8/28/2022
1
QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
BỘ MÔN
QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP KINH DOANH
MỤC TIÊU HỌC PHẦN
Học phần cung cấp cho người học những kiến thức và
kỹ năng về bán hàng và quản trị bán hàng cũng như
cách vận dụng những kiến thức này vào điều kiện
thực tế của các doanh nghiệp Việt Nam.
CHUẨN ĐẦU RA
(CLO1): Hiểu biết những kiến thức cơ bản về bán hàng và quản
trị bán hàng;
(CLO2): Vận dụng được những kiến thức về bán hàng và quản trị
bán hàng để giải quyết được những tình huống quản trị bán hàng
phổ biến;
(CLO3): Vận dụng được các kỹ năng cơ bản của nghề bán hàng
và quản trị bán hàng, bao gồm kỹ năng bán hàng cá nhân, kỹ năng
quản lý khách hàng trọng điểm, kỹ năng tổ chức điểm bán, chăm
sóc khách hàng và thực hiện dịch vụ sau bán;
(CLO4): Thể hiện được thái độ nghiêm túc, trách nhiệm với công
việc, tinh thần cầu thị, cởi mở và phụng sự của nghề bán hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ năng và quản trị bán hàng, NXB
Thống kê;
[2] Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị tác nghiệp DNTM,
NXB Thống kê;
[3] Bùi Văn Danh, Nguyễn Văn Dung, Lê Quang Khôi, Quản trị
bán hàng, NXB Phương Đông.
NỘI DUNG
LẬP KẾ
HOẠCH
BÁN HÀNG
QUẢN LÝ
ĐỘI NGŨ
BÁN HÀNG
TỔ CHỨC
ĐIỂM BÁN
HÀNG
KIỂM SOÁT
BÁN HÀNG
CSKH VÀ
DV SAU
BÁN HÀNG
TỔNG QUAN VỀ BÁN
HÀNG VÀ QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG
KỸ NĂNG BH VÀ QUẢN
LÝ KH TRỌNG ĐIỂM
NỘI DUNG
Chương 1: Tổng quan về bán hàng và quản trị bán hàng
Chương 2: Kỹ năng bán hàng và quản lý khách hàng trọng
điểm
Chương 3: Lập kế hoạch bán hàng
Chương 4: Quản lý đội ngũ bán hàng
Chương 5: Tổ chức điểm bán hàng
Chương 6: Kiểm soát bán hàng
Chương 7: Chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng
