CHƯƠNG 2:
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Trình
bày
:
Th.S
Trần
Thị
Hường
NỘI DUNG
01 KHÁCH HÀNG NỘI BỘ.
02
04
03
05
KHÁCH HÀNG BÊN NGOÀI
KỲ VỌNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ
HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ.
QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Phân loại khách
hàng là gì???
Phân loại khách hàng
•Là một quá trình phân
chia khách hàng của
doanh nghiệp ra thành các
nhóm nhỏ khác nhau dựa
trên các đặc điểm, nhu
cầu, sở thích, hành vi hay
các đặc tính khác nhau.
Vì sao phải
phân loại
khách
hàng????