Bài giảng hành vi tổ chức - Bài 1 Giới thiệu về hành vi tổ chức

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

Nguy(cid:3)n H(cid:4)u Lam, Ph.D lam@ueh.edu.vn

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4) (cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:2)(cid:5)(cid:6)(cid:7)(cid:8)(cid:5)(cid:6)(cid:2)(cid:9)(cid:1)(cid:2)(cid:10)(cid:10)(cid:2)(cid:3)(cid:1)(cid:2)(cid:6)(cid:11)(cid:3)(cid:6)(cid:12)(cid:13)(cid:3)(cid:13)(cid:14)(cid:2)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:6)(cid:15)(cid:2)(cid:16)(cid:2)(cid:10)(cid:8)(cid:17)(cid:12)(cid:2)(cid:3)(cid:4)

(cid:18)(cid:19)(cid:20)(cid:6)(cid:4)(cid:21)(cid:1)(cid:22)(cid:6)(cid:23)(cid:24)(cid:25)(cid:22)(cid:26)(cid:6)(cid:27)(cid:28)(cid:2)(cid:29)(cid:30)(cid:6)(cid:23)(cid:18)(cid:31)(cid:6)(cid:4)(cid:17)(cid:31) (cid:1)(cid:12)

(cid:4)!"#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*(cid:18)%+(cid:6), (cid:7)(cid:25)-#(cid:6)$%&’(cid:6)&(&)*./. (cid:2)0(cid:25)(cid:29)"#(cid:6)1!023(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22) 5!6(cid:6)7(cid:25)(cid:26)!#(cid:6)888(cid:31)1!02(cid:31)(cid:24)!(cid:28)(cid:31)!2(cid:24)(cid:31)4(cid:22)(cid:31)4(cid:22)

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

M(cid:5)c tiêu

K(cid:6)t thúc vi(cid:4)c h(cid:7)c t(cid:8)p ch(cid:9)(cid:10)ng này, b(cid:11)n s(cid:12) có kh(cid:13)(cid:14)(cid:15)(cid:16)(cid:15)(cid:17):

1.

(cid:6)(cid:7)nh ngh(cid:8)a v(cid:9) Hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

2. Gi(cid:2)i thích giá tr(cid:7) c(cid:12)a vi(cid:13)c nghiên c(cid:11)u có h(cid:13) th(cid:14)ng hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

3.

Li(cid:13)t kê nh(cid:4)ng thách th(cid:11)c và nh(cid:4)ng c(cid:15) h(cid:16)i c(cid:12)a các nhà qu(cid:2)n lý (cid:17)(cid:18) s(cid:19) d(cid:5)ng nh(cid:4)ng khái ni(cid:13)m c(cid:12)a hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

4.

Nh(cid:20)n d(cid:21)ng (cid:17)(cid:22)(cid:23)c nh(cid:4)ng (cid:17)óng góp b(cid:24)i nh(cid:4)ng ngành khoa h(cid:25)c khác vào hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

5. Mô t(cid:2)(cid:26)(cid:17)(cid:22)(cid:23)c lý do các nhà qu(cid:2)n lý c(cid:1)n hi(cid:18)u bi(cid:27)t hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

6. Gi(cid:2)i thích (cid:17)(cid:22)(cid:23)c nhu c(cid:1)u c(cid:12)a ti(cid:27)p c(cid:20)n tình hu(cid:14)ng (cid:17)(cid:14)i v(cid:28)i vi(cid:13)c nghiên

c(cid:11)u hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

7.

Nh(cid:20)n d(cid:21)ng (cid:17)(cid:22)(cid:23)c các c(cid:29)p (cid:17)(cid:16) phân tích trong nghiên c(cid:11)u hành vi t(cid:10) ch(cid:11)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

1 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

T(cid:1) ch(cid:2)c là gì? T(cid:1) ch(cid:2)c là gì?

