Bài giảng hành vi tổ chức

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a Hành vi Cá nhân Hành vi Cá nhân

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:1)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:2)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tinh ti(cid:8)u s(cid:9) Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tinh ti(cid:8)u s(cid:9) Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:16)(cid:12)(cid:17)(cid:18)(cid:1)i Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:16)(cid:12)(cid:17)(cid:18)(cid:1)i tác, gi(cid:19)i tính, và tình tr(cid:20)ng hôn tác, gi(cid:19)i tính, và tình tr(cid:20)ng hôn nhân - nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính này là nhân - nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính này là khách quan và d(cid:21) dàng có(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c t(cid:23) khách quan và d(cid:21) dàng có(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c t(cid:23) h(cid:24)(cid:12)(cid:25)(cid:3)(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá nhân. h(cid:24)(cid:12)(cid:25)(cid:3)(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá nhân.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

(cid:1) Tu(cid:1)i tác (cid:1) Gi(cid:19)i tính (cid:1) Tình tr(cid:20)ng gia (cid:11)ình (cid:1) S(cid:27)(cid:12)(cid:28)(cid:16)(cid:22)ng ng(cid:16)(cid:29)i ph(cid:30)i nuôi d(cid:16)(cid:31)ng (cid:1) Thâm niên công tác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tính cách Tính cách

“Tính cách là m(cid:5)t t(cid:6) ch(cid:7)c n(cid:8)ng (cid:9)(cid:5)ng g(cid:10)n li(cid:11)n v(cid:12)i h(cid:13) th(cid:14)ng tâm lý c(cid:15)a cá nhân mà h(cid:13) th(cid:14)ng này xác (cid:9)(cid:16)nh nh(cid:4)ng ph(cid:2)n (cid:7)ng và nh(cid:4)ng t(cid:17)(cid:18)ng tác c(cid:15)a cá nhân (cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác và(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i môi tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a anh ta” (cid:1)(cid:21)(cid:22)c (cid:9)i(cid:23)m:

(cid:2) Th(cid:23) hi(cid:13)n s(cid:24) (cid:9)(cid:5)c (cid:9)áo, cá bi(cid:13)t, và riêng có (cid:2) T(cid:17)(cid:18)ng (cid:9)(cid:14)i (cid:6)n (cid:9)(cid:16)nh (cid:25) các cá nhân (cid:2) (cid:21)(cid:17)(cid:26)c th(cid:23) hi(cid:13)n m(cid:5)t cách có h(cid:13) th(cid:14)ng trong các

hành vi, hành (cid:9)(cid:5)ng c(cid:15)a cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách

Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách • Di truy"n • Di truy"n • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ch# báo Myers-Briggs (MBTI) Ch# báo Myers-Briggs (MBTI)

Các d(cid:20)ng Tính cách Các d(cid:20)ng Tính cách • H(cid:16)(cid:19)ng ngo(cid:20)i hay H(cid:16)(cid:19)ng n$i (E hay I) • H(cid:16)(cid:19)ng ngo(cid:20)i hay H(cid:16)(cid:19)ng n$i (E hay I) • C(cid:30)m nh%n hay Tr&c giác (S hay N) • C(cid:30)m nh%n hay Tr&c giác (S hay N) • T(cid:16) duy hay C(cid:30)m giác (T hay F) • T(cid:16) duy hay C(cid:30)m giác (T hay F) • Nh%n th(cid:2)c hay Phán quy t (P hay J) • Nh%n th(cid:2)c hay Phán quy t (P hay J)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

(cid:21)5(cid:4) 3(cid:2)(cid:14)(cid:10)

(cid:1)((cid:11)(cid:12) (cid:13)((cid:11)

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Tính cách Tính cách

(cid:21)(cid:16)(cid:14)(cid:13) (cid:6)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:13)(cid:12)(cid:4)(cid:7)(cid:7)((cid:4)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:13)(cid:12)(cid:4)(cid:7)(cid:7)((cid:4)

(cid:15).(cid:26)(cid:7)(cid:12)(cid:30)(cid:28)(cid:7)(cid:10)(cid:17)(cid:12) (cid:23)((cid:11)(cid:12) (cid:26)(cid:2)(cid:11)(cid:13) 4úc

12(cid:4) 3.(cid:4)(cid:7)#" c(cid:30)m xúc

/(cid:16)0(cid:28)(cid:7)! (cid:26) (cid:6)!$(cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:17)(cid:4)(cid:5) (cid:6)%.

