Bài giảng Marketing căn bản: Chương 4 - TS. Đỗ Văn Thắng

Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt, khả năng ra các quyết định Marketing kịp thời và chính xác trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, sự đa dạng hóa sản phẩm và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi các nhà quản lý phải có nguồn thông tin đáng tin cậy. Chính vì lẽ đó, việc xây dựng và vận hành hiệu quả một Hệ thống thông tin Marketing (MIS) cùng với các hoạt động Nghiên cứu Marketing chuyên sâu là cực kỳ quan trọng, giúp thu thập, phân tích và cung cấp dữ liệu cần thiết để định hình chiến lược và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.

Sinh viên, giảng viên chuyên ngành Marketing, quản trị kinh doanh, cũng như các nhà quản lý và chuyên viên Marketing đang tìm hiểu sâu về vai trò, cấu trúc và ứng dụng của hệ thống thông tin và nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing.

Tài liệu này đi sâu vào vai trò then chốt của Hệ thống thông tin Marketing (MIS) và Nghiên cứu Marketing trong việc hỗ trợ các nhà quản trị đưa ra quyết định hiệu quả. MIS được định nghĩa là một hệ thống tương tác toàn diện, bao gồm con người, thiết bị và các quy trình để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin Marketing một cách chính xác và kịp thời. Sự cần thiết của MIS được nhấn mạnh qua các thách thức như thời gian ra quyết định rút ngắn, hoạt động Marketing phức tạp hóa, phạm vi địa lý mở rộng và kỳ vọng khách hàng ngày càng cao. Nó đóng vai trò then chốt trong việc đánh giá nhu cầu thông tin và cung cấp dữ liệu hỗ trợ. Nghiên cứu Marketing, một phần không thể thiếu của MIS, là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu một cách có hệ thống về các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing hàng hóa và dịch vụ. Mục đích chính là hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh, tác động môi trường và năng lực nội tại doanh nghiệp. Các loại Nghiên cứu Marketing đa dạng, từ nghiên cứu thị trường, sản phẩm, phân phối đến quảng cáo và dự báo, nhằm giải quyết các vấn đề thực tiễn như xác định cơ hội kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu và xây dựng chiến lược Marketing mix. Quá trình này bao gồm các bước từ phát hiện vấn đề, xây dựng kế hoạch, thu thập, phân tích thông tin đến trình bày kết quả, cung cấp cơ sở vững chắc cho các quyết định Marketing mang tính chiến lược và tối ưu.