(cid:1) Là nh(cid:4)ng nhóm ng(cid:22)(cid:30)i làm vi(cid:13)c và ph(cid:5) thu(cid:16)c l(cid:31)n nhau trong vi(cid:13)c (cid:17)(cid:21)t (cid:17)(cid:22)(cid:23)c m(cid:5)c (cid:17)ích chung – Quan h(cid:13) t(cid:22)(cid:15)ng tác (cid:17)(cid:22)(cid:23)c c(cid:29)u trúc s n – Các nhi(cid:13)m v(cid:5) (cid:17)(cid:22)(cid:23)c (cid:17)i(cid:9)u ph(cid:14)i – H(cid:22)(cid:28)ng t(cid:28)i m(cid:5)c (cid:17)ích nào (cid:17)ó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB Thách th(cid:2)c và(cid:14)(cid:18)(cid:10)(cid:14)(cid:19)(cid:20)i v(cid:3)i OB

(cid:1) (cid:6)áp (cid:11)ng v(cid:28)i quá trình toàn c(cid:1)u hóa (cid:1) Qu(cid:2)n lý l!c l(cid:22)(cid:23)ng lao (cid:17)(cid:16)ng (cid:17)a d(cid:21)ng (cid:1) Nâng cao n"ng su(cid:29)t và ch(cid:29)t l(cid:22)(cid:23)ng (cid:1) Ph(cid:2)n (cid:11)ng v(cid:28)i s! thi(cid:27)u h(cid:5)t ngu#n nhân l!c (cid:1) Hoàn thi(cid:13)n vi(cid:13)c d(cid:7)ch v(cid:5) khách hàng (cid:1) Phát tri(cid:18)n nh(cid:4)ng k$(cid:26)%"%&(cid:26)’à(cid:26)%"%&(cid:26)(!c c(cid:12)a ngu#n nhân l!c (cid:1) M(cid:24) r(cid:16)ng quy(cid:9)n t! ch(cid:12)(cid:26))*+(cid:26)%&(cid:22)(cid:30)i lao (cid:17)(cid:16)ng (cid:1) Thích (cid:11)ng v(cid:28)i tình tr(cid:21)ng “t(cid:21)m th(cid:30)i” (cid:1) Khuy(cid:27)n khích, kích thích (cid:17)(cid:10)i m(cid:28)i, sáng t(cid:21)o (cid:1) Giúp (cid:17),(cid:26)%&(cid:22)(cid:30)i lao (cid:17)(cid:16)ng cân b-ng nh(cid:4)ng xung (cid:17)(cid:16)t gi(cid:4)a cu(cid:16)c

s(cid:14)ng và công vi(cid:13)c

(cid:1) Hoàn thi(cid:13)n các hành vi (cid:17)(cid:21)o (cid:17)(cid:11)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

2 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) S! t(cid:22)(cid:15)ng tác v(cid:9) m.t kinh t(cid:27), xã h(cid:16)i, và v"n hóa v(cid:28)i nh(cid:4)ng c(cid:16)ng (cid:17)#ng khác nhau trên th(cid:27) gi(cid:28)i

(cid:1) Tác (cid:17)(cid:16)ng c(cid:12)a toàn c(cid:1)u hóa (cid:17)(cid:14)i v(cid:28)i

các t(cid:10) ch(cid:11)c:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) Xóa nhòa nh(cid:4)ng hàng rào không gian và th(cid:30)i gian gi(cid:4)a ng(cid:22)(cid:30)I lao (cid:17)(cid:16)ng và t(cid:10) ch(cid:11)c

(cid:1) C(cid:29)u trúc l(cid:21)i các công vi(cid:13)c và quan h(cid:13)

quy(cid:9)n l!c

(cid:1) Làm t"ng giá tr(cid:7) c(cid:12)a vi(cid:13)c qu(cid:2)n lý tri th(cid:11)c

(knowledge management)

(cid:1) H/ tr(cid:23) làm vi(cid:13)c t0 xa (telecommuting) (cid:1) H/ tr(cid:23) các nhóm công tác (cid:2)o (virtual

teams)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

3 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa Làm vi(cid:4)c T(cid:21) Xa