)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:22)(cid:13) (cid:6)%(cid:10) (cid:4)(cid:5)

-!(cid:12) #(cid:16)(cid:11)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:7)(cid:10)(cid:2)(cid:11)(cid:12) (cid:13)(cid:2)(cid:14)(cid:12)

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) ,! (cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:2)(cid:25)(cid:4) (cid:6)(cid:2)(cid:22)(cid:13)

+! (cid:6) %(cid:16)$(cid:29)(cid:30)(cid:4)(cid:7)!(cid:14)(cid:6) (cid:4)(cid:7)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

’ (cid:2) (cid:10) (cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13)

16 Ph’m ch(t Cá nhân Chính y u

(cid:1)(cid:31)(cid:14)(cid:4)(cid:5) %(cid:2)&(cid:4)

)(cid:7)(cid:2) * (cid:26)(cid:2)(cid:11)(cid:13)

(cid:9)(cid:7)(cid:2)(cid:25)(cid:6) (cid:6)(cid:7)(cid:2)$

(cid:24)(cid:2) (cid:4)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:29)(cid:30)(cid:13)(cid:2)(cid:25)(cid:28) (cid:13)($

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) (cid:6)(cid:16)(cid:17)

’ ((cid:13)(cid:10)(cid:25)(cid:4)(cid:5)

(cid:9)(cid:7)(cid:2)(cid:8)(cid:4)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:2)&(cid:4)

(cid:21)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4) (cid:4)(cid:5)(cid:10)(cid:2)(cid:4)(cid:29)(cid:30)(cid:20)(cid:2)&(cid:26) (cid:20)(cid:2)(cid:11)(cid:10)

(cid:9)(cid:31) (cid:6)(cid:12)(cid:4)(cid:30)

(cid:9)%(cid:12)(cid:30)(cid:5)(cid:12)(cid:2)(cid:14)(cid:26)(cid:29)(cid:30)(cid:6)%(cid:31) (cid:26) (cid:5)(cid:12)(cid:2)(cid:14)(cid:26)

(cid:15)(cid:2)(cid:11)(cid:10) (cid:6)(cid:7)!(cid:11)

(cid:9)(cid:7)(cid:31) (cid:26) (cid:4)(cid:5)(cid:7)(cid:12)(cid:16)(cid:25)(cid:13)

"(cid:7)! (cid:6)(cid:7)!(cid:10)(cid:25)(cid:26) #(cid:2)$(cid:10) (cid:4)(cid:7)(cid:10)(cid:14)(cid:13)

(cid:24)(cid:10)(cid:25)(cid:26) (cid:27)(cid:2)(cid:25)(cid:28)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:31) (cid:26)(cid:7)!(cid:11)

(cid:21)(cid:7)(cid:10)(cid:22)(cid:4)(cid:5) (cid:23)(cid:12)(cid:16)(cid:17)(cid:6) (cid:18)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13) (cid:20)(cid:10)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

(cid:15)(cid:12)(cid:16)(cid:17)(cid:6) (cid:18)(cid:12)(cid:16)(cid:19)(cid:13) (cid:20)(cid:10)(cid:2)(cid:14)(cid:6)

(cid:9)(cid:7)(cid:10)(cid:2)(cid:11)(cid:12) (cid:13)(cid:2)(cid:14)(cid:12)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5) (cid:6)(cid:7)(cid:2)(cid:8)(cid:4)(cid:5)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t

(cid:1) (cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh (Adjustment)

(cid:1) N(cid:8)ng l(cid:24)c xã h(cid:5)i (Socialability)

(cid:1) S(cid:24) c(cid:25)i m(cid:25) (Openness)

(cid:1) S(cid:24) tán thành (Agreeableness)

(cid:1) S(cid:24) t(cid:28)n tâm (Conscientiousness)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Tính cách Tính cách

– M(cid:2)c (cid:11)$ t& ch(cid:5)

– (cid:6)!nh h(cid:16)(cid:19)ng thành t&u

– (cid:6)$c (cid:11)oán

– Th&c d*ng

– M(cid:20)o hi(cid:8)m, ch(p nh%n r(cid:5)i ro

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N)ng l&c N)ng l&c N)ng l&c N)ng l&c M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11)(cid:8) M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:26)(cid:5)a cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m v* khác nhau th&c hi,n các nhi,m v* khác nhau trong m$t công vi,c. trong m$t công vi,c.

N)ng l&c trí tu, N)ng l&c trí tu, M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh. ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh.

Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau: Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a N)ng l&c Trí tu, N)ng l&c Trí tu,

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N)ng l&c Th(cid:8) ch(t N)ng l&c Th(cid:8) ch(t

N)ng l&c th(cid:8) ch(t N)ng l&c th(cid:8) ch(t Kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m Kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các nhi,m v(cid:12)(cid:11)./(cid:12)(cid:14)0i s(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, s& d1o v(cid:12)(cid:11)./(cid:12)(cid:14)0i s(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, s& d1o dai, s(cid:2)c m(cid:20)nh và nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính dai, s(cid:2)c m(cid:20)nh và nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c tính t(cid:16)(cid:3)ng t&. t(cid:16)(cid:3)ng t&.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n

Các y u t(cid:27) S(cid:2)c m(cid:20)nh Các y u t(cid:27) S(cid:2)c m(cid:20)nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh v" s& d1o dai • S(cid:2)c m(cid:20)nh v" s& d1o dai • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính n)ng (cid:11)$ng • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính n)ng (cid:11)$ng • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:5)a c(cid:3) th(cid:8) • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:5)a c(cid:3) th(cid:8) • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh c(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính bùng n(cid:1) • S(cid:2)c m(cid:20)nh có tính bùng n(cid:1)

Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng

Các y u t(cid:27) khác Các y u t(cid:27) khác • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • Cân b2ng • Cân b2ng • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xúc c(cid:30)m Xúc c(cid:30)m

C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có. c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có.

C(cid:30)m xúc (Emotions) C(cid:30)m xúc (Emotions)

Tâm tr(cid:20)ng (moods) Tâm tr(cid:20)ng (moods)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

(cid:1) Các lo(cid:29)i xúc c(cid:2)m

(cid:1) C(cid:17)(cid:19)ng (cid:9)(cid:5) c(cid:15)a xúc c(cid:2)m

(cid:1) T(cid:1)n s(cid:14) và(cid:20)(cid:9)(cid:5) dài c(cid:15)a xúc c(cid:2)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

(cid:1) Nh(cid:4)ng xúc c(cid:2)m (cid:25) g(cid:1)n nhau trong mi(cid:11)n liên t(cid:30)c làm cho con ng(cid:17)(cid:19)i luôn nh(cid:1)m l(cid:31)n chúng v(cid:12)i nhau

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m

Ph(cid:30) n(cid:4)

Nam gi(cid:12)i

(cid:1) Tin r%ng th(cid:23) hi(cid:13)n các c(cid:2)m xúc là không phù h(cid:26)p v(cid:12)i hình (cid:2)nh c(cid:15)a ng(cid:17)(cid:19)i (cid:9)àn ông

(cid:1) Có th(cid:23) th(cid:23) hi(cid:13)n ra (cid:12) m(cid:7)c nhi(cid:11)u h(cid:18)n v(cid:11) m(cid:22)t c(cid:2)m xúc (cid:1) Nh(cid:28)n bi t v(cid:11) c(cid:2)m xúc m(cid:29)nh

m!(cid:20)"(cid:18)#

(cid:1) Khó(cid:20)&"(cid:8)#(cid:20)"(cid:18)#(cid:20)’()#*(cid:20)#"(cid:28)n bi t c(cid:2)m xúc c(cid:15)a nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác

(cid:1) Th(cid:23) hi(cid:13)n các c(cid:2)m xúc th(cid:17)(cid:19)ng xuyên h(cid:18)n

(cid:1) C(cid:2)m th$y tho(cid:2)i mái h(cid:18)n

trong vi(cid:13)c th(cid:23) hi(cid:13)n c(cid:2)m xúc

(cid:1) Nh(cid:28)n bi t c(cid:2)m xúc c(cid:15)a

(cid:1) Có ít nhu c(cid:1)u trong vi(cid:13)c theo (cid:9)u(cid:6)i s(cid:24) ch$p nh(cid:28)n b%ng vi(cid:13)c th(cid:23) hi(cid:13)n ra các c(cid:2)m xúc tích c(cid:24)c

nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác t(cid:14)t h(cid:18)n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng T(cid:1) ch(cid:2)c T(cid:1) ch(cid:2)c

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng V)n hóa V)n hóa

CC(cid:30)(cid:30)m xm xúúc c C(cid:30)m xúc cc(cid:5)(cid:5)a a c(cid:5)a CCáá nhânnhân Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

(cid:1) N(cid:8)ng l(cid:24)c và tuy(cid:23)n l(cid:24)a

(cid:1) Ra quy t (cid:9)(cid:16)nh

(cid:1) (cid:21)(cid:5)ng viên

(cid:1) Lãnh (cid:9)(cid:29)o

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

(cid:1)Xung (cid:9)(cid:5)t qua l(cid:29)i gi(cid:4)a các cá nhân

(cid:1)Nh(cid:4)ng hành vi l(cid:1)m l(cid:29)c (cid:25)(cid:20)#(cid:18)+(cid:20),àm

vi(cid:13)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

c n)ng l&&cc CCáác n)ng l nhân CC(cid:5)(cid:5)a Ca Cáá nhân

NhNh(cid:10)(cid:10)ng (cid:11)òi hòi v ng (cid:11)òi hòi v""(cid:12)(cid:12) n)ng l&&c cc c(cid:5)(cid:5)a công vi n)ng l

