Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của Phòng Quản lý Nghiên cứu Khoa học Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh giáo dục đại học ngày càng cạnh tranh và xu hướng tư nhân hóa, việc đảm bảo sự hài lòng của sinh viên trở thành yếu tố then chốt, quyết định uy tín và sự phát triển bền vững của các trường. Các cơ sở giáo dục không chỉ tập trung vào giảng dạy và nghiên cứu mà còn phải cung cấp dịch vụ chất lượng, coi sinh viên là khách hàng trung tâm. Đặc biệt, sự hài lòng của sinh viên đối với các hoạt động hỗ trợ học thuật, như các dịch vụ từ Phòng Quản lý Nghiên cứu Khoa học, đóng vai trò quan trọng nhưng thường chưa được đánh giá sâu rộng. Nghiên cứu này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với hoạt động của Phòng Quản lý Nghiên cứu Khoa học tại Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này.

Các nhà quản lý giáo dục đại học, cán bộ quản lý nghiên cứu khoa học tại các trường đại học, và các nhà nghiên cứu quan tâm đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên.

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với các hoạt động của Phòng Quản lý Nghiên cứu Khoa học tại Trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu chính là đánh giá mức độ hài lòng và xác định các nhân tố ảnh hưởng, tích hợp từ mô hình SERVQUAL. Về phương pháp, dữ liệu định lượng được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến bằng Google Forms từ 304 sinh viên của trường, thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 08/2024 đến tháng 11/2024. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng mô hình hồi quy tuyến tính sử dụng phần mềm SPSS 26. Kết quả chính chỉ ra rằng bốn trong sáu yếu tố được nghiên cứu—cụ thể là Quy trình làm việc, Khả năng phục vụ, Thái độ phục vụ và Phương tiện hữu hình—có tác động tích cực đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên. Những phát hiện này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách các hoạt động nghiên cứu khoa học được quản lý và hỗ trợ mà còn đề xuất các giải pháp thiết thực. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu là cung cấp cơ sở dữ liệu và khuyến nghị cụ thể để Phòng Quản lý Nghiên cứu Khoa học có thể nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sinh viên tham gia nghiên cứu khoa học, từ đó gia tăng sự hài lòng của sinh viên một cách bền vững.