(cid:1) M(cid:16)t cách s1p x(cid:27)p công vi(cid:13)c, cho phép nhân viên làm vi(cid:13)c t(cid:21)i nhà ho.c t0 m(cid:16)t (cid:17)(cid:7)a (cid:17)i(cid:18)m cách xa v"n phòng, th(cid:22)(cid:30)ng là thông qua m(cid:16)t k(cid:27)t n(cid:14)i máy tính

(cid:1) Th(cid:22)(cid:30)ng làm t"ng n"ng su(cid:29)t lao (cid:17)(cid:16)ng và

ho(cid:21)t (cid:17)(cid:16)ng phân quy(cid:9)n, gi(cid:2)m áp l!c và chi phí

(cid:1) Khó kh"n trong vi(cid:13)c nh(cid:20)n di(cid:13)n thành tích và

t(cid:22)(cid:15)ng tác gi(cid:4)a các cá nhân (social interaction)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Xu h(cid:9)(cid:3)ng: Xu h(cid:9)(cid:3)ng:

(cid:1) (cid:6)a d(cid:21)ng hóa s(cid:15) c(cid:29)p và th(cid:11) c(cid:29)p– v(cid:31)n còn v(cid:29)n (cid:17)(cid:9)

phân bi(cid:13)t (cid:17)(cid:14)i x(cid:19) theo dân t(cid:16)c

(cid:1) Ph(cid:5) n(cid:4) tham gia nhi(cid:9)u h(cid:15)n vào l!c l(cid:22)(cid:23)ng lao (cid:17)(cid:16)ng

và các ngành ngh(cid:9)

(cid:1) Nhu c(cid:1)u khác bi(cid:13)t gi(cid:4)a các th(cid:27) h(cid:13) (X, Y baby-

boomers)

(cid:1) (cid:6)a d(cid:21)ng hóa lao (cid:17)(cid:16)ng có l(cid:23)i ích nh(cid:29)t (cid:17)(cid:7)nh, tuy nhiên

c2ng c(cid:1)n s! (cid:17)i(cid:9)u ch3nh c(cid:12)a doanh nghi(cid:13)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

4 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

(cid:1) Duy trì vi(cid:13)c làm

– Quan h(cid:13) lao (cid:17)(cid:16)ng “ki(cid:18)u m(cid:28)i” – Liên t(cid:5)c h(cid:25)c h4i nh(cid:4)ng k$ n"ng m(cid:28)i

(cid:1) Công vi(cid:13)c linh (cid:17)(cid:16)ng

– Lao (cid:17)(cid:16)ng dài h(cid:21)n không có h(cid:23)p (cid:17)#ng – “Chuyên gia t! do”, lao (cid:17)(cid:16)ng t(cid:21)m th(cid:30)i – Th(cid:30)i gian làm vi(cid:13)c t(cid:14)i thi(cid:18)u bi(cid:27)n (cid:17)(cid:10)i

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm Duy trì vi(cid:4)c làm vs B(cid:13)o (cid:22)(cid:13)m vi(cid:4)c làm

DuyDuy trtrìì vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm

BB(cid:2)(cid:2)oo (cid:17)(cid:17)(cid:2)(cid:2)mm vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm

•• BB(cid:2)(cid:2)oo (cid:17)(cid:17)(cid:2)(cid:2)mm vivi(cid:13)(cid:13)cc llààmm susu(cid:14)(cid:14)tt

(cid:17)(cid:17)(cid:30)(cid:30)ii

•• CôngCông vivi(cid:13)(cid:13)cc lâulâu ddààii

•• CôngCông tyty (cid:17)(cid:17)(cid:7)(cid:7)nhnh h(cid:22)h(cid:22)(cid:28)(cid:28)ngng

ss!! nghi

nghi(cid:13)(cid:13)pp

•• ÍÍtt nhnh(cid:29)(cid:29)nn mm(cid:21)(cid:21)nhnh phpháátt

n"ng tritri(cid:18)(cid:18)nn kk$$ n"ng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

5 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Xu h(cid:9)(cid:3)ng Xu h(cid:9)(cid:3)ng

