Bài học khởi nghiệp thành công từ Netflix
Nhìn lại câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix, chúng
ta có thể thấy bốn bài học kinh doanh nổi bật và thiết yếu
cho việc cách tân trong kinh doanh.
1. Đừng để những lời dị nghị đánh đổ bạn
Việc khởi sự kinh doanh đòi hỏi rất kiên nhẫn, suy
nghĩ sáng tạo và thái độ “đừng bao giờ nghĩ rằng bạn
sẽ thất bại”. Rất nhiều chủ doanh nghiệp có kinh
nghiệm dễ dàng đưa ra một danh sách dài các lý do
giải thích tại sao ý tưởng kinh doanh nào đó của bạn
sẽ không thành công.
Tại sao mọi người sẵn sàng chờ đợi các bộ phim
được gửi đến qua đường thư tín trong khi họ có thể
xuống phố ghé vào cửa hàng Blockbuster để mua?
Việc gửi các bộ phim qua đường thư tín có hiệu quả
không? Liệu nó có bị vỡ, ăn cắp hay hư hỏng? Để
nhìn thấy những điều tiêu cực thường rất dễ nhưng
việc giải quyết tốt các vấn đề khúc mắc thì mới đòi
hỏi các kỹ năng và sự sáng tạo thực thụ.
Netflix vạch ra quá trình xử lý cho từng gói hàng vận
chuyển. Cả Jim Cook và Suzanne Taylor có kiến thức
khá tốt về hoạt động dịch vụ bưu chính của Mỹ, sau
đó họ biến các phần mềm và công nghệ của Netflix
để có thể tự động thu nhận/đóng gói/vận chuyển và
cuối cùng là kết nối công việc này với trang web giao
tiếp với khách hàng.
Netflix đã xác định văn hoá kinh doanh nhờ vào các
yếu tố: tốc độ, trọng lượng và cải thiện quy trình hàng
ngày. Nói tóm lại, hãng xác định ra một cách thức để
đảm bảo mọi công việc đều hiệu quả nhất. Rõ ràng
nếu Jim Cook và Suzanne Taylor quá để tâm đến
những lời dị nghị và thiếu kiên trì để tìm ra phương
thức thay đổi, chắc chắn sẽ không có Netflix ngày
nay.
2. Xây dựng những trải nghiệm khách hàng tuyệt
vời
Jim Cook và Suzanne Taylor biết rằng nếu họ không
thể tìm thấy một phương cách làm việc với các hệ
thống bưu điện Mỹ, họ sẽ không thể thành công.
Giải pháp ba bước của Netflix đã trở nên hết sức nổi
tiếng ngày nay và được đăng ký bảo hộ với nhãn hiệu
Subscription Queue. Jim Cook và Suzanne Taylor
biết rằng thành công của hãng sẽ bị giới hạn nếu họ
yêu cầu các khách hàng quay trở lại trang web hết
lần này đến lần khác để đặt hàng thuê đĩa tiếp theo.
Nghiên cứu của Netflix cho thấy một khách hàng thuê
trung bình từ 5-7 đĩa mỗi tháng. Tại sao phải buộc
khách hàng quay trở lại trang web từng lần một để
thuê tiếp một bộ phim nào đó mà họ muốn trong khi
chỉ cần ghi tất cả vào một danh sách?
Vì vậy, vào năm 1999, Netflix đã xây dựng hệ thống
xếp hàng trực tuyến đầu tiên trên thế giới – lên danh
sách các bộ phim mà khách hàng biết rằng họ muốn
xem. Chỉ trong vòng vài tháng, số lượng đĩa phim
trung bình mà một khách hàng thuê trong một tháng
đã tăng lên thành 20-25. Như vậy nghiên cứu của
Netflix đã đúng!
Đương nhiên, cùng với thời gian, Netflix đã nâng cấp
hệ thống công nghệ để tối ưu hoá quy trình này tốt
nhất. Theo đó, hãng có thể tự động gửi đi những bộ
phim tiếp theo trong danh sách để đảm bảo rằng
khách hàng lúc nào cũng có ít nhất một bộ phim của
Netflix. Rõ ràng đây là một dịch vụ mà các khách
hàng không thể nhận được ở bất cứ đâu khác ngoài
Netflix. Nó rất nhanh chóng và tiện lợi. Như vậy, để
thành công trong kinh doanh, Netflix đã có những giải
pháp sáng tạo, mang lại cho khách hàng các ích lợi
tối đa.
3. Sao chép những gì tốt nhất
Tại sao lại phải phát minh lại những bánh xe trong khi
một ai đó đã sở hữu những chiếc bánh xe đẹp mắt,
tiện lợi và dễ sử dụng? Khi xây dựng trang web của
Netflix, Jim Cook và Suzanne Taylor đã nhìn vào “đại
gia” lớn nhất: Amazon. Một vài yếu tố nổi bật từ
Amazon đã được đưa vào trang web của Netflix:
Cách bố trí sản phẩm và nút bấm;
Khung màu tổng thể;
Kích cỡ hình ảnh DVD để đảm bảo tốc độ duyệt
tốt nhất;
Các đánh giá của khách hàng và nhận xét của
những người xem phim;
Công cụ tìm kiếm dễ sử dụng với các phân mục
cụ thể;
Duyệt web dễ dàng.
4. Những giải pháp sáng tạo là vô cùng cần thiết
Thật khó để tin nhưng Netflix hoạt động tốt trong 5
năm đầu tiên mà không cần bất cứ đồng USD nào chi
tiêu cho quảng cáo phổ thông. Hãng có hai vũ khí bí
mật:
Thứ nhất, Netflix biết cách liên kết với những người
xem DVD trong các cộng đồng trên Internet, các diễn
đàn thảo luận trực tuyến,… Khikhai trương trang web,
hãng không có một công bố nào trên các phương tiện
truyền thông mà chỉ thông báo trên các diễn đàn này
một cách thân thiện.
Hãng hy vọng rằng sẽ có khoảng 10 đơn đặt hàng
trong ngày đầu tiên. Bất ngờ thay, họ đã có hơn 500
đơn đặt hàng trong ngày đầu tiên, chủ yếu từ các