1
Chương 4: Nhóm tham khảo
(nhóm tham chiếu)
Nhóm và phân loại nhóm
Vai trò
Quá trình so sánh mang tính xã hội
Xung đột/Phân cực nhóm
WoM (T.tin truyền miệng)
Lãnh đạo/Người hướng dẫn quan điểm
2
Khái niệm về quá trình
hình thành nhóm
Nhóm là một tập hợp các cá nhân:
Có quan hệ, tác động qua lại với nhau, trải qua
một quãng thời gian; hoàn cảnh cụ thể
Cùng nhau chia sẻ các giá trị, chuẩn mực, nhu
cầu, mục đích v.v..
Có chung những đặc tính, thói quen và hành vi
3
Vai trò với thành viên
Định hướng hành vi, thái độ và quan điểm cho
thành viên
Là nguồn cung cấp t.tin, đưa ra gợi ý, giải pháp
cho thành viên
Đặt ra tiêu chuẩn, khuôn khổ, quy định, giới hạn..
Là tấm gương “phản chiếu”: lựa chọn, hành vi của
một cá nhân có chấp nhận được hay không?
4
Vai trò với Marketing…
Là nguồn t.tin quý giá, độ tin cậy cao (“phản
chiếu” lại..; tốt và xấu, tích cực và tiêu cực…)
Là kênh truyền/phát tán thông tin mạnh mẽ
Dựa vào đặc điểm của nhóm ~ thiết lập Mkt-mix
5
Ảnh hưởng của nhóm
Một cá nhân và/hoặc cả
nhóm ảh đến 1 cá nhân
trong nhóm
Ảnh hưởng từ nhóm đến
việc mua sắm mang tính
cá nhân
Một thành viên ra QĐ mua
sắm với tư cách của nhóm