(cid:1) Giá tr(cid:7) là t(cid:20)p h(cid:23)p nh(cid:4)ng (cid:17)(cid:11)c tin t#n t(cid:21)i lâu dài, v(cid:9) nh(cid:4)ng (cid:17)i(cid:9)u (cid:17)(cid:22)(cid:23)c cho là quan tr(cid:25)ng trong các hoàn c(cid:2)nh khác nhau

(cid:1) Giá tr(cid:7) ngày càng quan tr(cid:25)ng do:

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i Trách nhi(cid:4)m Xã h(cid:20)i

(cid:1) Trách nhi(cid:13)m XH c(cid:12)a doanh nghi(cid:13)p

(cid:1) Nh(cid:4)ng ng(cid:22)(cid:30)i liên quan

(cid:1) Tri(cid:27)t lý tam h(cid:23)p

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

6 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

HiHi(cid:18)(cid:18)uu ccáácc ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn trong tt(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc trong

Nghiên cc(cid:11)(cid:11)uu Nghiên HHàànhnh vi vi cc(cid:12)(cid:12)aa TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

TTáácc (cid:17)(cid:17)(cid:16)(cid:16)ngng lênlên ccáácc ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn

DD!! bbááoo tr(cid:22)tr(cid:22)(cid:28)(cid:28)cc nhnh(cid:4)(cid:4)ngng ss!! kiki(cid:13)(cid:13)nn (cid:17)(cid:17)óó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Lý do Nghiên c(cid:2)u OB Lý do Nghiên c(cid:2)u OB

HIHI55UU

DD66 BBÁÁOO

77NH H8

NH H899NGNG

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

7 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:3)i thi(cid:4)u v(cid:5) Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

Tr(cid:28)c giác Tr(cid:28)c giác M(cid:20)t c(cid:13)m giác không nh(cid:26)t thi(cid:6)t M(cid:20)t c(cid:13)m giác không nh(cid:26)t thi(cid:6)t (cid:22)(cid:9)(cid:29)c (cid:25)ng h(cid:20) b(cid:1)i nh(cid:23)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c (cid:25)ng h(cid:20) b(cid:1)i nh(cid:23)ng nghiên c(cid:2)u nghiên c(cid:2)u

Nghiên c(cid:2)u khoa h(cid:7)c Nghiên c(cid:2)u khoa h(cid:7)c Xem xét các quan h(cid:4), n(cid:30) l(cid:28)c tìm Xem xét các quan h(cid:4), n(cid:30) l(cid:28)c tìm ra các quan h(cid:4) nhân qu(cid:13), và ra các quan h(cid:4) nhân qu(cid:13), và rút ra các k(cid:6)t lu(cid:8)n d(cid:28)a trên rút ra các k(cid:6)t lu(cid:8)n d(cid:28)a trên nh(cid:23)ng b(cid:31)ng ch(cid:2)ng khoa h(cid:7)c nh(cid:23)ng b(cid:31)ng ch(cid:2)ng khoa h(cid:7)c

Hành vi t(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi t(cid:1) ch(cid:2)c M(cid:20)t ngành khoa h(cid:7)c M(cid:20)t ngành khoa h(cid:7)c nghiên c(cid:2)u v(cid:5) nh(cid:23)ng nghiên c(cid:2)u v(cid:5) nh(cid:23)ng (cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a cá (cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a cá nhân, nhóm, và c(cid:26)u nhân, nhóm, và c(cid:26)u trúc (cid:22)(cid:6)n hành vi trong trúc (cid:22)(cid:6)n hành vi trong các t(cid:1) ch(cid:2)c v(cid:3)i m(cid:27)c các t(cid:1) ch(cid:2)c v(cid:3)i m(cid:27)c (cid:22)ích là áp d(cid:27)ng (cid:22)ích là áp d(cid:27)ng nh(cid:23)ng ki(cid:6)n th(cid:2)c này nh(cid:23)ng ki(cid:6)n th(cid:2)c này vào vi(cid:4)c nâng cao vào vi(cid:4)c nâng cao hi(cid:4)u qu(cid:13) c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c hi(cid:4)u qu(cid:13) c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

