101 tình huống nhân sự nan giải: phần 1 - nxb lao động xã hội

PAUL FALCONE<br /> <br /> 101 TÌNH HUỐNG NHÂN SỰ<br /> NAN GIẢI<br /> Bản quyền tiếng Việt © 2011 Công ty Sách Alpha<br /> Không phần nào trong xuất bản phẩm này được phép sao chép hay phát hành<br /> dưới bất kỳ hình thức hoặc phương tiện nào mà không có sự cho phép trước<br /> bằng văn bản của Công ty Sách Alpha.<br /> NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG – XÃ HỘI<br /> Tạo ebook: Tô Hải Triều<br /> Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com<br /> <br /> LỜI GIỚI THIỆU<br /> (cho bản tiếng Việt)<br /> Một trong những chìa khóa mở ra cánh cửa thành công cho doanh nghiệp là<br /> yếu tố con người. Đây là yếu tố mang tính quyết định đối với khả năng phát<br /> triển bền vững của tổ chức. Bất cứ khía cạnh nào trong công việc cũng phải<br /> lấy con người làm nền tảng, bởi con người chi phối và tác động mạnh mẽ<br /> đến mọi vấn đề xảy ra trong môi trường công sở. Với tư cách nhà quản lý<br /> nhân sự, bạn nên nhận thức được tầm quan trọng của nhân tố này để từ đó có<br /> những chính sách cũng như quy định phù hợp, nâng cao và phát triển hơn<br /> nữa nhân tố con người, phục vụ những mục tiêu lâu dài của tổ chức.<br /> Tuy nhiên, quản lý con người luôn là một bài toán khó, gây đau đầu với<br /> nhiều nhà điều hành, lãnh đạo. Làm sao để phát triển và thúc đẩy nhân viên,<br /> giúp họ cải thiện và nâng cao hiệu suất công việc, đồng thời có những bước<br /> thăng tiến tích cực; làm thế nào để giải đáp những thắc mắc của họ, đưa ra<br /> những câu trả lời thấu đáo về các vấn đề, giải quyết những mâu thuẫn phát<br /> sinh trong công việc, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên với cấp<br /> dưới... Có quá nhiều vấn đề xoay quanh “con người” mà bạn không thể<br /> lường trước cũng như xử lý hết được. <br /> Cổ nhân có câu “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng<br /> nhau”. Theo đó, những vấn đề nan giải đều có thể được giải quyết thông qua<br /> các cuộc nói chuyện, trao đổi với cung cách và ngôn từ vừa nhẹ nhàng mềm<br /> mỏng, lại mạnh mẽ, dứt khoát; quan trọng hơn cả, nội dung của cuộc đối<br /> thoại phải giúp nhân viên nhận thức được những sai lầm của họ trong công<br /> việc và các mối quan hệ, từ đó có sự điều chỉnh thích hợp. Theo đó, xuyên<br /> suốt 101 tình huống thường gặp tại nơi làm việc trong 101 tình huống nhân<br /> sự nan giải, với tư cách một nhà quản lý, bạn sẽ có thể tìm được những gợi<br /> mở và lời giải thích hợp, tháo gỡ những khó khăn trong công tác quản lý của<br /> mình. Bạn sẽ biết cách nói chuyện với nhân viên cấp dưới bằng sự tôn trọng,<br /> thấu hiểu; điều quan trọng không chỉ là nói gì mà là nói như thế nào, theo<br /> cách thức ra sao.<br /> Cuốn sách được thiết kế và cấu trúc như một cuốn cẩm nang, cung cấp cho<br /> bạn các chỉ dẫn thiết thực và hữu ích nhất để đương đầu và xử lý những cuộc<br /> nói chuyện vô cùng khó khăn với nhân viên về các vấn đề tế nhị trong môi<br /> trường làm việc. Bên cạnh những tình huống rất thân quen và thường gặp<br /> như trang phục, giờ giấc đi làm, cho đến những vấn đề khó khăn hơn như vệ<br /> <br /> sinh cơ thể, sức khỏe cá nhân, hay những vấn đề vô cùng nhạy cảm như quấy<br /> rối tình dục nơi công sở, hoặc các vấn đề <br /> luôn nhận được rất nhiều sự quan tâm như thăng tiến, lương thưởng hay sa<br /> thải, tinh giản biên chế... <br /> Là chuyên gia hàng đầu về nhân sự, từng giữ cương vị giám đốc nhân sự<br /> trong nhiều tổ chức uy tín như Time Warner Cable, Paramount Pictures, tác<br /> giả Paul Falcone đã gói gọn và tổng kết nhiều năm kinh nghiệm của mình<br /> qua 101 tình huống cụ thể và đầy thiết thực. 101 tình huống nhân sự nan giải<br /> cũng đồng thời là cuốn sách thuộc Bộ sách Amacom do Alpha Books xuất<br /> bản và đã trở nên quen thuộc, hữu ích đối với bạn đọc. Alpha Books trân<br /> trọng giới thiệu tới độc giả cuốn sách này với mong muốn bạn − những nhà<br /> quản lý nhân sự − sẽ có thêm nguồn tham khảo hữu ích, hỗ trợ đắc lực trong<br /> những cuộc đối mặt đầy thử thách với nhân viên của mình. <br /> Hơn nữa, cuốn sách hứa hẹn không chỉ trở thành người bạn đồng hành đầy<br /> thân thiết với bạn, mà còn là một tài liệu thiết thực giúp bảo vệ bạn và công<br /> ty khỏi những rắc rối có thể gặp phải nếu ứng xử không khéo léo với nhân<br /> viên. Nhờ đó, cả bạn lẫn công ty sẽ xây dựng được một hình ảnh tốt đẹp hơn<br /> trong mắt nhân viên cũng như khách hàng, đối tác, nâng cao được vị thế và<br /> chỗ đứng của công ty bạn trong thế giới kinh doanh.<br /> Chúc các bạn thành công!<br /> Tháng 10 năm 2011<br /> CÔNG TY SÁCH ALPHA <br /> <br />