Marketing căn b n ảCh ng 4ươ
Ch ng 3:ươ
Marketing hỗn hợp
dịch vụ
M c tiêu ch ngụ ươ
▪Sau khi học xong chương này,
sinh viên phải:
▪Hiểu được tầm quan trọng của
Marketing hỗn hợp trong dịch
vụ.
▪Biết cách xây dựng chiến lược
Marketing hỗn hợp cho doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ.
▪Chương 3: Marketing – Mix dịch
vụ
vN I DUNG:Ộ
vKhái ni m và n i dungệ ộ
vS n ph m d ch vả ẩ ị ụ
vGiá d ch vị ụ
vH th ng phân ph i d ch vệ ố ố ị ụ
vTruy n thông d.v (Services Communication)ề ụ
vKhách hàng trong ho t đng d ch vạ ộ ị ụ
vQuá trình d ch v & vai trò c a nhân viênị ụ ủ
vD ch v khách hàng & uy tín trong KD d.v .ị ụ ụ
▪Chương 3: Marketing-Mix dịch
vụ
v3.1 Marketing – mix d ch v : 7Pị ụ
▪S n ph m d ch vả ẩ ị ụ
▪Phí d ch vị ụ
▪Phân ph i d ch vố ị ụ
▪Truy n thông Mar.DVề
▪(Product)
(Price)
(Place)
(Promotion)
▪Con ng i (Kh,hàng) ườ
(People)
▪Quá trình d ch vị ụ
▪D ch v khách hàngị ụ
▪(Processes)
▪(Provision of Customer)
▪→ Nhà qu n tr Marketing ph i h p các P trên thành ả ị ố ợ
nh ng khung Marketing riêng cho t ng d ch v c ữ ừ ị ụ ụ
th ng v i các đo n th tr ng riêng bi t.ể ứ ớ ạ ị ườ ệ
Ch ng 3: Marketing – Mix d ch vươ ị ụ
3.1 Khái ni m và n i dungệ ộ
▪Marketing–mix trong kinh doanh d ch v là s k t h p ị ụ ự ế ợ
hài, thông minh các y u t marketing (7Ps) trong t ng ế ố ừ
tình hu ng KD c th và trong t ng giai đo n nh t ố ụ ể ừ ạ ấ
đnh;ị
▪Nh : s n ph m, giá, phân ph i, giao ti p, con ng i, ư ả ẩ ố ế ườ
quá trình, d ch v khách hàngị ụ
▪V i m c đích nh m duy trì s thích nghi chi n l c ớ ụ ằ ự ế ượ
gi a các y u t bên trong (S,W) c a công ty v i nh ng ữ ế ố ủ ớ ữ
yêu c u b t bu c và b t đnh c a th tr ng (O, T).ầ ắ ộ ấ ị ủ ị ườ