Tâm lý h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý h

CCáá nhânnhân Cá nhân

H(cid:7)c t(cid:8)p H(cid:7)c t(cid:8)p (cid:20)ng viên (cid:20)ng viên Tính cách Tính cách Xúc c(cid:13)m Xúc c(cid:13)m Nh(cid:8)n th(cid:2)c Nh(cid:8)n th(cid:2)c Hu(cid:26)n luy(cid:4)n Hu(cid:26)n luy(cid:4)n Hi(cid:4)u qu(cid:13)(cid:14)!"(cid:15)(cid:19)(cid:14)(cid:22)(cid:11)o Hi(cid:4)u qu(cid:13)(cid:14)!"(cid:15)(cid:19)(cid:14)(cid:22)(cid:11)o S(cid:28) th#a mãn trong công vi(cid:4)c S(cid:28) th#a mãn trong công vi(cid:4)c Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh cá(cid:14)(cid:15)(cid:19)%(cid:15) Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh cá(cid:14)(cid:15)(cid:19)%(cid:15) ánh giá vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n ánh giá vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n nhi(cid:4)m v(cid:27) nhi(cid:4)m v(cid:27)

Khoa h(cid:7)c theo Khoa h(cid:7)c theo (cid:22)u(cid:1)i vi(cid:4)c (cid:22)o (cid:22)u(cid:1)i vi(cid:4)c (cid:22)o l(cid:9)&ng, gi(cid:13)i thích l(cid:9)&ng, gi(cid:13)i thích và(cid:14)(cid:22)()(cid:14)*(cid:19))(cid:14)+(cid:19),-(cid:14)(cid:22)(cid:1)i và(cid:14)(cid:22)()(cid:14)*(cid:19))(cid:14)+(cid:19),-(cid:14)(cid:22)(cid:1)i hành vi c(cid:25)a con hành vi c(cid:25)a con ng(cid:9)&i và các (cid:22)(cid:20)ng ng(cid:9)&i và các (cid:22)(cid:20)ng v(cid:8)t khác v(cid:8)t khác

o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) o l(cid:9)&ng thái (cid:22)(cid:20) Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c Thi(cid:6)t k(cid:6) công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c C(cid:16)ng th’ng trong công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

8 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

óng góp vào OB óng góp vào OB

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

NhómNhNhóómm

Xã hXã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc

N(cid:16)ng (cid:22)(cid:20)ng nhóm N(cid:16)ng (cid:22)(cid:20)ng nhóm Các (cid:22)(cid:20)i làm vi(cid:4)c Các (cid:22)(cid:20)i làm vi(cid:4)c Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Quy(cid:5)n l(cid:28)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c Xung (cid:22)(cid:20)t Xung (cid:22)(cid:20)t Hành vi gi(cid:23)a các nhóm Hành vi gi(cid:23)a các nhóm

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) con ngu&i trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng trong quan h(cid:4) v(cid:3)i nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7) ng(cid:9)&i xung quanh h(cid:7)

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Lý thuy(cid:6)t t(cid:1) ch(cid:2)c Lý thuy(cid:6)t t(cid:1) ch(cid:2)c Công ngh(cid:4) t(cid:1) ch(cid:2)c Công ngh(cid:4) t(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:22)(cid:1)i t(cid:1) ch(cid:2)c Thay (cid:22)(cid:1)i t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

Tâm lý Xã h(cid:20)(cid:20)i hi h(cid:7)(cid:7)cc Tâm lý Xã h

NhómNhNhóómm

Thay (cid:22)(cid:1)i hành vi Thay (cid:22)(cid:1)i hành vi Thay (cid:22)(cid:1)i thái (cid:22)(cid:20) Thay (cid:22)(cid:1)i thái (cid:22)(cid:20) Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Truy(cid:5)n (cid:22)(cid:11)t Các quá trình nhóm Các quá trình nhóm Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh nhóm Ra quy(cid:6)t (cid:22)$nh nhóm