a công vi,,cc

S& phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Nh(cid:28)n th(cid:7)c Nh(cid:28)n th(cid:7)c Quá trình trong (cid:9)ó cá nhân Quá trình trong (cid:9)ó cá nhân t(cid:6) ch(cid:7)c và di(cid:3)n (cid:9)(cid:29)t nh(cid:4)ng t(cid:6) ch(cid:7)c và di(cid:3)n (cid:9)(cid:29)t nh(cid:4)ng $n t(cid:17)(cid:26)ng mang tính c(cid:2)m $n t(cid:17)(cid:26)ng mang tính c(cid:2)m giác (cid:9)(cid:23) gi(cid:2)i thích v(cid:11)(cid:20)-.+(cid:20) giác (cid:9)(cid:23) gi(cid:2)i thích v(cid:11)(cid:20)-.+(cid:20) tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a h/. tr(cid:17)(cid:19)ng c(cid:15)a h/.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Quá trình nh%n th(cid:2)c:

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:6) (cid:9)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:11)(cid:2) (cid:12)(cid:13)(cid:10)(cid:14) (cid:15)(cid:16)(cid:17)(cid:18)(cid:6) (cid:19)(cid:20)(cid:21)(cid:7)(cid:22)(cid:14)(cid:5)(cid:23)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:6) (cid:24)(cid:21)(cid:7)(cid:25)(cid:11) (cid:14)(cid:2)(cid:10)(cid:26)(cid:14) (cid:19)(cid:2)(cid:21)(cid:8)(cid:11) (cid:15)(cid:1)(cid:2)(cid:21)(cid:25)(cid:11) (cid:19)(cid:3)(cid:4)(cid:23)

(cid:27)(cid:10)(cid:8)(cid:11) (cid:19)(cid:28)(cid:14) (cid:2)(cid:6)(cid:3)(cid:26)(cid:13)

(cid:27)(cid:2)(cid:13)(cid:8) (cid:31)(cid:8)

(cid:2)(cid:10)(cid:26)(cid:14)!(cid:19)(cid:2)(cid:21)(cid:8)(cid:11)

(cid:27)(cid:10)(cid:29)(cid:30) (cid:5)(cid:6)(cid:10)(cid:8)(cid:11)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng

(cid:1) (cid:1)(cid:2)i t(cid:3)(cid:4)ng nh(cid:5)n th(cid:6)c (cid:1) Ng(cid:3)(cid:7)i nh(cid:5)n th(cid:6)c (cid:1) Tình hu(cid:2)ng

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c

– T(cid:17)(cid:18)ng quan v(cid:28)t n(cid:11)n – S(cid:24)(cid:20)’(cid:17)(cid:18)#*(cid:20)’(cid:24), t(cid:17)(cid:18)ng (cid:9)0ng – S(cid:24) g(cid:1)n nhau v(cid:11) không gian và th(cid:19)i gian – K t thúc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c

– Thái (cid:9)(cid:5) – (cid:21)(cid:5)ng c(cid:18) – L(cid:26)i ích – Ki n th(cid:7)c và kinh nghi(cid:13)m – Nh(cid:4)ng mong (cid:9)(cid:26)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Xác (cid:9)(cid:16)nh v$n (cid:9)(cid:11)(cid:20)1(cid:20)c(cid:18) h(cid:5)i

Quan (cid:11)i(cid:8)m

c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n v"

Phát tri(cid:23)n các gi(cid:2)i pháp

quy t (cid:11)!nh

Ch/n l(cid:24)a gi(cid:2)i pháp

Ra quy t (cid:9)(cid:16)nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Quan (cid:11)i(cid:8)m

hành vi v"

quy t (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

Thuy t Quy k t Thuy t Quy k t Chúng ta phán quy t con ng(cid:17)(cid:19)i Chúng ta phán quy t con ng(cid:17)(cid:19)i m(cid:5)t cách khác nhau nh(cid:17) th nào là m(cid:5)t cách khác nhau nh(cid:17) th nào là d(cid:24)a trên các ý nghiã mà chúng ta d(cid:24)a trên các ý nghiã mà chúng ta quy cho hành vi nào (cid:9)ó. quy cho hành vi nào (cid:9)ó.

