XÂY DỰNG VĂN BẢN HỆ
THỐNG CHẤT LƯỢNG
ISO 9001:2008
1. Tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008
•Hiểu các thuật ngữ và cấu trúc của tiêu chuẩn để xác định các
yêu cầu đối với hệ thống chất lượng
•Xác định các yêu cầu đối với hệ thống chất lượng có ý nghĩa
như thế nào trong thực tiễn đối với tổ chức
2. Xác định các văn bản của hệ thống chất lượng
•Sổ tay chất lượng
•Các kế hoạch
•Các thủ tục, qui trình và hướng dẫn công việc
•Các hồ sơ (biểu mẫu công việc, bảng số liệu, hợp đồng, hồ sơ
khách hàng, bản vẽ, yêu cầu kỹ thuật, báo cáo…)
Ghi chú: số lượng văn bản, tài liệu trong hệ thống phụ thuộc
• Qui mô và loại hình hoạt động.
• Sự phức tạp và tương tác của các hoạt động.
• Trình độ của nhân viên
3. Các bước xây dựng văn bản của hệ thống chất lượng
3.1 Bước 1: Chỉ định lãnh đạo dự án và tìm hiểu các yêu cầu của tiêu
chuẩn :
•Hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001
•Hiểu các quá trình hoạt động của tổ chức
•Có năng lực xây dựng và viết văn bản hoặc lãnh đạo công việc này
•Có đủ thời gian và nguồn lực thực hiện công việc
•Có thẩm quyền chỉ đạo và thực hiện dự án
3.2 Bước 2: Phân tích quá trình hoạt động của tổ chức:
•Xác định và phân tích quá trình
•Đối chiếu tổng quát các quá trình này với các yêu cầu của tiêu
chuẩn
•Xem xét mức độ đáp ứng của các quá trình với các yêu cầu của
tiêu chuẩn
3. Các bước xây dựng văn bản của hệ thống chất lượng
3.3 Bước 3: Viết các văn bản của hệ thống chất lượng:
•Xác định các văn bản cần thiết
•Phân công nhân sự viết và xác định thời gian hoàn thành
•Các văn bản có thể thực hiện song song hoặc tuần tự
3.4 Bước 4: Ban hành và phổ biến văn bản:
•Phổ biến văn bản tới người sử dụng
•Thuyết phục mọi người thực hiện theo các văn bản đã ban
hành.
3.5 Bước 5: Duy trì việc tuân thủ theo các tài liệu và đánh giá chất
lượng về tính phù hợp của hệ thống văn bản
•Thường xuyên xem xét để bổ sung, cải tiến hệ thống văn bản
cho phù hợp và hiệu quả.
4. Phân tích các quá trình kinh doanh
4.1 Các quá trình chính: là quá trình trực tiếp tạo ra giá trị gia
tăng (thường tương ứng với các chức năng hoạt động)
•Hoạch định việc tạo sản phẩm (7.1)
•Các quá trình liên quan đến khách hàng (7.2)
•Thiết kế và phát triển (7.3)
•Mua hàng (7.4)
•Sản xuất và cung cấp dịch vụ (7.5)
4.2 Các quá trình hổ trợ
•Trách nhiệm của lãnh đạo (5)
•Quản lý nguồn lực (6)
•Đo lường phân tích và cải tiến (8)