L/nh v(cid:28)c nghiên c(cid:9)u gi(cid:23)a L/nh v(cid:28)c nghiên c(cid:9)u gi(cid:23)a tâm ký h(cid:7)c và xã hôi h(cid:7)c chú tâm ký h(cid:7)c và xã hôi h(cid:7)c chú tr(cid:7)ng vào nghiên c(cid:2)u nh(cid:23)ng tr(cid:7)ng vào nghiên c(cid:2)u nh(cid:23)ng h(cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a con ng(cid:9)&i h(cid:13)nh h(cid:9)(cid:24)ng c(cid:25)a con ng(cid:9)&i t(cid:3)i nh(cid:23)ng ngu&i khác t(cid:3)i nh(cid:23)ng ngu&i khác

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

9 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

óng góp vào OB óng góp vào OB

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

NhómNhNhóómm

Khác bi(cid:4)t v(cid:5) Giá tr$ Khác bi(cid:4)t v(cid:5) Giá tr$ Khác bi(cid:4)t v(cid:5) thái (cid:22)(cid:20) Khác bi(cid:4)t v(cid:5) thái (cid:22)(cid:20) Phân tích nh(cid:23)ng khác bi(cid:4)t Phân tích nh(cid:23)ng khác bi(cid:4)t gi(cid:23)a các n(cid:5)n v(cid:16)n hóa gi(cid:23)a các n(cid:5)n v(cid:16)n hóa

Nhân ch(cid:25)(cid:25)ng hng h(cid:7)(cid:7)cc Nhân ch

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng

V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c V(cid:16)n hóa t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c Môi tr(cid:9)&ng t(cid:1) ch(cid:2)c

TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) các xã h(cid:20)i (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và (cid:22)0 hi0u v(cid:5) nhân lo(cid:11)i và các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó các ho(cid:11)t (cid:22)(cid:20)ng c(cid:25)a nó

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

óng góp vào OB óng góp vào OB

ChChíính tr

nh tr$$ hh(cid:7)(cid:7)cc

HH(cid:4)(cid:4) thth..ngng H(cid:4) th.ng TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc T(cid:1) ch(cid:2)c

Xung (cid:22)(cid:20)t Xung (cid:22)(cid:20)t Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Chính tr$ trong t(cid:1) ch(cid:2)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c Quy(cid:5)n l(cid:28)c

Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi Nghiên c(cid:2)u v(cid:5) hành vi c(cid:25)a các cá nhân và các c(cid:25)a các cá nhân và các nhóm trong môi tr(cid:9)&ng nhóm trong môi tr(cid:9)&ng chính tr$ chính tr$

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

10 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i Khoa h(cid:7)c Hành vi là(cid:14)1(cid:9)(cid:10)(cid:15)(cid:17)(cid:14)(cid:22).i

Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng Các bi(cid:6)n ng2u nhiên, tình hu.ng

x

y

CCáác bic bi(cid:6)(cid:6)n n u nhiên, NgNg22u nhiên, nh hu..ngng TTìình hu

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n Mô hình OB c(cid:10) b(cid:13)n

Mô hình Mô hình

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) H(cid:13) th(cid:14)ngT(cid:10) ch(cid:11)c

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) Nhóm

C(cid:29)p (cid:17)(cid:16) Cá nhân

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

11 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c M(cid:20)t ph(cid:13)n (cid:2)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c t(cid:11)o ra M(cid:20)t ph(cid:13)n (cid:2)ng (cid:22)(cid:9)(cid:29)c t(cid:11)o ra b(cid:24)i m(cid:20)t bi(cid:6)t (cid:22)(cid:20)c l(cid:8)p b(cid:24)i m(cid:20)t bi(cid:6)t (cid:22)(cid:20)c l(cid:8)p

y

x

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

(cid:1) N(cid:16)ng su(cid:26)t (cid:1) Hi(cid:4)u qu(cid:13) (cid:1) Hi(cid:4)u su(cid:26)t (cid:1) S(cid:28) v3ng m4t (cid:1) Thuyên chuy0n (cid:1) Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c (cid:1) S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

