Tiếp thị thế nào để hốt bạc nhiều hơn ?
Xác định “đại sứ thương hiệu”
Khách hàng trung thành chính là những “đại sứ thương hiệu” uy tín cho sản
phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Xác định những ai sẽ là “đại sứ” cho
thương hiệu của bạn để tập trung chăm sóc, củng cố mối quan hệ. Bên cạnh
việc chăm sóc khách hàng thân thiết bằng khuyến mãi, quà tặng, các nhà tiếp
thị nên thường xuyên cung cấp thông tin cho khách hàng qua email, tin
nhắn, kết nối với khách hàng qua các trang mạng xã hội.
Đánh giá sản phẩm trực tuyến
Dự đoán, doanh số bán hàng nhờ tác động của thông tin trực tuyến sẽ tăng
lên 1.000 tỷ đô la vào năm 2012
Theo số liệu của Opinion Research, 83% người tiêu dùng khẳng định các
thông tin đánh giá, nhận định sản phẩm trực tuyến ảnh hưởng rất lớn đến
quyết định mua hàng. Do đó, sản phẩm/ dịch vụ càng có nhiều đánh giá tốt
thì càng thuyết phục được khách hàng. Ngoài ra, Google còn tự động xếp
hạng cao các trang web có nhiều phản hồi tốt.
Làm giả các đánh giá tốt là trái với qui định của các trang web chuyên đánh
giá sản phẩm cũng như đạo đức kinh doanh. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị có
thể khuyến khích khách hàng viết đánh giá cho sản phẩm/dịch vụ. Đổi lại,
khách hàng sẽ nhận được điểm thưởng hoặc khuyến mãi.
Tham gia các cộng đồng hỗ trợ khách hàng
Các cộng đồng hỗ trợ khách hàng (customer support community) như
getsatisfaction.com cho phép các công ty tích hợp công cụ hỗ trợ khách hàng
trực tuyến vào website, trang Facebook, phần mềm chạy trên các thiết bị di
động. Ứng dụng này không chỉ đưa ra câu trả lời nhanh cho các thắc mắc
của khách hàng mà còn tạo ra các nội dung liên quan đến nhu cầu của khách
hàng và thân thiện với các máy tìm kiếm.
Tham gia mạng xã hội
Tất nhiên, bạn không thể nắm bắt mọi cuộc trò chuyện liên quan thương
hiệu, ngành công nghiệp, các đối thủ cạnh tranh chỉ qua các các cộng đồng
hỗ trợ khách hàng ... Theo báo cáo của Forrester, người tiêu dùng dành
khoảng 25% thời gian duyệt web trên các trang mạng xã hội. Do đó, các nhà
tiếp thị cần tham gia tích cực các mạng xã hội để theo dõi và trả lời các cuộc
đối thoại có liên quan đến thương hiệu. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa
là bạn bị giới hạn trong các cuộc trò chuyện xung quanh thương hiệu. Tham
gia trò chuyện với người tiêu dùng ngay cả trong các câu chuyện ngoài lề sẽ
giúp khách hàng cá nhân hóa thương hiệu và đánh giá công ty ở mức độ
đáng tin cậy hơn.
Tận dụng tin nhắn và email
Các mạng xã hội đã hút rất nhiều sự quan tâm của khách hàng cũng như các
nhà tiếp thị. Tuy nhiên, với con số 93% người tiêu dùng Mỹ nhận được ít
nhất một email quảng cáo một ngày ( số liệu ExactTarget -2010) và khối
lượng của tin nhắn khổng lồ qua điện thoại mỗi ngày thì hai kênh tiếp thị
này vẫn mở ra cơ hội rất lớn để bán hàng.
Gửi khuyến mãi dưới dạng mã cho khách hàng qua tin nhắn, email hoặc cập
nhật thông tin sản phẩm thường xuyên để nhắc . Lưu ý, để tạo điều kiện cho
khách hàng truy cập vào website dễ dàng qua các di động, bạn cần xây dựng
website, các ứng dụng phù hợp để mang lại cho người sử dụng những trải
nghiệm tốt nhất.
Tìm kiếm trên thiết bị di động
Với sự phát triển mạnh mẽ của các thiết bị GPS và bản đồ trực tuyến trong
điện thoại thông minh cũng như các kết quả bản đồ trên trang kết quả tìm
kiếm, tìm kiếm các địa điểm trong phạm vi địa phương (local search) đang
nhanh chóng trở thành một kênh tiếp thị quan trọng. 70% các doanh nghiệp
địa phương đã chuyển sang quảng cáo trực tuyến thay vì quảng cáo trên các
trang vàng Trong số những người sử dụng một công cụ tìm kiếm trên điện
thoại thông minh để tìm thông tin về các doanh nghiệp tại địa phương, có
đến 77% khách hàng liên hệ với doanh nghiệp và 44% mua hàng (Google /
Ipsos, 2011).
Để đạt hiệu quả tối ưu, cần đảm bảo rằng các chiến dịch PPC phù hợp và
thật cụ thể , các ứng dụng, website có thể truy cập dễ dàng từ các thiết bị di
động. Các từ khóa, quảng cáo và landing page ngắn gọn, người tiêu dùng sẽ
không dành nhiều thời gian để gõ hay đọc trên smartphone.
Bán lẻ không phải là một lĩnh vực dễ tồn tại và cạnh tranh. Công ty của bạn
sẽ nhanh chóng thất bại mà không có một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số toàn
diện. Phương tiện truyền thông truyền thống có những thế mạnh nhất định
nhưng bạn không thể dựa trên đài phát thanh, truyền hình , báo in và sách
“Những trang vàng” để tiếp thị hiệu quả nữa. Thói quen sử dụng các phương
tiện truyền thông của người tiêu dùng đã thay đổi và các trang web đóng vai
trò ngày càng quan trọng trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng.
Điều đó không có nghĩa là bạn cần phải có một trang web thương mại điện
tử trị giá hàng triệu đô la để tồn tại nhưng bạn phải suy nghĩ về cách người
tiêu dùng nghiên cứu hàng hóa trực tuyến và phát triển các chiến dịch tiếp
thị phù hợp