8 bí quyết giữ chân khách hàng

Chia sẻ: Xuongrong_1 Xuongrong_1 | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:5

Thêm vào BST

Báo xấu

182
lượt xem 32
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bạn đang lo lắng không biết cách nào để giữ chân khách hàng. Tài liệu "8 bí quyết giữ chân khách hàng", sẽ giúp bạn nắm được các bí quyết như: Luôn sẵn sàng trả lời điện thoại, cách lắng nghe khách hàng của bạn và giải quyết những phàn nàn mà họ gặp phải.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: 8 bí quyết giữ chân khách hàng

8 bí quyết giữ chân khách hàng
Bất kỳ doanh nghiệp nào kinh doanh dịch vụ đều hứa hẹn mang tới cho các "thượng đế" dịch vụ hoàn hảo nhất. Có thể đó là khuyến mãi hay giảm giá để thu hút nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu doanh nghiệp không giữ được khách, lợi nhuận lâu dài sẽ nhanh chóng bốc hơi. 8 bí quyết giữ chân khách hàng Làm thế nào để thiết lập một mối quan hệ bền chắc? Đơn giản chỉ cần nhớ một bí quyết xác thực nhất trong dịch vụ khách hàng hoàn hảo và làm theo. "Khách hàng luôn đánh giá cao với những điều bạn làm chứ không phải những điều bạn nói". Nếu bạn thực sự muốn có một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, tất cả những gì bạn cần làm lúc này là đảm bảo doanh nghiệp của bạn phù hợp với những điều sau: 1. Luôn sẵn sàng trả lời điện thoại Nhận điện thoại bất kỳ lúc nào, hãy thuê nhân viên nếu cần. Nhưng phải đảm bảo rằng LUÔN là MỘT NGƯỜI sẽ nhận điện thoại khi có ai đó gọi đến công
ty bạn. Khách hàng đề cao việc tiếp xúc với nhân viên thật chứ không phải một cái máy trả lời tự động. 2. Đừng hứa nếu bạn không thể giữ lời Sự tin tưởng là một trong những chìa khoá để có mối quan hệ tốt, và dịch vụ khách hàng hoàn hảo cũng không ngoại trừ. Nếu bạn nói "Đơn hàng của bạn sẽ được chuyển đến vào thứ 3", thì phải đảm bảo rằng nó sẽ được giao hàng đến vào thứ 3… Hãy nghĩ kỹ trước khi hứa bất cứ điều gì - bởi vì không có chuyện gì làm khách hàng khó chịu bằng mất lòng tin. 3. Lắng nghe khách hàng của bạn Có điều gì bực tức hơn là việc bạn nói với một ai đó điều bạn mong muốn và vấn đề bạn đang gặp phải nhưng rồi người đó không hề chú ý và yêu cầu bạn nhắc lại không? Từ quan điểm của khách hàng, hãy tôn trọng để khách hàng của bạn nói và chỉ cho anh ta biết rằng bạn đang lắng nghe bằng cách phản ứng tích cực như đề ra phương hướng giải quyết vấn đề. 4. Giải quyết những phàn nàn Không ai muốn nghe những lời phàn nàn cả, và nhiều doanh nghiệp hay bao biện: "Bạn không thể làm vừa lòng tất cả mọi người mọi lúc được". Có lẽ là không, nhưng nếu bạn lưu giữ và phản ánh chính xác phàn nàn của khách hàng bên cạnh cố gắng giải quyết chúng, bạn có thể làm vừa lòng một người nào đó tại thời một thời điểm - và doanh nghiệp bạn tạo lập dịch vụ khách hàng hoàn hảo. 5. Tận tình ngay cả khi chưa có lợi nhuận
Chẳng hạn khi một khách hàng thình lình bước vào một shop đồng hồ và vô tình đánh mất một miếng đai đeo của đồng hồ được chắp lại với nhau.Người chủ cửa hàng nghĩ chắc rằng nó đang nằm quanh đâu đây và anh ta đã thay thế ngay - và không tính bất cứ phí tổn nào cả. Bạn nghĩ khách hàng sẽ đi đâu khi tôi cần một cái đai đồng hồ mới hay thậm chí mua một chiếc mới tinh. 6. Nhân viên luôn nhã nhặn và hiểu biết Sẵn sàng huấn luyện cho các nhân viên, nói với họ về dịch vụ khách hàng hoàn hảo và những quy tắc của nó. Điều quan trọng là phải cung cấp cho mỗi nhân viên của bạn đầy đủ thông tin và năng lực để làm vừa lòng khách hàng. Quan trọng nhất, một nhân viên không bao giờ được nói "Tôi không biết rõ nhưng có thể là…". 7. Không bao giờ ngại di chuyển Ví dụ, nếu một người bước vào cửa hàng của bạn và đề nghị bạn tìm giúp họ vài mặt hàng, bạn đừng ngồi một chỗ và chỉ nói "Nó ở hàng thứ 2…", mà hãy chỉ cho khách hàng con đường ngắn nhất để tới đó cũng như chờ xem liệu khách hàng có câu hỏi nào hay có cần thêm sự giúp đỡ nào nữa không. Đây là điều vô cùng quan trọng cần nắm bắt lấy. Khách hàng có thể không quá để tâm đến những gì bạn quảng cáo nhưng họ sẽ để ý chi tiết nhỏ khi bạn nỗ lực. 8. Nụ cười và sẵn lòng tặng quà chân thành Khách hàng luôn luôn thích một cặp phiếu giảm giá, thông tin phụ về cách sử dụng sản phẩm hay một nụ cười chân thành hơn là chỉ duy nhất một sản phẩm trong tủ kính. Và đừng nghĩ rằng cử chỉ phải hào phóng mới hiệu quả. Một lời chúc sức khỏe, hoặc lời khen cho con cái của họ lại là món quà hiệu quả nhất.
Nếu bạn áp dụng 8 cách này một cách thích hợp thì dịch vụ khách hàng hoàn hảo của doanh nghiệp bạn sẽ nổi tiếng và điều tuyệt vời nhất đang chờ bạn là gì? Khi khách hàng rời cửa hàng, chính họ sẽ đem lại nhiều khách hàng mới hơn là khuyến mãi hay hạ giá sản phẩm như trước kia. n