12 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

N(cid:16)ng su(cid:26)t N(cid:16)ng su(cid:26)t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t o l(cid:9)&ng vi(cid:4)c th(cid:28)c hi(cid:4)n v(cid:5) m4t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t hi(cid:4)u qu(cid:13) và hi(cid:4)u su(cid:26)t

Hi(cid:4)u qu(cid:13) Hi(cid:4)u qu(cid:13) M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu M(cid:2)c (cid:22)(cid:20)(cid:14)(cid:22)(cid:11)t t(cid:3)i nh(cid:23)ng m(cid:27)c tiêu

Hi(cid:4)u su(cid:26)t Hi(cid:4)u su(cid:26)t H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra H(cid:4) s. gi(cid:23)a (cid:22)5u vào và(cid:14)(cid:22)5u ra

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

S(cid:28) v3ng m4t S(cid:28) v3ng m4t S(cid:28) không có m4t t(cid:11)i n(cid:10)i làm S(cid:28) không có m4t t(cid:11)i n(cid:10)i làm vi(cid:4)c vi(cid:4)c

Thuyên chuy0n Thuyên chuy0n Nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i v/nh vi6n r&i kh#i Nh(cid:23)ng ng(cid:9)&i v/nh vi6n r&i kh#i t(cid:1) ch(cid:2)c t(cid:28) nguy(cid:4)n ho4c b3t t(cid:1) ch(cid:2)c t(cid:28) nguy(cid:4)n ho4c b3t bu(cid:20)c bu(cid:20)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

13 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c Hành vi công dân c(cid:25)a t(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c Các Bi(cid:6)n Ph(cid:27) thu(cid:20)c

S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c S(cid:28) th#a mãn (cid:22).i v(cid:3)i công vi(cid:4)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

14 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Các Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p

Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p Nguyên nhân cho m(cid:20)t thay Nguyên nhân cho m(cid:20)t thay (cid:22)(cid:1)i trong biên ph(cid:27) thu(cid:20)c (cid:22)(cid:1)i trong biên ph(cid:27) thu(cid:20)c

CCáác bic bi(cid:6)(cid:6)n n (cid:20)(cid:20)c lc l(cid:8)(cid:8)pp Các bi(cid:6)n (cid:20)c l(cid:8)p

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) CCáá nhânnhân C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) Cá nhân

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) NhNhóómm C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) Nhóm

CC(cid:26)(cid:26)p (cid:22)p (cid:22)(cid:20)(cid:20) C(cid:26)p (cid:22)(cid:20) HH(cid:4)(cid:4) thth..ng Tng T(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc H(cid:4) th.ng T(cid:1) ch(cid:2)c

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N(cid:5)n t(cid:13)ng c(cid:25)a Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c N(cid:5)n t(cid:13)ng c(cid:25)a Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c

KK(cid:27)(cid:27)tt hh(cid:23)(cid:23)pp nhinhi(cid:9)(cid:9)uu mônmôn khoa hh(cid:25)(cid:25)cc khoa

Nghiên cc(cid:11)(cid:11)uu Nghiên hh(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

CCáácc hh(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng mm(cid:24)(cid:24)

C(cid:10) sC(cid:10) s(cid:24)(cid:24) HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

LinhLinh hoho(cid:21)(cid:21)tt

PhânPhân ttííchch trêntrên nhinhi(cid:9)(cid:9)uu khkhííaa cc(cid:21)(cid:21)nhnh

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

15 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

N(cid:5)n t(cid:13)ng Truy(cid:5)n th.ng N(cid:5)n t(cid:13)ng Truy(cid:5)n th.ng

TâmTâm lýlý hh(cid:25)(cid:25)cc

NhânNhân chch(cid:12)(cid:12)ngng hh(cid:25)(cid:25)cc

KhoaKhoa hh(cid:25)(cid:25)cc ququ(cid:2)(cid:2)nn lýlý

HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

ChChíínhnh trtr(cid:7)(cid:7) hh(cid:25)(cid:25)cc

KinhKinh tt(cid:27)(cid:27) hh(cid:25)(cid:25)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

N(cid:5)n t(cid:13)ng Hi(cid:4)n (cid:22)(cid:11)i N(cid:5)n t(cid:13)ng Hi(cid:4)n (cid:22)(cid:11)i

