LOGO
Quản trịQuan hệKhách hàng
Đại học – Cao đẳng không phải Cấp 4
GV – F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 2
1
2
3
4
TỔNG QUAN VỀKHÁCH HÀNG
QUẢN TRỊQUAN HỆKHÁCH HÀNG
GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG
Nội dung
XÂY DỰNG QUI TRÌNH QUẢN TRỊQUAN HỆKH
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 3
5
6
7
8
XÂY DỰNG TRUNG TÂM CHĂM SÓC KH
XỬLÝ THAN PHIỀN KHIẾU NẠI
VĂN HÓA CHĂM SÓC KH
THỰC HIỆN CHĂM SÓC KH
Nội dung
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 4
5. Xây dựng trung tâm chăm
sóc KH
5.2
Vai trò
Nhiệm vụ
5.1
Mục tiêu
TT Chăm sóc
KH
5.3
Phương thức
GV Đặng Trang Viễn Ngọc 5
5.1. Mục tiêu XDTTCSKH
cam kết của DN
trong việc nâng
cao CL DV CSKH
SD
HH-DV
của DN
TTLL
hỗtrợKH
Quá
trình
Phục
vụ