Chương 10: Truyền thông trong tổ chức

Chia sẻ: Vo My Hanh | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:16

Thêm vào BST

Báo xấu

559
lượt xem 151
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục đích nghiên cứu: Giải thích các nhân tố chính của tiến trình truyền thông. Tác động của công nghệ trong truyền thông. Những trở ngại trong truyền thông và cách thức hạn chế chúng. Trình bày để thúc đẩy truyền thông hiệu quả.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chương 10: Truyền thông trong tổ chức

Chương 10 Truyền thông trong tổ chức 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 1
Mục đích nghiên cứu  Giải thích các nhân tố chính của tiến trình truyền thông  Tác động của công nghệ trong truyền thông  Những trở ngại trong truyền thông và cách thức hạn chế chúng  Trình bày để thúc đẩy truyền thông hiệu quả. 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 2
Tiến trình truyền thông  Truyền thông là tiến trình chuyển đổi thông tin từ người này đến người khác thông qua những biểu tượng đầy ý nghĩa 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 3
Tiến trình truyền thông Người nhận phản ứng bằng lời và cử chi cho người gởi Người gởi có ý tưởng Người gởi mã hóa ý tưởng Thông điệp qua vào thông điệp một hoặc nhiều kênh Người nhận nhận và mã hóa thông điệp Phản ứng của người gởi về phản hồi có thể gây nên phản hồi thêm cho người nhận 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 4
Tiến trình truyền thông  Người gởi là nguồn thông tin và là người khởi xướng tiến trình truyền thông.  Mã hóa là tiến trình chuyển dịch ý tưởng hoặc cảm xúc bằng phương tiện -chữ viết, ánh mắt hoặc lời nói – mà truyền tải được ý nghĩ mong muốn.  Năm nguyên tắc làm gia tăng mã hóa chính xác, gồm:  Sự thích hợp  Đơn giản  Cơ cấu (tổ chức)  Lặp lại  Trọng tâm 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 5
Tiến trình truyền thông  Người nhận là người nhận và đọc hoặc giải mã thông điệp của người gởi  Giải mã là phiên dịch thông điệp sang một hình thức có ý nghĩa cho người nhận.  Một trong những đòi hỏi chính đối với người nhận là khả năng lắng nghe. Lắng nghe liên quan đến việc tập trung vào thông điệp, không chỉ là lắng nghe đơn thuần 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 6
Tiến trình truyền thông  Thông điệp liên quan đến những biểu tượng bằng lời (nói hoặc viết) và ngôn ngữ cử chỉ mà người gởi muốn chuyển tải cho người nhận  Thông điệp không lời  Thông điệp bằng lời  Thông điệp chữ viết 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 7
Các ví dụ về văn hóa 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 8
Tiến trình truyền thông  Kênh là đường truyền tải truyền thông từ người gởi đến người nhận.  Sự phong phú thông tin là khả năng truyền tải thông tin của kênh. 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 9
Mức độ phong phú của các kênh thông tin Kênh thông tin Sự phong phú thông tin Thảo luận mặt đối mặt Cao nhất Chuyện trò qua điện thoại Cao Thư tín, bản ghi nhớ Trung bình (định hướng cá nhân) Thấp Các văn bản viết chính thống Thấp nhất Các tài liệu số học chính thống (Dữ liệu in từ máy tính, các báo cáo ngân sách) 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 10
Tiến trình truyền thông  Kênh từ trên xuống liên quan đến tất cả các cách thức chuyển thông điệp từ nhà quản trị xuống nhân viên.  Kênh từ dưới lên là tất cả cách thức mà nhân viên sử dụng để chuyển thông điệp đến giới quản trị.  Kênh ngang là tất cả các phương tiện được sử dụng để chuyển và nhận thông điệp bằng các mối quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức với nhà cung cấp hoặc với khách hàng.  Kênh phi chính thức là tất cả các phương thức phi chính thức để người gởi và người nhận truyền thông đi xuống, đi lên và theo chiều ngang.  Hệ thống thông tin mật  Các nhóm có cấu trúc mạng 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 11
Tiến trình truyền thông  Phản hồi là sự phản ứng của người nhận đối với thông điệp của người gởi.  Phản hồi nên có những đặc điểm sau:  Thông tin phản hồi phải hữu ích  Thông tin nên mang tính mô tả hơn là đánh giá.  Nên cụ thể hơn là tổng quát.  Phản hồi nên đúng lúc, kịp thời.  Không nên phản hồi dồn dập quá nhiều. 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 12
Những trở ngại của thông tin  Tổ chức  Cá nhân  Cấp độ quyền hành và  Mâu thuẫn về các giả vị trí định  Sự chuyên môn hóa  Từ ngữ giữa các bộ phận  Cảm xúc  Các mục tiêu khác nhau  Mối quan hệ giữa các nhân viên 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 13
Mức độ thông hiểu đối với thông điệp từ tổng giám đốc 100% 90% Tỷ lệ nhận thông điệp ban đầu một cách chính xác 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Bóp méo thông điệp ban đầu 10% 0% Quản trị cấp cao Phó chủ tịch Giám sát chung Lãnh đạo nhóm Công nhân tác nghiệp 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 14
Hạn chế những rào cản  Quy định dòng thông tin  Khuyến khích phản hồi  Đơn giản hóa ngôn ngữ  Lắng nghe tích cực  Kiềm chế cảm xúc tiêu cực  Sử dụng ngôn ngữ không lời  Sử dụng hệ thống thông tin mật 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 15
Thúc đẩy truyền thông hiệu quả  Làm rõ các ý tưởng trước khi truyền thông  Xác định mục đích đúng đắn của truyền thông  Xem xét sự bố trí nơi truyền thông xảy ra  Bàn bạc với người khác, khi thích hợp trong các hoạch định truyền thông  Quan tâm đến thông điệp không lời mà bạn gởi  Truyền đạt những gì hữu ích cho người nhận có thể  Theo sát truyền thông 12/2005 Khoa Quản trị Kinh doanh 16