TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing
CHƯƠNG 6 CÁC KỸ NĂNG SAU BÁN HÀNG
Tháng 3/ 2020
68
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Học xong chương 6, sinh viên sẽ:
Giải thích được cách thức quản trị và xây dựng mối quan hệ khách hàng
69
Hiểu được các công việc cần thực hiện sau bán hàng
NỘI DUNG CHƯƠNG
6.1 Hoạt động sau bán hàng
70
6.2 Quản trị quan hệ khách hàng
6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG
Hỗ trợ KH tạo ra sự hài lòng
Tác động khiến KH mua lặp lại và giới thiệu cho KH
khác
KH tuyên truyền tốt về DN
Xây dựng lòng trung thành KH
71
6.1.1 Tầm quan trọng hoạt động sau bán hàng
6.1 HOẠT ĐỘNG SAU BÁN HÀNG
6.1.2 Nội dung các hoạt động sau bán hàng
Thăm hỏi theo tiến trình
Giải quyết các vấn đề phát sinh
...
72
Khám phá nhu cầu mới của KH
6.2 QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Xây dựng tiến trình các công việc giúp phát triển mối
quan hệ với KH
Triển khai các hoạt động trong tiến trình
6.2.2 Chu kỳ đời sống KH
KH mua lần đầu
KH mua lặp lại
Phát triển KH
6.2.1 Quá trình phát triển mối quan hệ với các KH
73
6.2.3 Quản lý quan hệ KH và lập kế hoạch chăm sóc KH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA MARKETING
Bộ môn Quản trị Bán hàng & Digital Marketing
CHƯƠNG 7 HOẠT ĐỘNG TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Tháng 3/ 2020
74
MỤC TIÊU CHƯƠNG
Giải thích được các công việc cần thực hiện giúp tự quản các công việc cá nhân
Học xong chương 7, sinh viên sẽ:
75
Giải thích được cách thức để tự quản các công việc cá nhân
NỘI DUNG CHƯƠNG
7.1 Quá trình tự lãnh đạo
76
7.2 Chế độ tự quản của nhân viên bán hàng
7.1 QUÁ TRÌNH TỰ LÃNH ĐẠO
Xác định mục đích và mục tiêu cụ thể giúp thực hiện chỉ tiêu – nhiệm vụ bán hàng
Phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho từng lãnh thổ bán hàng và
nhóm loại khách hàng
từng nhóm loại KH và lãnh thổ bán hàng
Xây dựng các chiến lược, chương trình bán hàng cho
quả
Ứng dụng công nghệ quản lý hoạt động bán hàng hiệu
77
Kiểm tra và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
Xác định mục tiêu
7.2.1 Quản trị thời gian
Liệt kê các việc phải làm
Từ bỏ thói quen xấu – Tuân thủ tính kỷ luật
78
Sắp xếp các công việc theo thứ tự ưu tiên
7.2 CHẾ ĐỘ TỰ QUẢN CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
7.2 Chế độ tự quản của nhân viên bán hàng
7.2.2 Quản trị khu vực bán hàng
Xác định, xây dựng mục tiêu bộ phận và quản lý thực hiện
kế hoạch hành động kinh doanh
Theo dõi và phản hồi thông tin
Huấn luyện nhân viên
Tìm kiếm, khai thác và xây dựng mối quan hệ với KH
7.2.3 Tự quản về sổ sách
7.2.4 Tự quản về thể chất và tinh thần
7.2.5 Quản lý con đường sự nghiệp bán hàng
79
CHÚC CÁC BẠN MỘT KHOÁ HỌC THÚ VI!
80
