GV Đặng Trang Viễn Ngọc 1
LOGO
Quản trịQuan hệKhách hàng
Đại học – Cao đẳng không phải Cấp 4
GV – F. CEO Đặng Trang Viễn Ngọc
GV Đặng Trang Viễn
Ng
ọ
c
Company Logo
2
www.quantri.com.vn
1
2
3
4
TỔNG QUAN VỀKHÁCH HÀNG
QUẢN TRỊQUAN HỆKHÁCH HÀNG
GIAO DỊCH VỚI KHÁCH HÀNG
Nội dung
XÂY DỰNG QUI TRÌNH QUẢN TRỊQUAN HỆKH
GV Đặng Trang Viễn
Ng
ọ
c
Company Logo
3
www.quantri.com.vn
5
6
7
8
XÂY DỰNG TRUNG TÂM CHĂM SÓC KH
XỬLÝ THAN PHIỀN KHIẾU NẠI
VĂN HÓA CHĂM SÓC KH
THỰC HIỆN CHĂM SÓC KH
Nội dung
GV Đặng Trang Viễn
Ng
ọ
c
Company Logo
4
www.quantri.com.vn
6. Xửlý than phiền khiếu nại
6.1
Nội dung
khiếu nại
Xửlý
than phiền
khiếu nại
6.2
Trình tựXL
khiếu nại của KH
GV Đặng Trang Viễn
Ng
ọ
c
Company Logo
5
www.quantri.com.vn
6.1. Nội dung khiếu nại
1 2 3 4
CL SP trì hoãn
giao hàng
quy cách
bao bì
thái độ
phục vụ