Nguyên nhân “bên ngoài” hay “bên trong” Nguyên nhân “bên ngoài” hay “bên trong”

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Thuy t Quy k t Thuy t Quy k t

Quan sát

Di(cid:21)n d!ch

Quy k t Nguyên nhân

Cao

S& riêng bi,t

Th(p

Cao

S& nh(t trí

Hành vi c(cid:5)a cá nhân

Th(p

Cao

S& nh(t quán

Th(p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Sai l-m và Thiên v! trong Qui k t Sai l-m và Thiên v! trong Qui k t

– Xu h(cid:17)(cid:12)ng trong vi(cid:13)c h(cid:29) th$p (cid:2)nh h(cid:17)(cid:25)ng c(cid:15)a các nhân t(cid:14) bên ngoài và(cid:20)(cid:9)(cid:11) cao (cid:2)nh h(cid:17)(cid:25)ng c(cid:15)a các nhân t(cid:14) bên trong khi th(cid:24)c hi(cid:13)n phán quy t v(cid:11) nh(cid:4)ng ng(cid:17)(cid:19)i khác

– Xu h(cid:17)(cid:12)ng c(cid:15)a các cá nhân trong vi(cid:13)c qui

thành công c(cid:15)a h/ cho các nhân t(cid:14)(cid:20)23#(cid:20)’()#*(cid:20) trong khi (cid:9)(cid:6) l4i cho các th$t b(cid:29)i c(cid:15)a h/ là do các nhân t(cid:14) bên ngoài

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

Thi u sót th(cid:16)(cid:29)ng m6c ph(cid:30)i:

(cid:2) Nh%n th(cid:2)c có ch7n l&a

(cid:2) Suy b*ng ta ra b*ng ng(cid:16)(cid:29)i

(cid:2) V(cid:3) (cid:11)8a c(cid:30) n6m

(cid:2) S& phi n di,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c: v"(cid:12)(cid:26)5(cid:13)(cid:12)(cid:13)+(cid:16)(cid:29)i

4ng d*ng c* th(cid:8) trong t(cid:1) ch(cid:2)c:

(cid:2) Ph0ng v(n tuy(cid:8)n l&a

(cid:2) Mong (cid:11)(cid:22)i phi th&c t

(cid:2) (cid:6)ánh giá vi,c th&c hi,n nhi,m v* c(cid:5)a

ng(cid:16)(cid:29)i lao (cid:11)$ng

(cid:2) (cid:6)ánh giá m(cid:2)c (cid:11)$ n9 l&c

(cid:2) (cid:6)ánh giá v" s& trung thành v(cid:19)i t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

H7c t%p H7c t%p

T$t c(cid:2) nh(cid:4)ng thay (cid:9)(cid:6)i trong hành vi T$t c(cid:2) nh(cid:4)ng thay (cid:9)(cid:6)i trong hành vi mà(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u này x(cid:2)y ra nh(cid:17) là k t qu(cid:2) mà(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u này x(cid:2)y ra nh(cid:17) là k t qu(cid:2) c(cid:15)a nh(cid:4)ng kinh nghi(cid:13)m c(cid:15)a nh(cid:4)ng kinh nghi(cid:13)m

H7c t%p H7c t%p • Bao hàm s(cid:24)(cid:20)’"56(cid:20)(cid:9)(cid:6)i • Bao hàm s(cid:24)(cid:20)’"56(cid:20)(cid:9)(cid:6)i • Thay (cid:9)(cid:6)i luôn, h7n, không quay tr(cid:25) l(cid:29)i • Thay (cid:9)(cid:6)i luôn, h7n, không quay tr(cid:25) l(cid:29)i • (cid:21)(cid:16)nh nghiã v(cid:11) h/c t(cid:28)p quan tâm (cid:9) n hành vi • (cid:21)(cid:16)nh nghiã v(cid:11) h/c t(cid:28)p quan tâm (cid:9) n hành vi • (cid:21)(cid:29)t (cid:9)(cid:17)(cid:26)c thông qua kinh nghi(cid:13)m • (cid:21)(cid:29)t (cid:9)(cid:17)(cid:26)c thông qua kinh nghi(cid:13)m

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)i"u ki,n c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n (cid:6)i"u ki,n c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n S8 d(cid:30)ng c(cid:22)p tín hi(cid:13)u - tín hi(cid:13)u S8 d(cid:30)ng c(cid:22)p tín hi(cid:13)u - tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và tín hi(cid:13)u trung có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và tín hi(cid:13)u trung tính - tín hi(cid:13)u trung tính tr(cid:25) tính - tín hi(cid:13)u trung tính tr(cid:25) thành tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và thành tín hi(cid:13)u có(cid:20)(cid:9)+(cid:11)u ki(cid:13)n và t(cid:29)o ra các ph(cid:2)n (cid:7)ng c(cid:15)a tín t(cid:29)o ra các ph(cid:2)n (cid:7)ng c(cid:15)a tín hi(cid:13)u không (cid:9)i(cid:11)u ki(cid:13)n hi(cid:13)u không (cid:9)i(cid:11)u ki(cid:13)n