TâmTâm lýlý hh(cid:25)(cid:25)cc

KhoaKhoa hh(cid:25)(cid:25)cc ququ(cid:2)(cid:2)nn lýlý

Nhân ch(cid:12)(cid:12)ng ng Nhân ch hh(cid:25)(cid:25)cc

HHàànhnh vivi TT(cid:1)(cid:1) chch(cid:2)(cid:2)cc

ChChíínhnh trtr(cid:7)(cid:7) hh(cid:25)(cid:25)cc

KinhKinh tt(cid:27)(cid:27) hh(cid:25)(cid:25)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

16 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Các h(cid:4) th.ng m(cid:24) c(cid:25)a OB Các h(cid:4) th.ng m(cid:24) c(cid:25)a OB

PhPh(cid:13)(cid:13)nn hh77ii

PhPh(cid:13)(cid:13)nn hh77ii

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

55uu vvààoo

55uu rara

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

HH(cid:13)(cid:13) thth(cid:14)(cid:14)ngng

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c

M(cid:16)t ho(cid:21)t (cid:17)(cid:16)ng b(cid:29)t k: nh-m hoàn thi(cid:13)n kh(cid:2) n"ng c(cid:12)a t(cid:10) ch(cid:11)c trong vi(cid:13)c thu th(cid:20)p, chia s;, và s(cid:19) d(cid:5)ng ki(cid:27)n th(cid:11)c (cid:17)(cid:18) t#n t(cid:21)i và thành công

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

17 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

V.n Tri th(cid:2)c V.n Tri th(cid:2)c

Con Con ng(cid:22)ng(cid:22)(cid:30)(cid:30)ii (Human Capital) (Human Capital)

CC(cid:29)(cid:29)uu trtrúúcc (Structural Capital) (Structural Capital)

QuanQuan hh(cid:13)(cid:13) (Relationship Capital) (Relationship Capital)

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Quy trình Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c Quy trình Qu(cid:13)n lý Tri th(cid:2)c

ChiaChia ss;;

SS(cid:19)(cid:19) dd(cid:5)(cid:5)ngng

Thu Thu thth(cid:20)(cid:20)pp back

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

18 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

“C(cid:26)y ghép” “C(cid:26)y ghép”

(cid:1) Quá trình thu th(cid:20)p ki(cid:27)n th(cid:11)c b-ng cách thuê các cá nhân ho.c mua toàn b(cid:16) m(cid:16)t công ty có k$ n"ng/công ngh(cid:13) c(cid:1)n thi(cid:27)t.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

Ký (cid:2)c c(cid:25)a T(cid:1) ch(cid:2)c Ký (cid:2)c c(cid:25)a T(cid:1) ch(cid:2)c

(cid:1) Vi(cid:13)c l(cid:22)u gi(cid:4) và duy trì V.n Tri th(cid:2)c trong

doanh nghi(cid:13)p

(cid:1) Duy trì v(cid:14)n tri th(cid:11)c b-ng cách:

(cid:1) Nh(cid:4)ng công ty thành công c2ng bi(cid:27)t “quên”

nh(cid:4)ng (cid:17)i(cid:9)u (cid:17)ã h(cid:25)c.

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

19 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn

Hành vi T(cid:1) ch(cid:2)c Gi(cid:1)i thi(cid:2)u v(cid:3) OB

Phát tri0n T(cid:1) ch(cid:2)c Phát tri0n T(cid:1) ch(cid:2)c

nhân CCáá nhân

NhNhóómm

TT(cid:10)(cid:10) chch(cid:11)(cid:11)cc

Center for Excellence in Management Development

(cid:1)(cid:2)(cid:3)(cid:4)(cid:5)(cid:6)(cid:4)(cid:7)(cid:8)(cid:9)(cid:10)(cid:4) (cid:9) (cid:11) (cid:6) (cid:12) (cid:13) (cid:4)(cid:14)

20 Nguy(cid:4)n H(cid:5)u Lam, Ph. D. Email: lam@ueh.edu.vn