Yếu tố cấu thành hành trình khách hàng

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH NÊN THÁI ĐỘ: Thái độ bao gồm 3 yếu tố: nhận thức, cảm xúc và hành vi. 1.Nhận thức: Bao gồm niềm tin, kiến thức của khách hàng về một sự vật. Ví dụ: Khách hàng tin rằng Diet Coke hầu như không có calori, có caffein, có giá cạnh tranh và được sản xuất bởi một công ty lớn, niềm tin này phản ánh kiến thức về nhãn hiệu này. Điều quan trọng phải nhớ là niềm tin không cần chính xác hay đúng sự thật, chúng chỉ cần tồn tại. Có nhiều niềm tin về...

35p muaythai8 23-08-2011 136 28   Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi tiêu dùng bán lẻ và phân khúc thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi và thái độ của người tiêu dùng; động cơ và nhu cầu của người tiêu dùng; quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng; các yếu tố ảnh hưởng lên hành vi mua của người tiêu dùng; sự trung thành của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!

27p gaupanda048 22-08-2024 12 6   Download

Luận văn "Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng công ty Truyền thông VNPT-Media" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao CX trên nền tảng số của VNPT-Media dựa trên các yếu tố quyết định CX và các hành vi của khách hàng bao gồm việc áp dụng công nghệ số, tạo ra các trải nghiệm mới và cải thiện các quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

104p khanhchi090625 04-04-2024 34 10   Download

Mục tiêu của đề tài là tìm hiểu và nghiên cứu các giai đoạn của hành trình trải nghiệm của học viên B1 với ANI, mục đích, rào cản và các điểm chạm của từng giai đoạn. Từ đó tạo ra những giải pháp marketing cho thương hiệu ANI nhằm tạo ra những trải nghiệm khác biệt và có ý nghĩa cho học viên phù hợp hơn với nhu cầu của học viên.

126p tomjerry010 22-11-2021 108 12   Download

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.opmart ở Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình nghiên cứu và thang đo hình thành dựa trên lý thuyết, kết quả của những công trình nghiên cứu trước đây và phỏng vấn 1 nhóm khách hàng đầu tiên để sàng lọc và điều chỉnh bảng câu hỏi.

123p thiennhaikhach03 08-07-2021 46 9   Download

Sự hình thành và phát triển của kiểm toán ở nước ta là xuất phát từ yêu cầu khách quan, đòi hỏi của quá trình chuyển đổi nền kinh tế từ kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng XHCN. Kiểm toán đã trở thành một công cụ đắc lực, có vai trò quan trọng trong việc thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát tình hình tài chính, tổ chức sắp xếp nhân lực trong các...

33p truongphiphi 31-08-2013 580 78   Download

.Chắc hẳn trong tuổi thơ của nhiều người, không ai là không biết tới chú gấu Pooh trong sê-ri phim hoạt hình “Winnie-the-Pooh”. Và trong hành trình tìm kiếm mật ong của mình, Pooh đã “vô tình” chia sẻ những bài học quý giá về cuộc sống. Đặc biệt, vài câu nói của Pooh còn là một lời nhắc nhở cho các nhà kinh doanh: Khách hàng chính là chìa khóa thành công của Doanh nghiệp. Pooh đáng yêu .“Some people talk to animals. Not many listen though. That’s the problem.” (A.A. Milne, Winnie-the-Pooh) “Con người nói chuyện với loài vật. Nhưng chẳng...

7p thuymonguyen88 30-07-2013 115 9   Download

Những giấy tờ này giúp ngân hàng tìm hiểu năng lực pháp lý đầy đủ của doanh nghiệp vay vốn. Hợp đồng kinh tế các loại: bao gồm hợp đồng mua nguyên vật liệu, mua các yếu tố đầu vào khác, hợp đồng tiêu thụ sản phẩm,… Các thủ tục khác: tuỳ từng trường hợp cụ thể mà ngân hàng yêu cầu khách hành thực hiện thêm như nộp bảng kê chi tiết về tình hình kinh doanh…

17p bichtram861 06-05-2011 94 25   Download

Trình tự thực hiện: + Trái phiếu không ghi tên: Khách hàng đến KBNN làm đề nghị bằng văn bản xác nhận tờ trái phiếu để vay ngân hàng hoặc cầm cố. Kho bạc Nhà nước cấp tỉnh kiểm tra tính xác thực của tờ trái phiếu nếu tờ trái phiếu là thật, hợp pháp, hợp lệ, đã phát hành chưa thanh toán thì cán bộ giao dịch đóng dấu đơn vị lên khoảng trống bên trái mặt trước tờ trái phiếu và lập phiếu xác nhận . + Trái phiếu có ghi tên Khi khách hàng có yêu cầu bằng văn bản đề...

2p batrinh 19-08-2009 342 67   Download

Trình tự thực hiện: + Thanh toán bằng tiền mặt Khách hàng viết phiếu đề nghị thanh toán, chuyển phiếu đề nghị thanh toán cùng tờ trái phiếu cho cán bộ giao dịch. Cán bộ giao dịch kiểm tra hiệu lực thanh toán qua chương trình quản lý trái phiếu và kiểm tra tính thật giả của tờ trái phiếu sau đó in phiếu thanh toán và yêu cầu khách hàng ký nhận lên phiếu thanh toán, trả tiền và CMND cho khách hàng. + Thanh toán bằng chuyển khoản Khách hàng viết phiếu đề nghị thanh toán ghi rõ thanh toán...

4p batrinh 19-08-2009 246 39   Download