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Kích thích không (cid:11)i"u ki,n • Kích thích không (cid:11)i"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20)(cid:12):(cid:14);(cid:13)+(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20)(cid:12):(cid:14);(cid:13)+(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20) có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n • Ph(cid:30)n x(cid:20) có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)i"u ki,n ho(cid:20)t (cid:11)$ng (cid:6)i"u ki,n ho(cid:20)t (cid:11)$ng Hành vi là hàm s(cid:14) c(cid:15)a nh(cid:4)ng Hành vi là hàm s(cid:14) c(cid:15)a nh(cid:4)ng k t c(cid:30)c c(cid:15)a nó: con ng(cid:17)(cid:19)i k t c(cid:30)c c(cid:15)a nó: con ng(cid:17)(cid:19)i hành (cid:9)(cid:5)ng (cid:9)(cid:23)(cid:20)(cid:9)(cid:29)t (cid:9) n nh(cid:4)ng hành (cid:9)(cid:5)ng (cid:9)(cid:23)(cid:20)(cid:9)(cid:29)t (cid:9) n nh(cid:4)ng ph(cid:1)n th(cid:17)(cid:25)ng và(cid:20)(cid:9)(cid:23) tránh s(cid:24) ph(cid:1)n th(cid:17)(cid:25)ng và(cid:20)(cid:9)(cid:23) tránh s(cid:24) tr9ng ph(cid:29)t tr9ng ph(cid:29)t

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Hành vi ph(cid:30)n ánh (không h7c t%p) • Hành vi ph(cid:30)n ánh (không h7c t%p) • Hành vi có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n (h7c t%p) • Hành vi có(cid:12)(cid:11)/"u ki,n (h7c t%p) • C(cid:5)ng c(cid:27) • C(cid:5)ng c(cid:27)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

H7c t%p xã h$i H7c t%p xã h$i Con ng(cid:16)(cid:29)i có th(cid:8) h7c Con ng(cid:16)(cid:29)i có th(cid:8) h7c thông qua quan sát và thông qua quan sát và kinh nghi,m tr&c ti p. kinh nghi,m tr&c ti p.

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • Các quá trình chú ý • Các quá trình chú ý • Các quá trình ghi nh(cid:19), tái hi,n • Các quá trình ghi nh(cid:19), tái hi,n • Các quá trình th&c t%p • Các quá trình th&c t%p • Các quá trình c(cid:5)ng c(cid:27) • Các quá trình c(cid:5)ng c(cid:27)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Lý thuy t H7c t%p Lý thuy t H7c t%p

(cid:6)!nh d(cid:20)ng Hành vi (cid:6)!nh d(cid:20)ng Hành vi S& c(cid:5)ng c(cid:27) m$t cách có h, th(cid:27)ng S& c(cid:5)ng c(cid:27) m$t cách có h, th(cid:27)ng m9i b(cid:16)(cid:19)c thành công và(cid:12)(cid:11)/"u này m9i b(cid:16)(cid:19)c thành công và(cid:12)(cid:11)/"u này làm cho m$t cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11) n g-n h(cid:3)n làm cho m$t cá(cid:12)(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:13)(cid:12)(cid:11) n g-n h(cid:3)n v(cid:19)i ph(cid:30)n (cid:2)ng mong (cid:11)(cid:22)i. v(cid:19)i ph(cid:30)n (cid:2)ng mong (cid:11)(cid:22)i.

Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n Các khái ni,m c(cid:3) b(cid:30)n • C(cid:5)ng c(cid:27)(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c (cid:11)òi h0i (cid:11)(cid:8)(cid:12)(cid:17)(cid:14)<=(cid:12)(cid:11)(cid:1)i hành vi. • C(cid:5)ng c(cid:27)(cid:12)(cid:11)(cid:16)(cid:22)c (cid:11)òi h0i (cid:11)(cid:8)(cid:12)(cid:17)(cid:14)<=(cid:12)(cid:11)(cid:1)i hành vi. • M$t s(cid:27) ph-n th(cid:16)(cid:4)ng nào (cid:11)ó là có hi,u qu(cid:30)(cid:12) • M$t s(cid:27) ph-n th(cid:16)(cid:4)ng nào (cid:11)ó là có hi,u qu(cid:30)(cid:12) h(cid:3)n nh(cid:10)ng ph-n th(cid:16)(cid:4)ng khác. h(cid:3)n nh(cid:10)ng ph-n th(cid:16)(cid:4)ng khác.

• Th(cid:29)i (cid:11)i(cid:8)m c(cid:5)ng c(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng t(cid:19)i t(cid:27)c (cid:11)$ • Th(cid:29)i (cid:11)i(cid:8)m c(cid:5)ng c(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng t(cid:19)i t(cid:27)c (cid:11)$ h7c t%p và vi,c th&c hi,n h7c t%p và vi,c th&c hi,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

H7c t%p: Các lo(cid:20)i C(cid:5)ng c(cid:27) H7c t%p: Các lo(cid:20)i C(cid:5)ng c(cid:27)

Các ph(cid:16)(cid:3)ng pháp (cid:6)!nh d(cid:20)ng hành vi Các ph(cid:16)(cid:3)ng pháp (cid:6)!nh d(cid:20)ng hành vi

1. C(cid:5)ng c(cid:27) Tích c&c 1. C(cid:5)ng c(cid:27) Tích c&c 2. C(cid:5)ng c(cid:27) Tiêu c&c 2. C(cid:5)ng c(cid:27) Tiêu c&c 3. Ph(cid:20)t 3. Ph(cid:20)t 4. L(cid:29)(cid:12)(cid:11)/ 4. L(cid:29)(cid:12)(cid:11)/

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27)

C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc

C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Các Ch(cid:16)(cid:3)ng trình C(cid:5)ng c(cid:27) Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - C(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - C(cid:27)(cid:12)(cid:11)!nh

Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - Bi n (cid:11)(cid:1)i Ch(cid:16)(cid:3)ng trình Kho(cid:30)ng - Bi n (cid:11)(cid:1)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

21 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

C(cid:5)ng c(cid:27) Hành vi C(cid:5)ng c(cid:27) Hành vi

H(cid:13) s(cid:14)

Kho(cid:2)ng

C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

H(cid:13) s(cid:14) - C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

Kho(cid:2)ng - C(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:16)nh

Bi n (cid:9)(cid:6)i

H(cid:13) s(cid:14) - Bi n (cid:9)(cid:6)i

Kho(cid:2)ng - Bi n (cid:9)(cid:6)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

(cid:6)i"u ch#nh Hành vi (cid:6)i"u ch#nh Hành vi

(cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh Hành vi (cid:21)i(cid:11)u ch(cid:27)nh Hành vi Vi(cid:13)c áp d(cid:30)ng các khái ni(cid:13)m Vi(cid:13)c áp d(cid:30)ng các khái ni(cid:13)m c(cid:15)ng c(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i các cá(cid:20)#":#(cid:20) c(cid:15)ng c(cid:14)(cid:20)(cid:9)(cid:14)i v(cid:12)i các cá(cid:20)#":#(cid:20) trong môi tr(cid:17)(cid:19)ng làm vi(cid:13)c trong môi tr(cid:17)(cid:19)ng làm vi(cid:13)c

Mô hình Gi(cid:30)i quy t V(n (cid:11)" Mô hình Gi(cid:30)i quy t V(n (cid:11)" • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng hành vi c(cid:27)t y u • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng hành vi c(cid:27)t y u • Phát tri(cid:8)n nh(cid:10)ng d(cid:10) li,u c(cid:3) b(cid:30)n • Phát tri(cid:8)n nh(cid:10)ng d(cid:10) li,u c(cid:3) b(cid:30)n • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng k t cc c(cid:5)a hành vi • Nh%n d(cid:20)ng nh(cid:10)ng k t cc c(cid:5)a hành vi • Áp dng nh(cid:10)ng can thi,p • Áp dng nh(cid:10)ng can thi,p • L(cid:16)(cid:22)ng giá vi,c hoàn thi,n vi,c th&c hi,n • L(cid:16)(cid:22)ng giá vi,c hoàn thi,n vi,c th&c hi,n

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

22 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Nh(cid:1)ng C(cid:2) s(cid:3) c(cid:4)a Hành vi Cá nhân

4ng dng (cid:6)i"u ch#nh Hành vi 4ng dng (cid:6)i"u ch#nh Hành vi

(cid:1)Tr(cid:2) công theo s(cid:24) có m(cid:22)t

(cid:1)K; lu(cid:28)t ng(cid:17)(cid:19)i lao (cid:9)(cid:5)ng

(cid:1)Phát tri(cid:23)n các ch(cid:17)(cid:18)ng trình (cid:9)(cid:29)o t(cid:29)o

(cid:1)T(cid:24) qu(cid:2)n lý

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

23 Nguy(cid:1)n H(cid:2)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Bài giảng hành vi tổ chức - Bài 2 Cơ sở của hành vi cá nhân

Những đặc tính tiểu sử: Những đặc tính cá nhân như tuổi tác, giới tính, và tình trạng hôn nhân - những đặc tính này là khách quan và dễ dàng có được từ hồ sơ của cá nhân.

