BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
Trình độ đào tạo: Thạc sĩ
Số tín chỉ: 02
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Trần Thị Thập (2012), Quản trị bán hàng,NXB Thông tin và truyền thông
2) Brian Tracy (2016), Thuật quản lý bán hàng,NXB Thế giới
3) Lưu Đan Thọ và Nguyễn Vũ Quân (2016), Quản trị bán hàng hiện đại,NXB
Tài chính.
4) Cory Bray và Hilmon Sorey (2018), Kỹ năng bán hàng hiệu quả,NXB Lao
động – Xã hội
5) David Jobber and Geoff Lancaster (2006), Bán hàng và Quản trị bán hàng
(bản dịch tiếng việt của Trần Đình Hải), Nxb Thống kê.
6) Lê Quân và Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương
mại, NXB Thống kê.
7) Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ năng và quản trị bán hàng, Nxb Thống kê.
8) Comer J.M (2000), Quản trị bán hàng, Nxb Thống kê.
QTTNKD 2
NỘI DUNG
Chương 1. Tổng quan về quản trị bán hàng
Chương 2. Hoạch định và kiểm soát bán hàng
Chương 3. Tổ chức và phát triển lực lượng bán hàng
Chương 4. Tạo động lực cho lực lượng bán hàng
Chương 5. Quản trị dịch vụ khách hàng
QTTNKD 3
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN
VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
1.1 Khái niệm và mục tiêu của quản trị
bán hàng
1.2 Quy trình quản trị bán hàng
1.3 Các xu hướng mới trong quản trị
bán hàng
QTTNKD 4
1.1 KHÁI NIỆM VÀ MỤC TIÊU CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
1.1.1 • Khái niệm
1.1.2 • Mục tiêu
QTTNKD 5