H C VI N CÔNG NGH B U CHÍNH VI N THÔNG Ọ Ệ Ệ Ư Ễ
BÀI GI NG MÔNẢ
QU N TR BÁN HÀNGẢ Ị
Gi ng viên: ảTh.S. Tr n Th Th pầ ị ậ
Đi n tho i/E-mail:ệ ạ thaptt@ptit.edu.vn
B môn: ộQu n tr - Khoa QTKD1ả ị
H c kỳ/Năm biên so n: I/2009ọ ạ
BÀI GI NG MÔNẢ
QU N TR BÁN HÀNGẢ Ị
www.ptit.edu.vn GI NG VIÊN: TH.S. Tr n Th Th pẢ ầ ị ậ
B MÔN: Qu n tr - Khoa QTKD1Ộ ả ị Trang 2
CH NG 1ƯƠ
T NG QUAN V BÁN HÀNG VÀ QU N TR BÁN HÀNGỔ Ề Ả Ị
BÀI GI NG MÔNẢ
QU N TR BÁN HÀNGẢ Ị
www.ptit.edu.vn GI NG VIÊN: TH.S. Tr n Th Th pẢ ầ ị ậ
B MÔN: Qu n tr - Khoa QTKD1Ộ ả ị Trang 3
N I DUNGỘ
1.1. T ng quan v bán hàngổ ề
1.2. T ng quan v qu n tr bán hàngổ ề ả ị
BÀI GI NG MÔNẢ
QU N TR BÁN HÀNGẢ Ị
www.ptit.edu.vn GI NG VIÊN: TH.S. Tr n Th Th pẢ ầ ị ậ
B MÔN: Qu n tr - Khoa QTKD1Ộ ả ị Trang 4
1.1. T ng quan v bán hàngổ ề
1.1.1. Khái ni m bán hàngệ
1.1.2. Quá trình phát tri n c a bán hàngể ủ
1.1.3. Các quan ni m v bán hàngệ ề
1.1.4. B n ch t vai trò c a ho t đ ng bán hàngả ấ ủ ạ ộ
1.1.5. Các lo i hình bán hàng trong doanh nghi pạ ệ
1.1.6. Nhân viên bán hàng
BÀI GI NG MÔNẢ
QU N TR BÁN HÀNGẢ Ị
www.ptit.edu.vn GI NG VIÊN: TH.S. Tr n Th Th pẢ ầ ị ậ
B MÔN: Qu n tr - Khoa QTKD1Ộ ả ị Trang 5
1.1.1. Khái ni m bán hàngệ
Bán hàng là m t ho t đ ng kinh doanh c b n, tr c ộ ạ ộ ơ ả ự
ti p th c hi n ch c năng l u thông hàng hoá, ph c v ế ự ệ ứ ư ụ ụ
s n xu t và đ i s ng con ng i.ả ấ ờ ố ườ
Xét d i góc đ c a các giao d ch mua bán tr c ti p ướ ộ ủ ị ự ế
(bán hàng cá nhân): bán hàng là ti n trình th c hi n ế ự ệ
các m i quan h gi a ng i mua và ng i bán; trong ố ệ ữ ườ ườ
đó ng i bán n l c khám phá nhu c u, mong mu n ườ ỗ ự ầ ố
c a ng i mua nh m th a mãn t i đa các l i ích lâu ủ ườ ằ ỏ ố ợ
dài cho c hai bên mua và bán.ả