hóa và hành khách, được sử dụng rộng rãi trên mọi lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội con người. Trong chương trình đào tạo kỹ sư nghành động lực thì đồ án tốt nghiệp là không thể thiếu, là điều kiện tất yếu rất quan trọng mà mọi sinh viên cần phải hoàn...

74p lee_nudeboy 08-02-2012 611 192   Download

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN THÁI ĐỘ: Thái độ bao gồm 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi. 1.Nhận thức: Bao gồm niềm tin, kiến thức của khách hàng về một sự vật. Ví dụ: Khách hàng tin rằng Diet Coke hầu như không có calori, có caffein, có giá cạnh tranh và được sản xuất bởi một công ty lớn, niềm tin này phản ánh kiến thức về nhãn hiệu này. Điều quan trọng phải nhớ là niềm tin không cần chính xác hay đúng sự thật, chúng chỉ cần tồn tại. Có nhiều niềm tin về...

35p muaythai8 23-08-2011 133 28   Download

Thứ tư là : sự ảnh hưởng của hành vi thị trường, các yếu tố hành vi thị trường là: - Thị trường mua khi nào? - Thị trường mua ở đâu? - Thị trường mua như thế nào? - Ai mua? Nhiệm vụ của các thành viên kênh là phải đảm bảo sự có mặt của hàng hoá trên thị trường bất kỳ lúc nào khách hàng muốn. Tuy nhiên nhà quản lý cần phải làm sao cho lượng tồn kho của các thành viên kênh là nhỏ nhất mà vẫn đảm bảo được tính sẵn có của hàng...

10p ttcao5 22-08-2011 85 8   Download

Những giấy tờ này giúp ngân hàng tìm hiểu năng lực pháp lý đầy đủ của doanh nghiệp vay vốn. Hợp đồng kinh tế các loại: bao gồm hợp đồng mua nguyên vật liệu, mua các yếu tố đầu vào khác, hợp đồng tiêu thụ sản phẩm,… Các thủ tục khác: tuỳ từng trường hợp cụ thể mà ngân hàng yêu cầu khách hành thực hiện thêm như nộp bảng kê chi tiết về tình hình kinh doanh…

17p bichtram861 06-05-2011 93 24   Download

Mức sống của khách hàng tiêu dùng ngày càng tăng và nhu cầu với những hàng hóa càng đa dạng. Trong nhóm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân, hơn 10 năm về trước, khách hàng tiêu dùng chỉ quan tâm đến bánh xà bông. Nhưng đến nay, trên thị trường đã có nhiều chủng loại phục vụ cho nhu cầu này như: dầu gội đầu, dầu xả, xà bông, sữa tắm v.v.... Trong các sản phẩm sữa tắm có đầy đủ các nhãn hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Dove, Fa, Lux, Lifebouy, Johnson & Johnson,...

22p lgg330 12-10-2010 334 72   Download

Trình tự thực hiện: + Trái phiếu không ghi tên: Khách hàng đến KBNN làm đề nghị bằng văn bản xác nhận tờ trái phiếu để vay ngân hàng hoặc cầm cố. Kho bạc Nhà nước cấp tỉnh kiểm tra tính xác thực của tờ trái phiếu nếu tờ trái phiếu là thật, hợp pháp, hợp lệ, đã phát hành chưa thanh toán thì cán bộ giao dịch đóng dấu đơn vị lên khoảng trống bên trái mặt trước tờ trái phiếu và lập phiếu xác nhận . + Trái phiếu có ghi tên Khi khách hàng có yêu cầu bằng văn bản đề...

2p batrinh 19-08-2009 341 67   Download

Trình tự thực hiện: + Thanh toán bằng tiền mặt Khách hàng viết phiếu đề nghị thanh toán, chuyển phiếu đề nghị thanh toán cùng tờ trái phiếu cho cán bộ giao dịch. Cán bộ giao dịch kiểm tra hiệu lực thanh toán qua chương trình quản lý trái phiếu và kiểm tra tính thật giả của tờ trái phiếu sau đó in phiếu thanh toán và yêu cầu khách hàng ký nhận lên phiếu thanh toán, trả tiền và CMND cho khách hàng. + Thanh toán bằng chuyển khoản Khách hàng viết phiếu đề nghị thanh toán ghi rõ thanh toán...

4p batrinh 19-08-2009 245 39   Download