Chủ đề:

Hành vi tổ chức

C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a C(cid:3) s(cid:4) c(cid:5)a Hành vi Cá nhân Hành vi Cá nhân

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

Center for Excellence in Management Development

(cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9) (cid:6)(cid:7)c tính Ti(cid:8)u s(cid:9)

Center for Excellence in Management Development

Tính cách Tính cách

Center for Excellence in Management Development

Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Các (cid:11)(cid:7)c tính Tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách Nh(cid:10)ng (cid:11)(cid:7)c (cid:11)i(cid:8)m tính cách

Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách Các y u t(cid:27) xác (cid:11)!nh tính cách • Di truy"n • Di truy"n • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng • Môi tr(cid:16)(cid:29)ng

Center for Excellence in Management Development

Ch# báo Myers-Briggs (MBTI) Ch# báo Myers-Briggs (MBTI)

Ch# báo Myers-Briggs (MBTI) Ch# báo Myers-Briggs (MBTI)

Center for Excellence in Management Development

Tính cách Tính cách

16 Ph’m ch(t Cá nhân Chính y u

Center for Excellence in Management Development

Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t Tính cách: Mô hình N)m ph’m ch(t

Center for Excellence in Management Development

Tính cách Tính cách

Center for Excellence in Management Development

N)ng l&c trí tu, N)ng l&c trí tu, M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các M(cid:2)c (cid:11)$ kh(cid:30)(cid:12)(cid:13))(cid:13)+(cid:12)(cid:11)(cid:8) th&c hi,n các ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh. ho(cid:20)t (cid:11)$ng th-n kinh.

Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Các lo(cid:20)i thông minh khác nhau Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau: Thông minh có 4 lo(cid:20)i khác nhau:

Center for Excellence in Management Development

Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a Các Ph(cid:16)(cid:3)ng di,n c(cid:5)a N)ng l&c Trí tu, N)ng l&c Trí tu,

Center for Excellence in Management Development

N)ng l&c Th(cid:8) ch(t N)ng l&c Th(cid:8) ch(t

Center for Excellence in Management Development

Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n Chín N)ng l&c Th(cid:8) ch(t C(cid:3) b(cid:30)n

Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng Các y u t(cid:27)(cid:12)3)(cid:13)+(cid:12)(cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • Qui mô n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng • (cid:6)$ linh ho(cid:20)t c(cid:5)a n)ng (cid:11)$ng

Các y u t(cid:27) khác Các y u t(cid:27) khác • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • K t h(cid:22)p các b$ ph%n c(cid:3) th(cid:8) • Cân b2ng • Cân b2ng • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh • S(cid:2)c ch!u (cid:11)&ng, (cid:1)n (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

Xúc c(cid:30)m Xúc c(cid:30)m

C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m C(cid:30)m xúc, tình c(cid:30)m M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng M$t kho(cid:30)ng r$ng l(cid:19)n nh(cid:10)ng c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có. c(cid:30)m xúc mà m$t ng(cid:16)(cid:29)i có.

C(cid:30)m xúc (Emotions) C(cid:30)m xúc (Emotions)

Tâm tr(cid:20)ng (moods) Tâm tr(cid:20)ng (moods)

Center for Excellence in Management Development

Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Các Khía c(cid:20)nh c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m Nét m(cid:7)t Chuy(cid:8)n t(cid:30)i Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

Mi"n liên t*c c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Mi"n liên t*c c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m Gi(cid:19)i tính và Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài Nh(cid:10)ng Ràng bu$c Bên ngoài c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng T(cid:1) ch(cid:2)c T(cid:1) ch(cid:2)c

Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh(cid:10)ng (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng V)n hóa V)n hóa

CC(cid:30)(cid:30)m xm xúúc c C(cid:30)m xúc cc(cid:5)(cid:5)a a c(cid:5)a CCáá nhânnhân Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

4ng d*ng c(cid:5)a 4ng d*ng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

4ng d*ng c(cid:5)a 4ng d*ng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

Center for Excellence in Management Development

S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c S& Phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

c n)ng l&&cc CCáác n)ng l nhân CC(cid:5)(cid:5)a Ca Cáá nhân

NhNh(cid:10)(cid:10)ng (cid:11)òi hòi v ng (cid:11)òi hòi v""(cid:12)(cid:12) n)ng l&&c cc c(cid:5)(cid:5)a công vi n)ng l

a công vi,,cc

S& phù h(cid:22)p N)ng l&c - Công vi,c

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c

Quá trình nh%n th(cid:2)c:

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng Nh%n th(cid:2)c: Các nhân t(cid:27) (cid:30)nh h(cid:16)(cid:4)ng

Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: (cid:6)(cid:27)i t(cid:16)(cid:22)ng Nh%n th(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c Nh%n th(cid:2)c: Ng(cid:16)(cid:29)i Nh%n th(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Quan (cid:11)i(cid:8)m

c(cid:1)(cid:12)(cid:11)/(cid:8)n v"

quy t (cid:11)!nh

Center for Excellence in Management Development

Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân Nh%n th(cid:2)c: Ra quy t (cid:11)!nh cá nhân

Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m Mi"n liên tc c(cid:5)a Xúc c(cid:30)m

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

4ng dng c(cid:5)a 4ng dng c(cid:5)a Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m Hi(cid:8)u bi t v" Xúc c(cid:30)m

C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) liên tc

C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc C(cid:5)ng c(cid:27) không liên tc