
3
1. CRM –cơ hội và thử thách
CRM & marketing automation: không chỉ là công nghệ, database
hay quy trình hoạt động MÀ là nỗ lực của cả tổ chức xây dựng văn
hóa tập trung vào KH, tương tác với KH
❖Cơ hội xây dựng hệ thống CRM tích hợp và marketing tự động để tăng
giá trị trải nghiệm cho KH, hiểu và kéo KH đến gần hơn, tương tác và
phục vụ tốt hơn.
▪Operational CRM tự động quản lý chiến dịch hay từng trường hợp
▪Analytical CRM phân tích dự báo, phân khúc KH
▪Social CRM phân tích kênh MXH, thực hiện các tương tác
▪Software-as-a-Service (SaaS): cung cấp một phần dịch vụ tự động
▪Ứng dụng trong bán hàng như một phần chủ đạo CRM (salesforce,…)