Một ngày của một
thương hiệu
Tôi là một thương hiệu khá nổi tiếng - Ừ, tôi thích nghĩ mình là như vậy. Tôi
có mặt ở hầu hết các thị trường trên thế giới; có thị phần khá cao và đạt lợi
nhuận ở hầu hết các thị trường. Tôi xuất hiện khá lâu trên thị trường (nhưng
đừng hỏi tôi bao nhiêu tuổi nhé) và hy vọng như những gì người ta thường
nói “thương hiệu không có chu kỳ sống” là đúng.
Tôi được quản lý bởi một anh Giám Đốc Thương Hiệu cao cấp trong công
ty. Anh này báo cáo cho hội đồng quản lý thương hiệu - bao gồm các giám
đốc các thương hiệu khác và những người khác mà dường như có những
quyết định có thê’ ảnh hưởng đến tương lai của tôi. Người ta nghĩ rằng
những thương hiệu mạnh thường có cuộc sống dễ thở, nhưng tôi thì khác.
Sau đây là một ngày tiêu biểu tôi trải qua:
8:00: Tin về công ty quảng cáo. Công ty quyết định chấm dứt hợp đồng với
công ty quảng cáo toàn cầu và sẽ đấu thầu chọn lại công ty quảng cáo khác
vào tháng sau. Thật ra công ty quảng cáo hiện thời không đến nỗi tệ nhưng
tôi chưa bao giờ nghĩ rằng họ hiểu rõ tính cách thương hiệu của tôi. Tôi hy
vọng các vị quản lý thương hiệu công ty sẽ giới thiệu tôi thật rõ ràng cho
công ty quảng cáo mới - Tôi nhớ buổi trước rất tệ.
9:00: Khủng hoảng toàn công ty. Báo chí đưa tin chất lượng sản phẩm được
sản xuất tại Pháp cho thị trường Châu Âu có vấn đề. Tôi bị buộc tội là gây
ngộ độc cho khách hàng. Tại sao báo chí lúc nào cũng đưa tin tệ đến như
vậy? Vấn đề bàn ở đây (mà hầu hết tôi không thể nhắc lại) xoay quanh
những điều gì chúng tôi có thể phát biểu với công chúng. Báo chí vẫn tiếp
tục gửi fax, không ngừng điện thoại và chúng tôi vẫn chưa thê’ trả lời với
công chúng. Mọi việc sẽ trở nên tồi tệ hơn nếu Phòng Truyền Thông Công
Ty không giúp thoát ra tình trạng trên. Có bao giờ họ nghe nói về quản lý
khủng hoảng chưa? Và hình ảnh của tôi sẽ ra sao? Khách hàng tin tưởng tôi;
tôi đại diện cho chất lượng cao!
10:00: Cuối cùng tin tốt đẹp cũng đến. Tôi được định giá bằng đồng đôla Mỹ
và tôi lọt vào top 20 thương hiệu toàn cầu. Tôi đã từng nói với Ban Quản Trị
Cấp Cao là tôi không chỉ là một thương hiệu mà còn là một tài sản chiến
lược nhưng họ có tin tôi không? Tôi phải tự kiềm chế không phát biểu “tôi
đã nói với các ngài như vậy mà”.
11:00: Yêu cầu từ thị trường Châu Á phải thay đổi tính cách thương hiệu của
tôi để phù hợp với thị trường địa phương. Anh Giám Đốc Thương Hiệu của
tôi khẳng định “không thể nào”. Hoan hô anh ấy! Anh ấy giải thích rằng
“Chúng ta phải giữ cho tính cách của thương hiệu nhất quán, tuy nhiên
chúng ta có thể nhấn mạnh một vài khía cạnh phù hợp trong chiến dịch tiếp
thị và có thể “địa phương hóa” thương hiệu thêm một tí ở lĩnh vực quảng
cáo”.
12:30: Ăn trưa nhưng cảm giác khó tiêu. Tôi được yêu cầu phải “kết hợp”
với một thương hiệu giải khát có đối tượng khách hàng hoàn toàn khác với
khách hàng của tôi. Mặc dù hứa hẹn sản lượng bán hàng tăng - điều mà đội
ngủ bán hàng trông đợi - việc kết hợp này không phù hợp với giá trị của tôi.
Thật là không phù hợp! Ai muốn được nhìn thấy mình tay trong tay với một
sản phẩm tệ hại trên thị trường? Hình ảnh thương hiệu là tất cả!
14:00: Sau khi được tư vấn bên ngoài, Giám Đốc Tiếp Thị đã tra hỏi Giám
Đốc Thương Hiệu rằng tôi đang hiện diện ơ’ những ngành kinh doanh nào.
